Обучение и развитие на персонала в организацията. Как сами да организирате обучение на персонала

Какви са формите и видовете работа с кадровия резерв? Къде да поръчам обучение и развитие на персонала в организацията? Какви са методите за идентифициране на нуждите от обучение на персонала?

Здравейте всички! Днес аз, Алла Просюкова, предлагам да поговорим за обучението на персонала.

Бързото развитие на технологиите кара работодателите да се грижат за постоянното подобряване на нивото на персонала чрез неговото обучение. Професионалният персонал повишава конкурентоспособността на фирмата и нейните печалби.

Надграждането на уменията е от полза за самите служители. Те се справят по-добре със задачите, което води до по-високи заплати и напредък в кариерата. Но за да постигнете желаните резултати, трябва да знаете основните точки на организиране на обучението на персонала. Това е, което ще бъде обсъдено в новата ми статия.

Тези, които прочетат до края, ще получат бонус - полезни съветипо темата на статията и интересен видео материал.

1. Какво е обучение на персонала и защо се провежда?

Чуваме го през цялото време: „обучение на персонала, обучение на персонала“. Но какво всъщност представлява този процес, не много хора могат ясно да обяснят.

Така че нека започнем с основно определение.

обучениее развитието на професионалните умения, способности и знания на служителите в съответствие с целите и стратегията на компанията.

Както писах по-горе, обучението на служителите е важно не само за работодателя, но и за самите служители.

Ползи за работодателя:

• високопрофесионален персонал, способен да решава най-сложните задачи;
• намаляване на текучеството на персонала;
• формиране на кадрови резерв;
• намаляване на разходите за набиране на персонал;
• повишаване на мотивацията на служителите.

Ползи за служителя:

• придобиване на нови професионални знания и умения;
• увеличение на заплатата;
• промоция;
• увереност в бъдещето;
• липса на страх от загуба на работа;
• растеж на уважение и признателност;
• повишаване на трудовата мотивация.

2. Какви са видовете обучение на персонала - ТОП-3 основни вида

Обучението на персонала се класифицира по различни критерии. По вид се разделя на обучение, преквалификация и.

Тук ще ви запозная по-подробно с тях.

Тип 1. Обучение на персонала

Целта на обучението на служителите е придобиване на необходимите знания и умения за изпълнение на определени задачи.

Пример

Даша завърши гимназия тази пролет и се опита да влезе в университета. Тя обаче не отбеляза. Момичето реши да не отиде в платения отдел, а да се подготви и да опита отново следващата година. Междувременно трябва да ходите на работа! Разбира се, тя нямаше професия.

Въз основа на ситуацията Даша избра най-близкия супермаркет за работа. Удобен график, работа "на живо" близо до дома, плюс обучение и обучение на персонала на работното място. И професията владееш, и заплатата върви.

Тип 2. Преквалификация на персонала

От името на този вид обучение става ясно, че преквалификация- това е придобиването на знания от служителите във връзка с промяна на професията или промени в изискванията към нея.

Пример

Наталия Козина има висше икономическо образование и 4 години стаж като счетоводител. По време на дежурство тя тясно взаимодейства с плановата и икономическа служба. Затова, когато в дружеството се освободи позицията на икономист, ръководството реши да я предложи на Козина.

Но Наталия нямаше необходимите знания. Ръководството реши да я изпрати за краткосрочна преквалификация в собствения си учебен център.

Тип 3. Професионално развитие

Този вид включва получаване на допълнителни знания от служителите във връзка с промяна в изискванията за квалификация за определена длъжност, специалност и др.

Такова обучение ще помогне на служителя да се адаптира към новите условия без загуба и да продължи да изпълнява задълженията си на правилното ниво.

Понякога професионалното развитие е единствения начинзапази работата си.

3. Основни методи за обучение на персонала на работното място - 6 основни метода

Използват се различни методи за обучение на персонала. Изборът им зависи от начина на получаване на знания: обучение на работното място или обучение извън работното място.

Ще разгледаме методи, свързани с двата метода. Нека започнем, като разгледаме 6 метода, използвани в обучението на персонала на работното място.

Метод 1: Копиране

Тук всичко е много ясно. Новият служител наблюдава действията на по-опитен служител, повтаря всичките му движения, сякаш ги чете.

Колкото по-точно ги повтаря, толкова по-бързо начинаещият ще развие необходимото професионално умение.

Метод 2. Производствен брифинг

Сигурно си спомняте как, когато ви назначаваха, ви даваха производствен инструктаж.

Производствен брифинг - обобщена информация за предстоящата функционалност, която улеснява влизането в нова позиция и омекотява привикването към ново работно място.

Метод 3: Наставничество

Този метод има своите корени в далечните години в зората на младата съветска република.

Наставничество- обучение на млад специалист от опитен служител, който е назначен на новодошъл за определен период, поема патронаж над него.

Отличителна черта на този метод е, че обучението се провежда директно на работното място в работно време, под наблюдението на ментор и с неговата постоянна подкрепа.

Наставничеството в своето развитие преминава през 5 етапа.

8. Заключение

За да бъде обучението на персонала ефективно, трябва да знаете основните му видове и методи. Точно това ви казах, скъпи читатели, в моята статия. Сега знаете основните нюанси на процеса, което означава, че сте готови да започнете да организирате обучение във вашата компания!

Въпрос към читателите

Какви видове обучения са приети във вашата компания? Смятате ли, че обучението чрез лекции е ефективно?

Пожелавам ти успех! Говорете в коментарите по темата на статията, харесвайте в социалните мрежи, оставяйте отзиви, задавайте въпроси! Ние ценим вашето мнение, то ни помага да станем по-добри!

Процесът на обучение на човек протича през целия му съзнателен живот. Основното образование се осъществява в училища, професионални училища, техникуми, колежи, лицеи, университети. Средното образование се осъществява в университети, институти и факултети за повишаване на квалификацията и преквалификация на персонала, в центрове за обучение, специално организирани курсове и семинари, в организации и др. Целта на образованието е образованието.

Образованието е процес и резултат от усвояването на систематизирани знания, умения и поведение, необходими за подготовката на човек за живот и работа. Степента на образование се определя от изискванията на производството, научното, техническото и културното ниво, както и социалните отношения. Образованието е разделено на два вида: общо и професионално. Образованието трябва да бъде непрекъснато.

Непрекъснатото образование е процесът и принципът на формиране на личността, който предвижда създаването на такива образователни системи, които са отворени за хора от всяка възраст и поколение и придружават човек през целия му живот, допринасят за неговото постоянно развитие, включват го в непрекъснат процес. на овладяване на знания, умения, способности и методи.поведение (общуване). Непрекъснатото образование осигурява не само повишаване на квалификацията, но и преквалификация за променящите се условия и стимулиране на непрекъснато самообразование.

Професионалното образование като процес е една от връзките на единна система за непрекъснато образование и в резултат на това готовността на човек за определен вид трудова дейност, професия, потвърдена с документ (сертификат, диплома, сертификат) за завършване на съответната образователна институция. IN Руска федерацияпрофесионалното образование се осигурява от система от образователни институции, включваща: професионални училища, техникуми, висши учебни заведения, институти и факултети за повишаване на квалификацията и преквалификация на кадри, учебни центрове, специални курсове и семинари. Професионалното образование се осъществява както на базата на държавните стандарти за обучение на специалисти, така и с помощта на гъвкави учебни програмии продължителност на обучението.

В бъдеще ще акцентираме върху професионалното обучение на персонала, което се осъществява чрез неговото обучение.

Обучението на персонала е основният начин за получаване професионално образование. Това е целенасочено организиран, системно и планомерно провеждан процес на овладяване на знания, умения, способности и начини на общуване под ръководството на опитни учители, наставници, специалисти, ръководители и др.

Трябва да се разграничат три вида обучение. Обучение на персонала - системно и организирано обучение и освобождаване на квалифициран персонал за всички области човешка дейносткоито притежават набор от специални знания, способности, умения и начини за комуникация. Професионално развитие на персонала - обучение на персонала с цел подобряване на знанията, уменията и методите на комуникация във връзка с нарастването на изискванията за професията или повишението. Преквалификация на персонала - обучение на персонала с цел овладяване на нови знания, умения и методи на комуникация във връзка със съвместното притежание на нова професия или промени в изискванията към съдържанието и резултатите от работата.

Вътрешният и чуждестранен опит разработи три концепции за обучение на квалифициран персонал, чиято същност ще разгледаме по-долу.

Концепцията за специализирано обучение е насочена към днешния ден или близкото бъдеще и е релевантна на съответното работно място. Такова обучение е ефективно за относително кратък период от време, но. от гледна точка на служителя, допринася за запазване на работното място, а също така укрепва самочувствието.

Концепцията за мултидисциплинарно обучение е ефективна от икономическа гледна точка, тъй като увеличава вътрешно- и непроизводствената мобилност на служителя. Последното обстоятелство обаче представлява известен риск за организацията, в която работи служителят, тъй като той има избор и следователно е по-малко обвързан с подходящото работно място.

Концепцията за личностно-ориентирано обучение има за цел да развие качествата на човека, заложени от природата или придобити от него в практическата дейност. Тази концепция се отнася предимно за персонала със склонност към научно изследванеи притежаващ талант на лидер, учител, политик, актьор и т.н.

Така предметът на обучението е: знания - теоретични, методически и практически, необходими на служителя за изпълнение на задълженията му на работното място; умения - способността да се изпълняват задълженията, възложени на служителя на определено работно място; умения - висока степенспособността да се прилагат придобитите знания на практика, уменията предполагат такава мярка за овладяване на работата, когато се развива съзнателен самоконтрол; начини на общуване (поведение) - форма на живот на индивида, съвкупност от действия и постъпки на индивида в процеса на общуване с околната действителност, развитие на поведение, което отговаря на изискванията на работното място, социални отношения, общителност .

7.2.2. Видове обучение на персонала

Характеристиките на видовете обучение са представени в табл. 7.1. Отделните видове обучение не трябва да се разглеждат изолирано едно от друго. Целенасоченото обучение на квалифициран персонал предполага тясна връзка и координация между тези видове обучение.

Нуждите от подготовка на квалифициран персонал трябва да се разглеждат диференцирано, т.е. по целеви групи или целеви лица, за да се изработи качествено програма професионално обучениеза конкретен работник. За отделните целеви групи са подчертани основните задачи (Таблица 7.2).

Обучението може да се провежда на работното място и извън него (вътрешно и извънработно обучение). Критериите за избор на вида обучение са: от една страна, доходи (подобряването на квалификацията води до повишаване на икономическите резултати), от друга страна, впечатляващи разходи. Когато приходите от професионално обучение са трудни за количествено определяне, разходите са относително лесни за количествено определяне. Обучението извън работа е свързано със значителни променливи разходи, вътрешното обучение със значителни, но фиксирани разходи, тъй като определен брой хора са заети в областта на обучението и има подходяща инфраструктура. Трябва да се отбележи, че обучението на квалифициран персонал в тяхното производство има предимства: методологията на обучението е съставена, като се вземат предвид спецификите на предварителната

Таблица 7.1. Характеристика на видовете обучение на персонала

Таблица 7.2. Задачи за обучение на отделни целеви групи

приемане, предаването на знания се извършва по прост визуален начин, резултатът се контролира лесно. За разлика от това, неиндустриалното обучение на квалифициран персонал се извършва по правило от опитни учители в широк спектър от техния опит, но нуждите на предприятието не винаги се вземат предвид в достатъчна степен.

7.2.3. Методи за обучение на персонала

Ето методите за професионално обучение на работното място. Тази форма на обучение се провежда с постановка на конкретна задача на работното място (Таблица 7.3).

Методите за професионално обучение извън работното място са предназначени предимно за получаване на теоретични знания и за обучение на способността за поведение в съответствие с изискванията на производствената среда (Таблица 7.4).

Нека се спрем по-подробно на характеристиките на крайния метод на обучение извън работното място. Напоследък значително се увеличи значението на методите за обучение на квалифициран персонал, според които членовете на работните групи (до 10 души) на редовни срещи извън работното място обсъждат работната ситуация и заедно търсят начини за разрешаването й ( говорим сиза японския метод на кръга на качеството, който се използва в САЩ и Европа). В Германия този метод се нарича "вместо учене". И двата метода имат номер

Таблица 7.3. Методи за обучение на персонала на работното място

Таблица 7.4. Методи за обучение на персонал извън работното място

същите, подобни характеристики: работните групи искат да се управляват сами. Производствената йерархия в работната група няма значение, резултатите от работата на групата се представят на висшите органи. Групите се различават една от друга преди всичко по поставянето на цели. „Кръгът на качеството“ се опитва преди всичко да подчертае ориентираната към резултата ефективност на разходите за обучение на квалифициран персонал, докато групата „вместо учене“ излага личностно ориентирани елементи на обучение на квалифициран работник, т.е. развитие на поведението, начините на общуване.

Говорейки за икономически и социална ефективностобучение на квалифициран персонал е необходимо да се отбележи следното. Обучението на квалифициран персонал е ефективно в случай, че свързаните с него разходи ще бъдат по-ниски в дългосрочен план от разходите за повишаване на производителността на труда поради други фактори или разходите, свързани с грешки при наемането на работна ръка. Тъй като е трудно да се определят резултатите, постигнати чрез обучението на квалифициран персонал, има рентабилност на обучението под формата на икономии на разходи, които могат да бъдат точно изчислени. Подготовката на квалифицирани кадри влияе върху важни фактори на социалната ефективност. Подобряването на професионалните умения има положителен ефект върху гаранцията за запазване на работата, възможностите за повишение, разширяването на външния пазар на труда, размера на доходите на организацията, самочувствието и възможностите за себереализация.

7.2.4. Ролята на службата за управление на персонала в организацията на обучението на персонала

Службите по персонала играят водеща роля в организирането на подготовката на квалифициран персонал. На примера на руската газова индустрия може да се анализира дейността кадрови услугив организирането и изпълнението на програми за развитие на персонала. В това участват следните структури.

Центърът за обучение и симулация на индустриални изследвания (ONUTC) е главната организация, отговорна за усъвършенстваното обучение и развитието на система за непрекъснато обучение на мениджъри и специалисти на организации в газовата промишленост.

Цел и основни дейности на ONUTC:

Създаване на система за професионално обучение, повишаване на квалификацията и преквалификация на персонала;

Разработване на организационна, нормативна и методическа документация за центрове за професионално обучение;

Разработване и внедряване на пълномащабни, дисплейни симулатори и автоматизирани системи за обучение;

развитие учебни помагалаи програми за обучение за професионално развитие;

Организиране и провеждане на обучение на управленски персонал по план на клиента;

Организиране и провеждане на семинари.

Отделът за персонал и социално развитие на индустрията разработва основните принципи за функциониране на системата за непрекъснато обучение (CLS); взема принципни решения за перспективни области на обучение и финансиране на преквалификация на персонала; планира контингента от ученици и организира обучението на персонала; поддържа информационна база данни за обучението на ръководни кадри.

Учебно-методическият съвет (UMC) разглежда цялостни, дългосрочни и работни програми за функциониране на AtoN, перспективни области на дейност за развитие на AtoN, нови видове обучение и дава препоръки за тяхното използване.

Междусекторните центрове за обучение (ITC) (институти за обучение на други ведомства, Центърът за обучение на мениджъри към Руската икономическа академия, Институтът за висш управленски персонал, бизнес училище и др.) Обучават и повишават квалификацията на висшия управленски персонал на индустрията. Основната задача на такива центрове е да ги запознаят с методите за управление на производството, икономиката на индустрията, социално-психологическите методи за управление на трудовите колективи и др. В същото време персоналът на центровете с ученици се извършва от отдел "Кадри и социално развитие" на индустрията.

Факултетите за повишаване на квалификацията (FPK) работят в редица висши учебни заведения. Темите на обучението в тези FPC се определят, като се вземат предвид предложенията на производствените организации на индустрията, развитието на икономиката, техниката и технологията на индустрията.

Опреснителните курсове изпълняват задачата за подобряване на уменията на мениджърите в производствения сектор. Ръководителите се запознават с постиженията в областта на сондажите, транспорта и преработката на газ. Освен това се изучават нови форми и методи за управление на производството. Планирането и комплектоването на контингента от студенти се извършва от ONUTC.

IN руски организацииклонове на горивно-енергийния комплекс са разработени голям брой програми за напреднали, които съответстват на разнообразието от управленски функции. Част от програмите с модулна форма на обучение са предназначени за обучение на професионални умения. Факт е, че при добра теоретична и практическа подготовка, мениджърът има нужда от правилно формулиране и обучение на конкретни техники за изпълнение. служебни задължения. Обучението се използва особено широко за автоматизиране на управленските умения в кризисни ситуации и по въпроси, на които организацията обръща специално внимание.

Сега вече не се изисква доказване на необходимостта от обучение и повишаване на квалификацията на служителите.Висококвалифицираният персонал значително влияе върху оцеляването и рентабилността на предприятието.

Фактори, влияещи върху обучението на служителите:
- да се подобри качеството на работа на мениджърите, като се заменят старите неефективни методи на управление;
- на нивото на квалификация в професионалната дейност;
— увеличаване на обема на производствените дейности;
- да развият комуникативни умения и други.

Струва ли си да харчите пари за външно обучение и центрове за обучение, за да поддържате постоянно професионалното ниво на служителите?

Може би можете сами да приложите вътрешно обучение на персонала, защото в това няма нищо прекалено сложно. Просто си струва да започнете.

Как сами да организирате обучение на персонала

Процесът на организиране на вътрешно обучение на персоналатрябва да се реализира на етапи.

1. Задачи и целеполагане за обучение на персонала.
2. Одобрение на формати за обучение.
3. Идентифициране на необходимостта от обучение на персонала.
4. Създаване на курсове за обучение.
5. Търсене и подготовка на обучители (ментори).
6. Обучение на служителите на предприятието.
7. Затвърдяване и оценка на преминатия материал.
8. Анализ на резултатите от обучението.

Нека да разгледаме някои от стъпките.

Идентифициране на необходимостта от обучение на персонала.

При идентифициране на нуждата на служителите от обучение е необходимо да се установи точно разликата в квалификацията на служителите, което намалява ефективността на тяхната работа.

Определя се в процеса:
— анализ на резултатите от работата на персонала;
— сертифициране на служителите;
- по искане на ръководители и служители.

Ръководителят на отдела трябва да поеме водеща роля тук, да идентифицира необходимостта от обучение и да предложи теми за програмите за обучение.
Самите служители обаче трябва да анализират ефективността на собствената си работа. И, ако е необходимо, свържете се с отдела по човешки ресурси или мениджъра с молба за тематично обучение.

Формат за обучение на персонала.

Идеалният вариант е да се организира в компанията собствен център за обучение и повишаване на квалификацията на служителите. В резултат на това е необходимо оборудване учебен процес технически средства, информационни системии образователни материали.

В допълнение към оборудваните класни стаи, конферентни зали, с разпределена структура на организацията, може да има нужда от дистанционно обучение. В този случай е необходимо да се въведе система дистанционно обучение, стаи за уеб семинари и разработване на материали за електронно обучение.

В този случай ще са необходими сериозни финансови разходи, но е възможно да започнете обучението на персонала с прости средства.

Малките компании могат да изградят учебен процес, който е лесен за управление и прилагане, изискващ минимални разходи, с подходящо качество на обучението, без да създават специална инфраструктура и учебни класове.

1. Организация на мрежово съхранение на образователни и учебни материали, ръководства, инструкции (папка на споделено мрежово устройство).
2. Въведение.

При всеки метод (лице в лице или дистанционно) на обучение ще е необходимо да се създаде интерактивен курс за обучение, съдържащ:
– теоретичен курс на лекции (текстови материали, презентации);
– видеоматериал със записи на лектори, обучители, специалисти;
— практически задачи, казуси, симулатори;
- обучения;
- контролен тест.

Интернет е натрупал огромно количество образователни материали за различни професионални теми, използвай ги.

В началния етап мениджърът на обучението може да състави курс на обучение от учебни материаликоито са свободно достъпни.

Изградете курс за обучение от материали от сайтове цифрови библиотеки, професионални общности, безплатно образователни проектии така нататък. Образователни или тематични видеа от YouTube канали и др.

Можете да организирате тестване за завършен курс в безплатна програмаили в онлайн услуга за тестване, каквито също има голям брой.
Съберете всичко това в една папка с темата за обучение и инструкции с връзки за преминаване на курса или в електронен курс в .

Приветствайте и насърчавайте форма на самообучение на служителите. Достатъчно е да провеждате публични, текущи конференции и други събития. Мениджърът по човешки ресурси трябва редовно да следи събитията в интернет и да ги съобщава на персонала във всяка удобна за вашата организация форма.

Търсене и подготовка на обучители (ментори)

Етапът на обучение на собствени обучители и ментори се провежда за всяко звено. Ръководителите на отдели трябва да възложат на служителите да анализират работата и да определят текущите цели на обучението. На етапа на обучение на обучители предприятието може да привлече персонала на организации на трети страни (аутсорсинг).

Често най-квалифицираните служители на предприятието, опитни занаятчии, стават ментори в производството. При избора на обучител обаче трябва да се вземе предвид не само нивото на умения, но и способността на служителя да преподава.

Служителите по човешки ресурси трябва да използват следните критерии:

- високо ниво на професионализъм;
— постоянно висока оценка на показателите за изпълнение;
— способност за обучение на служители;
— лоялност към компанията;
- Отлични комуникативни умения.

Осъществяване на вътрешно обучение и развитие на персонала(макар и най-примитивните и прости) ще даде тласък на саморазвитието на персонала, ще повиши производителността и ефективността на служителите.

Придобивайки нови знания и умения, всеки служител, който е преминал обучение, започва постепенно да ги прилага дневна работа. Постепенно систематизирайки подхода към организацията на работния процес, служителят може много скоро да се убеди в ефективността на обучението. Качеството на работа е значително подобрено.

Разбира се, въвеждането на нови знания и прилагането им в практиката е въпрос на време. Не всеки служител може незабавно да приложи придобитите знания в действия, тъй като е свикнал да работи от собствения си опит. Но знанията са налице и с течение на времето подходът за организиране на работа и прилагане на нови знания и умения започва да се променя.

Да обучаваме служители означава да развиваме техните професионални знания, умения и способности, които ще помогнат на компанията да постигне целите си.

Защо да губите време, усилия и пари за обучение на персонала, ако университетите вече произвеждат обучени служители?

Знания, придобити от човек дори в тясно фокусиран образователна институциячесто не му позволяват да изпълнява качествено работата в организацията поради липса на опит. Особено ако компанията се занимава с предоставянето на специфични услуги, които изискват задълбочено проучване на темата. Ако една организация мисли за своето благополучие и просперитет, тя е готова да инвестира в обучение и управление на развитието на персонала.

Опитът на източните компании, където предпочитат да „отглеждат“ служител за себе си, показва, че подобна стратегия носи отлични резултати. Един служител се счита за по-ценен, колкото по-дълго работи в едно предприятие. Днес Русия също започва да разбира важността на непрекъснатото обучение на служителите.

Повишаването на нивото на знания, отработването на механизма за действие при извънредни ситуации или обучението за работа в екип в крайна сметка носи само предимства както за работодателя, така и за служителите. Обучението на персонала в условията на криза ви позволява да повишите ефективността на работата и да намалите разходите за работния процес. По-лесно се управлява добре обучен екип, а същевременно служителят повишава конкурентоспособността си както в самата компания, така и на пазара на труда като цяло.

Видове и форми на обучение на персонала

Имате ли нужда от хора, които да изпълняват задачите си по-ефективно от преди? В този случай трябва да решите какъв тип курсове имате нужда. Дали ще бъде обучение на новоназначени служители (или може би търсещи работа като цяло) или преквалификация на служител за работа в нова посока, всичко зависи от вашите цели.

И така, основните видове обучение на персонала:

1. обучение на персонала,
2. преквалификация на персонала,
3. Развитие на персонала.

Ние решаваме формата на обучение на служителите: краткосрочно или дългосрочно, групово или индивидуално.

Краткосрочната форма има своите предимства – спестяване на разходи и време. В същото време обаче резултатът не винаги е впечатляващ.

Дългосрочното обучение на служителите е много по-трудоемко, но често и по-възнаграждаващо.

Индивидуалното обучение ви позволява да се фокусирате върху всеки служител лично и да предадете максимална информация, като се фокусирате върху личните нужди.

Груповото обучение дава възможност за практикуване на работа в екип.

Методи за обучение на персонала

Днес има много начини за обучение на персонал. Те могат да бъдат разделени на активни и пасивни.

Пасивните методи на обучение включват лекции и семинари. Те не предполагат отговор от ученика, така че възприемането на информация до голяма степен зависи от желанието и мотивацията на самия служител.

В същото време активният метод на обучение на персонала предполага активното участие на всеки респондент. Бизнес играта, мозъчната атака изискват максимална концентрация. Въпреки това, няма строго разделение, тъй като някои методи на обучение са преходни опции, които съчетават независимо възприемане на материала с последващо активно използване в групата.

Различни методологии предполагат възможност за обучение на непълен работен ден или на работното място, на работното място или извън работното място. Тези форми не се изключват взаимно. Например, процесът може да се организира в отделен офис на компанията с прекъсване на производството. Днес обаче най-популярното дистанционно обучение за служителите е обучението на работното място.

Обучението на работното място най-често помага за затвърдяване на материала на практика. Занятията извън офиса ви позволяват да отидете отвъд мисленето и ви учат как да действате в нестандартни ситуации.

Помислете за най-често срещаните методи на обучение

Лекция- най-добрият начин за предаване на голямо количество информация краткосрочени в същото време да достигне до голям брой хора наведнъж. Трябва обаче да се има предвид, че няма „обратна връзка“ от аудиторията, трудно е да се направят корекции по време на урока, ако материалът не е усвоен. За работодателя предимствата на лекционния метод на обучение на служителите са и във финансовия компонент.

Учениците са по-активни семинар. Диалогът ви позволява да разберете дали теоретичният материал е фиксиран. Ефективността на обучението на служителите в този случай до голяма степен зависи от това каква среда ще създаде учителят, дали ще успее да насърчи своите слушатели да мислят. Семинарите обаче ограничават броя на участниците, ако хиляди хора могат да слушат лекция, тогава е малко вероятно да е възможно да се общува напълно с такава огромна аудитория.

Разглежда се по-модерен метод на преподаване видео уроци. Те са много прости и изгодни за използване за обучение на персонала в организацията. Този метод най-често не изисква търсене на учител или специална стая. Служителите могат да учат в удобно време и на всяко удобно за тях място. Учените отдавна са доказали, че човешкото зрение и зрителната памет винаги преобладават във възприятието на човека за околния свят. Ето защо нагледните помагала и видео уроците дават много добър ефект. Те обаче имат редица недостатъци. Те не позволяват да се вземат предвид индивидуалните характеристики на ученика, а също така правят невъзможно обсъждането на подробностите със съставителя на урока.

Напоследък е много популярен дистанционно обучение. Тя включва използването на Интернет, чрез който ученикът получава материал за изучаване и работа. След това нивото на усвояване на информацията се определя чрез контрол и тестове. Цяла група може да работи заедно, в офиса или у дома, във всяко удобно време. За тази форма на обучение обаче служителят трябва да има високо ниво на самоорганизация.

За ефективно обучение на персонала можете да използвате казус. Състои се в разглеждане на практически ситуации (казуси), в които група служители анализират и обсъждат реална или възможна ситуация, свързана с преките им дейности. Този подход ви позволява да подтикнете хората към алтернативно, нестандартно мислене. Всеки участник тук има право на изява собствено мнениеи го свържете с мненията на другите. В този случай обаче е необходим много висококвалифициран преподавател, което оскъпява обучението.

Често се използва като обучение на работното място производствен брифинг. Идвайки на ново място на работа или се запознавайки с иновациите, служителите получават обща информация за предстоящата работа.

Полезно за персонала временна ротацияЕдин служител сменя друг. Така той получава представа за гъвкавостта на дейностите на компанията, в някои случаи разбирането на един процес дава тласък за подобряване на собствената им дейност.

Някои компании използват менторски методкъдето по-опитен служител следи хода на работата. Чувството за отговорност на "старшия" за "младшия" и практичните съвети правят подобно партньорство много ефективно.

По време на обученията се обръща голямо внимание на практическото усвояване на материала. Висококачественото корпоративно обучение, разработено като се вземат предвид нуждите на организацията, може да даде значителни резултати. В същото време не трябва да очаквате сериозни резултати в една сесия. Единственият начин за затвърждаване на придобитите знания е чрез постоянна практика и повторение.

бизнес игритова е метод на обучение, при който служителите получават нова информация, като „разиграват“ определени ситуации. В такива условия знанията се усвояват възможно най-бързо, развиват се умения, които след това се прилагат в реални условия. Обикновено след директното провеждане на играта се провежда „дебрифинг“, който помага да се идентифицират и коригират допуснатите грешки.

Събирането на възможно най-много различни идеи помага мозъчна атака. Един от основните му принципи е да предлага възможно най-много възможности за кратко време. При стрес мозъкът, като правило, започва трескаво да генерира идеи, макар и не във всички, но много идеи могат да съдържат рационално ядро. Методът помага да се разкрепостят и най-нерешителните служители, да се научат хората да се вслушват в чуждото мнение.

Чудесно за набиране на нови служители разказвач(от англ. Story Telling - "разказване на истории"). С помощта на разкази служителят се запознава с традициите и атмосферата на компанията. Един от най-популярните и ефективни начини за обучение на мениджъри, без да се прекъсва ежедневната им работа, се превърна в технологията на обучение чрез действие - "action learning". В основата на това действие е група от ключови служители на компанията. Участниците не работят с упражнения и симулирани ситуации, а с реални задачи.

Обучение и мотивация на персонала

С правилния подход обучението може да мотивира служителите, да ги предпази от преминаване в друга компания и да привлече нови служители. В същото време предприятието решава проблема с недостатъчната грамотност на персонала. Днес всеки разбира, че всеки служител има свой собствен “ пазарна стойност”, което зависи от неговото образование, знания и умения. А желанието да повишите собствената си цена за сметка на организацията може да бъде отлична нематериална мотивация за служител.

Можете да прочетете повече за мотивацията на персонала в статията "".

Система за оценка на обучението на персонала

След обучението етапът на оценка на представянето ще стане съвсем логичен етап. Експертите препоръчват тази процедура да се извърши на няколко етапа.

На първо място, необходимо е да се оцени реакцията на обучаемите веднага след завършване на програмата за обучение (качеството на организацията на обучението, съответствието с нуждите на компанията). Вторият етап ще бъде оценка на нивото на квалификация на персонала преди началото на обучението и след завършване на курса. След известно време се препоръчва да се обърне внимание на промяната в поведението на служителя. Служителят започнал ли е да прилага на практика придобитите знания. И накрая, можете да обобщите и оцените резултатите, като сумирате всички получени показатели и наблюдавате ситуацията поне два до три месеца.

Положителната оценка на обучението само от участниците не може да служи като достатъчна основа за признаването му за успешно, тъй като няма гаранция, че новите знания ще бъдат приложими в практиката, дори ако преподавателят е много харизматичен човек.

Бих искал да отбележа още веднъж, че развитието на всяка организация зависи от квалификацията на персонала, така че не трябва да пестите пари, но най-важното - научете хората как да учат!

Примери за обучение на персонала

Като примери за използване на дистанционно обучение за персонал, базирано на нашата платформа, избрахме 3 големи и различни компании, които решават различен набор от задачи с помощта на инструменти на Teachbase.

Teachbase и Invitro

За 20 години на пазара на медицински услуги ИНВИТРО премина от малка частна лаборатория до голяма мрежа. Днес компанията е представена от 700 медицински лаборатории в Русия, Украйна, Казахстан и Република Беларус. В предприятието работят повече от 5000 специалисти, като eLearning се използва за тяхното обучение вече пет години. Опитът на INVITRO в онлайн обучението е интересен, разнообразен и представен в почти всички възможни формати. Ръководителят на Висшето медицинско училище Ирина Королева сподели с нас тънкостите на дистанционното обучение в една от най-големите мрежи от медицински институции в Русия.

Ние се стремим да гарантираме, че всеки член на нашия многохиляден екип споделя ценностите на нашата компания, за да действа в съответствие с нашата идеология. За нас личността на служителя е на първо място, а ИНВИТРО е компания, която се състои от различни личности, обединени от една идея.

В нашата служба за подбор работят истински професионалисти, които чрез специални методи и проективни въпроси ясно избират хора, които отговарят на ценностното ниво на компанията на входа. За нас е актуален принципът: няма лоши и добри служители, има подходящи и неподходящи за нас. И ние се опитваме да направим правилния избор и тогава започва нашата работа с тях във всички области: обучения, игри, конференции, други събития - както професионални, така и личностно израстванечовек.

Ценностите на компанията се основават на принципа „Ние ценим и уважаваме хората“. Всеки човек е ценен за нас, независимо дали е клиент, партньор на компанията или служител. В работата с персонала се опитваме да открием силните страни на всеки, за да помогнем за разгръщането на потенциала му. Получава се взаимноизгодно сътрудничество: за служителя - професионално развитие, INVITRO - резултатът. И виждаме, че този подход ни позволява да увеличим ангажираността на персонала, неговата ефективност и добросъвестно отношение към работата.

Днес имаме повече от 700 медицински кабинета в различни части на нашата страна, както и в Украйна, Беларус и Казахстан. Темповете на растеж са много високи и разбира се, за да поддържаме и подобряваме високото ниво на обслужване и качество на услугите, имаме нужда от система за обучение на персонала и ефективни инструменти за обучение на служителите в географски различни медицински кабинети в един стандарт.

Ние поставяме високи изисквания преди всичко към себе си и затова всеки нов медицински работник преминава задължително обучение по стандартите на работа в компанията и за кратко време служителите са принудени да усвоят голям обем знания. За това във всяка основен регион, където има технологични комплекси INVITRO, работят обучаващи специалисти.

За труднодостъпни региони ние активно използваме онлайн обучение, а Teachbase е наш верен помощник в това, ние работим от 2010 г. И на първо място, електронното обучение е подходящо за нас за оценка на персонала.

Освен това [ние използваме] две области: уебинари и готови онлайн курсове.

Ние свързваме уебинари, когато трябва да предадете обща информация на голям брой хора. Например, когато се появи нова програма за лоялност, стартира промоция или е пуснат нов тест и т.н. Кой може да гледа онлайн, останалите използват записите на уеб семинари.

Използваме и онлайн курсове, въпреки че не сме усвоили напълно тази опция и все още трябва да я финализираме - процесът на създаване на курсове е трудоемък. Сега интегрираме видео материали в курсове - презентации, записани уебинари - и възлагаме курс на конкретни служители, след което ги тестваме и проверяваме как се усвояват знанията.

Teachbase и Сибирско здраве

Sibirskoye Zdorovye продава стоките си по метода на мрежовия маркетинг, а обучението на персонала е спешна ежедневна необходимост за компанията. Повече от година компанията работи върху платформата Teachbase, на тарифа "Advanced". началник отдел дистанционно„Сибирско здраве“ Лариса Соболева разказа за успехите и трудностите в електронното обучение и даде практически съвети за ефективното му прилагане.

Представлявам не мрежовата част от бизнеса, а корпоративната част: отговарям за обучението и поддържането на високо ниво на обслужване в нашите сервизни центрове. И вече повече от година ние обучаваме нашите щатни мениджъри дистанционно. В крайна сметка целта на подобно обучение е да подобрим качеството на нашата услуга.

Сега служители на пълен работен ден - мениджъри на сервизни центрове, 3 логистични центъра и самото производство - около 1000 души. Представители, които се занимават с директни продажби, по света вече има стотици хиляди хора.

Администрира се от двама: аз и моя асистент. Около 400 студенти са регистрирани, докато около 250 души са активни потребители: тези, които редовно използват електронни курсове и тестове всеки месец.

Започнахме с така необходимия въвеждащ курс за начинаещи. Центровете за обслужване на Сибирско здраве са разпръснати по целия свят: от Калининград до Владивосток плюс чуждестранни центрове. Поддържането на специален треньор, който пътува и преподава, е скъпо и неефективно, предвид нашия обект на обучение - технически нюанси. Съществуващата система за наставничество също не винаги работи; не винаги е възможно да изпратите ментор при поискване на правилното място.

Електронният въвеждащ курс се превърна в удобна и икономична алтернатива. С негова помощ служителят бързо и по лесен начин придобива знания за спецификата на нова за него компания, формира правилните очаквания от нашето сътрудничество и др. дистанционен курсдава отговори на много въпроси и в същото време не излага начинаещия на стрес и голямо натоварване.

[В резултат] хората започнаха да се адаптират по-бързо, да се проникнат по-дълбоко в духа на компанията, да споделят корпоративните ценности. Ние измерваме ангажираността на нашите служители всяка година, като от началото на електронното обучение този показател нараства значително, което се доказва от резултатите от вътрешнокорпоративни проучвания, измервания и др.

Продължителността на присъствието на хората в компанията започна да се удължава, разходите за ментори значително намаляха и дори в резултат на това броят на положителните отзиви от клиенти се увеличи - ние също следим обратната връзка много внимателно. Тоест първоначалната цел – да повишим нивото на обслужване, категорично я постигнахме.

Teachbase и Mascotte

Марката за обувки Mascotte е една от най-мистериозните на руския пазар: има малко открита бизнес информация за нея. Фирмата работи успешно вече второ десетилетие, а голямата мрежа от собствени и франчайз салони изисква интензивно обучение на служителите, които се занимават с продажби.

Научихме от Ирина Праксина, бизнес треньор на Mascotte, как компанията използва eLearning в своите корпоративни обучения и какви са плюсовете и минусите на този формат на работа.

Качеството на услугата за нас е на едно от първите места. Конкуренцията е тежка и сега, по време на криза, това е особено вярно. С увереност мога да кажа, че търговците на Mascotte са приятелски настроени и тактични. В нашия магазин винаги ще ви потърсят, за да ви поздравят, да ви разкажат за продукта, да представят нови колекции и т.н. Компанията обръща голямо внимание на обучението на персонала.

Нямаме много тренинг мениджъри, които провеждат директно обучение. И имаше нужда от глобално обучение, в което да се включат абсолютно всички служители. Първоначално създадохме обучителен продукт за нашата собствена регионална търговия на дребно, но тъй като има възможност да свържем франчайзинг с това, се възползвахме от нея.

Професионалното обучение на персонала е особен вид значителен принос не само за успешното функциониране на компанията, но и за обучението и развитието на персонала, без които успешното функциониране на един бизнес е просто невъзможно. С помощта на привлечени учители или вътрешни ментори, под формата на специалисти и мениджъри, се осъществява процесът на обучение на членовете на организацията. Тя включва специално разработена методика за получаване на необходимите знания, умения и способности от служителите.

Система за обучение на персонала и нейните характеристики

Съвременното развитие на технологиите, увеличаването на ритъма на живот изисква подходящо обучение на специалисти, за които се разработват цели програми за продължаващо обучение, чиято цел е да запазят позициите, заети от компанията на пазара. В допълнение, значителното място на обучението в системата за управление на персонала се дължи и на факта, че за компанията е по-изгодно и рентабилно да обучи служител, който вече се е доказал в работата, отколкото да привлече нов.
Лесно е да се убедите, че системата за непрекъснато обучение на персонала е от немалко значение за организирането на стабилната работа на компанията.

Каква е целта на обучението?

За работодателя най-важното е развитието на персонала за последващо разбиране и решаване на текущи проблеми, неговата адаптивност към различни видове иновации, формирането на квалифициран управленски персонал. От позицията на служител необходимостта от обучение е да поддържа и повишава квалификационното си ниво на специалист, да придобива нови професионални умения и знания, да развива собствените си умения за извършване на планиране в областта на управлението и провеждането на производствените процеси.

Днес обучението на персонала обикновено се разделя на три категории:

• обучение на персонала;
• подобряване на техните умения;
• преквалификация на служителите.

Подготвителният етап включва добре организиран процес на обучение на персонала, предаване на съответната информационна база и умения за последващо внедряване в избраната област на бъдещо сътрудничество.

В процеса на повишаване на квалификацията основна роля играе намерението да се подобри нивото на знания на служителите, да се подобри тяхната теория и практика в условията на нарастващи изисквания за професионално ниво или в случай на кариерно израстване.

На етапа на преквалификация на персонала служителите получават нови знания, умения и способности във връзка с получаването на допълнителна професия или ако изискванията за качество на работата са се променили драстично през последните години.

Основните методи за обучение на персонала, техните предимства и недостатъци

Като се вземат предвид вътрешният и чуждестранният опит, бяха разработени основните концепции и концепции за обучение на персонала.

1. Концепция, която включва специализирано образование, което е насочено към настоящия момент или към близкото бъдеще и е пряко свързано с конкретно работно място. Ефективността на такова обучение не е много трайна, но има положителен ефект върху служителя, поддържайки самочувствието му и помагайки да запази работата.
2. Необходимо е да се спомене концепцията, насочена към мултидисциплинарно образование, което позволява на служителя да бъде мобилен и търсен в няколко области на своята дейност. И въпреки че този подход е доста полезен за компанията, в действителност по пътя възниква рискова ситуация, създаваща условия за повишено текучество на персонала.

концепция, насочена към лични качества, може да се опише накратко като подобряване на развитието на персонала в съответствие с естествените качества на служителя. Този системен подход се отнася предимно за служители, които имат склонност към определени видове работа: управление, обучение на подчинени.
Всяка уважаваща себе си компания в своята дейност използва съвременни методи за обучение на персонала.

Видове образователни процеси

В допълнение към горните характеристики, има и други начини за разграничаване на видовете. учебен процес. Така че обикновено традиционните методи за обучение на персонал включват две основни направления за развитие и стимулиране на персонала на компанията:

1. Външен.
2. Вътрешен.

Този вид обучение на персонала отдавна се използва от големи и малки предприятия за решаване на проблеми с обучението и преквалификацията на собствения персонал.

По този начин обучението на работното място, което е свързано с вътрешното, може да се извършва в работна среда, когато ученикът използва работни инструменти и оборудване. Например, организацията на обучение на персонала на работното място се използва по време на стаж, когато представянето на обучавания служител е частично.

Външното обучение, обучението извън работното място, най-често се извършва с участието на специализирани средства за обучение и опростено оборудване. Такова обучение се провежда в различни учебни центрове.

Най-често срещаните методи за обучение на персонала на работното място:

1. Методът на насочен опит, който предполага професионално обучение по индивидуален план, в съответствие с целта на това обучение.
2. Методът на обучение на работното място, който осигурява основни принципизапознаване с професията, както и етапите на адаптация и запознаване на служителя с работната среда.
3. Метод за смяна на работата. Неговата същност е в придобиването на знания и умения чрез постоянна смяна на работното място, което осигурява разбиране на различните области на компанията. А вътрешното обучение на персонала помага за провеждането на разработена програма за обучение на млади специалисти.
4. Методът с помощта на наставничество е признат за един от най-ефективните начини, които системата за обучение на персонала в предприятието може да предложи. Тясната комуникация между наставника и стажанта помага постоянно да се следи качеството на обучението и да се коригира процесът, ако ситуацията го изисква.

Методите за професионално обучение на персонал извън работното място също доста успешно се справят с поставените задачи, като използват елементи на групово обучение с участието на привлечени специалисти. Основните са:

1. Лекции. Използването на този пасивен метод включва посещаване на лекции и семинари от обучен служител и получаване на теоретични знания по професионални теми.
2. Програмните курсове за обучение ви позволяват да придобиете теоретични знания чрез по-активни методи от лекциите.
3. Посещението на конференции, екскурзии, срещи с ръководството е начин на активна форма на обучение, който ви позволява да участвате в дискусии и да разработвате варианти за поведение в различни ситуации.
4. Обучение за управленски персонал, основано на самостоятелно решаване на практически проблеми, което ви позволява да използвате знанията, получени от теорията и практиката, за да развиете умението за конструктивни решения на производствените интереси.
5. Бизнес игрите включват придобиване на поведенчески умения в различни ситуации по време на преговори. Това включва и участие в обучения, които предоставят чисто практически подходи за обучение на персонала, използвайки ежедневно обучение на едно или друго умение или способност за подобряване на професионализма в избраната област.

Трябва да се отбележи, че не винаги е лесно да се провери качеството на обучението.По този начин разходите за вътрешно обучение са по-трудни за оценка отвън, отколкото разходите за обучение извън работното място. И ползите във финансово отношение са много по-очевидни в обучението на работното място, при наличие на материални резултати от труда, защото винаги е по-лесно да се оцени резултатът по броя на дефектните продукти или броя на посетителите, недоволни от услугата. В такива случаи усъвършенстването на системата за обучение на персонала е много по-бързо и лесно.

Като цяло при избора на методи на обучение е необходимо да се вземат предвид не само възможностите на предприятието, но и много други фактори, като цена, време, квалификация на учители или наставници.

Една от най-важните области, която включва образователна програмакомпанията трябва да определи необходимостта от обучение на персонала. От този показател зависи степента на ефективност на разходите и получаването на качествени резултати в последващите дейности на служителите.

По правило идентифицирането на нуждите от обучение се прави аналитично въз основа на бизнес план, който може да покаже приоритети за максимизиране ефективна работапредприятия. И така, системата за обучение на персонала в организацията се състои от потенциалните планове на предприятието да навлезе на нов пазар или да произвежда нови продукти. По този начин определянето на необходимостта от обучение на персонала ще зависи от това дали служителите имат необходимите контакти и технически опит, знания отличителни чертинов пазар, възможност за продажба на нов продукт.

На този етап ще трябва да вземете решение за общите стратегии, които ще бъдат насочени към обучението на персонала в предприятието. Областите за анализ на данни могат да бъдат посветени на различни теми:

• управление на човешките ресурси и анализ на текучеството на персонала;
• анализ на организацията и ефективността на работните процеси, включително загуба на работно време;
• анализ на професионалната подготовка на служителите и ефективността на тяхната работа;
• анализ на производствените въпроси, обемите на продажбите, както и нивото на финансовите и качествените показатели.

Когато се определи областта на предложените подобрения, ще е необходимо да се определят задачите във всяка от областите възможно най-конкретно. Най-добре би било желаните резултати от учебния процес да се показват под формата на конкретни показатели за служителите в определена област. Разбира се, не винаги е възможно да се изразят резултатите от обучението под формата на конкретни показатели, но е необходимо да се установят ясни критерии, чрез които да е ясно, че качеството на услугата, например, се е подобрило.

Използвани материали

В допълнение към обучението за повишаване на уменията, много компании разработват обучителни материали, които се фокусират върху техните услуги и продукти. Такава организация на система за обучение на персонала води до определени разходи, особено ако трябва да наемете стая, за да съберете студенти.

Освен това трябва да платите командировки за мениджъри, които ще провеждат обучение.

Ето защо съвременната технология за обучение на кадри осигурява дистанционен начин на обучение необходими материали. За да направите това, по поръчка на ръководството на компанията, на корпоративните уебсайтове се създават библиотеки и видеоклипове за обучение.

Такова дистанционно обучение на персонал може да спести много свободно време и пари на компанията, в допълнение към професионално нивоперсонал до необходимите нива.

По един или друг начин, компанията често създава специален курс за начинаещ, който има за цел да запознае нов служител на компанията с корпоративната етика, вътрешните правила и много друга информация, необходима за хармонично интегриране в екипа на компанията. граници на дистанционно обучение от отдела за управление има възможност за провеждане на корпоративно обучение на персонала.