Εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού στον οργανισμό. Πώς να οργανώσετε την εκπαίδευση του προσωπικού μόνοι σας

Ποιες είναι οι μορφές και τα είδη εργασίας με την εφεδρεία προσωπικού; Πού να παραγγείλετε εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού στον οργανισμό; Ποιες είναι οι μέθοδοι για τον προσδιορισμό των αναγκών κατάρτισης του προσωπικού;

Γεια σε όλους! Σήμερα εγώ, η Alla Prosyukova, προτείνω να μιλήσουμε για την εκπαίδευση του προσωπικού.

Η ραγδαία εξέλιξη της τεχνολογίας κάνει τους εργοδότες να φροντίζουν για τη συνεχή βελτίωση του επιπέδου του προσωπικού μέσω της εκπαίδευσης. Το επαγγελματικό προσωπικό αυξάνει την ανταγωνιστικότητα της εταιρείας και τα κέρδη της.

Η αναβάθμιση των δεξιοτήτων είναι επωφελής για τους ίδιους τους εργαζόμενους. Αποδίδουν καλύτερα σε καθήκοντα, γεγονός που οδηγεί σε υψηλότερους μισθούς και επαγγελματική ανέλιξη. Αλλά για να επιτύχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα, πρέπει να γνωρίζετε τα κύρια σημεία της οργάνωσης της εκπαίδευσης του προσωπικού. Αυτό θα συζητηθεί στο νέο μου άρθρο.

Όσοι διαβάσουν μέχρι το τέλος θα λάβουν μπόνους - χρήσιμες συμβουλέςσχετικά με το θέμα του άρθρου και ενδιαφέρον υλικό βίντεο.

1. Τι είναι η εκπαίδευση του προσωπικού και γιατί πραγματοποιείται;

Το ακούμε συνέχεια: «εκπαίδευση προσωπικού, εκπαίδευση προσωπικού». Αλλά τι είναι στην πραγματικότητα αυτή η διαδικασία, δεν μπορούν πολλοί να εξηγήσουν με σαφήνεια.

Ας ξεκινήσουμε λοιπόν με έναν βασικό ορισμό.

Εκπαίδευσηείναι η ανάπτυξη επαγγελματικών δεξιοτήτων, ικανοτήτων και γνώσεων των εργαζομένων σύμφωνα με τους στόχους και τη στρατηγική της εταιρείας.

Όπως έγραψα παραπάνω, η εκπαίδευση των εργαζομένων είναι σημαντική όχι μόνο για τον εργοδότη, αλλά και για τους ίδιους τους εργαζόμενους.

Οφέλη για τον εργοδότη:

• υψηλά επαγγελματικό προσωπικό ικανό να επιλύει τις πιο σύνθετες εργασίες.
• μείωση της εναλλαγής προσωπικού·
• σχηματισμός αποθεματικού προσωπικού ·
• μείωση του κόστους πρόσληψης·
• αύξηση των κινήτρων των εργαζομένων.

Οφέλη για τον εργαζόμενο:

• απόκτηση νέων επαγγελματικών γνώσεων και δεξιοτήτων·
• αύξηση μισθού;
• προβολή;
• εμπιστοσύνη στο μέλλον·
• έλλειψη φόβου απώλειας μιας δουλειάς.
• αύξηση του σεβασμού και της εκτίμησης·
• αυξάνοντας τα εργασιακά κίνητρα.

2. Ποιοι είναι οι τύποι εκπαίδευσης προσωπικού - TOP-3 κύριοι τύποι

Η εκπαίδευση του προσωπικού ταξινομείται σύμφωνα με διάφορα κριτήρια. Ανά τύπο, χωρίζεται σε εκπαίδευση, επανεκπαίδευση και.

Εδώ θα σας παρουσιάσω πιο αναλυτικά.

Τύπος 1. Εκπαίδευση προσωπικού

Σκοπός της εκπαίδευσης των εργαζομένων είναι να αποκτήσουν τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες για την εκτέλεση ορισμένων εργασιών.

Παράδειγμα

Η Ντάσα αποφοίτησε από το γυμνάσιο αυτή την άνοιξη και προσπάθησε να μπει στο πανεπιστήμιο. Ωστόσο, δεν πήρε πόντους. Το κορίτσι αποφάσισε να μην πάει στο πληρωμένο τμήμα, αλλά να προετοιμαστεί και να προσπαθήσει ξανά το επόμενο έτος. Στο μεταξύ, πιάστε δουλειά! Φυσικά, δεν είχε επάγγελμα.

Με βάση την κατάσταση, η Ντάσα επέλεξε το πλησιέστερο σούπερ μάρκετ για την απασχόλησή της. Βολικό πρόγραμμα, «ζωντανή» εργασία κοντά στο σπίτι συν εκπαίδευση και εκπαίδευση του προσωπικού ακριβώς στο χώρο εργασίας. Και κυριαρχείς στο επάγγελμα, και ο μισθός πάει.

Τύπος 2. Επανεκπαίδευση προσωπικού

Από το όνομα αυτού του είδους εκπαίδευσης γίνεται σαφές ότι επανεκπαίδευση- αυτή είναι η απόκτηση γνώσεων από τους υπαλλήλους σε σχέση με μια αλλαγή στο επάγγελμα ή αλλαγές στις απαιτήσεις για αυτό.

Παράδειγμα

Η Ναταλία Κοζίνα είχε ανώτερη οικονομική εκπαίδευση και 4 χρόνια εμπειρίας ως λογιστής. Επί υπηρεσίας, αλληλεπιδρούσε στενά με τον προγραμματισμό και την οικονομική υπηρεσία. Ως εκ τούτου, όταν κενώθηκε η θέση του οικονομολόγου στην εταιρεία, η διοίκηση αποφάσισε να την προσφέρει στον Κόζινα.

Όμως η Ναταλία δεν είχε τις απαραίτητες γνώσεις. Η διοίκηση αποφάσισε να την στείλει για βραχυπρόθεσμη μετεκπαίδευση στο δικό της εκπαιδευτικό κέντρο.

Τύπος 3. Επαγγελματική ανάπτυξη

Αυτός ο τύπος περιλαμβάνει την απόκτηση πρόσθετων γνώσεων από τους υπαλλήλους σε σχέση με μια αλλαγή στις απαιτήσεις προσόντων για μια συγκεκριμένη θέση, ειδικότητα κ.λπ.

Μια τέτοια εκπαίδευση θα βοηθήσει τον εργαζόμενο να προσαρμοστεί στις νέες συνθήκες χωρίς απώλειες και να συνεχίσει να εκτελεί τα καθήκοντά του στο σωστό επίπεδο.

Μερικές φορές η επαγγελματική εξέλιξη είναι ο μόνος τρόποςκρατήστε τη δουλειά σας.

3. Βασικές μέθοδοι εκπαίδευσης του προσωπικού στο χώρο εργασίας - 6 κύριες μέθοδοι

Για την εκπαίδευση του προσωπικού χρησιμοποιούνται διάφορες μέθοδοι. Η επιλογή τους εξαρτάται από τη μέθοδο απόκτησης γνώσεων: εκπαίδευση στην εργασία ή εκπαίδευση εκτός εργασίας.

Θα εξετάσουμε μεθόδους που σχετίζονται και με τις δύο μεθόδους. Ας ξεκινήσουμε εξετάζοντας 6 μεθόδους που χρησιμοποιούνται στην εκπαίδευση του προσωπικού στο χώρο εργασίας.

Μέθοδος 1: Αντιγραφή

Όλα είναι πολύ ξεκάθαρα εδώ. Ο νέος υπάλληλος παρατηρεί τις ενέργειες ενός πιο έμπειρου υπαλλήλου, επαναλαμβάνει όλες τις κινήσεις του, σαν να τις διαβάζει.

Όσο πιο σωστά τα επαναλαμβάνει, τόσο πιο γρήγορα ο αρχάριος θα αναπτύξει την απαραίτητη επαγγελματική ικανότητα.

Μέθοδος 2. Ενημέρωση παραγωγής

Πιθανότατα θυμάστε πώς, όταν σας προσέλαβαν, σας έκαναν μια ενημέρωση παραγωγής.

Ενημέρωση παραγωγής - γενικευμένες πληροφορίες σχετικά με την επερχόμενη λειτουργικότητα, η οποία διευκολύνει την είσοδο σε μια νέα θέση και μαλακώνει τη συνήθεια σε έναν νέο χώρο εργασίας.

Μέθοδος 3: Καθοδήγηση

Αυτή η μέθοδος έχει τις ρίζες της στα μακρινά χρόνια στην αυγή της νεαρής σοβιετικής δημοκρατίας.

Καθοδήγηση- η εκπαίδευση ενός νέου ειδικού από έναν έμπειρο υπάλληλο, ο οποίος έχει ανατεθεί σε έναν νεοεισερχόμενο για μια ορισμένη περίοδο, αναλαμβάνει την προστασία του.

Ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα αυτής της μεθόδου είναι ότι η εκπαίδευση πραγματοποιείται απευθείας στο χώρο εργασίας ώρα εργασίας, υπό την επίβλεψη ενός μέντορα και με τη συνεχή υποστήριξή του.

Το mentoring στην ανάπτυξή του περνά από 5 στάδια.

8. Συμπέρασμα

Για να είναι αποτελεσματική η εκπαίδευση του προσωπικού, θα πρέπει να γνωρίζετε τους κύριους τύπους και μεθόδους της. Αυτό ακριβώς σας είπα, αγαπητοί αναγνώστες, στο άρθρο μου. Τώρα γνωρίζετε τις βασικές αποχρώσεις της διαδικασίας, πράγμα που σημαίνει ότι είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε να οργανώνετε εκπαίδευση στην εταιρεία σας!

Ερώτηση για τους αναγνώστες

Τι είδη εκπαίδευσης γίνονται δεκτά στην εταιρεία σας; Πιστεύετε ότι η μάθηση βάσει διαλέξεων είναι αποτελεσματική;

Σου εύχομαι επιτυχία! Μιλήστε στα σχόλια για το θέμα του άρθρου, βάλτε likes στα κοινωνικά δίκτυα, αφήστε κριτικές, κάντε ερωτήσεις! Εκτιμούμε τη γνώμη σας, μας βοηθά να γίνουμε καλύτεροι!

Η διαδικασία μάθησης ενός ατόμου λαμβάνει χώρα σε όλη τη συνειδητή ζωή του. Η πρωτοβάθμια εκπαίδευση πραγματοποιείται σε σχολεία, επαγγελματικές σχολές, τεχνικές σχολές, κολέγια, λύκεια, πανεπιστήμια. Η δευτεροβάθμια εκπαίδευση πραγματοποιείται σε πανεπιστήμια, ινστιτούτα και σχολές προηγμένης κατάρτισης και μετεκπαίδευσης προσωπικού, σε κέντρα κατάρτισης, ειδικά οργανωμένα μαθήματα και σεμινάρια, σε οργανισμούς κ.λπ. Ο σκοπός της εκπαίδευσης είναι η εκπαίδευση.

Η εκπαίδευση είναι η διαδικασία και το αποτέλεσμα της αφομοίωσης συστηματοποιημένων γνώσεων, δεξιοτήτων και συμπεριφορών που είναι απαραίτητες για την προετοιμασία ενός ατόμου για ζωή και εργασία. Το επίπεδο εκπαίδευσης καθορίζεται από τις απαιτήσεις της παραγωγής, το επιστημονικό, τεχνικό και πολιτιστικό επίπεδο, καθώς και τις κοινωνικές σχέσεις. Η εκπαίδευση χωρίζεται σε δύο τύπους: τη γενική και την επαγγελματική. Η εκπαίδευση πρέπει να είναι συνεχής.

Η δια βίου εκπαίδευση είναι η διαδικασία και η αρχή της διαμόρφωσης της προσωπικότητας, η οποία προβλέπει τη δημιουργία τέτοιων εκπαιδευτικών συστημάτων που είναι ανοιχτά σε άτομα οποιασδήποτε ηλικίας και γενιάς και συνοδεύουν ένα άτομο σε όλη του τη ζωή, συμβάλλουν στη συνεχή ανάπτυξή του, τον εμπλέκουν στη συνεχή διαδικασία απόκτησης γνώσεων, δεξιοτήτων, ικανοτήτων και τρόπων συμπεριφοράς (επικοινωνία). Η συνεχής εκπαίδευση παρέχει όχι μόνο προχωρημένη εκπαίδευση, αλλά και επανεκπαίδευση για μεταβαλλόμενες συνθήκες και τόνωση της συνεχούς αυτοεκπαίδευσης.

Η επαγγελματική εκπαίδευση ως διαδικασία είναι ένας από τους κρίκους ενός ενιαίου συστήματος συνεχούς εκπαίδευσης και ως εκ τούτου, η ετοιμότητα ενός ατόμου για ένα συγκεκριμένο είδος εργασιακής δραστηριότητας, επαγγέλματος, που επιβεβαιώνεται με έγγραφο (πιστοποιητικό, δίπλωμα, πιστοποιητικό) αποφοίτησης από το οικείο εκπαιδευτικό ίδρυμα. ΣΤΟ Ρωσική ΟμοσπονδίαΗ επαγγελματική εκπαίδευση παρέχεται από ένα σύστημα εκπαιδευτικών ιδρυμάτων, συμπεριλαμβανομένων: επαγγελματικών σχολών, τεχνικών σχολών, ανώτατων εκπαιδευτικών ιδρυμάτων, ιδρυμάτων και σχολών προηγμένης κατάρτισης και επανεκπαίδευσης του προσωπικού, εκπαιδευτικά κέντρα, ειδικά μαθήματα και σεμινάρια. Η επαγγελματική εκπαίδευση πραγματοποιείται τόσο με βάση τα κρατικά πρότυπα για την κατάρτιση ειδικών όσο και με τη χρήση ευέλικτων προγράμματα σπουδώνκαι διάρκεια της εκπαίδευσης.

Στο μέλλον θα επικεντρωθούμε στην επαγγελματική εκπαίδευση του προσωπικού, η οποία πραγματοποιείται μέσω της εκπαίδευσής του.

Η εκπαίδευση του προσωπικού είναι ο κύριος τρόπος για να αποκτήσετε επαγγελματική εκπαίδευση. Πρόκειται για μια σκόπιμα οργανωμένη, συστηματικά και συστηματικά διεξαγόμενη διαδικασία κατάκτησης γνώσεων, δεξιοτήτων, ικανοτήτων και τρόπων επικοινωνίας υπό την καθοδήγηση έμπειρων δασκάλων, μεντόρων, ειδικών, διευθυντών κ.λπ.

Τρεις τύποι μάθησης πρέπει να διακρίνονται. Εκπαίδευση προσωπικού - συστηματική και οργανωμένη εκπαίδευση και αποδέσμευση ειδικευμένου προσωπικού για όλους τους τομείς ανθρώπινη δραστηριότηταπου κατέχουν ένα σύνολο ειδικών γνώσεων, ικανοτήτων, δεξιοτήτων και τρόπων επικοινωνίας. Επαγγελματική ανάπτυξη προσωπικού - εκπαίδευση του προσωπικού με σκοπό τη βελτίωση των γνώσεων, των δεξιοτήτων και των μεθόδων επικοινωνίας σε σχέση με την αύξηση των απαιτήσεων για το επάγγελμα ή την προαγωγή. Επανεκπαίδευση προσωπικού - εκπαίδευση προσωπικού με στόχο την απόκτηση νέων γνώσεων, δεξιοτήτων και μεθόδων επικοινωνίας σε σχέση με τη συνιδιοκτησία ενός νέου επαγγέλματος ή τις τροποποιημένες απαιτήσεις για το περιεχόμενο και τα αποτελέσματα της εργασίας.

Η εγχώρια και η ξένη εμπειρία έχει αναπτύξει τρεις έννοιες για την εκπαίδευση εξειδικευμένου προσωπικού, την ουσία των οποίων θα εξετάσουμε παρακάτω.

Η έννοια της εξειδικευμένης εκπαίδευσης επικεντρώνεται στο σήμερα ή στο εγγύς μέλλον και σχετίζεται με τον αντίστοιχο χώρο εργασίας. Μια τέτοια εκπαίδευση είναι αποτελεσματική για σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα, αλλά. από την πλευρά του εργαζομένου, συμβάλλει στη διατήρηση του χώρου εργασίας, και επίσης ενισχύει την αυτοεκτίμηση.

Η έννοια της διεπιστημονικής κατάρτισης είναι αποτελεσματική από οικονομική άποψη, καθώς αυξάνει την ενδο- και μη παραγωγική κινητικότητα ενός εργαζομένου. Ωστόσο, η τελευταία περίσταση αντιπροσωπεύει έναν γνωστό κίνδυνο για τον οργανισμό όπου εργάζεται ο εργαζόμενος, δεδομένου ότι έχει επιλογή και επομένως είναι λιγότερο δεμένος με τον κατάλληλο χώρο εργασίας.

Η έννοια της μάθησης με γνώμονα την προσωπικότητα στοχεύει στην ανάπτυξη ανθρώπινων ιδιοτήτων, εγγενών στη φύση ή αποκτηθείσες από αυτόν σε πρακτικές δραστηριότητες. Αυτή η έννοια ισχύει κυρίως για το προσωπικό με την τάση να επιστημονική έρευνακαι έχοντας το ταλέντο του ηγέτη, δασκάλου, πολιτικού, ηθοποιού κ.λπ.

Έτσι, το αντικείμενο της εκπαίδευσης είναι: γνώσεις - θεωρητικές, μεθοδολογικές και πρακτικές, απαραίτητες για να ασκεί ο εργαζόμενος τα καθήκοντά του στο χώρο εργασίας. δεξιότητες - η ικανότητα να εκτελεί τα καθήκοντα που έχουν ανατεθεί στον εργαζόμενο σε έναν συγκεκριμένο χώρο εργασίας. δεξιότητες - υψηλός βαθμόςη ικανότητα εφαρμογής της αποκτηθείσας γνώσης στην πράξη, οι δεξιότητες συνεπάγονται ένα τέτοιο μέτρο κατάκτησης της εργασίας όταν αναπτύσσεται ο συνειδητός αυτοέλεγχος. τρόποι επικοινωνίας (συμπεριφορά) - μια μορφή ζωής του ατόμου, ένα σύνολο ενεργειών και πράξεων του ατόμου στη διαδικασία επικοινωνίας με την περιβάλλουσα πραγματικότητα, ανάπτυξη συμπεριφοράς που πληροί τις απαιτήσεις του χώρου εργασίας, κοινωνικές σχέσεις, κοινωνικότητα .

7.2.2. Τύποι εκπαίδευσης προσωπικού

Τα χαρακτηριστικά των τύπων εκπαίδευσης παρουσιάζονται στον Πίνακα. 7.1. Οι επιμέρους τύποι εκπαίδευσης δεν πρέπει να εξετάζονται μεμονωμένα ο ένας από τον άλλο. Η σκόπιμη εκπαίδευση ειδικευμένου προσωπικού συνεπάγεται στενή σύνδεση και συντονισμό μεταξύ αυτών των τύπων εκπαίδευσης.

Οι ανάγκες εκπαίδευσης του ειδικευμένου προσωπικού πρέπει να λαμβάνονται υπόψη με διαφοροποιημένο τρόπο, δηλ. από ομάδες-στόχους ή άτομα-στόχους προκειμένου να σχεδιαστεί ποιοτικά ένα πρόγραμμα επαγγελματική κατάρτισηγια συγκεκριμένο εργαζόμενο. Για μεμονωμένες ομάδες-στόχους, επισημαίνονται οι κύριες εργασίες (Πίνακας 7.2).

Η εκπαίδευση μπορεί να πραγματοποιηθεί στο χώρο εργασίας και εκτός του χώρου εργασίας (εκπαίδευση εντός και εκτός εργασίας). Τα κριτήρια επιλογής του τύπου εκπαίδευσης είναι: αφενός το εισόδημα (η βελτίωση των προσόντων οδηγεί σε αύξηση της οικονομικής απόδοσης), αφετέρου τα εντυπωσιακά έξοδα. Όπου τα έσοδα από την επαγγελματική κατάρτιση είναι δύσκολο να υπολογιστούν ποσοτικά, το κόστος είναι σχετικά εύκολο να ποσοτικοποιηθεί. Η εκπαίδευση εκτός εργασίας συνδέεται με σημαντικό μεταβλητό κόστος, η ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση με σημαντικό αλλά σταθερό κόστος, αφού ο κλάδος της κατάρτισης απασχολεί συγκεκριμένο αριθμό ατόμων και διαθέτει την κατάλληλη υποδομή. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η εκπαίδευση ειδικευμένου προσωπικού στην παραγωγή τους έχει πλεονεκτήματα: η μεθοδολογία εκπαίδευσης καταρτίζεται λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες του προ-

Πίνακας 7.1. Χαρακτηριστικά των τύπων εκπαίδευσης προσωπικού

Πίνακας 7.2. Καθήκοντα για την εκπαίδευση μεμονωμένων ομάδων-στόχων

αποδοχή, η μεταφορά της γνώσης πραγματοποιείται με απλό οπτικό τρόπο, το αποτέλεσμα ελέγχεται εύκολα. Αντίθετα, η μη παραγωγική εκπαίδευση ειδικευμένου προσωπικού πραγματοποιείται συνήθως από έμπειρους εκπαιδευτικούς σε ένα ευρύ φάσμα της εμπειρίας τους, αλλά οι ανάγκες της επιχείρησης δεν λαμβάνονται πάντα επαρκώς υπόψη.

7.2.3. Μέθοδοι εκπαίδευσης προσωπικού

Εδώ είναι οι μέθοδοι επαγγελματικής κατάρτισης στο χώρο εργασίας. Αυτή η μορφή εκπαίδευσης πραγματοποιείται με μια συγκεκριμένη δήλωση εργασίας στο χώρο εργασίας (Πίνακας 7.3).

Οι μέθοδοι επαγγελματικής κατάρτισης εκτός του χώρου εργασίας προορίζονται κυρίως για την απόκτηση θεωρητικών γνώσεων και τη διδασκαλία της ικανότητας συμπεριφοράς σύμφωνα με τις απαιτήσεις του περιβάλλοντος παραγωγής (Πίνακας 7.4).

Ας σταθούμε αναλυτικότερα στα χαρακτηριστικά της τελικής μεθόδου μάθησης εκτός του χώρου εργασίας. Πρόσφατα, η σημασία των μεθόδων εκπαίδευσης για εξειδικευμένο προσωπικό έχει αυξηθεί σημαντικά, σύμφωνα με τις οποίες τα μέλη των ομάδων εργασίας (έως 10 άτομα) σε τακτικές συναντήσεις εκτός του χώρου εργασίας συζητούν την εργασιακή κατάσταση και αναζητούν από κοινού τρόπους επίλυσής της ( μιλαμεσχετικά με την ιαπωνική μέθοδο κύκλου ποιότητας, η οποία χρησιμοποιείται στις ΗΠΑ και την Ευρώπη). Στη Γερμανία, αυτή η μέθοδος ονομάζεται «αντί μελέτης». Και οι δύο μέθοδοι έχουν έναν αριθμό

Πίνακας 7.3. Μέθοδοι εκπαίδευσης προσωπικού στο χώρο εργασίας

Πίνακας 7.4. Μέθοδοι εκπαίδευσης προσωπικού εκτός του χώρου εργασίας

ίδια χαρακτηριστικά: οι ομάδες εργασίας θέλουν να αυτοδιαχειρίζονται. Η ιεραρχία παραγωγής σε ομάδα εργασίαςδεν έχει σημασία, τα αποτελέσματα των εργασιών της ομάδας παρουσιάζονται στις ανώτερες αρχές. Οι ομάδες διαφέρουν μεταξύ τους κυρίως στον καθορισμό στόχων. Ο «κύκλος ποιότητας» προσπαθεί πρώτα από όλα να τονίσει την προσανατολισμένη στο αποτέλεσμα τη σχέση κόστους-αποτελεσματικότητας της εκπαίδευσης ειδικευμένου προσωπικού, ενώ η ομάδα «αντί της μελέτης» προβάλλει στοιχεία προσανατολισμένα στην προσωπικότητα της εκπαίδευσης ενός ειδικευμένου εργάτη, δηλ. ανάπτυξη συμπεριφοράς, τρόποι επικοινωνίας.

Μιλώντας για την οικονομική και κοινωνική αποτελεσματικότητα της εκπαίδευσης ειδικευμένου προσωπικού, πρέπει να σημειωθούν τα ακόλουθα. Η εκπαίδευση ειδικευμένου προσωπικού είναι αποτελεσματική στην περίπτωση που το κόστος που συνδέεται με αυτήν θα είναι χαμηλότερο μακροπρόθεσμα από το κόστος αύξησης της παραγωγικότητας της εργασίας λόγω άλλων παραγόντων ή το κόστος που σχετίζεται με σφάλματα στην πρόσληψη εργατικού δυναμικού. Δεδομένου ότι είναι δύσκολο να προσδιοριστούν τα αποτελέσματα που επιτυγχάνονται μέσω της εκπαίδευσης εξειδικευμένου προσωπικού, υπάρχει μια οικονομική αποδοτικότητα της εκπαίδευσης με τη μορφή εξοικονόμησης κόστους που μπορεί να υπολογιστεί με ακρίβεια. Η εκπαίδευση ειδικευμένου προσωπικού επηρεάζει σημαντικούς παράγοντες κοινωνικής αποτελεσματικότητας. Η βελτίωση των επαγγελματικών δεξιοτήτων έχει θετική επίδραση στην εξασφάλιση της διατήρησης της εργασίας, των ευκαιριών προαγωγής, της επέκτασης της εξωτερικής αγοράς εργασίας, του μεγέθους του εισοδήματος του οργανισμού, της αυτοεκτίμησης και των ευκαιριών αυτοπραγμάτωσης.

7.2.4. Ο ρόλος της υπηρεσίας διαχείρισης προσωπικού στην οργάνωση της εκπαίδευσης του προσωπικού

Οι υπηρεσίες προσωπικού διαδραματίζουν ηγετικό ρόλο στην οργάνωση της εκπαίδευσης ειδικευμένου προσωπικού. Στο παράδειγμα της ρωσικής βιομηχανίας φυσικού αερίου, μπορεί κανείς να αναλύσει τις δραστηριότητες υπηρεσίες προσωπικούστην οργάνωση και υλοποίηση προγραμμάτων ανάπτυξης προσωπικού. Σε αυτό εμπλέκονται οι ακόλουθες δομές.

Το Κέντρο Εκπαίδευσης και Προσομοίωσης Βιομηχανικής Έρευνας (ONUTC) είναι ο επικεφαλής οργανισμός που είναι υπεύθυνος για την προηγμένη εκπαίδευση και την ανάπτυξη ενός συστήματος συνεχούς εκπαίδευσης για διευθυντικά στελέχη και ειδικούς οργανισμών βιομηχανίας αερίου.

Σκοπός και κύριες δραστηριότητες του ONUTC:

Δημιουργία συστήματος επαγγελματικής κατάρτισης, προηγμένης κατάρτισης και επανεκπαίδευσης του προσωπικού.

Ανάπτυξη οργανωτικής, κανονιστικής και μεθοδολογικής τεκμηρίωσης για κέντρα επαγγελματικής κατάρτισης.

Ανάπτυξη και εφαρμογή πλήρους κλίμακας προσομοιωτών οθόνης και αυτοματοποιημένων συστημάτων εκπαίδευσης.

Ανάπτυξη διδακτικά βοηθήματακαι προγράμματα κατάρτισης για επαγγελματική ανάπτυξη·

Οργάνωση και διεξαγωγή εκπαίδευσης για το διοικητικό προσωπικό σύμφωνα με το σχέδιο του πελάτη.

Οργάνωση και διεξαγωγή σεμιναρίων.

Το τμήμα προσωπικού και κοινωνικής ανάπτυξης του κλάδου αναπτύσσει τις βασικές αρχές για τη λειτουργία του συστήματος συνεχούς μάθησης (CLS). λαμβάνει θεμελιώδεις αποφάσεις για πολλά υποσχόμενους τομείς εκπαίδευσης και χρηματοδότησης της επανεκπαίδευσης του προσωπικού· σχεδιάζει το σύνολο των φοιτητών και οργανώνει την εκπαίδευση του προσωπικού. διατηρεί μια βάση δεδομένων πληροφοριών σχετικά με την εκπαίδευση του διευθυντικού προσωπικού.

Το Εκπαιδευτικό και Μεθοδολογικό Συμβούλιο (UMC) εξετάζει ολοκληρωμένα, μακροπρόθεσμα και επιχειρησιακά προγράμματα για τη λειτουργία του AtoN, υποσχόμενους τομείς δραστηριότητας για την ανάπτυξη του AtoN, νέους τύπους εκπαίδευσης και κάνει συστάσεις για τη χρήση τους.

Διατομεακά εκπαιδευτικά κέντρα (ITC) (ινστιτούτα κατάρτισης άλλων τμημάτων, το Κέντρο Εκπαίδευσης Διευθυντών στη Ρωσική Ακαδημία Οικονομικών Επιστημών, το Ινστιτούτο Ανώτερου Διευθυντικού Προσωπικού, μια σχολή επιχειρήσεων κ.λπ.) εκπαιδεύουν και βελτιώνουν τα προσόντα του υψηλότερου διευθυντικού προσωπικού της η βιομηχανία. Κύριο καθήκον τέτοιων κέντρων είναι η εξοικείωσή τους με τις μεθόδους διαχείρισης της παραγωγής, την οικονομία του κλάδου, τις κοινωνικο-ψυχολογικές μεθόδους διαχείρισης εργατικών συλλογικοτήτων κ.λπ. Παράλληλα, η στελέχωση των κέντρων με φοιτητές πραγματοποιείται από το Τμήμα Προσωπικού και Κοινωνικής Ανάπτυξης του κλάδου.

Σχολές προηγμένης κατάρτισης (FPK) λειτουργούν σε πολλά ανώτατα εκπαιδευτικά ιδρύματα. Τα θέματα εκπαίδευσης σε αυτά τα FPC καθορίζονται λαμβάνοντας υπόψη τις προτάσεις των παραγωγικών οργανισμών του κλάδου, την ανάπτυξη της οικονομίας, τη μηχανική και την τεχνολογία του κλάδου.

Τα μαθήματα ανανέωσης εκπληρώνουν το καθήκον της βελτίωσης των δεξιοτήτων των διευθυντών στον τομέα της μεταποίησης. Οι διαχειριστές εισάγονται στα επιτεύγματα στον τομέα της γεώτρησης, της μεταφοράς και της επεξεργασίας αερίου. Επιπλέον, μελετώνται νέες μορφές και μέθοδοι διαχείρισης της παραγωγής. Ο σχεδιασμός και η στελέχωση του συνόλου των φοιτητών πραγματοποιείται από το ONUTC.

ΣΤΟ Ρωσικές οργανώσειςστους κλάδους του συγκροτήματος καυσίμων και ενέργειας, έχει αναπτυχθεί ένας μεγάλος αριθμός προηγμένων εκπαιδευτικών προγραμμάτων που αντιστοιχούν στην ποικιλία των διευθυντικών λειτουργιών. Μέρος των προγραμμάτων με σπονδυλωτή μορφή εκπαίδευσης έχει σχεδιαστεί για την εκπαίδευση επαγγελματικών δεξιοτήτων. Γεγονός είναι ότι με καλή θεωρητική και πρακτική κατάρτιση, ο μάνατζερ έχει ανάγκη για τη σωστή διατύπωση και εκπαίδευση συγκεκριμένων τεχνικών απόδοσης. επίσημα καθήκοντα. Η εκπαίδευση χρησιμοποιείται ιδιαίτερα ευρέως για την εδραίωση των δεξιοτήτων διαχείρισης στον αυτοματισμό σε καταστάσεις κρίσης και σε θέματα στα οποία ο οργανισμός δίνει ιδιαίτερη προσοχή.

Τώρα δεν απαιτείται πλέον να αποδεικνύεται η ανάγκη εκπαίδευσης και προηγμένης κατάρτισης των εργαζομένων.Το υψηλά καταρτισμένο προσωπικό επηρεάζει σημαντικά την επιβίωση και την κερδοφορία της επιχείρησης.

Παράγοντες που επηρεάζουν την εκπαίδευση των εργαζομένων:
- βελτίωση της ποιότητας της εργασίας των διευθυντών, αντικαθιστώντας τις παλιές αναποτελεσματικές μεθόδους διαχείρισης.
- στο επίπεδο των προσόντων στην επαγγελματική δραστηριότητα·
— αύξηση του όγκου των παραγωγικών δραστηριοτήτων·
- να αναπτύξουν επικοινωνιακές δεξιότητες και άλλα.

Αξίζει τον κόπο να ξοδεύετε χρήματα σε εξωτερικά κέντρα εκπαίδευσης και εκπαίδευσης για να διατηρείτε συνεχώς το επαγγελματικό επίπεδο των εργαζομένων;

Ίσως μπορείτε να εφαρμόσετε εσωτερική εκπαίδευση προσωπικού μόνοι σας, γιατί δεν υπάρχει τίποτα απαγορευτικά περίπλοκο σε αυτό. Αξίζει απλώς να ξεκινήσετε.

Πώς να οργανώσετε την εκπαίδευση του προσωπικού μόνοι σας

Η διαδικασία οργάνωσης της εσωτερικής εκπαίδευσης του προσωπικούπρέπει να εφαρμοστούν σταδιακά.

1. Καθήκοντα και καθορισμός στόχων για την εκπαίδευση του προσωπικού.
2. Έγκριση εκπαιδευτικών μορφών.
3. Εντοπισμός της ανάγκης για εκπαίδευση του προσωπικού.
4. Δημιουργία μαθημάτων κατάρτισης.
5. Αναζήτηση και προετοιμασία εκπαιδευτών εκπαιδευτών (μέντορες).
6. Εκπαίδευση εργαζομένων της επιχείρησης.
7. Ενοποίηση και αξιολόγηση του καλυπτόμενου υλικού.
8. Ανάλυση μαθησιακών αποτελεσμάτων.

Ας δούμε μερικά από τα βήματα.

Εντοπισμός της ανάγκης για εκπαίδευση προσωπικού.

Κατά τον εντοπισμό της ανάγκης των εργαζομένων για κατάρτιση, είναι απαραίτητο να εντοπιστεί ακριβώς το κενό στα προσόντα των εργαζομένων, το οποίο μειώνει την αποτελεσματικότητα της εργασίας του.

Καθορίζεται στη διαδικασία:
— ανάλυση των αποτελεσμάτων απόδοσης του προσωπικού·
— πιστοποίηση εργαζομένων·
- κατόπιν αιτήματος των διευθυντών και των εργαζομένων.

Ο επικεφαλής του τμήματος θα πρέπει να αναλάβει εδώ τον ηγετικό ρόλο, να εντοπίσει την ανάγκη για εκπαίδευση και να προτείνει θέματα για προγράμματα κατάρτισης.
Ωστόσο, οι ίδιοι οι εργαζόμενοι πρέπει να αναλύσουν την αποτελεσματικότητα της δουλειάς τους. Και, εάν είναι απαραίτητο, επικοινωνήστε με το τμήμα HR ή τον διευθυντή με μια αίτηση για θεματική εκπαίδευση.

Μορφή εκπαίδευσης προσωπικού.

Η ιδανική επιλογή είναι να οργανώσει στην εταιρεία το δικό της κέντρο εκπαίδευσης και προηγμένης εκπαίδευσης εργαζομένων. Ως αποτέλεσμα, απαιτείται εξοπλισμός εκπαιδευτική διαδικασία τεχνικά μέσα, πληροφοριακά συστήματακαι εκπαιδευτικό υλικό.

Εκτός από τις εξοπλισμένες αίθουσες διδασκαλίας, τις αίθουσες συνεδριάσεων, με κατανεμημένη δομή του οργανισμού, μπορεί να υπάρχει ανάγκη για εκπαίδευση εξ αποστάσεως. Σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο να εισαχθεί ένα σύστημα εξ αποστάσεως εκπαίδευση, αίθουσες διαδικτυακών σεμιναρίων και ανάπτυξη υλικού ηλεκτρονικής μάθησης.

Σε αυτή την περίπτωση, θα απαιτηθεί σοβαρό οικονομικό κόστος, αλλά είναι δυνατό να ξεκινήσει η εφαρμογή της εκπαίδευσης του προσωπικού με απλά μέσα.

Οι μικρές εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν μια διαδικασία μάθησης που είναι εύκολη στη διαχείριση και εφαρμογή, που απαιτεί ελάχιστο κόστος, με την κατάλληλη ποιότητα εκπαίδευσης, χωρίς να δημιουργούν ειδικές υποδομές και τμήματα κατάρτισης.

1. Οργάνωση δικτυακής αποθήκευσης εκπαιδευτικών και διδακτικό υλικό, εγχειρίδια, οδηγίες (φάκελος σε κοινόχρηστη μονάδα δίσκου δικτύου).
2. Εισαγωγή.

Με οποιαδήποτε μέθοδο (πρόσωπο με πρόσωπο ή εξ αποστάσεως) εκπαίδευσης, θα απαιτείται ένα διαδραστικό εκπαιδευτικό σεμινάριο, το οποίο θα περιλαμβάνει:
– θεωρητικό μάθημα διαλέξεων (κείμενο υλικό, παρουσιάσεις).
– υλικό βίντεο με ηχογραφήσεις εισηγητών, εκπαιδευτών, ειδικών·
— πρακτικές εργασίες, περιπτώσεις, προσομοιωτές·
- Εκπαιδεύσεις
- δοκιμή ελέγχου.

Το Διαδίκτυο έχει συσσωρεύσει τεράστιο όγκο εκπαιδευτικού υλικού για διάφορα επαγγελματικά θέματα, ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕ τους.

Στο αρχικό στάδιο, ο διευθυντής εκπαίδευσης μπορεί να οργανώσει ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα από διδακτικό υλικόπου διατίθενται ελεύθερα.

Δημιουργήστε ένα εκπαιδευτικό σεμινάριο από υλικά από τοποθεσίες ψηφιακές βιβλιοθήκες, επαγγελματικές κοινότητες, δωρεάν εκπαιδευτικά έργακαι τα λοιπά. Εκπαιδευτικά ή θεματικά βίντεο από κανάλια YouTube κ.λπ.

Μπορείτε να κανονίσετε δοκιμές για το ολοκληρωμένο μάθημα στο δωρεάν πρόγραμμαή σε μια διαδικτυακή υπηρεσία δοκιμών, από τις οποίες υπάρχει επίσης μεγάλος αριθμός.
Συλλέξτε όλα αυτά σε έναν φάκελο με θέμα την εκπαίδευση και οδηγίες με συνδέσμους για την παρακολούθηση του μαθήματος ή σε ένα ηλεκτρονικό μάθημα στο .

Καλωσορίστε και ενθαρρύνετε μια μορφή αυτομάθησης των εργαζομένων. Αρκεί να διεξάγετε δημόσια, συνεχή συνέδρια και άλλες εκδηλώσεις. Ο Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού πρέπει να παρακολουθεί τακτικά τις εκδηλώσεις στο Διαδίκτυο και να τις ανακοινώνει στο προσωπικό, με οποιαδήποτε βολική μορφή για τον οργανισμό σας.

Αναζήτηση και προετοιμασία εκπαιδευτών (μέντορες)

Το στάδιο της εκπαίδευσης των εκπαιδευτών και των μεντόρων πραγματοποιείται για κάθε ενότητα. Οι επικεφαλής των τμημάτων θα πρέπει να αναθέσουν στους υπαλλήλους να αναλύσουν την εργασία και να καθορίσουν τους τρέχοντες στόχους εκπαίδευσης. Στο στάδιο της εκπαίδευσης των εκπαιδευτών, η επιχείρηση μπορεί να εμπλέκει το προσωπικό τρίτων οργανισμών (outsourcing).

Συχνά, οι πιο καταρτισμένοι υπάλληλοι της επιχείρησης, έμπειροι τεχνίτες, γίνονται μέντορες στην παραγωγή. Κατά την επιλογή ενός εκπαιδευτή, ωστόσο, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη όχι μόνο το επίπεδο δεξιοτήτων, αλλά και η ικανότητα του υπαλλήλου να διδάξει.

Οι υπάλληλοι Ανθρώπινου Δυναμικού θα πρέπει να χρησιμοποιούν τα ακόλουθα κριτήρια:

- υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού.
— σταθερά υψηλή αξιολόγηση των δεικτών απόδοσης·
— ικανότητα εκπαίδευσης εργαζομένων·
— πίστη στην εταιρεία·
- Εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας.

Εφαρμογή εσωτερικής εκπαίδευσης και ανάπτυξης προσωπικού(αν και το πιο πρωτόγονο και απλό) θα δώσει ώθηση στην αυτοανάπτυξη του προσωπικού, θα αυξήσει την παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα των εργαζομένων.

Έχοντας αποκτήσει νέες γνώσεις και δεξιότητες, κάθε εργαζόμενος που έχει εκπαιδευτεί αρχίζει σταδιακά να τους εισάγει στην καθημερινή εργασία. Συστηματοποιώντας σταδιακά την προσέγγιση στην οργάνωση της ροής εργασίας, ο εργαζόμενος μπορεί πολύ σύντομα να πειστεί για την αποτελεσματικότητα της εκπαίδευσης. Η ποιότητα της εργασίας βελτιώνεται αισθητά.

Φυσικά, η εισαγωγή νέων γνώσεων και η εφαρμογή τους στην πράξη είναι θέμα χρόνου. Δεν είναι κάθε εργαζόμενος σε θέση να εφαρμόσει αμέσως τη γνώση που έχει αποκτήσει σε ενέργειες, καθώς έχει συνηθίσει να εργάζεται από τη δική του εμπειρία. Αλλά η γνώση είναι παρούσα και με την πάροδο του χρόνου, η προσέγγιση για την οργάνωση της εργασίας και την εφαρμογή νέων γνώσεων και δεξιοτήτων αρχίζει να αλλάζει.

Η εκπαίδευση των εργαζομένων σημαίνει ανάπτυξη των επαγγελματικών τους γνώσεων, δεξιοτήτων και ικανοτήτων που θα βοηθήσουν την εταιρεία να πετύχει τους στόχους της.

Γιατί να σπαταλάτε χρόνο, κόπο και χρήματα για την εκπαίδευση του προσωπικού, εάν τα πανεπιστήμια αποφοιτούν ήδη εκπαιδευμένους υπαλλήλους;

Γνώση που αποκτάται από ένα άτομο ακόμη και σε στενά εστιασμένη εκπαιδευτικό ίδρυμα, συχνά δεν του επιτρέπουν να εκτελέσει ποιοτική εργασία στον οργανισμό λόγω έλλειψης εμπειρίας. Ειδικά αν η εταιρεία ασχολείται με την παροχή συγκεκριμένων υπηρεσιών που απαιτούν σε βάθος μελέτη του θέματος. Εάν ένας οργανισμός σκέφτεται την ευημερία και την ευημερία του, είναι έτοιμος να επενδύσει στην εκπαίδευση και τη διαχείριση της ανάπτυξης του προσωπικού.

Η εμπειρία των ανατολικών εταιρειών, όπου προτιμούν να «μεγαλώνουν» έναν εργαζόμενο για τον εαυτό τους, δείχνει ότι μια τέτοια στρατηγική φέρνει εξαιρετικά αποτελέσματα. Ένας εργαζόμενος θεωρείται πιο πολύτιμος όσο περισσότερο εργάζεται σε μια επιχείρηση. Σήμερα, η Ρωσία καταλαβαίνει επίσης τη σημασία της συνεχούς εκπαίδευσης των εργαζομένων.

Η αύξηση του επιπέδου γνώσης, η επεξεργασία του μηχανισμού δράσης σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης ή η εκπαίδευση στην ομαδική εργασία φέρνει τελικά μόνο πλεονεκτήματα τόσο για τον εργοδότη όσο και για τους εργαζόμενους. Η εκπαίδευση του προσωπικού σε μια κρίση σάς επιτρέπει να αυξήσετε την αποδοτικότητα της εργασίας και να μειώσετε το κόστος της διαδικασίας εργασίας. Είναι πιο εύκολο να διαχειριστείς μια καλά εκπαιδευμένη ομάδα, ενώ ο εργαζόμενος αυξάνει την ανταγωνιστικότητά του τόσο εντός της ίδιας της εταιρείας όσο και στην αγορά εργασίας συνολικά.

Είδη και μορφές εκπαίδευσης προσωπικού

Χρειάζεστε άτομα για να ολοκληρώσουν τις εργασίες τους πιο αποτελεσματικά από πριν; Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να αποφασίσετε τι είδους μαθήματα χρειάζεστε. Είτε πρόκειται για την εκπαίδευση νεοπροσληφθέντων εργαζομένων (ή ίσως των ατόμων που αναζητούν εργασία γενικά) είτε για την επανεκπαίδευση ενός υπαλλήλου για να εργαστεί σε μια νέα κατεύθυνση, όλα εξαρτώνται από τους στόχους σας.

Έτσι, οι κύριοι τύποι εκπαίδευσης προσωπικού:

1. εκπαίδευση προσωπικού,
2. επανεκπαίδευση προσωπικού,
3. Εξέλιξη του προσωπικού.

Αποφασίζουμε για τη μορφή της εκπαίδευσης των εργαζομένων: βραχυπρόθεσμη ή μακροπρόθεσμη, ομαδική ή ατομική.

Η βραχυπρόθεσμη φόρμα έχει τα πλεονεκτήματά της - εξοικονόμηση κόστους και χρόνου. Ωστόσο, ταυτόχρονα, το αποτέλεσμα μπορεί να μην είναι πάντα εντυπωσιακό.

Η μακροχρόνια εκπαίδευση των εργαζομένων είναι πολύ πιο εντατική, αλλά συχνά πιο ανταποδοτική.

Η ατομική εκπαίδευση σάς επιτρέπει να εστιάσετε σε κάθε εργαζόμενο προσωπικά και να μεταφέρετε τις μέγιστες πληροφορίες, εστιάζοντας στις προσωπικές ανάγκες.

Η ομαδική εκπαίδευση παρέχει την ευκαιρία να εξασκηθείτε στην ομαδική εργασία.

Μέθοδοι εκπαίδευσης προσωπικού

Σήμερα, υπάρχουν πολλοί τρόποι εκπαίδευσης του προσωπικού. Μπορούν να χωριστούν σε ενεργητικά και παθητικά.

Οι παθητικές μέθοδοι διδασκαλίας περιλαμβάνουν διαλέξεις και σεμινάρια. Δεν συνεπάγονται ανταπόκριση από τον μαθητή, επομένως η αντίληψη της πληροφορίας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την επιθυμία και το κίνητρο του ίδιου του εργαζομένου.

Παράλληλα, η ενεργός μέθοδος εκπαίδευσης του προσωπικού προϋποθέτει την ενεργό συμμετοχή του κάθε ερωτώμενου. Επιχειρηματικό παιχνίδι, καταιγισμός ιδεών απαιτούν μέγιστη συγκέντρωση. Ωστόσο, δεν υπάρχει αυστηρός διαχωρισμός, καθώς ορισμένες μέθοδοι διδασκαλίας είναι μεταβατικές επιλογές που συνδυάζουν την ανεξάρτητη αντίληψη του υλικού με την επακόλουθη ενεργό χρήση στην ομάδα.

Διαφορετικές μεθοδολογίες προτείνουν τη δυνατότητα μερικής απασχόλησης ή εκπαίδευσης εντός της εργασίας, εντός ή εκτός εργασίας. Αυτές οι μορφές δεν αλληλοαποκλείονται. Για παράδειγμα, η διαδικασία μπορεί να οργανωθεί σε ξεχωριστό γραφείο της εταιρείας με ένα διάλειμμα από την παραγωγή. Ωστόσο, σήμερα η πιο δημοφιλής εξ αποστάσεως εκπαίδευση για τους εργαζόμενους είναι η εκπαίδευση στην εργασία.

Η εκπαίδευση στην εργασία τις περισσότερες φορές βοηθά στην εμπέδωση του υλικού στην πράξη. Τα μαθήματα έξω από το γραφείο σας επιτρέπουν να υπερβείτε τη σκέψη και να σας διδάξουν πώς να ενεργείτε σε μη τυπικές καταστάσεις.

Εξετάστε τις πιο κοινές μεθόδους διδασκαλίας

Διάλεξη- ο καλύτερος τρόπος για να μεταφέρετε μεγάλο όγκο πληροφοριών βραχυπρόθεσμακαι ταυτόχρονα προσεγγίζουν μεγάλο αριθμό ατόμων ταυτόχρονα. Ωστόσο, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι δεν υπάρχει «ανάδραση» από το κοινό, είναι δύσκολο να γίνουν προσαρμογές κατά τη διάρκεια του μαθήματος εάν η ύλη δεν κατακτηθεί. Για τον εργοδότη, τα πλεονεκτήματα της μεθόδου διάλεξης της διδασκαλίας των εργαζομένων είναι και στο οικονομικό στοιχείο.

Οι μαθητές είναι πιο δραστήριοι σεμινάριο. Ο διάλογος σάς επιτρέπει να μάθετε εάν το θεωρητικό υλικό είναι σταθερό. Η αποτελεσματικότητα της εκπαίδευσης των εργαζομένων σε αυτή την περίπτωση εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το είδος του περιβάλλοντος που θα δημιουργήσει ο δάσκαλος, αν θα μπορέσει να ενθαρρύνει τους ακροατές του να σκεφτούν. Ωστόσο, τα σεμινάρια περιορίζουν τον αριθμό των συμμετεχόντων, εάν χιλιάδες άνθρωποι μπορούν να ακούσουν μια διάλεξη, τότε είναι απίθανο να είναι δυνατή η πλήρης επικοινωνία με ένα τόσο τεράστιο κοινό.

Θεωρείται μια πιο σύγχρονη μέθοδος διδασκαλίας βίντεο μαθήματα. Είναι πολύ απλά και κερδοφόρα στη χρήση τους για την εκπαίδευση του προσωπικού στον οργανισμό. Αυτή η μέθοδος τις περισσότερες φορές δεν απαιτεί την αναζήτηση δασκάλου ή ειδικής αίθουσας. Οι εργαζόμενοι μπορούν να σπουδάσουν σε κατάλληλη στιγμή και σε οποιοδήποτε μέρος που τους βολεύει. Οι επιστήμονες έχουν αποδείξει εδώ και καιρό ότι η ανθρώπινη όραση και η οπτική μνήμη κυριαρχούν πάντα στην αντίληψη ενός ατόμου για τον περιβάλλοντα κόσμο. Γι' αυτό τα οπτικά βοηθήματα και τα εκπαιδευτικά βίντεο δίνουν πολύ καλό αποτέλεσμα. Ωστόσο, έχουν μια σειρά από μειονεκτήματα. Δεν επιτρέπουν τη λήψη υπόψη των ατομικών χαρακτηριστικών του μαθητή και επίσης καθιστούν αδύνατη τη συζήτηση των λεπτομερειών με τον συντάκτη του μαθήματος.

Πρόσφατα, ήταν πολύ δημοφιλές εξ αποστάσεως εκπαίδευση. Περιλαμβάνει τη χρήση του Διαδικτύου, μέσω του οποίου ο μαθητής λαμβάνει υλικό για μελέτη και ανάθεση. Το επίπεδο αφομοίωσης των πληροφοριών προσδιορίζεται στη συνέχεια με έλεγχο και δοκιμές. Μια ολόκληρη ομάδα μπορεί να συνεργαστεί, στο γραφείο ή στο σπίτι, σε οποιαδήποτε κατάλληλη στιγμή. Ωστόσο, για αυτή τη μορφή εκπαίδευσης, ο εργαζόμενος πρέπει να έχει υψηλό επίπεδο αυτοοργάνωσης.

Για αποτελεσματική εκπαίδευση του προσωπικού, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μελέτη περίπτωσης. Συνίσταται στην εξέταση πρακτικών καταστάσεων (περιπτώσεων) στις οποίες μια ομάδα εργαζομένων αναλύει και συζητά μια πραγματική ή πιθανή κατάσταση που σχετίζεται με τις άμεσες δραστηριότητές τους. Αυτή η προσέγγιση σας επιτρέπει να ωθήσετε τους ανθρώπους σε εναλλακτική, μη τυπική σκέψη. Κάθε συμμετέχων εδώ έχει το δικαίωμα να εκφραστεί προσωπική γνώμηκαι να το συσχετίσουν με τις απόψεις άλλων. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, χρειάζεται ένας δάσκαλος με πολύ υψηλά προσόντα, γεγονός που καθιστά την εκπαίδευση πιο ακριβή.

Συχνά χρησιμοποιείται ως εκπαίδευση στην εργασία ενημέρωση παραγωγής. Ερχόμενοι σε έναν νέο χώρο εργασίας ή εξοικειωμένοι με καινοτομίες, οι εργαζόμενοι λαμβάνουν γενικές πληροφορίες για την επερχόμενη εργασία.

Χρήσιμο για το προσωπικό προσωρινή περιστροφήΈνας υπάλληλος αντικαθιστά έναν άλλο. Έτσι, παίρνει μια ιδέα για την ευελιξία των δραστηριοτήτων της εταιρείας, σε ορισμένες περιπτώσεις, η κατανόηση μιας διαδικασίας δίνει ώθηση να βελτιώσουν τις δικές τους δραστηριότητες.

Κάποιες εταιρείες χρησιμοποιούν μέθοδος καθοδήγησηςόπου ένας πιο έμπειρος υπάλληλος παρακολουθεί την πρόοδο της εργασίας. Η αίσθηση ευθύνης του «ανώτερου» για τον «τζούνιορ» και οι πρακτικές συμβουλές κάνουν μια τέτοια συνεργασία πολύ αποτελεσματική.

Δίνεται μεγάλη προσοχή στην πρακτική ανάπτυξη του υλικού κατά τη διάρκεια των προπονήσεων. Η υψηλής ποιότητας εταιρική εκπαίδευση, που αναπτύχθηκε λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες του οργανισμού, μπορεί να δώσει σημαντικά αποτελέσματα. Ταυτόχρονα, δεν πρέπει να περιμένετε σοβαρά αποτελέσματα σε μία συνεδρία. Ο μόνος τρόπος εμπέδωσης της αποκτηθείσας γνώσης είναι η συνεχής εξάσκηση και η επανάληψη.

επιχειρηματικά παιχνίδιαΕίναι μια μέθοδος μάθησης κατά την οποία οι εργαζόμενοι αποκτούν νέες πληροφορίες «ενεργοποιώντας» ορισμένες καταστάσεις. Σε τέτοιες συνθήκες, η γνώση αφομοιώνεται όσο το δυνατόν γρηγορότερα, αναπτύσσονται δεξιότητες, οι οποίες στη συνέχεια εφαρμόζονται σε πραγματικές συνθήκες. Συνήθως, μετά την άμεση διεξαγωγή του παιχνιδιού, λαμβάνει χώρα ένα «debriefing», το οποίο βοηθά στον εντοπισμό και τη διόρθωση των λαθών που έγιναν.

Η συλλογή όσο το δυνατόν περισσότερων διαφορετικών ιδεών βοηθά καταιγισμός ιδεών. Μία από τις βασικές αρχές του είναι να προσφέρει όσο το δυνατόν περισσότερες επιλογές σε σύντομο χρονικό διάστημα. Υπό το στρες, ο εγκέφαλος, κατά κανόνα, αρχίζει να παράγει μανιωδώς ιδέες, αν και όχι σε όλες, αλλά πολλές ιδέες μπορούν να περιέχουν έναν ορθολογικό πυρήνα. Η μέθοδος βοηθά στην απελευθέρωση ακόμη και των πιο αναποφάσιστων υπαλλήλων, για να διδάξει τους ανθρώπους να ακούν τις απόψεις των άλλων.

Ιδανικό για την επιβίβαση νέων υπαλλήλων διήγηση μύθων(από τα αγγλικά. Story Telling - «storytelling»). Με τη βοήθεια ιστοριών, ο εργαζόμενος μυείται στις παραδόσεις και την ατμόσφαιρα της εταιρείας. Ένας από τους πιο δημοφιλείς και αποτελεσματικούς τρόπους εκπαίδευσης στελεχών χωρίς να διακόπτεται η καθημερινή τους εργασία έχει γίνει η τεχνολογία της μάθησης με δράση - «action learning». Η βάση αυτής της δράσης είναι μια ομάδα βασικών υπαλλήλων της εταιρείας. Οι συμμετέχοντες δεν εργάζονται με ασκήσεις και προσομοιωμένες καταστάσεις, αλλά με πραγματικές εργασίες.

Εκπαίδευση και παρακίνηση προσωπικού

Με τη σωστή προσέγγιση, η εκπαίδευση μπορεί να παρακινήσει τους εργαζόμενους, να τους εμποδίσει να μετακομίσουν σε άλλη εταιρεία και να προσελκύσουν νέους υπαλλήλους. Ταυτόχρονα, η επιχείρηση επιλύει το πρόβλημα της ανεπαρκούς παιδείας του προσωπικού. Σήμερα όλοι καταλαβαίνουν ότι κάθε εργαζόμενος έχει τα δικά του» αγοραία αξία”, που εξαρτάται από την εκπαίδευση, τις γνώσεις και τις δεξιότητές του. Και η επιθυμία να αυξήσετε τη δική σας τιμή σε βάρος του οργανισμού μπορεί να είναι ένα εξαιρετικό μη υλικό κίνητρο για έναν υπάλληλο.

Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τα κίνητρα του προσωπικού στο άρθρο "".

Σύστημα αξιολόγησης εκπαίδευσης προσωπικού

Μετά την εκπαίδευση, το στάδιο της αξιολόγησης της απόδοσης θα γίνει ένα αρκετά λογικό στάδιο. Οι ειδικοί συνιστούν τη διεξαγωγή αυτής της διαδικασίας σε διάφορα στάδια.

Πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να αξιολογηθεί η αντίδραση των εκπαιδευομένων αμέσως μετά την ολοκλήρωση του εκπαιδευτικού προγράμματος (ποιότητα οργάνωσης της εκπαίδευσης, συμμόρφωση με τις ανάγκες της εταιρείας). Το δεύτερο στάδιο θα είναι η αξιολόγηση του επιπέδου προσόντων του προσωπικού πριν την έναρξη της εκπαίδευσης και μετά την ολοκλήρωση του μαθήματος. Στη συνέχεια, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, συνιστάται να δώσετε προσοχή στην αλλαγή στη συμπεριφορά του υπαλλήλου. Έχει αρχίσει ο εργαζόμενος να κάνει πράξη τις γνώσεις που έχει αποκτήσει. Και τέλος, μπορείτε να συνοψίσετε και να αξιολογήσετε τα αποτελέσματα αθροίζοντας όλους τους δείκτες που ελήφθησαν και παρατηρώντας την κατάσταση για δύο έως τρεις μήνες, τουλάχιστον.

Μια θετική αξιολόγηση της εκπαίδευσης μόνο από τους συμμετέχοντες δεν μπορεί να χρησιμεύσει ως επαρκής βάση για την αναγνώρισή της ως επιτυχημένης, γιατί δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι η νέα γνώση θα είναι εφαρμόσιμη στην πράξη, ακόμα κι αν ο δάσκαλος ήταν πολύ χαρισματικό άτομο.

Θα ήθελα να σημειώσω για άλλη μια φορά ότι η ανάπτυξη οποιουδήποτε οργανισμού εξαρτάται από τα προσόντα του προσωπικού, επομένως δεν πρέπει να εξοικονομήσετε χρήματα, αλλά το πιο σημαντικό - να διδάξετε στους ανθρώπους πώς να μαθαίνουν!

Παραδείγματα εκπαίδευσης προσωπικού

Ως παραδείγματα χρήσης της εξ αποστάσεως εκπαίδευσης για το προσωπικό που βασίζεται στην πλατφόρμα μας, επιλέξαμε 3 μεγάλες και διαφορετικές εταιρείες που επιλύουν ένα διαφορετικό σύνολο εργασιών χρησιμοποιώντας τα εργαλεία Teachbase.

Teachbase και Invitro

Για 20 χρόνια στην αγορά ιατρικών υπηρεσιών, η INVITRO έχει μετατραπεί από ένα μικρό ιδιωτικό εργαστήριο σε ένα μεγάλο δίκτυο. Σήμερα η εταιρεία εκπροσωπείται από 700 ιατρικά εργαστήρια στη Ρωσία, την Ουκρανία, το Καζακστάν και τη Δημοκρατία της Λευκορωσίας. Η επιχείρηση απασχολεί περισσότερους από 5.000 ειδικούς και το eLearning χρησιμοποιείται για την εκπαίδευσή τους εδώ και πέντε χρόνια. Η εμπειρία του INVITRO στη διαδικτυακή μάθηση είναι ενδιαφέρουσα, ποικίλη και παρουσιάζεται σχεδόν σε όλες τις πιθανές μορφές. Η επικεφαλής της Ανώτατης Ιατρικής Σχολής, Irina Koroleva, μοιράστηκε μαζί μας τις περιπλοκές της εξ αποστάσεως εκπαίδευσης σε ένα από τα μεγαλύτερα δίκτυα ιατρικών ιδρυμάτων της Ρωσίας.

Προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι κάθε μέλος της πολυπληθούς ομάδας μας μοιράζεται τις αξίες της εταιρείας μας, ώστε να ενεργεί σύμφωνα με την ιδεολογία μας. Για εμάς, η προσωπικότητα του εργαζομένου έρχεται πρώτη και η INVITRO είναι μια εταιρεία που αποτελείται από μια ποικιλία προσωπικοτήτων που ενώνονται με μια και μόνο ιδέα.

Στην υπηρεσία επιλογής μας εργάζονται αληθινοί επαγγελματίες, οι οποίοι, χρησιμοποιώντας ειδικές μεθόδους και προβολικές ερωτήσεις, επιλέγουν ξεκάθαρα άτομα που αντιστοιχούν στο επίπεδο αξίας της εταιρείας στην είσοδο. Για εμάς, η αρχή είναι σχετική: δεν υπάρχουν κακοί ή καλοί υπάλληλοι, υπάρχουν κατάλληλοι ή ακατάλληλοι για εμάς. Και προσπαθούμε να κάνουμε τις σωστές επιλογές και μετά ξεκινά η δουλειά μας μαζί τους σε όλους τους τομείς: προπονήσεις, παιχνίδια, συνέδρια, άλλες εκδηλώσεις - τόσο επαγγελματικές όσο και προσωπική ανάπτυξηπρόσωπο.

Οι αξίες της εταιρείας βασίζονται στην αρχή «Εκτιμούμε και σεβόμαστε τους ανθρώπους». Κάθε άνθρωπος είναι πολύτιμος για εμάς, είτε είναι πελάτης, είτε συνεργάτης της εταιρείας είτε υπάλληλος. Σε συνεργασία με το προσωπικό, προσπαθούμε να βρούμε τα δυνατά σημεία του καθενός, για να βοηθήσουμε στην απελευθέρωση των δυνατοτήτων του. Αποδεικνύεται αμοιβαία επωφελής συνεργασία: για τον εργαζόμενο - επαγγελματική ανάπτυξη, INVITRO - το αποτέλεσμα. Και βλέπουμε ότι αυτή η προσέγγιση μας επιτρέπει να αυξήσουμε τη συμμετοχή του προσωπικού, την αποτελεσματικότητά του και την ευσυνείδητη στάση απέναντι στην εργασία.

Σήμερα διαθέτουμε περισσότερα από 700 ιατρεία σε διάφορες περιοχές της χώρας μας, καθώς και στην Ουκρανία, τη Λευκορωσία και το Καζακστάν. Οι ρυθμοί ανάπτυξης είναι πολύ υψηλοί, και φυσικά, προκειμένου να διατηρηθεί και να βελτιωθεί το υψηλό επίπεδο υπηρεσιών και η ποιότητα των υπηρεσιών, χρειαζόμαστε ένα σύστημα εκπαίδευσης προσωπικού και αποτελεσματικά εργαλεία για την εκπαίδευση των εργαζομένων σε διαφορετικά γεωγραφικά ιατρεία σε ένα ενιαίο πρότυπο.

Θέτουμε υψηλές απαιτήσεις από τον εαυτό μας πρώτα απ 'όλα, και ως εκ τούτου κάθε νέος ιατρός υποβάλλεται σε υποχρεωτική εκπαίδευση στα πρότυπα εργασίας στην εταιρεία και σε σύντομο χρονικό διάστημα, οι εργαζόμενοι αναγκάζονται να μάθουν μεγάλο όγκο γνώσεων. Για αυτό, σε κάθε μεγάλη περιοχή, όπου υπάρχουν τεχνολογικά συγκροτήματα INVITRO, εργάζονται ειδικοί εκπαίδευσης.

Για δυσπρόσιτες περιοχές, χρησιμοποιούμε ενεργά διαδικτυακή εκπαίδευση και η Teachbase είναι ο πιστός βοηθός μας σε αυτό, εργαζόμαστε από το 2010. Και πρώτα απ 'όλα, το eLearning είναι σημαντικό για εμάς για την αξιολόγηση προσωπικού.

Επίσης [χρησιμοποιούμε] δύο τομείς: διαδικτυακά σεμινάρια και έτοιμα διαδικτυακά μαθήματα.

Συνδέουμε διαδικτυακά σεμινάρια όταν χρειάζεται να μεταφέρετε γενικές πληροφορίες σε μεγάλο αριθμό ατόμων. Για παράδειγμα, όταν εμφανιστεί ένα νέο πρόγραμμα αφοσίωσης, ξεκινά μια προσφορά ή έχει κυκλοφορήσει μια νέα δοκιμή κ.λπ. Όσοι μπορούν να παρακολουθήσουν διαδικτυακά, οι υπόλοιποι χρησιμοποιούν τις ηχογραφήσεις των διαδικτυακών σεμιναρίων.

Χρησιμοποιούμε επίσης διαδικτυακά μαθήματα, αν και δεν έχουμε κατακτήσει πλήρως αυτήν την επιλογή και πρέπει ακόμα να την ολοκληρώσουμε - η διαδικασία δημιουργίας μαθημάτων είναι επίπονη. Τώρα ενσωματώνουμε υλικό βίντεο σε μαθήματα - παρουσιάσεις, ηχογραφημένα διαδικτυακά σεμινάρια - και αναθέτουμε ένα μάθημα σε συγκεκριμένους υπαλλήλους, μετά το οποίο τους δοκιμάζουμε και ελέγχουμε πώς μαθαίνεται η γνώση.

Teachbase και Siberian Health

Η Sibirskoe Zdorovye πουλά τα προϊόντα της χρησιμοποιώντας τη μέθοδο δικτυακού μάρκετινγκ και η εκπαίδευση του προσωπικού είναι μια επείγουσα καθημερινή ανάγκη για την εταιρεία. Για περισσότερο από ένα χρόνο η εταιρεία εργάζεται στην πλατφόρμα Teachbase, στο τιμολόγιο «Advanced». επικεφαλής του τμήματος τηλεχειριστήριοΗ «Siberian Health» Larisa Soboleva μίλησε για τις επιτυχίες και τις δυσκολίες στο eLearning και έδωσε πρακτικές συμβουλές για την αποτελεσματική εφαρμογή του.

Δεν εκπροσωπώ το τμήμα δικτύου της επιχείρησης, αλλά το εταιρικό μέρος: είμαι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και τη διατήρηση υψηλού επιπέδου υπηρεσιών στα κέντρα εξυπηρέτησης μας. Και για περισσότερο από ένα χρόνο τώρα, εκπαιδεύουμε εξ αποστάσεως τους διευθυντές μας πλήρους απασχόλησης. Τελικά, στόχος μιας τέτοιας εκπαίδευσης είναι η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών μας.

Τώρα εργαζόμενοι πλήρους απασχόλησης - διευθυντές κέντρων εξυπηρέτησης, 3 κέντρων logistics και της ίδιας της παραγωγής - περίπου 1.000 άτομα. Αντιπρόσωποι που ασχολούνται με απευθείας πωλήσεις, σε όλο τον κόσμο, υπάρχουν ήδη εκατοντάδες χιλιάδες άνθρωποι.

Διοικείται από δύο: εγώ και ο βοηθός μου. Είναι εγγεγραμμένοι περίπου 400 μαθητές, ενώ ενεργοί χρήστες είναι περίπου 250 άτομα: αυτοί που χρησιμοποιούν τακτικά ηλεκτρονικά μαθήματα και τεστ κάθε μήνα.

Ξεκινήσαμε με ένα μάθημα εισαγωγής που ήταν τόσο απαραίτητο για αρχάριους. Τα κέντρα υπηρεσιών υγείας της Σιβηρίας είναι διάσπαρτα σε όλο τον κόσμο: από το Καλίνινγκραντ έως το Βλαδιβοστόκ και τα ξένα κέντρα. Η διατήρηση ενός ειδικού προπονητή που ταξιδεύει και διδάσκει είναι δαπανηρή και αναποτελεσματική, δεδομένου του αντικειμένου εκπαίδευσης μας - τεχνικές αποχρώσεις. Το υπάρχον σύστημα καθοδήγησης επίσης δεν λειτουργεί πάντα. δεν είναι πάντα δυνατό να στείλετε έναν μέντορα κατόπιν αιτήματος στο σωστό μέρος.

Το ηλεκτρονικό εισαγωγικό μάθημα έχει γίνει μια βολική και οικονομική εναλλακτική. Με τη βοήθειά του, ένας εργαζόμενος γρήγορα και με απλό τρόπο αποκτά γνώσεις για τις ιδιαιτερότητες μιας νέας εταιρείας για αυτόν, διαμορφώνει τις σωστές προσδοκίες από τη συνεργασία μας κ.λπ. μάθημα εξ αποστάσεωςδίνει απαντήσεις σε πολλά ερωτήματα, και ταυτόχρονα δεν εκθέτει τον αρχάριο σε άγχος και μεγάλο φόρτο εργασίας.

[Ως αποτέλεσμα] οι άνθρωποι άρχισαν να προσαρμόζονται πιο γρήγορα, να εμποτίζονται πιο βαθιά με το πνεύμα της εταιρείας, να μοιράζονται τις εταιρικές αξίες. Μετράμε τη δέσμευση των εργαζομένων μας κάθε χρόνο και από την αρχή της ηλεκτρονικής μάθησης, ο δείκτης αυτός έχει αυξηθεί σημαντικά, κάτι που αποδεικνύεται από τα αποτελέσματα εσωτερικών εταιρικών μελετών, μετρήσεων κ.λπ.

Η διάρκεια της παρουσίας των ανθρώπων στην εταιρεία άρχισε να επιμηκύνεται, το κόστος των μεντόρων έχει μειωθεί σημαντικά και, ακόμη και ως αποτέλεσμα, ο αριθμός των θετικών κριτικών από πελάτες έχει αυξηθεί - παρακολουθούμε επίσης πολύ προσεκτικά τα σχόλια. Δηλαδή, τον αρχικό στόχο - να αυξήσουμε το επίπεδο εξυπηρέτησης, σίγουρα τον πετύχαμε.

Teachbase και Mascotte

Η μάρκα παπουτσιών Mascotte είναι μια από τις πιο μυστηριώδεις στη ρωσική αγορά: υπάρχουν ελάχιστες ανοιχτές επιχειρηματικές πληροφορίες σχετικά με αυτό. Η εταιρεία λειτουργεί με επιτυχία τη δεύτερη δεκαετία και ένα μεγάλο δίκτυο δικών της και franchised κομμωτηρίων απαιτεί εντατική εκπαίδευση των εργαζομένων που ασχολούνται με τις πωλήσεις.

Μάθαμε από την Irina Praksina, προπονήτρια επιχειρήσεων Mascotte, πώς η εταιρεία χρησιμοποιεί το eLearning στην εταιρική της εκπαίδευση και ποια βλέπει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα αυτής της μορφής εργασίας.

Η ποιότητα των υπηρεσιών για εμάς είναι ένα από τα πρώτα σημεία. Ο ανταγωνισμός είναι σκληρός και τώρα, σε περιόδους κρίσης, αυτό ισχύει ιδιαίτερα. Μπορώ να πω με βεβαιότητα ότι οι πωλητές Mascotte είναι φιλικοί και διακριτικοί. Στο κατάστημά μας, θα σας πλησιάζουν πάντα για να σας πουν ένα γεια, να σας μιλήσουμε για το προϊόν, να παρουσιάσουμε νέες συλλογές κ.λπ. Η εταιρεία δίνει μεγάλη προσοχή στην εκπαίδευση του προσωπικού.

Δεν έχουμε πολλούς διευθυντές εκπαίδευσης που κάνουν απευθείας εκπαίδευση. Και υπήρχε ανάγκη για παγκόσμια κατάρτιση, στην οποία μπορούν να συμμετέχουν απολύτως όλοι οι εργαζόμενοι. Αρχικά, δημιουργήσαμε ένα εκπαιδευτικό προϊόν για το δικό μας περιφερειακό λιανικό εμπόριο, αλλά επειδή υπάρχει η ευκαιρία να συνδέσουμε το franchising με αυτό, το εκμεταλλευτήκαμε.

Η επαγγελματική κατάρτιση του προσωπικού είναι ένα ιδιαίτερο είδος σημαντικής συμβολής όχι μόνο στην επιτυχή λειτουργία της εταιρείας, αλλά και στην εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού, χωρίς την οποία η επιτυχής λειτουργία μιας επιχείρησης είναι απλά αδύνατη. Με τη βοήθεια ελκυσμένων δασκάλων ή εσωτερικών μεντόρων, με τη μορφή ειδικών και διευθυντών, πραγματοποιείται η διαδικασία εκπαίδευσης των μελών του οργανισμού. Περιλαμβάνει μια ειδικά καθορισμένη μεθοδολογία για την απόκτηση των απαραίτητων γνώσεων, δεξιοτήτων και ικανοτήτων από τους εργαζόμενους.

Σύστημα εκπαίδευσης προσωπικού και τα χαρακτηριστικά του

Η σύγχρονη ανάπτυξη των τεχνολογιών, η αύξηση του ρυθμού ζωής απαιτεί κατάλληλη εκπαίδευση ειδικών, για τους οποίους αναπτύσσονται ολόκληρα προγράμματα συνεχιζόμενης εκπαίδευσης, σκοπός των οποίων είναι η διατήρηση των θέσεων που κατέχει η εταιρεία στην αγορά. Επιπλέον, η σημαντική θέση της εκπαίδευσης στο σύστημα διαχείρισης προσωπικού οφείλεται επίσης στο γεγονός ότι είναι πιο κερδοφόρο και οικονομικά αποδοτικό για την εταιρεία να εκπαιδεύει έναν υπάλληλο που έχει ήδη αποδειχθεί στην εργασία παρά να προσελκύσει έναν νέο.
Είναι εύκολο να διασφαλιστεί ότι το σύστημα συνεχούς εκπαίδευσης του προσωπικού δεν έχει μικρή σημασία για την οργάνωση της σταθερής λειτουργίας της εταιρείας.

Ποιος είναι ο σκοπός της εκπαίδευσης;

Για τον εργοδότη, το πιο σημαντικό είναι η ανάπτυξη προσωπικού για την επακόλουθη κατανόηση και επίλυση των τρεχόντων προβλημάτων, η προσαρμοστικότητά του σε διάφορα είδη καινοτομιών, ο σχηματισμός εξειδικευμένου διοικητικού προσωπικού. Από τη θέση του εργαζομένου, η ανάγκη για εκπαίδευση είναι να διατηρήσει και να βελτιώσει το επίπεδο των προσόντων του ως ειδικού, να αποκτήσει νέες επαγγελματικές δεξιότητες και γνώσεις, να αναπτύξει τις δικές του δεξιότητες για την εκτέλεση σχεδιασμού στον τομέα της διαχείρισης και διεξαγωγής παραγωγικών διαδικασιών.

Σήμερα, η εκπαίδευση του προσωπικού χωρίζεται συνήθως σε τρεις κατηγορίες:

• εκπαίδευση προσωπικού;
• βελτίωση των προσόντων τους·
• επανεκπαίδευση των εργαζομένων.

Το στάδιο προετοιμασίας περιλαμβάνει μια καλά οργανωμένη διαδικασία εκπαίδευσης του προσωπικού, τη μεταφορά της κατάλληλης βάσης πληροφοριών και δεξιοτήτων σε αυτά για μετέπειτα εφαρμογή στον επιλεγμένο τομέα μελλοντικής συνεργασίας.

Στη διαδικασία της προηγμένης κατάρτισης, τον κύριο ρόλο διαδραματίζει η πρόθεση βελτίωσης του επιπέδου γνώσης των εργαζομένων, βελτίωσης της θεωρίας και της πρακτικής τους ενόψει των αυξανόμενων απαιτήσεων για επαγγελματικό επίπεδο ή στην περίπτωση της εξέλιξης της σταδιοδρομίας.

Στο στάδιο της επανεκπαίδευσης του προσωπικού, οι εργαζόμενοι λαμβάνουν νέες γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες σε σχέση με την απόκτηση ενός επιπλέον επαγγέλματος ή εάν οι απαιτήσεις για την ποιότητα της εργασίας έχουν αλλάξει δραματικά τα τελευταία χρόνια.

Οι κύριες μέθοδοι εκπαίδευσης του προσωπικού, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά τους

Λαμβάνοντας υπόψη την εγχώρια και ξένη εμπειρία, αναπτύχθηκαν οι βασικές έννοιες και έννοιες της εκπαίδευσης του προσωπικού.

1. Μια έννοια που περιλαμβάνει εξειδικευμένη εκπαίδευση που κατευθύνεται στην τρέχουσα στιγμή ή στο εγγύς μέλλον και σχετίζεται άμεσα με έναν συγκεκριμένο χώρο εργασίας. Η αποτελεσματικότητα μιας τέτοιας εκπαίδευσης δεν είναι πολύ ανθεκτική, αλλά έχει θετική επίδραση στον εργαζόμενο, διατηρώντας την αυτοεκτίμησή του και βοηθώντας στη διατήρηση της εργασίας.
2. Είναι απαραίτητο να αναφερθεί η έννοια που στοχεύει στη διεπιστημονική εκπαίδευση, η οποία δίνει τη δυνατότητα στον εργαζόμενο να είναι κινητός και περιζήτητος σε αρκετούς τομείς της δραστηριότητάς του. Και παρόλο που αυτή η προσέγγιση είναι αρκετά επωφελής για την εταιρεία, στην πραγματικότητα, στην πορεία εμφανίζεται μια επικίνδυνη κατάσταση, δημιουργώντας συνθήκες για αυξημένη εναλλαγή προσωπικού.

έννοια που στοχεύει προσωπικές ιδιότητες, μπορεί να περιγραφεί εν συντομία ως βελτίωση της ανάπτυξης του προσωπικού σύμφωνα με τις φυσικές ιδιότητες του εργαζομένου. Αυτή η συστηματική προσέγγιση σχετίζεται κυρίως με υπαλλήλους που έχουν κλίση σε ορισμένα είδη εργασίας: διαχείριση, εκπαίδευση υφισταμένων.
Κάθε εταιρεία που σέβεται τον εαυτό της στις δραστηριότητές της χρησιμοποιεί σύγχρονες μεθόδους εκπαίδευσης προσωπικού.

Είδη εκπαιδευτικών διαδικασιών

Εκτός από τα παραπάνω χαρακτηριστικά, υπάρχουν και άλλοι τρόποι διάκρισης μεταξύ των ειδών. εκπαιδευτική διαδικασία. Έτσι, συνήθως οι παραδοσιακές μέθοδοι εκπαίδευσης προσωπικού περιλαμβάνουν δύο κύριες κατευθύνσεις για την ανάπτυξη και τόνωση του προσωπικού της εταιρείας:

1. Εξωτερικός.
2. Εσωτερικός.

Τέτοιοι τύποι εκπαίδευσης προσωπικού χρησιμοποιούνται εδώ και πολύ καιρό από μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις για την επίλυση προβλημάτων με την εκπαίδευση και την επανεκπαίδευση του προσωπικού τους.

Έτσι, η εκπαίδευση στην εργασία, η οποία σχετίζεται με την εσωτερική, μπορεί να πραγματοποιηθεί σε εργασιακό περιβάλλον, όταν ο μαθητής χρησιμοποιεί εργαλεία και εξοπλισμό εργασίας. Για παράδειγμα, η οργάνωση της επιτόπιας εκπαίδευσης του προσωπικού χρησιμοποιείται κατά τη διάρκεια πρακτικής άσκησης, όταν η απόδοση του εκπαιδευόμενου υπαλλήλου είναι μερική.

Η εξωτερική εκπαίδευση, η εκπαίδευση εκτός εργασίας, πραγματοποιείται συχνότερα με τη συμμετοχή εξειδικευμένων εργαλείων εκπαίδευσης και απλοποιημένου εξοπλισμού. Τέτοια εκπαίδευση πραγματοποιείται σε διάφορα εκπαιδευτικά κέντρα.

Οι πιο συνηθισμένες μέθοδοι εκπαίδευσης προσωπικού στο χώρο εργασίας:

1. Η μέθοδος της κατευθυνόμενης εμπειρίας, η οποία συνεπάγεται επαγγελματική κατάρτιση σύμφωνα με ατομικό σχέδιο, σύμφωνα με το σκοπό αυτής της εκπαίδευσης.
2. Η μέθοδος εκπαίδευσης στην εργασία που παρέχει γενικές αρχέςεισαγωγή στο επάγγελμα, καθώς και τα στάδια προσαρμογής και εξοικείωσης του εργαζομένου με το εργασιακό περιβάλλον.
3. Μέθοδος αλλαγής εργασίας. Η ουσία της έγκειται στην απόκτηση γνώσεων και δεξιοτήτων μέσω της συνεχούς αλλαγής του χώρου εργασίας, η οποία παρέχει κατανόηση των διαφορετικών τομέων της εταιρείας. Και η εσωτερική εκπαίδευση του προσωπικού βοηθά στη διεξαγωγή ενός αναπτυγμένου προγράμματος κατάρτισης για νέους ειδικούς.
4. Η μέθοδος που χρησιμοποιεί καθοδήγηση αναγνωρίζεται ως ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους που μπορεί να προσφέρει το σύστημα εκπαίδευσης προσωπικού στην επιχείρηση. Η στενή επικοινωνία μεταξύ του μέντορα και του εκπαιδευόμενου βοηθά στη συνεχή παρακολούθηση της ποιότητας της εκπαίδευσης και στην προσαρμογή της διαδικασίας εάν το απαιτεί η κατάσταση.

Οι μέθοδοι επαγγελματικής κατάρτισης του προσωπικού εκτός του χώρου εργασίας αντιμετωπίζουν επίσης με μεγάλη επιτυχία τα καθήκοντα που έχουν τεθεί, ενώ χρησιμοποιούν στοιχεία εκπαίδευσης σε ομάδες, με τη συμμετοχή εμπλεκόμενων ειδικών. Τα κυριότερα είναι:

1. Διαλέξεις. Η χρήση αυτής της παθητικής μεθόδου περιλαμβάνει την παρακολούθηση διαλέξεων και σεμιναρίων από εκπαιδευμένο υπάλληλο και την απόκτηση θεωρητικών γνώσεων σε επαγγελματικά θέματα.
2. Τα προγράμματα κατάρτισης προγραμμάτων σας επιτρέπουν να αποκτήσετε θεωρητική γνώση μέσω πιο ενεργών μεθόδων από διαλέξεις.
3. Η συμμετοχή σε συνέδρια, εκδρομές, συναντήσεις με τη διοίκηση είναι ένας τρόπος ενεργού μάθησης που σας επιτρέπει να συμμετέχετε σε συζητήσεις και να αναπτύσσετε επιλογές συμπεριφοράς σε διάφορες καταστάσεις.
4. Εκπαίδευση για το διοικητικό προσωπικό, βασισμένη στην επίλυση πρακτικών προβλημάτων από μόνη της, η οποία σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε τη γνώση που αποκτήθηκε από τη θεωρία και την πράξη για να αναπτύξετε την ικανότητα των εποικοδομητικών λύσεων στα συμφέροντα της παραγωγής.
5. Τα επαγγελματικά παιχνίδια περιλαμβάνουν την απόκτηση δεξιοτήτων συμπεριφοράς σε διάφορες καταστάσεις κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων. Αυτό περιλαμβάνει επίσης τη συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις που παρέχουν καθαρά πρακτικές προσεγγίσεις στην εκπαίδευση του προσωπικού, χρησιμοποιώντας καθημερινή εκπαίδευση της μιας ή της άλλης ικανότητας ή ικανότητας βελτίωσης του επαγγελματισμού στον επιλεγμένο τομέα.

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι δεν είναι πάντα εύκολο να ελέγξετε την ποιότητα της προπόνησης.Έτσι, το κόστος της εσωτερικής εκπαίδευσης είναι πιο δύσκολο να εκτιμηθεί από έξω από το κόστος της εκπαίδευσης εκτός του χώρου εργασίας. Και τα οφέλη από οικονομική άποψη είναι πολύ πιο εμφανή στην εκπαίδευση στο χώρο εργασίας, με την παρουσία υλικών αποτελεσμάτων εργασίας, γιατί είναι πάντα ευκολότερο να αξιολογηθεί το αποτέλεσμα με τον αριθμό των ελαττωματικών προϊόντων ή τον αριθμό των επισκεπτών που είναι δυσαρεστημένοι με την υπηρεσία. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η βελτίωση του συστήματος εκπαίδευσης του προσωπικού είναι πολύ πιο γρήγορη και ευκολότερη.

Γενικά, κατά την επιλογή μεθόδων διδασκαλίας, υπάρχει ανάγκη να λαμβάνονται υπόψη όχι μόνο οι δυνατότητες της επιχείρησης, αλλά και πολλοί άλλοι παράγοντες, όπως το κόστος, ο χρόνος, τα προσόντα των δασκάλων ή των συμβούλων.

Ένας από τους σημαντικότερους τομείς που περιλαμβάνει εκπαιδευτικό πρόγραμμαεταιρεία είναι να καθορίσει την ανάγκη για εκπαίδευση του προσωπικού. Ο βαθμός αποδοτικότητας κόστους και η απόκτηση ποιοτικών αποτελεσμάτων στις επόμενες δραστηριότητες των εργαζομένων εξαρτάται από αυτόν τον δείκτη.

Κατά κανόνα, ο προσδιορισμός των αναγκών κατάρτισης γίνεται αναλυτικά με βάση ένα επιχειρηματικό σχέδιο που μπορεί να δείξει προτεραιότητες για τη μεγιστοποίηση αποτελεσματική εργασίαεπιχειρήσεις. Έτσι, το σύστημα εκπαίδευσης του προσωπικού στον οργανισμό αποτελείται από τα πιθανά σχέδια της επιχείρησης να εισέλθει σε μια νέα αγορά ή να παράγει νέα προϊόντα. Έτσι, ο προσδιορισμός της ανάγκης για εκπαίδευση του προσωπικού θα εξαρτηθεί από το εάν οι εργαζόμενοι έχουν τις απαραίτητες επαφές και την τεχνική εμπειρία, γνώσεις χαρακτηριστικά γνωρίσματανέα αγορά, η δυνατότητα πώλησης ενός νέου προϊόντος.

Σε αυτό το σημείο, θα χρειαστεί να αποφασίσετε για τις γενικές στρατηγικές που θα κατευθυνθούν στην εκπαίδευση του προσωπικού της επιχείρησης. Οι τομείς για την ανάλυση δεδομένων μπορούν να αφιερωθούν σε διαφορετικά θέματα:

• διαχείριση ανθρώπινων πόρων και ανάλυση εναλλαγής προσωπικού·
• ανάλυση της οργάνωσης και της αποτελεσματικότητας των διαδικασιών εργασίας, συμπεριλαμβανομένης της απώλειας χρόνου εργασίας·
• ανάλυση της επαγγελματικής κατάρτισης των εργαζομένων και της αποτελεσματικότητας της εργασίας τους·
• ανάλυση των θεμάτων παραγωγής, των όγκων πωλήσεων, καθώς και του επιπέδου των οικονομικών και ποιοτικών δεικτών.

Όταν καθοριστεί η περιοχή των προτεινόμενων βελτιώσεων, θα είναι απαραίτητο να καθοριστούν τα καθήκοντα σε κάθε έναν από τους τομείς όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένα. Θα ήταν καλύτερο να χαρτογραφηθούν τα επιθυμητά αποτελέσματα της μαθησιακής διαδικασίας σε συγκεκριμένες μετρήσεις για τους εργαζόμενους σε μια δεδομένη περιοχή. Φυσικά, δεν είναι πάντα δυνατό να εκφραστούν τα μαθησιακά αποτελέσματα με τη μορφή συγκεκριμένων δεικτών, αλλά είναι απαραίτητο να καθοριστούν σαφή κριτήρια βάσει των οποίων θα είναι σαφές ότι η ποιότητα της υπηρεσίας, για παράδειγμα, έχει γίνει καλύτερη.

Υλικά που χρησιμοποιούνται

Εκτός από την εκπαίδευση για τη βελτίωση των δεξιοτήτων, πολλές εταιρείες αναπτύσσουν εκπαιδευτικό υλικό που εστιάζεται στις υπηρεσίες και τα προϊόντα τους. Μια τέτοια οργάνωση ενός συστήματος εκπαίδευσης προσωπικού συνεπάγεται ορισμένα έξοδα, ειδικά εάν πρέπει να νοικιάσετε ένα δωμάτιο για να συγκεντρώσετε φοιτητές.

Επιπλέον, πρέπει να πληρώσετε για επαγγελματικά ταξίδια για διευθυντές που θα πραγματοποιήσουν εκπαίδευση.

Γι' αυτό η σύγχρονη τεχνολογία εκπαίδευσης προσωπικού προβλέπει μια εξ αποστάσεως μέθοδο μελέτης απαραίτητα υλικά. Για να γίνει αυτό, με εντολή της διοίκησης της εταιρείας, δημιουργούνται βιβλιοθήκες και εκπαιδευτικά βίντεο σε εταιρικούς ιστότοπους.

Αυτή η εξ αποστάσεως εκπαίδευση του προσωπικού μπορεί να εξοικονομήσει πολύ ελεύθερο χρόνο και χρήμα για την εταιρεία, επιπλέον επαγγελματικό επίπεδοπροσωπικό στα απαιτούμενα επίπεδα.

Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, η εταιρεία δημιουργεί συχνά ένα ειδικό μάθημα για έναν αρχάριο, το οποίο έχει σχεδιαστεί για να εξοικειώσει έναν νέο υπάλληλο της εταιρείας με την εταιρική ηθική, τους εσωτερικούς κανονισμούς και πολλές άλλες πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την αρμονική ένταξη στην ομάδα της εταιρείας. όρια της εξ αποστάσεως εκπαίδευσης από το τμήμα διαχείρισης υπάρχει η ευκαιρία να πραγματοποιηθεί εταιρική εκπαίδευση του προσωπικού.