Тест за определяне нивото на общителност. Онлайн тест с препоръки за определяне нивото на комуникационни умения на дадено лице. Наблюдение във фонов режим

Тест за комуникация.

Цел: определят нивото на комуникация.

Задачи: идентифициране на нивото на комуникационните умения на учениците и даване на препоръки.

Необходимо е да се отговори с "Да", "Не", "Понякога".

Ключ.

След събиране на въпросниците се дават точки за отговорите: "Да" - 2 точки, "Не" - 0 точки, "Понякога" - 1 точка.

30-32 точки. Явно не сте общителни и това си е ваш проблем, така че хора! Трудно е да разчитате на вас по въпрос, който изисква групови усилия. Опитайте се да станете общителни и да се контролирате.

25-29 точки. Вие сте затворени, мълчаливи, предпочитате самотата и затова вероятно имате малко приятели. Нова работаи нуждата от нови контакти, ако не те хвърли в паника, то те изкарва от равновесие за дълго време. Познавате тази черта на характера си и понякога сте недоволни от себе си. Но не се разстройвайте, само такова недоволство от вашата сила ще наруши тези черти на вашия характер. Не се ли случва със силна страст изведнъж да придобиете пълна общителност? Нужно е само разклащане.

19-24 точки. Вие сте общителни до известна степен и се чувствате доста уверени в непозната среда. Новите проблеми не ви плашат и въпреки това се сближавате с нови хора с повишено внимание, не сте склонни да участвате в спорове и спорове. Понякога в изявленията ви има твърде много сарказъм без никаква причина. Тези недостатъци са непоправими!

14-18 точки. Имате добри комуникативни умения. Ти си любознателен. С готовност слушате интересен събеседник, достатъчно сте търпеливи в общуването с другите, защитавате своята гледна точка без избухливост. Без неприятни преживявания, отидете да се срещнете с други хора. В същото време не обичайте шумни компании. Екстравагантните лудории и многословието ви дразнят.

Тестови въпроси:

Причинява ли ви объркване или недоволство от инструкцията да направите доклад, съобщение на всяка конференция, среща.

Предлагат ви да отидете на командировка в град, в който никога не сте били. Ще положите ли всички усилия да избегнете тази командировка?

Обичате ли да споделяте преживяванията си с някого.

Дразните ли се, ако непознат на улицата ви попита?

Вярвате ли, че има проблем с "бащи и синове" и че хората от различните поколения трудно се разбират?

Срамувате ли се да напомните на приятел, че е забравил да ви върне 10 рубли, които е взел назаем преди няколко месеца?

В ресторант или в трапезарията ви сервираха ястие с лошо качество. Ще мълчиш ли, само гневно ще буташ чинията?

Веднъж насаме с непознат, няма да влезете в разговор с него и ще се натоварите, ако той проговори първи. Така е?

Ужасявате се от всяка дълга опашка, независимо къде се намира. Предпочитате ли да сте далеч от намерението си, отколкото да стоите най-отзад на опашката и да тънете в очакване?

Страхувате ли се да участвате в който и да е панел за преглед конфликтни ситуации?

Вие имате свои, чисто индивидуални критерии за оценка на произведенията на изкуството, литературата, културата и няма да приемете никакви „чужди“ мнения по този въпрос. Така е?

След като сте чули някъде в лобито изказвания на явно погрешна гледна точка по добре познат ви проблем, предпочитате ли да замълчите и да не влизате в спор?

Разочаровате ли се, когато някой ви помоли да помогнете за решаването на конкретен проблем с услугата или учебна тема?

14. Готови ли сте да изразите своята гледна точка (мнение, оценка) писмено, отколкото устно?

15. Имате важна единствена среща. Нейното очакване ви обезпокоява?

16. Отлагате ли посещението при лекар, докато стане непоносимо?

Предлагаме ви тест, който ще покаже нивото на вашите комуникативни умения. Вие сте затворени, мълчаливи и предпочитате самотата или, напротив, общителни сте извън граница.

При четене на въпросите са възможни отговори "да", "не", "понякога".

1. Имате обикновена бизнес среща. Нейното очакване ви обезпокоява?

2. Отлагате ли да отидете на лекар, докато не се почувствате по-зле?

3. Чувствате ли се неудобно или неудовлетворени да направите презентация на среща?

4. Предлагат ви да отидете на командировка в град, в който никога не сте били. Ще направиш ли всичко възможно да го избегнеш?

5. Обичате ли да споделяте преживяванията си с някого?

6. Дразните ли се, ако непознат на улицата ви попита?

7. Вярвате ли, че има проблем "бащи" и "деца", че хората от различните поколения трудно се разбират?

8. Срамувате ли се да напомните на приятел, че е забравил да върне малка сума пари, взета назаем от вас?

9. Ресторантът ви сервира ястие с явно лошо качество. Ще мълчиш ли

10. Когато останете насаме с непознат, ще започнете ли разговор с него или ще изчакате той да проговори пръв?

11. Когато видите дълга опашка, ще се откажете ли от намеренията си да купите нещо или ще застанете на опашката на дългата опашка?

12. Когато чуете някъде отстрани очевидно погрешна гледна точка по добре познат ви въпрос, предпочитате ли да замълчите и да не влизате в спор?

13. Имате ли свои критерии за оценка на музиката, живописта, изкуството и не приемате други мнения?

14. Страхувате ли се да участвате в някаква комисия за разглеждане на конфликти?

15. Разочаровате ли се от нечия молба да помогнете за разрешаването на определен проблем с услугата?

16. По-склонни ли сте да изразите своята гледна точка писмено, отколкото устно?

Оценка на резултатите:

"да" - 2 точки, "понякога" - 1 точка, "не" - 0 точки.

Изчислете резултата си.

Резултати:

30-32 точки.Явно не си общителен и това си е твой проблем, тъй като ти самият страдаш от това. Но не е лесно за близките ви хора. Трудно е да се разчита на вас в бизнес, който изисква бизнес усилия. И все пак се опитайте да станете поне малко по-общителни.

25-29 точки.Вие сте сдържани, мълчаливи, предпочитате самотата и вероятно имате малко или никакви приятели. Новата работа и нуждата от нови контакти ви изваждат от равновесие. Познавате тази черта на характера си и сте недоволни от себе си. Във вашата власт е да обърнете тези черти на характера. В крайна сметка, с някакъв силен ентусиазъм, изведнъж придобивате пълна общителност? Просто трябва да го разклатите.

19-24 точки.Чувствате се доста уверени в непозната среда. Новите предизвикателства не ви плашат. И все пак с нови хора се сближавате с повишено внимание; не сте склонни да участвате в спорове и спорове. Има много сарказъм в твърденията ти без никаква основа. Запомнете: тези недостатъци са поправими и вие също можете...

14-18 точки.Имате добри комуникативни умения. Вие сте любознателни, охотно слушате интересен събеседник, достатъчно търпеливи в отношенията с другите, защитавате своята гледна точка без избухливост. Без неприятни преживявания, отидете към други хора. В същото време не харесвайте шумни компании, екстравагантни лудории; многословието ви дразни.

9-13 точки.Вие сте общителни (понякога извън всякаква мярка). Любопитни, приказливи, обичат да се изказват по различни въпроси, което понякога дразни другите. Имате желание да се срещате с различни хора. Обичате да бъдете център на внимание и никога не отказвайте ничии молби, въпреки че не винаги можете да ги изпълните. А понякога не го правите? Не е ли? Случва се да пламнете, но бързо да се отдалечите. Това, което наистина ви липсва, е постоянство. Търпение и смелост при сериозни проблеми. Съгласен ли си? Но ако искате, можете да се насилите да не отстъпвате дори на сантиметър. Би било само то, това желание...

4-8 точки.Да, трябва да си просто "момче с риза". Общителността блести от вас. Винаги сте наясно с всичко. Обичате да участвате във всички дискусии, въпреки че сериозните теми могат да ви докарат мигрена, дори блус. С готовност взимайте думата по всеки въпрос, дори и да имате най-повърхностна представа за него. Навсякъде се чувствате спокойни. Поемате всеки бизнес, въпреки че не винаги можете да го доведете до края. Именно поради тази причина мениджърите и колегите са вътрешно предпазливи към вас.

3 точки.Комуникационните ви умения са просто болезнени. Вие сте словоохотлив, многословен, намесвате се в чужди работи, които нямат нищо общо с вас. Заемете се да прецените проблеми, в които сте некомпетентни. Волно или неволно вие сте причина за всякакви конфликти в обкръжението си. Вие сте сприхав, обидчив, често предубеден към хората около вас. Сериозната работа не е за вас. На хората наистина им е трудно с теб. Да, трябва, трябва - трябва да работите върху себе си и върху характера си. Култивирайте търпение. Сдържаност, уважение към другите и най-важното - помислете за здравето си. В крайна сметка начинът на живот, който водите сега, не минава без следа. Не е ли?

За всеки от 16-те въпроса по-долу дайте един от три отговора: - да, — Не, — понякога.

За всеки отговор "да" - 2 точки, за всеки отговор "понякога" - 1 точка, за всеки отговор "не" - 0 точки.

1. Имате обикновена бизнес среща. Обезпокоени ли сте от нейното очакване?
2. Отлагате ли посещението при лекар до момента, в който стане непоносимо?
3. Необходимостта да направите доклад, съобщение, информация на среща, среща или конференция предизвиква ли у вас объркване и недоволство?
4. Предлагат ви да отидете на бизнес пътуване там, където никога не сте били. Ще положите ли всички усилия да избегнете тази командировка?
5. Обичате ли да споделяте преживяванията си?
6. Дразните ли се, когато непознат ви помоли да му покажете нещо, да отговорите на въпрос?
7. Вярвате ли, че има проблем с "взаимното разбиране на хората от различни поколения"?
8. Срамувате ли се да напомните на приятел, че ви дължи пари, които е взел назаем преди няколко дни?
9. В кафене или трапезария ви сервираха очевидно липсващо ястие. Ще мълчиш ли, само ще бутнеш чинията настрана?
10. Когато сте насаме с непознат, обикновено вие първи започвате разговор с него?
11. Ужасявате ли се от всяка дълга опашка, независимо къде е: в банката, в магазина, на касата на киното? За да избегнете това, готови ли сте да се откажете от намерението си, вместо да изпадате в очакване?
12. Страхувате ли се да участвате в комисия за разглеждане на конфликтни ситуации?
13. Имате ли чисто индивидуални критерии за оценка на произведенията на литературата, културата и не приемате ли чуждо мнение?
14. След като сте чули някъде явно погрешно твърдение по добре познат ви въпрос, бихте ли предпочели да влезете в спор?
15. Разочаровате ли се, когато някой ви помоли да разгледате определен проблем или тема?
16. По-склонни ли сте да изразите своята гледна точка писмено, отколкото устно?

Изчислете вашите точкикоито сте въвели, когато отговаряте на въпросите:

• Ако ти отбеляза 30-32 точки - Явно сте необщителни и това е вашето нещастие, тъй като вие самите страдате най-много от това, а и на близките ви е много трудно. Трудно може да се разчита на вас в случай, който изисква общи усилия. съвет:опитайте се да развиете комуникационни умения, научете се да бъдете общителни.
• Ако ти отбеляза 25-29 точки - Вие сте мълчалив, затворен, предпочитате самотата, така че вероятно имате малко приятели. Новата работа и нуждата от контакт с непознати, ако не ви хвърлят в паника, то със сигурност ви изкарват от равновесие. Знаете особеностите на характера си, поради което често сте недоволни от себе си. съвет:не се отчайвайте, работете върху себе си колкото е възможно повече.
• Ако ти отбеляза 24-20 точки - Вие сте общителни, в непозната среда се чувствате доста уверени. Новите предизвикателства не ви плашат. Но въпреки това, вие се сближавате с непознати предпазливо, рядко и неохотно влизате в спорове и дискусии и ако имате възможност да спорите, тогава във вашите изказвания има много сарказъм. съвет:Тези недостатъци са доста поправими, помислете за заключенията си, анализирайте подобни ситуации.
• Ако ти отбеляза 14-19 точки - Вие сте общителен човек, вие сте любознателен, готов да изслуша събеседника, толерантен в отношенията с други хора, защитавате своята гледна точка без избухливост. Без неприятни притеснения тръгнете да се запознавате с нови хора. В същото време не харесвайте шумни компании, екстравагантни лудории и многословие, това ви дразни. съвет:в различните поведения на хората, които търсят положителни страни, бъдете по-снизходителни, защото всеки човек е необикновен човек.
• Ако ти отбеляза 9-13 точки - Вие сте много общителен, понякога дори извън всякаква мярка. Те са любопитни, приказливи, обичат да изразяват своята гледна точка по различни въпроси, което понякога предизвиква раздразнение сред другите. Охотно се запознавайте с други хора, обичате да сте в светлината на прожекторите, не отказвайте молби на никого, въпреки че не винаги можете да ги изпълните. Понякога избухлив, но бързо се отдалечава. съвет: Работете върху постоянството, търпението и смелостта, когато се сблъскате със сериозни проблеми. Малко усилие върху себе си и ще се принудите да не отстъпвате.
• Ако ти отбеляза 4-8 точки - Вие сте „мърморлив човек“ - общителността е в разгара си от вас. Винаги сте в крак с всички въпроси, обичате да участвате в спорове, дискусии, въпреки че обикновените теми могат да ви накарат да се чувствате сини. С готовност се изказвайте по всеки въпрос, дори ако имате повърхностна представа за него. Захващате се за работа, въпреки че не винаги можете да доведете започнатата работа до края. съвет: Борете се с тази болест, обмисляйте всяка дума или решение, защото по тази причина ръководителите и колегите се отнасят към вас с известно опасение и съмнение.
• Ако ти отбеляза 0-3 точки Вашите комуникационни умения са болезнени. Вие сте приказлив, многословен, намесвате се в неща, които нямат нищо общо с вас. Волно или неволно ставате причина за различни конфликти в обкръжението си. Избухлив, обидчив, често пристрастен. Сериозната работа не е за вас! И на работа, и у дома – хората навсякъде изпитват трудности с вас. съвет: Култивирайте толерантност, сдържаност, уважение към другите хора. Пазете се от преценка на проблеми, в които сте напълно некомпетентни.

Два случая за оценка на общителността.

Висококачественото взаимодействие на служителите е важен въпрос за всяка организация. Добрите комуникационни умения помагат във всеки бизнес. Но в някои области такива умения са абсолютно необходими за изпълнение на професионалните задължения, а в други не са. Например, работата на финансов анализатор или счетоводител, като правило, те не се виждат, служителите рядко ги виждат, така че комуникационните умения на хората в тази позиция не влияят особено на резултатите от тяхната работа. Но за тези, които се занимават с продажби, маркетинг, PR, способността за изграждане на взаимоотношения с хората е необходима на първо място.

Как да оценим правилно общителността на кандидатите на интервюто? Нека разгледаме две различни задачи за интервю.

Първа задача: Да предположим, че трябва да намерите мениджър продажби за херпес зостер за компания . Очевидно, за да наемете правилния кандидат, ще трябваоценете общителността на потенциален служител, както и проучете как човек взаимодейства в екип, за да определите съвместимостта с фирмената култура, където общителността се определя като „желание за дългосрочни партньорства с други хора в и извън организацията“.

Втора задачаза интервюта с кандидати за позиция, където ефективната комуникация е задължително професионално умение, от което зависи резултатът от работата. Необходимо е да се оцени степента на развитие на служителя в следните способности:

• лесно установява контакт с непознати;
• коригира своя стил на общуване, като взема предвид характеристиките на събеседника;
• реагира адекватно на изражението на лицето, жестовете на събеседника, прави паузи, поддържа зрителен контакт;
• общува учтиво, открито;
• говори компетентно, тонът е уверен (не е агресивен или извинителен);
• създава комфортна атмосфера на общуване.

Решаване на задача номер 1 - използвайте въпросите:
1. Ако ви помолят да вършите работа, която не е част от функционалните ви отговорности, какво ще отговорите?
2. Как се държахте, когато обсъждахте недоволството от работата си с шефа си?
3. Разкажете ми за най-неприятния служител. Как общувате с него? Как се справихте с тази ситуация?

Отговаряйки на този въпрос, кандидатът може да започне да казва нещо съвсем различно от това, което прави, но леко да изкриви реалността, защото иска да си намери работа. Ако изведнъж кандидатът започне да описва поведението си много „сладко“, използвайте провокация - играйте заедно, че не сте съгласни, „Е, защо ви трябва това? Той умишлено не споделя информация с колеги / не изпълнява работата си навреме / (в този момент назовете действията на този неприятен колега, за който кандидатът говори), а вие „десетки“, коригирайте ситуацията. Харчиш ли работно времене по Вашите преки задължения \ или прикривате небрежност на служител на фирмата / насърчавате непродуктивни действия на служител, водещи до лоши резултати от работата на целия екип!

И тук, капанът: кандидатът ще се придържа ли към първоначалното мнение или ще го промени и ще се приспособи към намека на интервюиращия, че трябва да се държите по различен начин.

4. Разкажете ни за най-трудния си опит с вашия мениджър.
5. Опишете ситуация, в която сте постигнали желания резултат, като предварително сте изчислили въздействието на вашите думи или действия.
6. Какво правите или казвате, за да създадете добри бизнес отношения?
7. Кога за последен път колега ви е потърсил за помощ?
8. Припомнете си ситуация, когато сте имали нужда от помощ за важна задача. С кого се свързахте? Как беше избрано правилният човек. Как помолихте за помощ?
9. Сбъднаха ли се очакванията ви? Как тази ситуация повлия на връзката ви с този човек?

Докато слушате историята, следете фактите:

• колко възприемчив е кандидатът към чувствата и емоциите на другите хора;
• дали умее да изгражда и поддържа приятелски, топли отношения и контакти с хората;
• предлага помощ на колеги и помага при необходимост;
• мотивира и подкрепя колегите, помага им да почувстват своята сила и значимост.

И бъдете провокативни, ако интервюираният е склонен към социално желани отговори.

Когато решавате задача номер 1, запомнете: няма правилни или грешни отговори на кандидата. В този случай е важно да се определи съвместимостта на методите за човешка комуникация с изискванията на корпоративната култура на компанията.

Решаване на задача номер 2 - използваме различни методи: случаи и STAR-метод.

Случай 1: „Представете си, че аз съм ваш потенциален клиент. Разкажете ми за продукта, който продавате/рекламирате/рекламирате.“

Когато слушате кандидат, обърнете внимание на:

• Какъв вид презентация е: суха, „жива“, има ясна структура?
• Прави презентация на продукта/услугата, без да Ви въвлича в диалог, не Ви въвлича в комуникация или обратното, задава въпроси, активно отговаря на Вашите вербални и невербални прояви

Когато интервюирате кандидат за позиция, свързана с продажби, проследете степента на владеене на:

• Колко задълбочено познава характеристиките и свойствата на продукта;
• Как да отговаряте на въпроси относно продукта;
• Когато говори за продукт, той използва формула: характеристики, предимства и предимства.

Случай 2, изтъркан, но много ефективен: „Продай ми….. (назовете който и да е предмет в стаята).“

HR често използват този случай, за да изучават активността на кандидата, неговата енергия, наличието на "огън" в очите му, структурата и емоционалността на речта.

Предлагам също така да следите следните факти:

• От къде започнахте? Зададохте ли правилните отворени въпроси?
• За по-задълбочено изясняване на нуждите на клиента (т.е. Вие) задавате уточняващи въпроси?
• Активно ви изслушва, подходящо перифразира (изяснява) изразите ви?

Ако тези фактори присъстват на добре развито ниво, Вие сте Професионалист!

Въпроси по STAR-метода за оценка на професионалната компетентност „Комуникация“:

• Защо хората купуват стоки или плащат за услуги?
• Колко време ви отнема да завършите сделка от първия контакт?
• Как да превърнете случайния клиент в постоянен?
• Кои са трите въпроса, които винаги задавате на клиент на първата среща?
• Кои са трите основни предимства за вашите клиенти, когато купуват продуктите на вашата компания?
• Получили ли сте обучение за продажби?
• Коя е любимата ви книга за продажби?
• Продавали ли сте някога по телефона?
• Какво знаете за производствения процес на вашите продукти?
• Кои са основните конкуренти на вашата компания?
• Какви работни награди ви носят най-голямо удовлетворение?
• Опишете най-трудната сделка, която сте правили. Как го направи?

Желая Ви успешни интервюта и професионални комуникативни умения!

1 - "да", 2 - "понякога", 3 - "не".

Оценете отговорите си в точки: за всяко „да“ - 2 точки, „понякога“ - 1, „не“ - 0. Обобщете точките и определете чрез класификатора към коя категория хора принадлежите.

30-32 точки: очевидно сте необщителни и страдате от това. Близки хора с вас не е лесно! Трудно е да се разчита на вас в случай, който изисква колективни усилия. Опитайте се да бъдете по-общителни, контролирайте се.

25-29 точки: вие сте затворени, мълчаливи, предпочитате самотата и затова вероятно имате малко приятели. Новите познанства, ако не ви хвърлят в паника, те изваждат от равновесие за дълго време. Познавате тази черта на характера си и сте недоволни от себе си. Във вашите сили обаче е да преодолеете себе си. Не се ли случва, след като сте се увлекли много, изведнъж да станете общителни?

19-24 точки: Вие сте общителни до известна степен и се чувствате доста уверени в непозната среда. И все пак с нови хора се сближавате предпазливо, не сте склонни да участвате в спорове. В изявленията ви понякога има твърде много сарказъм без причина. Тези недостатъци са поправими, запомнете това.

14-18 точки: Вашите комуникационни умения са нормални. Вие сте любознателни, охотно слушате интересен събеседник, достатъчно търпеливи в отношенията с другите, тактично защитавате своята гледна точка. Чувствайте се свободни да се срещате с нови хора. В същото време не харесвате шумни компании; екстравагантните лудории и многословието ви дразнят.

9-13 точки: вие сте много общителен, понякога, може би дори извън всякаква мярка. Любопитни, приказливи, обичат да се изказват по различни въпроси, което понякога дразни другите. Имате желание да създавате нови запознанства. Обичате да сте център на вниманието, никога не отказвате на ничии молби, въпреки че не винаги можете да ги изпълните. Това, което ви липсва, е постоянство, търпение и смелост, когато се сблъскате със сериозни проблеми. Въпреки че, ако наистина искате, можете да се насилите да не отстъпвате.

4-8 точки: Ти трябва да си човекът с ризата. Може да изглежда странно, но това определение лесно може да се припише на нежния пол. :-) Общителността е в разгара ви от вас, винаги сте наясно с всичко. Обичате да участвате във всички дискусии, въпреки че сериозните теми могат да ви накарат да спите. С готовност се присъединявате към разговора по всеки въпрос, дори ако имате повърхностна представа за него. Навсякъде се чувствате спокойни. Поемате всеки бизнес, въпреки че не винаги можете успешно да го доведете до края. Поради тази причина другите се отнасят към вас с известни опасения и съмнения. Помислете за тези факти!

3 точки или по-малко: вашата общителност е болезнена. Вие сте приказлив, многословен, намесвате се в неща, които нямат нищо общо с вас. Вие съдите това, което не знаете. Волно или неволно често ставате причина за всякакви конфликти в обкръжението си. Избухлив, обидчив, често пристрастен. Сериозната работа не е за вас. На хората – и в училище, и у дома – им е трудно с вас. Да, трябва да поработите върху характера си! На първо място, култивирайте в себе си търпение и сдържаност, отнасяйте се с хората по-уважително. И накрая, помислете за здравето - такъв "стил" на живот не минава без следа.

Приложение Б