Προτάσεις για τη βελτίωση της ποιότητας των εμπορικών υπηρεσιών. Χαρακτηριστικά και τρόποι βελτίωσης της ποιότητας των υπηρεσιών στο κατάστημα LLC Trading House "Camilla"

Στο σύμπλεγμα των λειτουργιών εμπορικού μάρκετινγκ, μια από τις κορυφαίες θέσεις κατέχει η διαχείριση της διαδικασίας εξυπηρέτησης πελατών στο κατάστημα. Η υλοποίηση αυτής της λειτουργίας θα πρέπει να δοθεί μεγάλη προσοχή λόγω της μεγάλης σημασίας της για τη διασφάλιση της ανάπτυξης του καταστήματος και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των δραστηριοτήτων του. Τι καθορίζει αυτή την υψηλή σημασία; Καταρχήν παρέχοντας υψηλό επίπεδο εμπορική υπηρεσίααγοραστές σε καταστήματα είναι μια από τις πιο αποτελεσματικές μορφές συμμετοχής μιας εμπορικής επιχείρησης στον ανταγωνισμό στην καταναλωτική αγορά, η διαμόρφωση του ανταγωνιστικού της πλεονεκτήματος. Η διαχείριση της διαδικασίας εξυπηρέτησης πελατών θεωρείται ως ένα σύνθετο σύνολο αποφάσεων που αναπτύχθηκαν από τους διαχειριστές, λαμβάνοντας υπόψη την ανταγωνιστική θέση του καταστήματος στην καταναλωτική αγορά, το στάδιο του κύκλου ζωής του και τις διαθέσιμες δυνατότητες εργασίας, υλικών και οικονομικών πόρων. Αυτό το σύνολο διαχειριστικών αποφάσεων είναι ένας από τους κύριους μηχανισμούς για την ανάπτυξη καταστημάτων σε μια επιλεγμένη θέση αγοράς.

Φυσικά, όχι μόνο το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών στο κατάστημα δημιουργεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην υπηρεσία συναλλαγών. Εάν το κατάστημα δεν έχει εγγύηση και εξυπηρέτηση μετά την πώληση, τότε μειώνονται οι ευκαιρίες συναλλαγών του.

Επιπλέον, η διαχείριση της διαδικασίας εξυπηρέτησης πελατών συνδέεται με τη διαχείριση των σημαντικότερων οικονομικών δεικτών της εμπορικής επιχείρησης, οι οποίοι επηρεάζουν σημαντικά την οικονομική της κατάσταση. Η αποτελεσματικότητα αυτής της διαχείρισης επηρεάζει άμεσα τον όγκο των συναλλαγών, το ύψος των εσόδων και των κερδών, την εμπορική υποστήριξη για τη μελλοντική ανάπτυξή της.

Το υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών και η επιτευχθείσα κατάλληλη εικόνα του καταστήματος σε αυτόν τον τομέα στην καταναλωτική αγορά αυξάνει την αγοραία αξία του.

Η έννοια του «επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών στο κατάστημα» ορίζεται από μια σειρά από συγκεκριμένα στοιχεία που παίζουν διαφορετικό ρόλο στην παροχή αυτού του επιπέδου. Τα πιο σημαντικά στοιχεία περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

1. Η παρουσία στο κατάστημα μιας ευρείας και σταθερής γκάμα εμπορευμάτων που ανταποκρίνεται στη ζήτηση του πελάτη που εξυπηρετείται.

2. Η χρήση στο κατάστημα προοδευτικών μεθόδων πώλησης αγαθών, παρέχοντας τη μεγαλύτερη ευκολία και ελαχιστοποιώντας το χρόνο που αφιερώνεται στις αγορές.

3. Παροχή στους πελάτες πρόσθετων εμπορικών υπηρεσιών που σχετίζονται με τις ιδιαιτερότητες των προϊόντων που πωλούνται.

4. Ευρεία χρήση της διαφήμισης και της ενημέρωσης στο κατάστημα.

5. Ψηλά επαγγελματικό προσόνπροσωπικό που εμπλέκεται άμεσα στη διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών στο πάτωμα συναλλαγών.

6. Πλήρης τήρηση των καθιερωμένων κανόνων για την πώληση των εμπορευμάτων και τη διαδικασία διαπραγμάτευσης στο κατάστημα.

Η οικοδόμηση σχέσεων και αφοσίωσης με τους πελάτες είναι μια στρατηγική απόφαση για έναν έμπορο λιανικής και θα πρέπει να θεωρείται ως ένας συνεχής αγώνας για ακόμα καλύτερες σχέσεις και ακόμη μεγαλύτερη πίστη. Η επιτυχής επαφή με τους πωλητές ως αποτέλεσμα μιας επιτυχημένης αγοράς μπορεί να δημιουργήσει ικανοποίηση πελατών, καθώς οι επισκέπτες του καταστήματος συχνά χτίζουν τη σχέση τους με το προσωπικό πωλήσεων και όχι με την εμπορική εταιρεία.

Η ικανότητα ενός πωλητή να είναι πειστικός εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το πόσο έμπειροι και γνώστες φαίνονται στον αγοραστή. Η αξία της εμπειρίας των πωλητών είναι ιδιαίτερα σημαντική κατά την πώληση τεχνικά πολύπλοκων αγαθών, όπως οικιακός εξοπλισμός και εξοπλισμός υπολογιστών, εξοπλισμός ήχου και εικόνας. Η παρουσία πωλητών στο κατάστημα που μπορούν να λειτουργήσουν ως σύμβουλοι δημιουργεί ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για το κατάστημα και καθορίζει την επιλογή του αγοραστή. Η εμπιστοσύνη του αγοραστή στον πωλητή είναι το κλειδί για το κλείσιμο της συμφωνίας. Κατά την πρόσληψη προσωπικού πωλήσεων, πρέπει να δίνεται προσοχή στο επίπεδο ψυχολογική προετοιμασίαπροσωπικό, αφού ο καταναλωτής, εκτός από την άμεση πληροφόρηση από τον πωλητή, λαμβάνει και μια ολόκληρη σειρά πληροφοριών. Εάν μπορεί να προσδιοριστεί από την εμφάνιση του πωλητή ότι το κύριο καθήκον του είναι να πουλήσει τα αγαθά, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα βλάβης της συναλλαγής ή άρνησης αγοράς.

Οι λιανοπωλητές χάνουν τους μισούς πελάτες τους κάθε πέντε χρόνια. Η πρόκληση του λιανικού μάρκετινγκ, κατά την άποψή μας, είναι να εντοπίσουμε χαμένους πελάτες και να ανακαλύψουμε γιατί δεν ψωνίζουν πλέον σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα. Αυτοί οι αγοραστές μπορούν να λάβουν πολλές πολύτιμες πληροφορίες. Ένα σημαντικό στοιχείο του συστήματος εξυπηρέτησης πωλήσεων που επηρεάζει τη σταθερότητα του συνόλου των πελατών είναι η μέθοδος που χρησιμοποιείται για την πώληση αγαθών στο κατάστημα. Αυτός ο δείκτης όχι μόνο διαμορφώνει τον τύπο του καταστήματος, αλλά καθορίζει και το περιεχόμενο όλων των κύριων και σημαντικού μέρους των βοηθητικών εμπορικών και τεχνολογικών διαδικασιών. Για τους πελάτες, καθορίζει σε μεγάλο βαθμό την ευκολία των αγορών στο κατάστημα και τον χρόνο που αφιερώνεται στην εξυπηρέτηση.

Η μέθοδος πώλησης νοείται ως ένα σύνολο μεθόδων για την εκτέλεση όλων των κύριων εργασιών που σχετίζονται με την απευθείας πώληση αγαθών σε πελάτες στο κατάστημα. Οι κύριες δραστηριότητες πώλησης αγαθών στο κατάστημα περιλαμβάνουν:

Εξοικείωση του αγοραστή με το φάσμα των πωλούμενων προϊόντων.

Δημιουργία κινήτρων για την επιλογή των αγαθών από τον αγοραστή.

Επιλογή επιλεγμένων προϊόντων.

Διακανονισμός για τα επιλεγμένα εμπορεύματα και παραλαβή της αγοράς.

Οι υπηρεσίες λιανικού εμπορίου, όπως και όλες οι άλλες υπηρεσίες, είναι κατά κύριο λόγο εργατικές δραστηριότητες, το κόστος συγκεκριμένης εργασίας για την υλοποίηση εμπορικών πράξεων. Η κύρια υπηρεσία λιανικής είναι η προσφορά του κατάλληλου προϊόντος την κατάλληλη στιγμή με το χαμηλότερο δυνατό κόστος για τον καταναλωτή και την κοινωνία.

Ως εκ τούτου, στο εμπόριο υπάρχει ένας ορισμένος διαχωρισμός των υπηρεσιών από τα ενσωματωμένα αγαθά, η πώληση των οποίων συνδέεται συνήθως με δυνατότητες εμπορικής διαμεσολάβησης και αποθήκευσης. Έτσι, η κύρια υπηρεσία που παρέχει το λιανικό εμπόριο είναι η πώληση εμπορευμάτων σε καταστήματα διαφόρων ειδών, καθώς και εκτός καταστήματος.

Εάν αυτό το έργο δεν σας ταιριάζει, υπάρχει μια λίστα με παρόμοια έργα στο κάτω μέρος της σελίδας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί αναζήτησης

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Παρόμοια Έγγραφα

Η ουσία και η έννοια της εξυπηρέτησης πελατών στο κατάστημα. Χαρακτηριστικά των στοιχείων της διαδικασίας εξυπηρέτησης πελατών στο κατάστημα. Οργανωτικά και οικονομικά χαρακτηριστικά της εμπορικής εγκατάστασης. Τρόποι βελτίωσης της αποτελεσματικότητας της εξυπηρέτησης πελατών.

θητεία, προστέθηκε 17/12/2011


Οικονομικά χαρακτηριστικά της εγκατάστασης λιανικής της RUE «SAZ» και ανάλυση εξυπηρέτησης πελατών στο τμήμα πωλήσεων. Τα κύρια κριτήρια αξιολόγησης της ποιότητας των εκτελεστικών δραστηριοτήτων των εργαζομένων στο χονδρικό και λιανικό εμπόριο. Διαχείριση ποιότητας υπηρεσιών κουλτούρας.

θητεία, προστέθηκε 05/03/2012


Η ουσία και το περιεχόμενο της κουλτούρας της εμπορικής εξυπηρέτησης πελατών. Οργανωτικά και οικονομικά χαρακτηριστικά της δραστηριότητας του εμπορικού οργανισμού του εμπορικού κέντρου «Κορώνα». Η μελέτη της διαδικασίας πώλησης και του επιπέδου οργάνωσής της στο κατάστημα. Τρόποι βελτίωσης της υπηρεσίας.

διατριβή, προστέθηκε 12/01/2016


Ανάλυση δεικτών επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών σε δίκτυα λιανικού εμπορίου. Μελέτη της διαδικασίας οργάνωσης εμπορικών υπηρεσιών για τον πληθυσμό στο κατάστημα LLC "Computer Center DNS-Barnaul", αξιολόγηση δεικτών αποτελεσματικότητας εμπορικών δραστηριοτήτων.

θητεία, προστέθηκε 14/12/2013


Η πώληση αγαθών ως το σημαντικότερο από τα αντικείμενα δραστηριότητας μιας εμπορικής επιχείρησης. Γενικά χαρακτηριστικά της τεχνολογικής διαδικασίας πωλήσεων σε κατάστημα ανταλλακτικών αυτοκινήτων. Γνωριμία με τα χαρακτηριστικά της τεχνολογικής διάταξης του ορόφου συναλλαγών, εξέταση προβλημάτων.

θητεία, προστέθηκε 01/01/2014


Χαρακτηριστικά της επιχείρησης λιανικού εμπορίου, η ιστορία της ανάπτυξής της. Αξιολόγηση του επιπέδου των επαγγελματικών δεξιοτήτων του πωλητή-ταμία. Αξιολόγηση της ποιότητας του ιστότοπου μιας εμπορικής επιχείρησης. Προβλήματα στην οργάνωση των υπηρεσιών λιανικού εμπορίου και τρόποι επίλυσής τους.

πρακτική εργασία, προστέθηκε 20/11/2014


Θεωρητικές πτυχές της ανάλυσης της οικονομικής δραστηριότητας μιας εμπορικής επιχείρησης. Οργάνωση του εμπορίου στη Ρωσία και τα χαρακτηριστικά του. Η μελέτη του κύκλου εργασιών μιας εμπορικής επιχείρησης. Ταξινόμηση και δείκτες κόστους κυκλοφορίας αγαθών, κέρδους και κερδοφορίας.

διατριβή, προστέθηκε 19/12/2009

> Συστάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας πώλησης αγαθών και τη βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών και της αποτελεσματικότητάς τους

Για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διαδικασίας εξυπηρέτησης πελατών, το κατάστημα χρειάζεται να μελετά συνεχώς τη ζήτηση των πελατών, κάτι που θα βοηθήσει στη σωστή και αποτελεσματική οργάνωση της εξυπηρέτησης πελατών.

Προκειμένου να δημιουργηθούν πιο άνετες συνθήκες για τους πελάτες στο μέλλον, είναι απαραίτητο να χρησιμοποιηθεί μια προοδευτική μέθοδος πώλησης στο κατάστημα, δηλ. την αρχή της ελεύθερης πρόσβασης των αγοραστών στα αγαθά. Θα είναι πολύ πιο άνετο για τον αγοραστή να αγοράσει αγαθά σε ένα τέτοιο κατάστημα, όπου μπορεί να τα αγγίξει, να τα αγγίξει, να τα δοκιμάσει ο ίδιος.

Έχοντας πάρει την απόφαση να μεταβείτε σε αυτήν τη μέθοδο εξυπηρέτησης, είναι απαραίτητο να αναπτυχθεί ένα πρόγραμμα για την τόνωση των πωλήσεων στο κατάστημα. Η διεύθυνση του καταστήματος θα πρέπει να αποφασίσει για το συνολικό ποσό των πιστώσεων για τα κύρια στοιχεία του προγράμματος κινήτρων.

Η ανάπτυξη ενός προγράμματος προώθησης πωλήσεων αποτελείται από διάφορα στάδια.

Το πρώτο βήμα είναι να τεθούν στόχοι κινήτρων. Η προώθηση πωλήσεων εστιάζεται σε πολλαπλούς σκοπούς. Η επιλογή του στόχου εξαρτάται από τον στόχο του επικείμενου αντίκτυπου, ο οποίος περιλαμβάνει τον καταναλωτή, τον έμπορο λιανικής και το προσωπικό της εταιρείας. Οι στόχοι κινήτρων μπορούν να χωριστούν σε στρατηγικούς, συγκεκριμένους και εφάπαξ, ανάλογα με την κλίμακα.

Στις δραστηριότητές της για την τόνωση των πωλήσεων, η TelService LLC πρέπει: να ενθαρρύνει την εντατική κατανάλωση αγαθών.

Για να επιτευχθούν οι στόχοι που έχουν τεθεί, το κατάστημα πρέπει να χρησιμοποιεί μεθόδους για την τόνωση των πωλήσεων αγαθών.

Είναι απαραίτητη η συσκευασία των εμπορευμάτων σε επώνυμες συσκευασίες με τα σύμβολα της εταιρείας. Αν και μια τέτοια παραγωγή διαφημιστικών προϊόντων είναι δαπανηρή για την εταιρεία, στο τέλος αποδίδει, καθώς οι πολύχρωμες, υψηλής ποιότητας συσκευασίες προσελκύουν την προσοχή των πελατών και εξασφαλίζουν την ικανοποίησή τους.

Κάντε παρουσιάσεις νέων προϊόντων. Μετά την παρουσίαση, ο αγοραστής μοιράζεται τις εντυπώσεις του, την ποιότητα του προϊόντος με τον πωλητή, εκφράζει τις συστάσεις του, οι οποίες στη συνέχεια λαμβάνονται υπόψη από τη διοίκηση του κατασκευαστή.

Χρησιμοποιήστε τη διακόσμηση των βιτρινών, καθώς η πρώτη εντύπωση του καταστήματος για τον αγοραστή δημιουργείται από τη βιτρίνα. Η βιτρίνα έχει μεγάλη ψυχολογική επίδραση στον αγοραστή και επηρεάζει πολύ τον όγκο των πωλήσεων. Η αντίληψη του αγοραστή για το εσωτερικό περιβάλλον ή την ατμόσφαιρα του καταστήματος εξαρτάται από την ελκυστικότητα του περιβάλλοντος του καταστήματος και την ψυχολογική διέγερση του δυνητικού αγοραστή, η οποία επηρεάζει όχι μόνο την επιθυμία του αγοραστή να κάνει μια αγορά μια φορά, αλλά να την κάνει πολλές φορές.

Για την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων ενός προγράμματος προώθησης πωλήσεων, μπορεί να χρησιμοποιηθεί μια μέθοδος έρευνας καταναλωτών. Αυτό καθιστά σαφές πόσοι άνθρωποι θυμούνται την εκστρατεία κινήτρων, τι γνώμη είχαν για αυτήν τη στιγμή της εκδήλωσης. Αυτές οι έρευνες πελατών παρέχουν περαιτέρω κατεύθυνση στην ανάπτυξη του προγράμματος κινήτρων.

Για να βελτιωθεί η ποιότητα του εμπορίου και των υπηρεσιών, είναι απαραίτητο να μελετηθούν τα κύρια κίνητρα για την εργασιακή δραστηριότητα των εργαζομένων στα καταστήματα προκειμένου να αναπτυχθούν συστήματα κινήτρων για εξαιρετικά αποδοτική εργασία. Χρησιμοποιήστε νέες κατευθύνσεις στις αμοιβές των πωλητών και άλλων εργαζομένων, αυξάνοντας το υλικό ενδιαφέρον τους για τη βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών. Χρησιμοποιήστε το εννοιολογικό σχήμα για τη διαμόρφωση της διαχείρισης του εμπορίου για να βελτιώσετε την οργανωτική δομή της διαχείρισης και να αναπτύξετε ένα αποτελεσματικό σύστημα εργασίας με το προσωπικό.

Η εργασία με το προσωπικό περιλαμβάνει εκπαίδευση για τη διαμόρφωση γνώσεων σχετικά με το προϊόν και την εμπορική του εταιρεία, την ικανότητα πώλησης, τον έλεγχο των πιο σημαντικών ψυχολογικών δεξιοτήτων, τη δημιουργία ανθρώπινων επαφών με τον αγοραστή και τη διεξαγωγή διαφημιστικών εργασιών στο σημείο πώλησης.

Οι γνώσεις και οι δεξιότητες που πρέπει να διαθέτει το προσωπικό πωλήσεων περιλαμβάνουν:

Γνώση σχετικά με το προϊόν, τα ποιοτικά χαρακτηριστικά και τις τροποποιήσεις του.

Γνώση για την εταιρεία σας.

Γνώση σχετικά με τους προμηθευτές προϊόντων.

Δυνατότητα εμφάνισης του προσώπου του προϊόντος.

Κατοχή πληροφοριών σχετικά με τα χαρακτηριστικά της ομάδας-στόχου των αγοραστών.

Γνώση τακτικού πελατολογίου.

Επίσης, για την ανάπτυξη της επιχείρησης, είναι δυνατόν να προταθεί η εισαγωγή μεθόδων «ηλεκτρονικού εμπορίου» στο σύστημα πωλήσεων.

Για διαφημιστικούς σκοπούς, προκειμένου να βελτιωθεί η ποιότητα της εξυπηρέτησης των πελατών, μια επιχείρηση πρέπει να δημιουργήσει έναν δομημένο κατάλογο των προσφερόμενων προϊόντων. Ο κατάλογος θα πρέπει να εστιάζεται σε κάτι που είναι πιο κερδοφόρο και ως δευτερεύον επιχείρημα θα πρέπει να δίνεται μια σύνδεση με άλλα προϊόντα. Φροντίστε να συμπεριλάβετε μια τιμή. Κατά τη διαφήμιση προϊόντων λιανικής, θα πρέπει επίσης να αναφέρονται τα εξής: αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση καταστήματος, τρόπος πρόσβασης σε αυτό, ώρες λειτουργίας. Ο κατάλογος πρέπει επίσης να αναφέρει τα προϊόντα που πωλούνται. Μια διαφήμιση πώλησης δεν απαιτεί πολλές πληροφορίες - μόνο τα γεγονότα: προβολή προϊόντος, παλιά τιμή, νέα τιμή, ποσό εξοικονόμησης χρημάτων. Το κύριο πράγμα στη διαφήμιση πώλησης είναι η τιμή. Η βέλτιστη έκπτωση για μια πώληση είναι 15-20%. Με έκπτωση κάτω του 7%, δεν υπάρχει αύξηση στον αριθμό των αγοραστών. Οι αγοραστές γενικά σπάνια στρέφονται σε έκπτωση 5%. Ιδιαίτερη προσοχή. Μια διαφήμιση πώλησης πρέπει να προσδιορίζει ποια στοιχεία είναι κατάλληλα για την πώληση. Εάν η ποσότητα του προϊόντος που πωλείται είναι περιορισμένη, τότε είναι απαραίτητο να το πούμε. Ωστόσο, δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε μια τέτοια ένδειξη ως μόνιμη υποδοχή για να προσελκύσετε αγοραστές. Έχοντας καταλάβει τον διαφημιστή, θα σταματήσουν να δίνουν σημασία στις «πωλήσεις» του.

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Παρόμοια Έγγραφα

Οικονομικά χαρακτηριστικά της εγκατάστασης λιανικής της RUE «SAZ» και ανάλυση εξυπηρέτησης πελατών στο τμήμα πωλήσεων. Τα κύρια κριτήρια αξιολόγησης της ποιότητας των εκτελεστικών δραστηριοτήτων των εργαζομένων στο χονδρικό και λιανικό εμπόριο. Διαχείριση ποιότητας υπηρεσιών κουλτούρας.

θητεία, προστέθηκε 05/03/2012


Χαρακτηριστικά των στοιχείων που διαμορφώνουν το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Σχηματισμός μιας σειράς προϊόντων για την κάλυψη της ζήτησης των πελατών. Οικονομικά χαρακτηριστικά του καταστήματος. Το επίπεδο οργάνωσης της διαδικασίας εξυπηρέτησης πελατών.

διατριβή, προστέθηκε 02.02.2010


Η ουσία και το περιεχόμενο της κουλτούρας της εμπορικής εξυπηρέτησης πελατών. Οργανωτικά και οικονομικά χαρακτηριστικά της δραστηριότητας του εμπορικού οργανισμού του εμπορικού κέντρου «Κορώνα». Η μελέτη της διαδικασίας πώλησης και του επιπέδου οργάνωσής της στο κατάστημα. Τρόποι βελτίωσης της υπηρεσίας.

διατριβή, προστέθηκε 12/01/2016


Ο ρόλος της εξυπηρέτησης πελατών του εμπορίου ως παράγοντας στην ανταγωνιστικότητα της εμπορικής εξυπηρέτησης. Σχηματικό διάγραμμα της τεχνολογικής διαδικασίας εξυπηρέτησης (με τη μέθοδο της αυτοεξυπηρέτησης των αγοραστών). Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών του εμπορίου.

θητεία, προστέθηκε 02/06/2011


Εμπορικές υπηρεσίες για τον πληθυσμό στο λιανικό εμπόριο ως παράγοντας ανταγωνιστικότητας των εμπορικών υπηρεσιών, των οικονομικών και κοινωνικών πτυχών του. Σχηματικό διάγραμμα της τεχνολογικής διαδικασίας εξυπηρέτησης πελατών στο κατάστημα με αριθμό 5 JLLC "Belwest".

θητεία, προστέθηκε 13/12/2016


Θεωρητικές πτυχές της οργάνωσης της διαδικασίας πώλησης αγαθών και εξυπηρέτησης πελατών στο παρόν στάδιο. Διαμόρφωση συλλογής προϊόντων στο κατάστημα, οργάνωση διαφήμισης και ενημέρωσης στο κατάστημα. Συστάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας πωλήσεων.

θητεία, προστέθηκε 05/07/2012


Η ουσία και η ιδιαιτερότητα της θεωρίας της εξυπηρέτησης πελατών. Βασικοί κανόνες συμπεριφοράς του πωλητή. Γενικά χαρακτηριστικά της εμπορικής επιχείρησης LLC «Αυτοζαπτάστη», ανάλυση των τρόπων τεχνολογικής εξυπηρέτησης των πελατών της και συστάσεις για βελτίωσή της.

περίληψη, προστέθηκε 09/12/2010


Δείκτες ποιότητας, υπηρεσίες και ο ρόλος τους στην προώθηση των πωλήσεων. Μέθοδοι εξυπηρέτησης πελατών στο κατάστημα και κατεύθυνση βελτίωσής τους. Χαρακτηριστικά της γκάμας παιδικών γεμιστών παιχνιδιών. Δημιουργία ευνοϊκής ατμόσφαιρας στο πάτωμα συναλλαγών.

διατριβή, προστέθηκε 12/04/2014