Обучение за тийнейджърска комуникация без конфликти. Комплекс от обучителни упражнения, насочени към разрешаване и предотвратяване на конфликти в учителския колектив. Психологическо обучение за учители

Урокът е насочен към запознаване на учениците с понятието конфликт. Идентифициране на собствен стил на поведение в конфликтна ситуация, развитие на личностни черти, необходими за конструктивно разрешаване на конфликтни ситуации

Изтегли:

Преглед:

Урок с елементи от тренинга „Конфликт. Разрешаване на конфликти"

Цел: осъзнаване от гимназистите на техните собствени стратегии на поведение в конфликтни ситуации и формиране на ефективни умения за поведение в конфликт.

Задачи:

• Въведете понятието конфликт.
• Определете собствения си стил на поведение в конфликтна ситуация.
• Допринасят за развитието на личностни черти и качества, необходими за конструктивно разрешаване на конфликтни ситуации.

Ученици от 9 клас

Оборудване: компютър, класна презентация, листовка

Раздаване:

1. Мека играчка.

2. Купа с вода.

3. 2 ватмана, маркери.

4. Лист за отговори на теста"Оценка на собственото поведение в конфликтна ситуация."

5. Подгответе изображения на животни лисица, бухал, мече, костенурка, акула (за всеки участник).

6. Стойки (за всеки участник).

7. Хартия за упражнението "Моите възможности"

8. Музика за упражнението "Релаксация"

Напредък на урока

Подгответе групата за урока.

Упражнение 1 Поздрав + пожелание.

Целта на упражнението: създаване на приятелска атмосфера, настроение за ползотворна работа.

Педагогически психолог:"Здравейте момчета. Радвам се да ви приветствам в нашия урок. Днес нашият урок ще бъде посветен на проблема с конфликтите. И предлагам да започнем срещата с изявление - пожелания един към друг за днес. Трябва да е кратко, до една дума. Хвърляте играчка на някого, на когото искате да пожелаете нещо, и в същото време казвате това желание. Този, на когото е хвърлена играчката, от своя страна я хвърля на следващия, изразявайки желанието си за днес. Ще следим внимателно дали играчката посещава всички, ще се опитаме да не пропуснем никого.

Дискусия:

Как се почувствахте, когато изразихте желанията си на друг?

Какви бяха вашите чувства и състояния, когато ви се обърнаха с желания?

Педагогически психолог:Училището е място, където всеки ден се срещат стотици хора, деца и възрастни. Не е чудно, че в съвместната им дейност има много конфликтни ситуации.

Съгласете се, че в ежедневието сме свидетели, а често и участници в различни конфликти.

Упражнение 2 „Дайте концепцията за конфликт“

(Групова работа)

Сега ще бъдем разделени на 2 групи: за това изчислете на първата секунда, помислете и напишете във всяка група отговорите на въпросите:

Какво мислите, че е конфликт?

Коя е най-честата причина за конфликт?

Дискусия: какво е конфликт?

1 група

2 група

Педагогически психолог:

И така, нека да преминем към самата концепция за конфликт.Конфликт (от лат. conflictus) означава сблъсък. Или конфликтът може да се разбира като конфронтация на субекти относно възникналото противоречие, реално или въображаемо.

„Конфликтите са страхът на поне едната страна, че нейните интереси са нарушени, игнорирани или накърнени от другата страна.“

Според социолога В. А. Ядов: "Конфликтът е нормално състояние на обществото; във всяко общество винаги, по всяко време е имало, има и ще има конфликтни ситуации." Конфликтите са неизбежни, дори ако отношенията с други хора са изградени върху мир и хармония.

Притча. Мъдреците и слонът

Преди много време в един малък град имало шестима слепи мъдреци. Един ден в града беше доведен слон. Мъдреците искали да го видят. Но как? "Знам", каза един мъдър човек, "ще го почувстваме." „Добра идея“, казаха други, „тогава ще разберем какъв слон е той“. И така, шестима души отидоха да видят слона. Първият усети голямо плоско ухо. Движеше се бавно напред-назад. "Слонът е като ветрило!" — извикал първият мъдрец. Вторият мъдрец докоснал краката на слона. — Прилича на дърво! — възкликна той. — И двамата грешите — каза третият, — той прилича на въже. Този човек опипва опашката на слон. „Слонът е като копие“, възкликна четвърти. - Не, не - извика петият, - слон, като висока стена! Той говореше така, опипвайки страната на слона. Шестият мъдрец дръпна хобота на слона. „Всички грешите“, каза той, „слонът е като змия.“ - "Не, на въжето!" "Змия!" "Стена!" "Ти грешиш!" "Прав съм!" Шестимата слепци си крещяха цял час. И те никога не знаеха как изглежда един слон.

Какво според вас се крие зад този конфликт?

(Това е недоразумение, спор, разминаване в мненията ... Причините за конфликтите са толкова разнообразни, че все още не могат да бъдат строго класифицирани).

Дискусия

Какви са причините за конфликтите? Прочети

Учител-психолог.В живота си вероятно сте се сблъсквали с конфликти, конфликтни ситуации. Опишете ги и как се почувствахте.

Децата дават примери от живота си.

Педагогически психологСъдейки по отговорите ви, вие сте преживели негативни емоции, предимно гняв, раздразнение, негодувание. Можеше ли конфликтът да бъде избегнат? как?

Педагогически психолог. С други думи, беше необходимо да не се ядосвате и да викате (или дори да се втурвате да се биете), а да запазите спокойствие. Какво означава?

Педагогически психологЗапазете спокойствие означава:
Отнасяйте се с уважение към другите, изслушвайте гледната точка на другия докрай.
Контролирай се! Не позволявайте на гнева или страха от насилие да ви победят.
Говорете тихо, не обиждайте.
Дайте на другия шанс да се отдръпне.
За да се сдържите, например, по-добре е да си тръгнете, като същевременно се извините.
Компромис (компромис).
Използвайте хумор, когато е възможно.

Какъв е източникът на конфликти?На първо място, това е невъзможността да се контролира собственото емоционално състояние; секретност;неразбиране; агресивност; разлика в целите, интересите и др.

човек трябва да има способността да определя момента на възникване на конфликта, ефективно да разрешава спорове и разногласия. Конфликтът може да се използва като източник на житейски опит, самообразование и самообучение. Такива знания ще ви помогнат да вземете правилното решение в бъдеще и да избегнете конфликти.

Има много видове конфликти, включително:

вътрешноличностен конфликткъдето участниците в конфликта не са хора, а различни психологически фактори от вътрешния свят на индивида, често изглеждащи или несъвместими: потребности, мотиви, ценности, чувства. Това е така нареченото умение „да живееш в хармония със себе си“.

Примери за вътрешноличностни конфликти

междуличностен конфликт - това е най-често срещаният тип конфликт- представена от две страни.

Междуличностният конфликт може да бъде НАВСЯКЪДЕ.
Междуличностният конфликт се проявява във взаимодействието между две или повече лица. В междуличностните конфликти субектите се изправят един срещу друг и решават отношенията си директно, лице в лице. Това е един от най-често срещаните видове конфликти. Те могат да възникнат както между съученици, така и между най-близките хора.
В междуличностния конфликт всяка страна се стреми да защити мнението си, да докаже на другата, че не е прав, хората прибягват до взаимни обвинения, нападки един срещу друг, словесно насилие и унижение и т.н. Подобно поведение предизвиква остри негативни емоционални преживявания у субекти на конфликта, които изострят взаимодействието на участниците и ги провокират към крайни действия. В конфликт става трудно да управлявате емоциите си. Много от участниците в него изпитват отрицателно здраве дълго време след разрешаването на конфликта.

Примери за междуличностни конфликти

Междугрупов конфликт.Участниците са различни групи, между които могат да възникнат конфликти.

Примери за междугрупови конфликти

Между индивида и групата. Групата определя свои собствени стандарти на поведение и комуникация. Всеки член на такава група трябва да ги спазва. Отклонението от приетите норми се разглежда от групата като негативно явление, възниква конфликт между индивида и групата.

Конфликт между индивида и групатаможе да се дължи на факта, че очакванията на групата са в конфликт с очакванията на индивида.
Конфликтите от този вид включват „конфликти на адаптация". Те възникват между новодошлите и правилата и нормите на междуличностното общуване, които са се развили в тази група.

Конфликтни функции:

Положителен:

• разведряване между конфликтните страни;
• получаване на нова информация за противника.

Отрицателно:

• високи емоционални, материални разходи;
• влошаване на отношенията;
• загуба на контакти.

Следователно конфликтът не може да се разглежда само като негативно явление.

Какви са етапите на конфликта?

• етап - възникване на конфликт (поява на противоречие)
• етап - осъзнаване на тази ситуация като конфликт поне от едната страна. В конфликтна ситуация страните възприемат реалността предубедено и виждат само факти, които потвърждават тяхната интерпретация на конфликта.Нека дадем пример от древната китайска литература: „Един човек изгуби брадва. Той се замисли за сина на съседа си и започна да го гледа: той ходи, сякаш е откраднал брадва, и изглежда, че е откраднал брадва, той говори, сякаш е откраднал брадва. С една дума, всеки жест, всяко движение го представят за крадец. Но скоро този човек започна да разкопава земята в долината и намери брадвата си. На следващия ден той погледна сина на съседа: не изглеждайте като крадец нито с жест, нито с движение."
• етап – конфликтно поведение.
• етап - изходът от конфликта (конструктивен, деструктивен, замразяване на конфликта)

Тест. "Оценка на собственото поведение в конфликтна ситуация."

Инструкции: Момчета! Опитайте се искрено да отговорите на въпроса: "Как обикновено се държите в конфликтна ситуация или спор?". Ако сте склонни към това или онова поведение, поставете съответния брой точки след всеки номер на отговор, който характеризира определен стил на поведение.

Ако се държите така:

често - поставете 3 точки;

от случай на случай - 2 точки;

рядко - 1 точка.

Въпрос: „Как обикновено се държите в спор или конфликтна ситуация?“

Отговори:

1. Заплашвам или се бия.
2. Опитвам се да приема гледната точка на опонента, приемам я за своя.
3. Търсене на компромиси.
4. Признавам, че греша, дори и да не мога да повярвам напълно.
5. Избягвам врага.
6. Искам да постигна целите си независимо от всичко.
7. Опитвам се да разбера с какво съм съгласен и с какво категорично не.
8. Ще направя компромис.
9. Предавам се.
10. Сменям темата.
11. Упорито повтарям една мисъл, докато постигна целта си.
12. Опитвам се да намеря източника на конфликта, да разбера как започна всичко.
13. Ще отстъпя малко и по този начин ще накарам другата страна да направи отстъпки.
14. Предлагам мир.
15. Опитвам се да обърна всичко на шега.

Форма за отговор

Обработка на резултатите от теста: Изчислете броя на точките за линии A. B, C, D, E - съответно. Всяка буква отговаря на определен тип поведение, поставете броя точки на всеки ред и определете вашия водещ тип поведение. Най-голямата сума показва индивидуалните характеристики на поведението.

Вдигнете ръце тези, които са събрали най-много точки по скала 1 и им дайте снимки на акули; на II мащаб - снимки с изображение на бухал; на III мащаб - снимки, изобразяващи лисица, на IV - мечка, на V - костенурка.

Ако сте отбелязали най-много под буквите:

"НО" - Това е "твърд тип разрешаване на конфликти и спорове." Отстоявате позицията си до последно, защитавайки позицията си. По всякакъв начин се стремите към победа. Това е типът човек, който винаги мисли, че е прав.Тип 1 "Акула" - силовата стратегия на целта, конфликтът се разрешава чрез победа само за себе си (господство).

Съсредоточаване само върху собствените интереси и игнориране на интересите на партньора, тоест желанието да се постигнат интересите на другия за сметка на другия.

Предимства: не се натрупват негативни емоции; подходящи за извънредни ситуации.

Недостатъци: конфликтът не се разрешава справедливо; постоянен конфликт с всички

"Б" - Това е "демократичен" стил. Вие сте на мнение, че винаги можете да се съгласите. По време на спор се опитвате да предложите алтернатива, търсите решения, които да задоволят и двете страни.Тип 2 "Сова" - мъдра птица, цени както целите, така и взаимоотношенията, открито определя позиции и изходи в съвместната работа за постигане на целите, търси решения, които да удовлетворят всички участници (сътрудничество)."

Предимства: справедливо, окончателно разрешаване на конфликта.

Недостатъци: Трудно е да бъдеш „бухал“, тъй като трябва да мислиш не само за себе си, но и за другите.

"AT" - Това е "компромисен" стил. От самото начало се съгласявате на компромис.Компромис е отстъпка в мненията или действията и на двете страни. Чрез и на осн взаимни отстъпкисе постига разрешаване на конфликти между страните. Може да означава и взаимно съгласие.съгласие на представители на различни гледни точки и интереси на основата на взаимни отстъпки.

Тип 3 "Лисица" - стратегия на хитър компромис, с добри отношения, постига целите си (компромис).

Предимства: бързо разрешаване на конфликта, но не винаги справедливо.

Недостатъци: у хората може да се натрупа недоволство

"G" - "мек" стил. Вие унищожавате опонента си с доброта. С готовност приемайте гледната точка на врага, отхвърляйте собствената си.Тип 4 "Мечка" - изглаждане на ъглите: такива хора обичат да бъдат разбирани и оценени, за което жертват успеха (съобразяване).

Ползи: Поддържат се отношенията между хората.

Недостатъци: конфликтите не се разрешават, натрупват се и се връщат отново

"Д" - стил "напускане". Вашето мото е "тръгнете навреме". Опитвате се да не изостряте ситуацията, да не доведете конфликта до открит сблъсък.Тип 5 "Костенурка" - преминаване под черупката, отказ от постигане на цели и от участие във взаимоотношения с други участници, една от възможностите за самодостатъчност (избягване).

Предимства: Това е "безопасен стил при риск"; Самият човек не създава конфликти.

Недостатъци: конфликтът не се разрешава и може да възникне след известно време.

Сега знаете вашия стил на поведение в конфликт.

Упражнение 3

Палитра от поведенчески стратегии в ситуация.

Инструкция: вече го направихтебяха разделени на 2 групи. Всяка група получава 1 калъф. Задачата на групата е да илюстрира 5 съществуващи стила на реакция в предложената ситуация.

Ситуация за първа група. Вашият съученик вчера взе назаем от вас 30 рубли за обяд и обеща да ги върне на следващия ден. Вие разчитахте на неговата честност и днес не взехте пари със себе си.

групова ситуация. Съсед по бюрото по време на контрола надниква в бележника ви и ви навлича неприятности.

Дискусии: Кой от стиловете на отговор е най-успешен, находчив.

Педагогически психолог:И следният алгоритъм ще ви помогне да разрешите конфликта:

Стъпка 1: Защо?

Разберете защо участниците в конфликта искат това, което искат.

Стъпка 2: Защо?

Установете нуждите на участниците, а не само техните цели

Стъпка 3: Как?

Какви са решенията?

Стъпка 4: Какво?

Кое решение ще задоволи всички.

За да предотвратите конфликт, трябва да знаете правилата за безконфликтна комуникация:

1. Не използвайте конфликтогени: това са думи, които могат да доведат до конфликт.
2. Не отговаряйте с конфликтоген на конфликтоген
3. Проявете емпатия (емоционална податливост, емпатия) към събеседника.
4. Направете възможно най-много положителни съобщения

Ако обаче конфликтът е назрял, има ефективни начини за разрешаването му:

1. Невъзможно е да се отложи разрешаването на закъснелия конфликт.
2. Ако конфликтът е неизбежен, инициирайте го сами.
3. Стремете се искрено и сериозно да разберете гледната точка на другия.
4. Признайте грешката си, грешната стъпка бързо, изпреварете евентуалната критика.
5. Запазете инициативата, диктувайте емоциите, на първо място - спокойствието.

Как да излезем от конфликтна ситуация?

1. Важно е не само да запомните позицията си, но и да разберете позицията на другата страна.

2. Търсете разбиране, а не победа.Спокойно обсъдете причините за конфликта.

3. Внимавай какво говориш.Понякога е по-добре да мълчим.

4. Говорете за проблема, а не за човека.

5. Бъдете искрени със себе си и със събеседника.

6. Управлявайте емоциите си.

7. Ако конфликтът отшуми, излезте от него. Простете на себе си и на опонента си.Прошката освобождава, възстановява взаимоотношенията, елиминира негативните емоции.

По този начин решението на конфликтите не е в помиряването на позициите, а в изясняването на интересите, които ви позволяват да подредите вариантите за разрешаване на ситуацията..

Освободете стреса при конфликт

Психолозите предлагат много възможности за излизане от стреса или релаксация. Един от тях е да погледнете горяща свещ и да се отпуснете.

Психическа саморегулацияе управлението на собствените психо-емоционално състояние, постигнато чрез въздействието на човек върху себе си с помощта на думи, мисловни образи, контрол на мускулния тонус и дишането.

Спонтанни (несъзнателни) начини на саморегулация:

Смях, усмивка, хумор;

Размисли за нещо стоплящо душата, приятно;

Различни движения като отпиване, мускулна релаксация;

Наблюдение на пейзажа извън прозореца;

Разглеждане на цветя в стаята, снимки, други неща, които са приятни или скъпи за човек;

Умствено обръщение към висши сили (Бог, Вселената, велика идея);

Вдишване на чист въздух;

Изказване на похвали, комплименти към някого просто така;

Танцуване;

музика;

Вкусна храна;

Масаж;

Мечта.

Саморегулирането може да се извърши с помощта на четири основни инструмента, използвани поотделно или в различни комбинации:

1. Методи, свързани с контрола на дишането;

2. Методи, свързани с контрол на мускулния тонус, движение;

3. Методи, свързани с управлението на ментални образи;

4. Методи, свързани с вербално въздействие.

В резултат на саморегулирането могат да възникнат три основни ефекта:

Успокояващ ефект (елиминиране на емоционалното напрежение);

Ефектът на възстановяване (отслабване на проявите на умора);

Ефект на активиране (повишена психофизиологична реактивност).

Важно:

Разберете какви естествени механизми за облекчаване на стреса и освобождаване от отговорност, повишаване на тонуса притежавате;

Разпознайте ги;

Преминете от спонтанно прилагане на естествени методи за регулиране към съзнателно, за да управлявате състоянието си;

Упражнение 4 Релаксация.

Нека си дадем почивка и направим едно упражнение, което след това можете да правите всеки път, когато се почувствате обидени от някого. Освобождава натрупаната негативна енергия. Ще ви помогне да излезете от конфликтни ситуации.

Инструкция: Стоейки, стегнете всички мускули и поемете дълбоко въздух. Задръжте дъха и мускулите си в състояние на напрежение за няколко секунди. Издишайте! Почувствайте как напрежението ви напуска от главата до петите. Повторете стъпките си няколко пъти. Докато правите това упражнение, мислете за човека, който е причинил гнева и раздразнението ви през цялото време. Усещате как ви напускат негативни емоции, негодувание, лошо настроение, агресивност: стигат до върховете на пръстите на краката ви и излизат през подметката на обувките ви. Направете крачка напред, оставяйки „гнева“ зад себе си.

Затворете очи и си спомнете за всички, на които сте били обидени за нещо. Опитайте се психически да им простите.

Следното упражнение ще ви помогне да се отървете от натрупаното негодувание и гняв.

Упражнение 5 "Карикатура на врага."

Начертайте вашия "враг" под формата на страхотно животно. Да, по-страшно! С рога, зъби, копита.

Времето за изпълнение на тази задача е 5 минути .

И тогава можете да играете с него. Например, имате конфликти със съученик (-com). Затова нарисувайте нея (го) под формата на огнедишащ дракон. И след това "поставете" в клетка с огромни брави. Или я (го) изпрати на друга планета с огромна ракета. Това е всичко, конфликтът приключи!
Сега се вслушайте в емоциите си. Защо мислиш, че като нарисуваш карикатура на врага си и дори го изпратиш в клетка или на далечна планета, ти става по-лесно?

Упражнение 7

Саморефлексия "Моите възможности"

1. Начертайте собствената си длан върху лист хартия.
2. В центъра на дланта напишете най-много главната причинакоето ви пречи да се държите конструктивно в конфликтни ситуации.
3. В контура на всеки от пръстите напишете нещо ново, което сте научили и което може да ви бъде полезно за разрешаване на евентуални конфликти.

Старшите ученици изпълняват предложената задача в рамките на 5 минути. След това желаещите изказват своите отговори.

Упражнение 8 КУПА НА МИРА

Цел: уважение и грижа един към друг.

Предлагам ви да се редувате да подавате един на друг тази чаша, която е пълна догоре с вода, за да не падне нито една капка.

Заключителна част

Моля, кажете ми вашето мнение за курса

Какво научихте за конфликта?
Какво те интересува най-много?
Какво ти хареса най-много?
Общо мнение за урока?

„Докато живеем, ние отново и отново се озоваваме в зона на конфликт, но не трябва да се плашим от това обективно обстоятелство. Трябва да разрешаваме конфликтите по такъв начин, че никой да не вижда, че е имало конфликти. И в заключение бих искал да ви кажа, че използването на конструктивни начини за разрешаване на конфликта ще ви помогне да запазите приятели, а не да създавате врагове.

получават инструкции как да разрешават конфликти

Обучителна сесия за превенция на конфликти сред подрастващите

"Аз съм сред другите"

Учител-психолог Романцова I.I.

Цел: Изучаването на конфликтите, причините за възникването им и начините за разрешаването им, както и осъзнаването от подрастващите на техните собствени стратегии на поведение в конфликтни ситуациии формиране на ефективни умения за поведение в конфликт.

Задачи:

формирането на идеи на учениците за конфликти и фактори, допринасяйки за тяхвъзникване;

развитие на способности за избягване на възникването на конфликтна ситуация;

идентифициране от подрастващите на собствения им стил на поведение в конфликтна ситуация;

формиране на умения за конструктивно общуване между връстниците.

Публиката: ученици на 13-15г.

Напредък на урока

встъпителна реч

Момчета, срещнахме се, за да поговорим заедно по темата: „Конфликтите в живота ни“. Защо избрахме тази тема? Тази тема е много актуална на вашата възраст, когато правите всичко под влияние на емоциите. Днес с помощта на тест, разговор, игра и, ако е възможно, откровени изказвания, ще се опитаме да разберем какво е конфликт, как и защо се случва, как да се държим в подобна ситуация, как да бъдем по-мъдри , над конфликти.

Като за начало, нека ви опознаем по-добре.

Упражнение"Но ти"

Цел:запознаване, създаване на положителна атмосфера в групата.

Инструкция:Всеки от участниците казва името си и един свой недостатък. Останалите участници казват „... но ти ...“ и след това някакво положително качество на този човек: каквото и да е (имаш много красиви очи, ти си най-добрият в разказването на вицове).

Говорете какво е конфликт.

Всички сме различни: всеки има свои възгледи, навици, мечти, което означава, че нашите интереси и интересите на околните може да не съвпадат. Понякога това предизвиква конфликти (бариери в комуникацията). Думата "конфликт" в буквален превод от латински означава "сблъсък".

Конфликт -

Мозъчна атака „П достиганес конфликти»

„Момчета, какво мислите, какви са причините за конфликта?“

невъзможност за контролиране на емоционалното състояние;

секретност;

неразбиране;

агресивност;

разлика в целите, интересите;

невъзможност за общуване;

невъзможност за сътрудничество и др.

Сега вдигнете ръце, кой някога е бил въвлечен в конфликтна ситуация? Нека си припомним защо вашият конфликтна ситуация. Каква беше причината за конкретния конфликт? За да направите това, ви предлагам да завършите изречението, написано на дъската:"Причината за конфликта беше, че..."

Информационен блок „Видове и етапи конфликти»

Има много видове конфликти, включително:

вътреличностно, където участниците в конфликта не са хора, а различни психологически фактори от вътрешния свят на индивида, често изглеждащи или несъвместими: потребности, мотиви, ценности, чувства. Това е така нареченото умение „да живееш в хармония със себе си“.

междуличностни - това е най-често срещаният тип конфликт . Тя е представена от две страни. Най-често това е борба за ограничени ресурси: материални активи, производствени площи, време за използване на оборудването, работна сила и др. Всеки смята, че той има нужда от ресурсите, а не другият.

Междугрупов конфликт. Участниците са различни групи, между които могат да възникнат конфликти. Например между ръководство и изпълнители.

Между индивида и групата. Групата определя свои собствени стандарти на поведение и комуникация. Всеки член на такава група трябва да ги спазва. Отклонението от приетите норми се разглежда от групата като негативно явление, възниква конфликт между индивида и групата.

социален конфликт - това е ситуация, когато страните (субектите) на взаимодействие преследват някои от своите цели, които си противоречат или взаимно се изключват.

Какви са етапите на конфликта?

етап - възникване на конфликт (поява на противоречие)

етап - осъзнаване на тази ситуация като конфликт поне от едната страна.

етап – конфликтно поведение.

етап - изходът от конфликта (конструктивен, деструктивен, замразяване на конфликта)

Стратегия на поведение в конфликтна ситуация- това е посоката и характеристиките на действията на конфликтната страна, запазени до края на конфликта.

Дефинират се пет основни стратегии на поведение:

1) сътрудничество;

2) компромис;

3) избягване;

4) приспособление;

5) съперничество.

Нека да разгледаме една от стратегиите.

“Компромис е споразумение, основано на взаимни отстъпки.

Трябва да се подчертае че компромисът е възможен, ако и двете страни проявят желание за мирно разрешаване на конфликта, в противен случай конфликтът може да доведе до прекъсване на отношенията, до кавга.

За конструктивно разрешаване на конфликти или предотвратяване на тяхното развитие са създадени различни правила в сериозни области на човешкото взаимодействие.

1. Разберете възможно най-точно за какво точно става дума, каква е причината за несъгласието.

2. Опитайте се да намерите максимална сумаопции за разрешаване на конфликти.

3. Оценете всички опции и изберете този, който най-добре отговаря на интересите на всички страни в конфликта, съгласете се да действате в съответствие с него.

4. Непременно спазвайте постигнатите договорености.

5. Обсъдете какво ще направите, ако нещата не вървят както искате.

6. Упражнение "Качества за успешно разрешаване на конфликти"

Цел:Актуализиране на качествата и уменията, необходими за успешно разрешаване на конфликти.

Оборудване: чисти чаршафиот броя на отборите (зависи от броя на участниците).

Инструкция:Водещият разделя участниците на екипи и брейнстормират на тема: „Качества и умения, необходими за успешно разрешаване на конфликти“.

Тест "Как обикновено се държите в конфликтна ситуация?"

Цел: определяне на начина, по който тийнейджърът се държи в конфликт.

На всеки участник се дава лист за отговори. Фасилитаторът чете всяка поговорка и учениците въвеждат съответния резултат в листа за отговори.

Инструкции: Слушайте внимателно дадените поговорки. По 5-степенна скала определете вашето лично отношение към всяка поговорка и нейното използване в обичайното ви поведение:

4 точки - често;

3 точки - понякога;

2 точки - рядко;

1 точка - доста нетипично;

.

Списък с поговорки:

Лошият мир е по-добър от добрата кавга.

Ако можете да накарате друг да мисли по начина, по който искате, накарайте го да постъпи по начина, по който мислите вие.

Меко се разпространява, но трудно заспива.

Ръката ръка мие.

Един ум е добре, но два е по-добре.

От двамата спорещи по-умен е този, който пръв млъкне.

Който е по-силен е прав.

Ако не го сложиш, няма да отидеш.

От черна овца - поне туфа вълна.

Истината е това, което мъдрият знае, а не това, за което всички говорят.

Който удари и избяга, може да се бие на следващия ден.

Думата "победа" е ясно изписана само на гърба на враговете.

Убивайте врагове с добротата си.

Честната сделка не предизвиква кавга.

Никой няма пълен отговор, но всеки има какво да добави.

Битката се печели от онези, които вярват в победата.

Добрата дума не изисква разходи, но се цени високо.

Ти на мен - аз на теб.

Само онези, които се откажат от монопола си върху истината, могат да се възползват от истините, държани от другите.

Който спори - не струва и стотинка.

Който не отстъпва - той се хвърля в бягство.

Привързаното теле суче две маточници, а упоритият суче повече от една.

Който дава, той прави приятели.

Изнесете тревогите си на светло и се посъветвайте с другите.

Най-добрият начин за разрешаване на конфликти е да ги избягвате.

Седем пъти мери режи един път.

Кротостта тържествува над гнева.

По-добре синигер в ръцете, отколкото жерав в облаците.

Искреността, честността и доверието преместват планини.

Няма нищо на света, което да заслужава спор.

В този свят има два вида хора: победители и губещи.

Ако ви хвърлят камък, хвърлете в отговор парче памук.

Взаимните отстъпки решават идеално нещата.

Копайте и копайте, неуморно: ще стигнете до дъното на истината.

Обработка на теста:

Получените резултати се обобщават по колони. Водещият чете описанието на типовете, а учениците отбелязват сами своя тип отговор.

Тип I "Костенурка" - преминаване под черупката, отказ от постигане на цели и от участие във взаимоотношения с други участници, една от възможностите за самодостатъчност (избягване).

Тип II "Акула" - силова стратегия на целта, конфликтът се решава чрез победа само за себе си (доминация).

Тип III "Мечка" - изглаждане на ъглите: такива хора обичат да бъдат разбирани и оценени, за което жертват успеха (съобразяване).

Тип IV "Лисица" - стратегия на гениален компромис, с добри взаимоотношения, постига целите си (компромис).

Тип V "Сова" – мъдра птица, цени както целите, така и отношенията, открито определя позиции и изходи в съвместната работа за постигане на целите, търси решения, които да удовлетворят всички участници (сътрудничество).

На дъската с прикрепени изображения на животни се въвежда броя на стиловете на поведение по всяка скала и се прави извод за преобладаващия стил на поведение в дадена група в конфликтна ситуация.

Сега знаете вашия стил на поведение в конфликт.

Упражнение "Кажи ми как се чувстваш?"

Цел:По-добро разбиране от участниците на понятието "конфликт", създаване на неговия метафоричен образ.

Инструкция:Фокусът на вниманието е конфликтът, когато кажем тази дума възникват редица асоциации и чувства. Чували сме за конфликт, знаем как изглежда в поведението на хората. Нека да проучим как изглежда в света на нещата.

Асоциации

Ако конфликтът е мебели, какви?

Ако конфликтът е посуда, тогава какъв?

Ако конфликтът е облекло, какво е то?

Ако конфликтът е растение, какво е то?

Ако конфликтът е техника, какво е това?

И така, стигнахме до втория извод, че конфликтът е болезнено състояние на неговите участници.

Играта- семинар "Стратегия на поведение в конфликти"

Цел:Изграждане на умения различни начиниизлизане от конфликта

Оборудване: Карти с имена на начини за излизане от конфликта.

Инструкция:Има различни начини за излизане от конфликта. В хода на тази игра ще разгледаме някои от изходите от конфликта. Водещият разделя всички участници на пет групи, като във всяка група се избира неин представител, на когото водещият дава една от пет карти с името на определен стил на поведение в противоречие със съответното мото. Всяка група обсъжда и подготвя скеч, в който се демонстрира предложения тип поведение в конфликта.

Карти:

Информационен блок "Как да разрешим конфликта"

И следният алгоритъм ще ви помогне да разрешите конфликта:

1 стъпка: Защо? (Научете защо участниците в конфликта искат това, което искат)

2 стъпка: За какво? (Установете нуждите на участниците, а не само техните цели)

3 стъпка: как? (Какви са решенията?)

4 стъпка: Какво? (Кое решение е подходящо за всички)

За да предотвратите конфликт, трябва да знаете правилата за безконфликтна комуникация:

Ако обаче конфликтът е назрял, има ефективни начини за разрешаването му:

Невъзможно е да се отложи разрешаването на закъснелия конфликт.

Ако конфликтът е неизбежен, инициирайте го сами.

Стремете се искрено и сериозно да разберете гледната точка на другия.

Признайте грешката си, грешната стъпка бързо, изпреварете евентуалната критика.

Дръжте инициативата, диктувайки емоциите, на първо място - спокойствието.

По този начин решението на конфликтите не е в съгласуването на позициите, а в изясняването на интересите, което позволява да се подредят вариантите за разрешаване на ситуацията.

саморефлексия« Моите възможности»

Начертайте собствената си длан върху лист хартия.

В центъра на дланта напишете най-важната причина, която ви пречи да се държите конструктивно в конфликтни ситуации.

В контура на всеки от пръстите напишете нещо ново, което сте научили и което може да ви бъде полезно за разрешаване на евентуални конфликти.

Старшите ученици изпълняват предложената задача в рамките на 5 минути. След това желаещите изказват своите отговори.

Резултат. „Докато живеем, ние отново и отново се озоваваме в зона на конфликт, но не трябва да се плашим от това обективно обстоятелство. Трябва да разрешаваме конфликтите по такъв начин, че никой да не вижда, че е имало конфликти. И в заключение бих искал да ви кажа, че използването на конструктивни начини за разрешаване на конфликта ще ви помогне да запазите приятели, а не да създавате врагове.

Обратна връзка.

Всеки от вас има 3 цветни квадрата. Смятате ли, че обсъждането на тази тема е полезно, ще промени ли поведението ви в конфликтна ситуация.

"ДА" - червено.

"НЕ" - черно

"СЪМНЕНИЕ" - зелено

Поставете квадратите в пликовете на дъската.

Литература.

Алберти Р., Емънс М. Самоутвърждаващо се поведение. - Санкт Петербург, 1998.

Ан Л.Ф. Психологическо обучениес тийнейджъри. - Санкт Петербург, 2003.

Баркли Р., Капел Д. Теория и практика на обучението. - Санкт Петербург, 2002.

Бърнард Ф. Обучение на междуличностно взаимодействие. - СПб., 2001.

Горбушина О.П. Психологическо обучение. Тайните на поведението. - Санкт Петербург, 2007.

Грецов А.Г. Комуникационен тренинг за тийнейджъри. - Санкт Петербург, 2005 г.

Евтихов О.В. Практиката на психологическото обучение. - Санкт Петербург, 2004.

Изард К.Е. Психология на емоциите. - СПб., 1999.

Осипова Е., Чуменко Е. Конфликти и методи за тяхното преодоляване. Социално-психологическо обучение. Москва Чисти пруди, 2007 г.

Ръководство за групова психокорекция. Изд. О.И. Истратова, Т.В. Екзокусто. - Финикс, 2011 г.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Конфликт - противоречието е сблъсък на противоположни възгледи, интереси, гледни точки, форми на поведение, където всяка страна преследва свои собствени цели, интереси и позиции, които са несъвместими с другата страна. Несъгласие между хората, изпълнено със сериозни последици за тях, трудности при установяването на нормални взаимоотношения.

Видове конфликти:

вътреличностно,

междуличностни

Междугрупов конфликт

Между индивида и групата

социален конфликт

ОТ стратегии на поведение в конфликтна ситуация :

сътрудничество;

компромис;

избягване;

приспособление;

съперничество.

“Компромис е споразумение, основано на взаимни отстъпки"

Карти:

Стил на състезание: "За да спечеля, вие трябва да загубите."

Подходящ стил: "За да спечелиш ти, аз трябва да загубя."

Компромисен стил: "За да спечели всеки от нас нещо, всеки от нас трябва да загуби нещо."

Стил на сътрудничество: „За да спечеля аз, вие също трябва да спечелите.“

Стил на избягване: „Не ме интересува дали печелите или губите, но знам, че не участвам в това.“

1 стъпка: Защо?

2 стъпка: За какво?

3 стъпка: как?

4 стъпка: Какво?

Как да избегнем конфликт:

Не използвайте конфликтогени: това са думи, действия (или бездействие), които могат да доведат до конфликт.

Не отговаряйте с конфликтоген на конфликтоген.

Проявете емпатия (емоционална чувствителност) към събеседника.

Направете възможно най-много положителни съобщения.

5 точки - типично поведение;

4 точки - често;

3 точки - понякога;

2 точки - рядко;

1 точка - доста нетипично;

0 точки - не разбрах смисъла на поговорката.

Лист за отговори.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

публикувано на http:// www. всичко най-добро. en/

Министерство на образованието на Република Беларус

Беларуски държавен педагогически университет на името на Максим Танк

Факултет по психология

Тест

Социално-психологически тренинг "Разрешаване и предотвратяване на конфликти"

Изпълнено:

Литошик А. М.

Минск - 2015 г

Концептуално въведение:

Думата "конфликт" на латински означава "сблъсък". Английски речниксиноними дава такива понятия за термина "конфликт": борба, сблъсък, несъгласие, враждебност, противопоставяне и др.

Въз основа на анализа на голям брой местни и чуждестранни произведения, Н.В. Гришина предлага да се определи социално-психологическият конфликт като сблъсък, който възниква и протича в сферата на общуването, причинен от противоречиви цели, начини на поведение, нагласи на хората, в условията на тяхното желание да постигнат някакви цели. Определящият фактор за възникването на конфликтите е правилното съчетаване на обективни и субективни фактори.

Конфликтът е противодействие на субекти относно възникнало противоречие, реално или въображаемо. Причината за конфликта може да бъде разлика в целите, липса на информираност на страните за събитието, некомпетентност на една от страните, ниска култура на поведение и др.

За съжаление, няма общоприета теория за конфликтите, която би обяснила недвусмислено естеството на тяхното възникване и влиянието им върху развитието на обществото, както и няма единна класификация, но повечето автори (Гришина Г.В. 2002; Почебут Л.Г., Чикер VA и редица чуждестранни автори) разграничават следните видове конфликти: лични, междуличностни, междугрупови, вътрешногрупови конфликти.

1) конфликти, които са реакция на пречки за постигане на основните цели на трудовата дейност (например трудности при изпълнението на тази бизнес задача, неправилно решение на всеки производствен проблем и др.);

2) конфликти, които възникват като реакция на пречки за постигане на личните цели на служителите като част от тяхната съвместна работа (например конфликт относно разпределението на бизнес задачи, които се считат за "печеливши" или "нерентабилни", недоволство от предложен график за отпуски и др.);

3) конфликти, произтичащи от възприемането на поведението на членовете на екипа като несъвместимо с приетите социални норми на съвместна трудова дейност (например конфликт поради нарушение трудова дисциплинаот някой от членовете на предната бригада с генерал високо нивоотношение към работата);

4) чисто лични конфликти между служителите, поради несъвместимост на индивида психологически характеристики- резки различия в потребностите, интересите, ценностните ориентации, нивото на културата като цяло.

Цел на обучението:формиране на идеи за същността на конфликта;

развитие на способността за адекватно реагиране на различни конфликтни ситуации.

Принципи на групата:

1) "тук и сега"

Този принцип насочва участниците в обучението да гарантират, че обект на техния анализ са непрекъснато процесите, протичащи в групата в момента, чувствата, изпитвани в този конкретен момент, мислите, които се появяват в момента. Освен в специални случаи, проекциите в миналото и в бъдещето са забранени. Принципът на фокусиране върху настоящето допринася за дълбоката рефлексия на участниците, ученето им да се съсредоточават върху себе си, своите мисли и чувства и развива уменията за интроспекция.

2) Искреност и откритост

Най-важното в една група е да не лицемерничиш и да не лъжеш. Колкото по-откровени са историите за това, което наистина вълнува и интересува, колкото по-искрено е представянето на чувствата, толкова по-успешна ще бъде работата на групата като цяло. Искреността и откритостта допринасят за получаването и предоставянето на честна обратна връзка на другите, тоест информацията, която е толкова важна за всеки участник и която задейства не само механизмите на самосъзнание, но и механизмите на междуличностно взаимодействие в групата.

3) Принцип I

Основното внимание на участниците трябва да бъде насочено към процесите на самопознание, към самоанализ и рефлексия. Дори оценката на поведението на друг член на групата трябва да се извършва чрез изразяване на собствените възникващи чувства и преживявания. Забранено е да се използват разсъждения като: "ние смятаме ...", "ние имаме различно мнение ..." и т.н., прехвърляйки отговорността за чувствата и мислите на конкретен човек върху аморфното "ние". Всички изявления трябва да бъдат изградени с помощта на лични местоимения в единствено число: „Чувствам се ...“, „Струва ми се ...“. Това е още по-важно, защото е пряко свързано с една от целите на обучението – да се научите да поемате отговорност и да се приемате такива, каквито сте. Още първите групови дискусии разкриват колко различни са мислите и чувствата на различните хора, което е определящият аргумент за въвеждането на посоченото правило.

4) Дейност

В групата няма възможност за пасивно "седене". Тъй като психологическото обучение е активни методиобучение и развитие, такава норма като активното участие на всеки в случващото се на обучението е задължителна.

Повечето упражнения включват включване на всички участници. Но дори ако упражнението има демонстративен характер или включва индивидуална работав присъствието на групата всички участници имат безусловното право да се изкажат в края на упражнението. В случай на тренировъчни маратони, липсата дори на една сесия и напускането на групата е крайно нежелателно.

5) Поверителност

Всичко, което се казва в групата по отношение на конкретни участници, трябва да остане в групата - естествено етично изискване, което е условие за създаване на атмосфера на психологическа сигурност и себеразкриване. От само себе си се разбира, че психологическите знания и специфични техники, игри, психотехники могат и трябва да се използват извън групата - в професионална дейност, в обучението, в ежедневието, при общуване със семейството и приятелите, с цел саморазвитие. конфликт адекватна реакция контакт

Етапи:

НАГРЯВАМ

Упражнение "Поздрав"

Цел:поздравяване на участниците, укрепване на груповата сплотеност и създаване на атмосфера на откритост.

Време: 5-10 мин.

Материали:Не

Напредък на упражнението:Членовете на групата седят в кръг; Всеки трябва да има готови хартия и молив.

1. Поканете участниците да напишат три изречения, които се отнасят лично за тях. От тези три фрази две трябва да са верни, а една не.

2. Един по един всеки участник чете своите фрази, всички останали се опитват да разберат какво е казано е вярно и какво не. В този случай всички мнения трябва да бъдат обосновани. Посъветвайте авторите на фрази да не бързат с коментарите си и да слушат внимателно предположенията на различните играчи. В крайна сметка това е чудесна възможност да разберете как човек се възприема отвън.

Упражнение "Азбука на емоциите"

Цел:поздравяване на участниците, енергизиране на групата.

време: 5-10 мин .

Материали:Не

Напредък на упражнението:след няколко минути запомнете и запишете емоциите, които възникват в конфликтна ситуация - по една емоция за всяка буква от азбуката. В общия кръг се създава единична банкаданни.

Упражнение "Аз съм в конфликт"

Цели:Изразете визията си за себе си в трудна ситуация, дайте ви възможност да се освободите от натрупаните емоции.

Време: 10-15 мин.

Материали:листове хартия, моливи.

Напредък на упражнението:на участниците се дават листове хартия, всички материали, необходими за рисуване, и те заемат всяко уединено място. В рамките на 10 минути те ще трябва да нарисуват картина, чиято основна идея е изразена в нейното заглавие - „Аз съм в конфликт“. Може да бъде автопортрет или абстрактна творба. Основното е, че творбата предава емоциите, които авторът най-често изпитва в конфликтни ситуации, говори за начините си да реагира на конфликти и способността да се държи в тях. В процеса на рисуване е важно да не се оценявате отвън, а да предадете реалното състояние на нещата. Когато всички рисунки са готови, водещият ги събира и смесва така, че да не може да се познае къде чия е рисунката. Участниците седят в кръг и след това трябва да обсъдят кой е създателят на това или онова произведение. Рисунките се показват последователно на водещите. Естествено авторът се старае да не се издава по никакъв начин. Той, а заедно с него и други участници, тъй като авторството често е неправилно установено, имат възможност да получат обратна връзка за това какво мисли групата за тяхното поведение и преживявания в конфликти, както ги виждат при преодоляване на трудна ситуация.

Въпроси за обсъждане:

1. Лесно ли ви беше да изпълните това упражнение?

2. Какви емоции изпитвате в същото време?

3. Лесно ли ви беше да обсъждате рисунката си?

Упражнение "Комплимент"

Цели:Преговаряйте, уверете се, че позитивният тон на комуникация е по-ефективен от агресивния.

Време: 10-15 мин.

Материали:не.

Напредък на упражнението:Разделете се на двойки. Един участник „прегазва“ в рамките на 3 минути, а вторият отговаря в отговор само с комплименти, но по същество тук и сега и в съответствие с правилата за обратна връзка. Например: „Радвам се да говоря в твое лице с човек, който знае как да формулира желанията си толкова ясно!“ или „Когато говориш толкова силно, се възхищавам на самочувствието ти!“ и така нататък. Треньорът следи за спазването на правилата, когато дава „комплименти“.

След това двойките сменят ролите и/или членовете на двойките.

В резултат на това почти всички „удари“ стигат до недвусмисленото разбиране, че е невъзможно да се издържи агресивно отношение срещу положително настроен противник с неговите комплименти.

В резултат на това рязко нараства мотивацията за положително отношение към клиентите и комплиментите. Освен това хората първоначално се научават да използват психологически компетентни комплименти.

Въпроси за обсъждане:

1. Лесно ли ви беше това упражнение?

2. В коя роля се чувствахте най-комфортно?

3. Лесно ли ви беше да направите комплимент на агресивен човек?

ЗАВЪРШВАНЕ

Упражнение "Виенски диаграми"

Цел:търсене на допирни точки между опонентите.

Материали:листове хартия, моливи.

Време: 10-15 мин

Напредък на упражнението:Участниците се разделят на тройки. След това се рисуват кръгове и в пресечната точка на кръговете се пише това, което ги обединява. В частта от кръга, която не се пресича с други, отразява индивидуалните характеристики на всеки партньор. Необходимо е да се напишат възможно най-много резюмета. След това представете резултата на групата.

Въпроси за обсъждане:

1. Лесно ли намирахте общ език между партньорите?

2. Какво ви помогна да намерите точки на взаимодействие?

3. И в живота търсите ли нещо общо с хората, с които общувате?

Упражнение "Мрежа"

Цел- получаване на обратна връзка от участниците, създаване на благоприятна атмосфера в края на урока.

Материали:кълбо конец.

Време за преминаване: 5-10 мин.

Напредък на упражнението:Домакинът държи топка конец (топка) в ръката си и казва, че са му дадени класове в група, говори за впечатленията си от класовете. След това той хвърля чашата на следващия играч и т.н. Образува се паяжина. Водещият отива в центъра и отрязва мрежата, така че всеки участник да има парче конец за спомен.

Въпроси за обсъждане:

1. Какви впечатления изпитахте по време на това обучение?

2. Научихте ли нещо ново за себе си?

3. Лесно ли ви беше да общувате в група?

ОТсписък на литературата

1) Вачков И.В. Основи на технологията за групово обучение. - 2007. -256s.

2) Осипова Е.А. Конфликти и методи за тяхното преодоляване (социално-психологическо обучение) / Осипова Е.А.: образователен метод. помощ / Автор-комп., - Мн., 2004. - 54с.

3) Емелянов С. М. Семинар по конфликтология. - Санкт Петербург: 2000.

Хоствано на Allbest.ru

Подобни документи

Характеристики на конфликта. Причини за конфликти. развитие на конфликта. Последици от конфликта. Методи за предотвратяване на конфликти в организацията. Стилове на конфликтно поведение. Методи за разрешаване на конфликти.

курсова работа, добавена на 12.07.2008 г


Същност и видове конфликт. Характеристики на проявлението му в класните групи младши ученици. Методи за разрешаване на междуличностни и междугрупови конфликти между учениците. Определяне на типични начини за индивидуална реакция в конфликтни ситуации.

курсова работа, добавена на 11.11.2012 г


Бързо психофизическо развитие и преструктуриране на социалната активност на детето. развитие на конфликта. Методи и конфликти за разрешаване на конфликти. Умения за активно възприятие в конфликт. Методи за разрешаване на педагогически конфликти. Как да се справим с тревожността.

практическа работа, добавена на 16.11.2008 г


Понятието конфликт. конфликтни ситуации в учебни дейности. Същността на екипа на класа. Конфликтите в класната стая и ролята на класния ръководител в разрешаването им. Психологически анализ на конфликтите. Диагностика на степента на реакция в конфликтна ситуация.

курсова работа, добавена на 28.05.2008 г


Теоретичен анализ на проблема за социално-психологическите условия за предотвратяване на междуличностни конфликти. Изследване на особеностите на междуличностните конфликти във военната среда. Разработване на програма за психологическо обучение за предотвратяване на конфликти в армията.

дисертация, добавена на 24.05.2013 г


Понятието конфликт. Предпоставки и механизми за разрешаване на конфликти. Основни понятия от теорията на преговорите. Видове и структура на преговорите. Медиацията в преговорите като ефективен начин за разрешаване на конфликта. условия за успешно разрешаване на конфликти.

тест, добавен на 18.06.2010 г


Концепцията за психологическо обучение. Видове конфликти, тяхното проявление в организацията. Структурата на конфликтната ситуация и факторите, обуславящи възникването и развитието на конфликта. Основни модели на поведение при конфликти. Програма за обучение по управление на конфликти.

курсова работа, добавена на 09/10/2012


Концепция, структура на конфликта. Подходи за разрешаване на конфликти. Подобряване на емоционалния климат на междуличностното взаимодействие. Успешно бизнес взаимодействие между хората. Анализ на условията и особеностите на възникване на конфликти.

курсова работа, добавена на 24.04.2002 г


Социално-психологическа характеристика на конфликтите. Дефиниция на понятието "конфликт", природа социален конфликт. Видове конфликти и начини на поведение в тях. Периоди и етапи на развитие на конфликта. Диагностика на конфликти. Разрешаване на конфликтни ситуации.

курсова работа, добавена на 16.12.2008 г


Същността на понятието "конфликт". Ролята на личността в разрешаването на конфликти, тяхното разбиране и визия. „Хоризонтални“, „вертикални“ и „смесени“ конфликти. Положителното въздействие на конфликта според Линкълн. Целта и програмата на обучението за разрешаване на конфликти.

Цел: насърчаване на осъзнаването на поведението на участниците, формиране на способността за положително разрешаване на конфликти.

Задача:

Опресняване на знанията на учениците за конфликта;

Запознаване на участниците със стратегии за преодоляване на конфликтна ситуация;

Да се ​​​​формира способността за намиране на взаимно разбирателство с хората;

Насърчаване на взаимното разбирателство в класната стая;

Учете децата как да ценят себе си.

Водещ. Известният френски писател Антоан дьо Сент-Екзюпери нарече човешкото общуване най-големият лукс на света. Общуването между хората е деликатен и сложен процес. Всеки от нас се учи на това цял живот, трупайки опит често чрез грешки и разочарования. За съжаление често попадаме в ситуации, които се определят като конфликтни. Те внасят напрежение в отношенията, лишават от мир и радост, не дават възможност за пълноценна работа. Колкото по-малко възникват конфликти, толкова по-добри могат да намерят хората, след това техните топли и доверчиви отношения.

Упражнение "Не искам да се хваля, но аз..."

Цел: развитие у подрастващите на способността за самопредставяне.

Всички участници седят в кръг, всеки на свой ред казва името си и продължава фразата, започвайки с думите: „Не искам да се хваля, но съм ... прекрасен приятел».

Всички участници си казват мнението.

Упражнение "Повторение на правилата"

Цел: затвърждаване на правилата и развиване на чувство за отговорност.

Всеки участник на свой ред назовава едно правило и обяснява значението му.

Упражнение "Моята представа за конфликт"

Цел: актуализиране на участниците по отношение на концепцията за конфликт. Психологът предлага да нарисувате картина на лист А4 по темата „Моята представа за конфликта“. След като завърши работата, психологът предлага да разкаже на свой ред какво е нарисувал.

Дискусия:

Какви чувства изпитахте, докато рисувахте?

Хареса ли ти рисунката?

Упражнение "Конфликтът е..."

Цел: да се изясни същността на понятието "конфликт".

Психологът се обръща към членовете на групата с въпроса „Какво е конфликт?“. Всички отговори са написани на хартия. След това всички заедно откриват положителните (+) и отрицателните (-) страни на конфликта.

Обобщаване.

Информационно съобщение "Конфликт"

Думата "конфликт" от латински произход в превод означава сблъсък. Има се предвид сблъсъка на противоположни цели, интереси, позиции. Конфликтът е в основата на конфликта. За да се развие конфликтът е необходим инцидент, т.е. една от страните да действа. Причините за конфликтите са много разнообразни: невъзможност за разбиране на друг човек, нетърпимост към мнението на другите, егоизъм, склонност към клюки, разминаване на мнения и желания.

Упражнение "Кутия с недоразумения"

Цел: формиране на умения за успешно разрешаване на конфликти.

Създават се малки групи (асоциации по избор различни видовебонбони). Един участник от всеки отбор извлича описание на определена ситуация от „кутията на недоразуменията“. Всяка ситуация е ситуация на възникване на някакъв вид конфликт. Намерете правилния изход от ситуацията, без да провокирате конфликт.

1-ва ситуация. Един ученик казва на друг: „Никога няма да седна на едно бюро с теб: ще се отпуснеш като слон, но ми е неудобно да пиша! ". Другите отговори ... (добавяне). Коментирайте ситуацията.

2-ра ситуация. Има урок, учениците си пишат домашните. Изведнъж един ученик започва да удря с писалката си по бюрото. Учителят прави забележка: „Сергей, моля, не чукайте по бюрото, изпълнявайте задачите.“ Сергей отговаря: „Защо пак аз? Отново екстремно! Какво видя? ".

Каква е реакцията на учителя на думите на Сергей?

Как бихте постъпили в тази ситуация?

3-та ситуация. Мама се прибра от работа и каза на дъщеря си: „Колко можеш да говориш? Почистете след себе си, разпръсна всичко, сякаш торнадо премина през апартамента! Не момиче, а някакво нещастие! Ти говориш, а тя като грах о стена!

Каква е реакцията на момичето?

Какво бихте направили, ако бяхте майка си?

4-та ситуация. Учителят проверява домашна работа. Дойде ред на Олег. Андрей Иванович, проверявайки работата на ученика, каза: „Но какво е това? Тази посредственост пак не се справи както трябва, записа в тетрадка, за да не можеш да разбереш нищо! ".

Каква е реакцията на ученика?

Какво бихте направили, ако бяхте учител?

Заключението на лидера сред навиците, които пораждат конфликти между хората, особено често се срещат прекомерна емоционалност, агресивност, взискателност, невнимание към нуждите и интересите на другите, неспособност да се изслушват другите.

Разрушителен начин е да решавате проблемите и конфликтите си чрез насилие и агресия. Да мислиш разрушително означава да работиш за самоунищожение, а не за самоусъвършенстване. Ако искате мир и любов за себе си, тогава вашият път е съзнателният контрол на негативните мисли и действия.

Австралийско упражнение за дъжд

Цел: намаляване на психологическата тежест на участниците.

Психологът предлага на всички участници да се изправят и да повторят движенията:

Вятърът се надигна в Австралия (водещият потрива длани);

Започва да вали (пляскане с длани по гърдите);

Започва истински порой (пляскане по бедрата)

И ето градушка, истинска буря (тропане с крака);

Капките падат на земята (щракане с пръсти);

Тихо шумолене на вятъра (триене на дланите);

Слънце (вдига ръце).

Упражнение "Вашето настроение и желания"

Цел: създаване на положително настроение. Всички участници се хващат за ръце и в кръг говорят за своите положителни емоции и изразяват своите желания към другите.

Набор от упражнения за обучение по управление на конфликти

Набор от упражнения, насочени към развитие и подобряване на комуникативните умения и способности на служителите

Упражнение 1 - "Визуално усещане"

Всички сядат в кръг. Фасилитаторът моли всички внимателно да погледнат лицата на другите участници; след 2-3 минути всеки трябва да затвори очи и да се опита да си представи лицата на останалите членове на групата. В рамките на 1-2 минути трябва да фиксирате в паметта лицето, което сте успели да си представите най-добре. След завършване на упражнението групата споделя чувствата си и повтаря упражнението.

Задача: всеки от участниците трябва да се опита да възпроизведе в паметта си възможно най-много лица на партньори.

Предназначение:подобряване на перцептивните умения за възприемане и представяне един на друг. Например: „Странно, но забелязах зад себе си, че когато съм в това състояние, цветът на дрехите ми е почти същият.“ Упражнението се счита за завършено, ако в отговор на въпроси участникът получи три утвърдителни отговора - „да“.

Упражнение 2 - "Предаване на движение в кръг"

Всички сядат в кръг. Един от членовете на групата започва действието с въображаем предмет, за да може да продължи. Съседът повтаря действието и го продължава. Така обектът обикаля кръга и се връща при първия играч. Той назовава дадения му предмет, а всеки от участниците последователно назовава това, което е предал. След обсъждане упражнението се повтаря още веднъж.

Предназначение:

§ подобряване на уменията за координация и взаимодействие на психомоторно ниво;

§ развиват въображението.

Следният набор от упражнения е насочен към формирането и развитието на служителите на агенцията техники за активно слушане.

Упражнение 3 - Определяне на способността да слушате друг човек

Участниците се разделят на двойки и решават кой говори и кой слуша. След това водещият обявява, че задачата на слушателите ще бъде да слушат внимателно в продължение на 2-3 минути „много скучна история“. Всъщност той обяснява (за да не чуят това "слушателите"), че въпросът не е в степента на скука на историята, а в това, че разказвачът фиксира типичните реакции на слушателите. За да направите това, на разказвача се препоръчва след минута отрязък от речта да направи пауза в удобен момент и да продължи историята, след като получи реакция от слушателите (кимане, жест, думи и т.н.). Ако в рамките на 7-10 секунди няма изразена реакция, трябва да продължите историята още една минута и отново да я прекъснете и да запомните следващата реакция на слушателя. На този етап упражнението приключва.

На всички членове на групата се съобщава действителното съдържание на инструкцията и целта на упражнението. Разказвачите са помолени да имат предвид съдържанието на реакцията на слушателите (като очевидната липса на реакция се класифицира като „глухо мълчание“). Водещият дава списък с най-типичните техники за слушане, като ги назовава и дава необходимите обяснения.

Типични техники за слушане:

1. Глуха тишина.

2. Ъ-ъ-да (да, да, да, да, добре, кимване с брадичка и т.н.).

3. Ехо - повторение последни думисъбеседник.

4. Огледало - повторение на последната фраза с промяна на словореда.

5. Парафраза - предаване на съдържанието на изказването на партньора с други думи.

6. Мотивация - междуметия и други изрази, които насърчават събеседника да продължи прекъснатата реч („Ами ...“, „Хайде, хайде“ и др.).

7. Уточняващи въпроси – въпроси като „Какво имахте предвид, когато казахте „есхатологичен“.

8. Насочващи въпроси - въпроси от рода на "Какво-къде-кога-защо-защо", разширяващи обхвата, засегнат от говорещия; често такива въпроси по същество се отклоняват от линията, очертана от разказвача.

9. Оценки, съвети.

10. Продължения - когато слушателят нахлува в реч и се опитва да завърши фразата, започната от говорещия, "предлага думи".

11. Емоции - "уау", "ах", "страхотно", смях, "добре и добре." „скръбна мина“ и др.

12. Неуместни и псевдоуместни твърдения - твърдения, които са неуместни или само формално („но в Хималаите всичко е различно“ и следва историята за Хималаите, „между другото, за музиката ...“ и информация за таксите на известни музиканти следва).

След като прегледа списъка, фасилитаторът кани „разказвачите“ да опишат реакциите, които са наблюдавали от слушателите, и да ги класифицират въз основа на диаграмата. Идентифицирани са най-често използваните реакции и са обсъдени техните положителни и отрицателни аспекти в ситуации на общуване. В контекста на урока е подходящо да се даде трикратна схема за слушане: „Подкрепа - Разясняване - Коментиране“ и да се обсъди целесъобразността на появата на определени реакции при различни цикли на слушане. И така, при такта „Подкрепа“ следните реакции изглеждат най-подходящи: да, ехо, емоционален съпровод, при такта „Изясняване“ - уточняващи въпроси и парафразиране, а оценките и съветите са приемливи при такта „Коментиране“ .

Упражнение 4 - "Спор"

Упражнението се провежда под формата на дебат. Участниците се разделят на два приблизително равни отбора. С помощта на жребий се решава кой от отборите ще заеме една от алтернативните позиции по даден въпрос, например: привърженици и противници на "тен", "пушене", "разделно хранене" и др.

Аргументите в полза на определена гледна точка се изразяват от членовете на екипа на свой ред. Задължително изискване към играчите е да подкрепят твърденията на опонентите и да разбират същността на аргумента. По време на процеса на слушане, членът на екипа, чийто ред е следващият да говори, трябва да отговаря с ху-ху и ехо, да задава уточняващи въпроси, ако съдържанието на аргумента не е напълно ясно или да перифразира, ако има впечатление за пълна яснота . Аргументите в полза на позицията на вашия екип могат да бъдат изразени само след като говорещият по един или друг начин сигнализира, че е разбран правилно (кимайки с глава: „Да, това имах предвид“).

Водещият следи реда на изказванията и гарантира, че слушателят поддържа изявлението, без да пропуска тактове, парафрази, докато използва реакциите на съответния такт. Можете да дадете обяснения: „Да, правилно ме разбрахте“. Участниците трябва да бъдат предупредени да не се опитват да продължат и развият мислите на събеседника, приписвайки му не неговите думи.

В края на упражнението фасилитаторът коментира неговия ход, като обръща внимание на случаите, когато с помощта на перифразиране е възможно да се изяснят позициите на участниците в „спора“.

Упражнение 5 – Въртележка

Упражнението включва поредица от срещи, всеки път с нов човек. Задача: лесно е да се свържете, да поддържате разговора и да се сбогувате.

Членовете на групата застават на принципа на „въртележката“, т.е. един срещу друг и образуват два кръга: вътрешен неподвижен и външен подвижен

Примери за ситуации:

§ Пред вас е човек, когото познавате добре, но не сте виждали отдавна. Вълнувате ли се от тази среща...

§ Пред вас има непознат. Запознайте се с него...

§ Пред теб Малко детеСтрахуваше се от нещо. Приближете се до него и го успокойте.

§ След дълга раздяла срещате своя любим (любим), много се радвате да се срещнете ...

Времето за установяване на контакт и провеждане на разговор е 3-4 минути. След това водещият дава сигнал и участниците в обучението преминават към следващия участник.

Предназначение:развиват умения за бърза реакция при осъществяване на контакти.

В края на всички горепосочени упражнения водещият трябва да направи равносметка. За да направи това, той подрежда всички участници в упражнението в кръг, а самият той остава встрани, зад кръга.

Членовете на групата обсъждат какво, както са установили, помага на всеки в общуването и какво пречи. Качествата са посочени само тези, които са се проявили по време на групови уроци. Не трябва да назовавате такива качества, които не могат да бъдат променени (естествени, физиологични и т.н.).

Упражнение 6 - "Агресивен контакт"

Упражнението е предложено за практикуване на неагресивен отговор на натиск и агресия.

Етап 1:Първо се дават участниците в упражнението Кратко описаниеседем начина да отговорим на агресията:

§ Фиксиране на объркване: „Просто бях объркан от такъв натиск“;

§ „Люлякова мъгла“: „В такива случаи обикновено се говори за наличието на връзка между субективните фактори на възприятието и параметрите на дейността на индивида“;

§ Аз-твърдение: когато ми крещят (тълкуване на действията на агресора), обикновено не мога да работя нормално;

§ Вие-съобщение (персонализация на отговорността): „Искате да кажете, че сте сигурни, че ...”;

§ Важно е за вас (определяне на причината за обжалването);

§ „Гадно от радост“ (Доволен съм ...): винаги можете да намерите причина да кажете искрени благодарности на аргесора, например „Радвам се, че следите напредъка ми“;

§ „Екран” (фиксиране на параметрите на изображението): „Готови сме да задоволим желанията на всеки клиент”;

Важно е да се отбележи, че целта на прилагането на тези техники е да се предотврати натрупването на агресия. Затова в отговорите не трябва да има агресия, сарказъм и подигравка.

Етап 2:Участниците се разделят на три групи, всяка от които получава формуляр с изписани агресивни фрази за контакт (вижте Приложение 17). Задачата на участниците в групите е да въведат вариантите за отговор във формата по един от предложените методи. За тази работа се дават не повече от седем минути, мотивирайки това с факта, че в разговор обикновено няма време да се мисли дълго за отговора. А в упражнението ще има възможност за обмен на успешни отговори в групова дискусия.

Етап 3:Участниците отговарят на фрази, прочетени от обучителя. В този случай се получава отговор от всяка група. По време на упражнението участниците могат да запишат любимите си варианти за отговор от работните си тетрадки. Ако в хода на работата се отбележи колко отговора от всеки тип са използвани от участниците, ще се получи обобщена картина на приоритета на този отговор на агресия.