Τεστ για τον προσδιορισμό του επιπέδου κοινωνικότητας. Διαδικτυακό τεστ με συστάσεις για τον προσδιορισμό του επιπέδου των επικοινωνιακών δεξιοτήτων ενός ατόμου. Η επιτήρηση στο παρασκήνιο

Τεστ επικοινωνίας.

Στόχος: καθορίζει το επίπεδο επικοινωνίας.

Καθήκοντα: να εντοπίσει το επίπεδο των επικοινωνιακών δεξιοτήτων των μαθητών και να δώσει συστάσεις.

Είναι απαραίτητο να απαντήσετε "Ναι", "Όχι", "Μερικές φορές".

Κλειδί.

Μετά τη συλλογή των ερωτηματολογίων, βαθμολογούνται οι απαντήσεις: "Ναι" - 2 βαθμοί, "Όχι" - 0 βαθμοί, "Μερικές φορές" - 1 βαθμός.

30-32 πόντοι. Σαφώς δεν είστε κοινωνικοί και αυτό είναι το πρόβλημά σας, άρα εσείς οι άνθρωποι! Είναι δύσκολο να βασιστείς σε ένα θέμα που απαιτεί ομαδική προσπάθεια. Προσπαθήστε να γίνετε κοινωνικοί και να ελέγξετε τον εαυτό σας.

25-29 πόντοι. Είσαι κλειστός, λιγομίλητος, προτιμάς τη μοναξιά και επομένως μάλλον έχεις λίγους φίλους. Νέα δουλειάκαι η ανάγκη για νέες επαφές, αν δεν σε βυθίζει σε πανικό, τότε σε αποδυναμώνει για πολύ καιρό. Γνωρίζετε αυτό το χαρακτηριστικό του χαρακτήρα σας και μερικές φορές είστε δυσαρεστημένοι με τον εαυτό σας. Αλλά μην στεναχωριέστε, μόνο μια τέτοια δυσαρέσκεια με τη δύναμή σας θα σπάσει αυτά τα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα σας. Δεν συμβαίνει με έντονο πάθος να αποκτήσεις ξαφνικά πλήρη κοινωνικότητα; Χρειάζεται απλώς ένα κούνημα.

19-24 πόντοι. Είστε κοινωνικοί σε κάποιο βαθμό και νιώθετε αρκετά σίγουροι σε άγνωστο περιβάλλον. Τα νέα προβλήματα δεν σας φοβίζουν, κι όμως συγκλίνετε με νέα άτομα με προσοχή, διστάζετε να συμμετάσχετε σε διαμάχες και διαμάχες. Μερικές φορές υπάρχει υπερβολικός σαρκασμός στις δηλώσεις σας χωρίς κανένα λόγο. Αυτές οι ελλείψεις είναι ανεπανόρθωτες!

14-18 πόντοι. Έχετε καλές επικοινωνιακές δεξιότητες. Είστε περίεργοι. Ακούτε πρόθυμα έναν ενδιαφέροντα συνομιλητή, είστε αρκετά υπομονετικοί στην επικοινωνία με τους άλλους, υπερασπίζεστε την άποψή σας χωρίς οξυθυμία. Χωρίς δυσάρεστες εμπειρίες, πηγαίνετε να συναντήσετε άλλους ανθρώπους. Ταυτόχρονα, μην σας αρέσουν οι θορυβώδεις εταιρείες. Οι υπερβολικές ατάκες και οι βερμπαλισμοί σας ενοχλούν.

Ερωτήσεις τεστ:

Σας προκαλεί σύγχυση ή δυσαρέσκεια με την οδηγία να κάνετε μια αναφορά, ένα μήνυμα σε οποιοδήποτε συνέδριο, συνάντηση;

Σας προτείνουν να πάτε ένα επαγγελματικό ταξίδι σε μια πόλη όπου δεν έχετε πάει ποτέ. Θα καταβάλετε κάθε προσπάθεια για να αποφύγετε αυτό το επαγγελματικό ταξίδι;

Σας αρέσει να μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με κανέναν;

Εκνευρίζεσαι όταν σε ρωτάει ένας άγνωστος στο δρόμο;

Πιστεύετε ότι υπάρχει πρόβλημα «πατέρων και γιων» και ότι είναι δύσκολο για ανθρώπους διαφορετικών γενεών να καταλάβουν ο ένας τον άλλον;

Ντρέπεστε να υπενθυμίσετε σε έναν φίλο ότι ξέχασε να σας επιστρέψει 10 ρούβλια, τα οποία δανείστηκε πριν από μερικούς μήνες;

Σε ένα εστιατόριο ή στην τραπεζαρία, σας σέρβιραν ένα πιάτο κακής ποιότητας. Θα μείνεις σιωπηλός, σπρώχνοντας μόνο θυμωμένος το πιάτο;

Μόλις μείνεις με έναν άγνωστο, δεν θα μπεις σε κουβέντα μαζί του και θα επιβαρυνθείς αν μιλήσει πρώτος. Είναι έτσι?

Σε τρομάζει οποιαδήποτε μεγάλη ουρά, όπου κι αν είναι. Προτιμάς να είσαι μακριά από την πρόθεσή σου παρά να στέκεσαι στο πίσω μέρος της ουράς και να μαραζώνεις σε αναμονή;

Φοβάστε να συμμετάσχετε σε οποιαδήποτε επιτροπή αξιολόγησης καταστάσεις σύγκρουσης?

Έχετε τα δικά σας, καθαρά ατομικά κριτήρια για την αξιολόγηση των έργων τέχνης, λογοτεχνίας, πολιτισμού και δεν θα δεχτείτε καμία «ξένη» γνώμη για αυτό το θέμα. Είναι έτσι?

Έχοντας ακούσει κάπου στο λόμπι δηλώσεις μιας προφανώς λανθασμένης άποψης για ένα πολύ γνωστό σε εσάς θέμα, θα προτιμούσατε να σιωπήσετε και να μην μπείτε σε διαμάχη;

Απογοητεύεστε όταν κάποιος σας ζητά να βοηθήσετε να επιλύσετε ένα συγκεκριμένο ζήτημα υπηρεσίας ή ένα θέμα μελέτης;

14. Είστε πρόθυμοι να εκφράσετε την άποψή σας (άποψη, αξιολόγηση) γραπτώς παρά προφορικά;

15. Έχετε μια σημαντική συνάντηση. Σε αναστατώνει η προσμονή της;

16. Αναβάλλετε μια επίσκεψη στο γιατρό μέχρι να γίνει αφόρητη;

Σας προσφέρουμε ένα τεστ που θα δείξει το επίπεδο των επικοινωνιακών σας δεξιοτήτων. Είστε κλειστοί, λιγομίλητοι και προτιμάτε τη μοναξιά ή, αντίθετα, είστε κοινωνικοί πέρα ​​από κάθε μέτρο.

Κατά την ανάγνωση των ερωτήσεων, οι απαντήσεις «ναι», «όχι», «μερικές φορές» είναι πιθανές.

1. Έχετε μια συνηθισμένη επαγγελματική συνάντηση. Σε αναστατώνει η προσμονή της;

2. Αναβάλλετε να πάτε στο γιατρό μέχρι να νιώσετε χειρότερα;

3. Σας κάνει να νιώθετε αμηχανία ή δυσαρέσκεια να κάνετε μια παρουσίαση σε μια συνάντηση;

4. Σας προτείνουν να πάτε ένα επαγγελματικό ταξίδι σε μια πόλη όπου δεν έχετε πάει ποτέ. Θα κάνετε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να το αποφύγετε;

5. Σας αρέσει να μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με κάποιον;

6. Εκνευρίζεσαι όταν σε ρωτάει ένας άγνωστος στο δρόμο;

7. Πιστεύετε ότι υπάρχει πρόβλημα «πατέρων» και «παιδιών», ότι είναι δύσκολο για ανθρώπους διαφορετικών γενεών να καταλάβουν ο ένας τον άλλον;

8. Ντρέπεστε να υπενθυμίσετε σε έναν φίλο ότι ξέχασε να επιστρέψει ένα μικρό χρηματικό ποσό που δανείστηκε από εσάς;

9. Το εστιατόριο σας σέρβιρε ένα σαφώς κακής ποιότητας πιάτο. Θα σιωπήσεις;

10. Όταν είσαι μόνος με έναν άγνωστο, θα του κάνεις κουβέντα ή θα περιμένεις να μιλήσει πρώτα;

11. Όταν βλέπετε μια μεγάλη ουρά, θα εγκαταλείψετε τις προθέσεις σας να αγοράσετε κάτι ή θα σταθείτε στην ουρά της μεγάλης ουράς;

12. Όταν ακούς κάπου στο περιθώριο μια προφανώς λανθασμένη άποψη για μια πολύ γνωστή σε σένα ερώτηση, προτιμάς να σιωπήσεις και να μην μπεις σε καβγά;

13. Έχετε τα δικά σας κριτήρια για την αξιολόγηση της μουσικής, της ζωγραφικής, της τέχνης και δεν δέχεστε άλλες απόψεις;

14. Φοβάστε να συμμετάσχετε σε κάποια επιτροπή για την εξέταση των συγκρούσεων;

15. Απογοητεύεστε από το αίτημα κάποιου να βοηθήσει στην επίλυση ενός συγκεκριμένου ζητήματος υπηρεσίας;

16. Είστε περισσότερο πρόθυμοι να εκφράσετε την άποψή σας γραπτώς παρά προφορικά;

Αξιολόγηση αποτελεσμάτων:

"ναι" - 2 βαθμοί, "μερικές φορές" - 1 βαθμός, "όχι" - 0 βαθμοί.

Υπολογίστε τη βαθμολογία σας.

Αποτελέσματα:

30-32 πόντοι.Σαφώς δεν είσαι κοινωνικός και αυτό είναι το πρόβλημά σου, μιας και εσύ ο ίδιος υποφέρεις από αυτό. Δεν είναι όμως εύκολο για τους κοντινούς σου ανθρώπους. Είναι δύσκολο να βασιστείτε πάνω σας σε μια επιχείρηση που απαιτεί επιχειρηματική προσπάθεια. Κι όμως, προσπάθησε να γίνεις τουλάχιστον λίγο πιο κοινωνικός.

25-29 πόντοι.Είστε συγκρατημένοι, λιγομίλητοι, προτιμάτε τη μοναξιά και πιθανότατα έχετε λίγους ή καθόλου φίλους. Μια νέα δουλειά και η ανάγκη για νέες επαφές σας αποδυναμώνουν την ισορροπία. Γνωρίζετε αυτό το χαρακτηριστικό του χαρακτήρα σας και είστε δυσαρεστημένοι με τον εαυτό σας. Είναι στη δύναμή σας να αντιστρέψετε αυτά τα χαρακτηριστικά χαρακτήρα. Τελικά, με κανέναν έντονο ενθουσιασμό αποκτάς ξαφνικά πλήρη κοινωνικότητα; Απλά πρέπει να το ανακινήσεις.

19-24 πόντοι.Αισθάνεστε αρκετά σίγουροι σε άγνωστο περιβάλλον. Οι νέες προκλήσεις δεν σας τρομάζουν. Και όμως με νέα άτομα συγκλίνεις με προσοχή. είστε απρόθυμοι να συμμετάσχετε σε διαφωνίες και διαφωνίες. Υπάρχει πολύς σαρκασμός στις δηλώσεις σας χωρίς καμία βάση. Θυμηθείτε: αυτές οι ελλείψεις διορθώνονται και μπορείτε επίσης να ...

14-18 πόντοι.Έχετε καλές επικοινωνιακές δεξιότητες. Είστε περίεργοι, ακούτε πρόθυμα έναν ενδιαφέροντα συνομιλητή, αρκετά υπομονετικοί στην αντιμετώπιση των άλλων, υπερασπίζεστε την άποψή σας χωρίς εκνευρισμό. Χωρίς δυσάρεστες εμπειρίες, πηγαίνετε προς άλλους ανθρώπους. Ταυτόχρονα, δεν σας αρέσουν οι θορυβώδεις εταιρείες, οι εξωφρενικές γελοιότητες. η πολυλογία σε ενοχλεί.

9-13 πόντοι.Είστε κοινωνικοί (μερικές φορές πέρα ​​από κάθε μέτρο). Περίεργοι, ομιλητικοί, τους αρέσει να μιλάνε ανοιχτά για διάφορα θέματα, κάτι που μερικές φορές εκνευρίζει τους άλλους. Είστε πρόθυμοι να γνωρίσετε διαφορετικούς ανθρώπους. Αγαπάτε να είστε το επίκεντρο της προσοχής και μην αρνείστε ποτέ τα αιτήματα κανενός, αν και δεν μπορείτε πάντα να τα εκπληρώσετε. Και μερικές φορές δεν το κάνεις; Δεν είναι? Συμβαίνει να φουντώσετε, αλλά γρήγορα να απομακρυνθείτε. Αυτό που πραγματικά σου λείπει είναι η επιμονή. Υπομονή και θάρρος όταν αντιμετωπίζετε σοβαρά προβλήματα. Συμφωνείς? Αλλά αν θέλετε, μπορείτε να αναγκάσετε τον εαυτό σας να μην υποχωρήσει ούτε ένα εκατοστό. Θα ήταν μόνο αυτό, αυτή η επιθυμία…

4-8 πόντοι.Ναι, θα έπρεπε να είσαι απλώς ένας «πουκάμισος». Η κοινωνικότητα σε χτυπάει. Έχετε πάντα επίγνωση των πάντων. Σας αρέσει να συμμετέχετε σε όλες τις συζητήσεις, αν και σοβαρά θέματα μπορεί να σας προκαλέσουν ημικρανία, ακόμα και μπλουζ. Πάρτε πρόθυμα τον λόγο για οποιοδήποτε θέμα, ακόμα κι αν έχετε την πιο επιφανειακή ιδέα για αυτό. Νιώθεις άνετα παντού. Αναλαμβάνετε οποιαδήποτε επιχείρηση, αν και δεν μπορείτε πάντα να την φέρετε στο τέλος. Αυτός είναι ο λόγος που οι διευθυντές και οι συνάδελφοι είναι εσωτερικά επιφυλακτικοί μαζί σας.

3 βαθμοί.Οι επικοινωνιακές σας δεξιότητες είναι απλώς επώδυνες. Είσαι φλύαρη, πολυλογής, ανακατεύεσαι σε υποθέσεις άλλων που δεν έχουν καμία σχέση με σένα. Αναλάβετε να κρίνετε προβλήματα στα οποία είστε ανίκανοι. Θέλοντας ή άθελά σας, είστε η αιτία κάθε είδους συγκρούσεων στο περιβάλλον σας. Είστε βιαστικός, ευαίσθητος, συχνά προκατειλημμένος προς τους ανθρώπους γύρω σας. Η σοβαρή δουλειά δεν είναι για σένα. Οι άνθρωποι πραγματικά δυσκολεύονται μαζί σου. Ναι, θα έπρεπε, θα έπρεπε, θα πρέπει να δουλέψεις στον εαυτό σου και στον χαρακτήρα σου. Καλλιεργήστε την υπομονή. Συγκράτηση, σεβασμός για τους άλλους και το πιο σημαντικό - σκεφτείτε την υγεία σας. Άλλωστε, ο τρόπος ζωής που οδηγείτε τώρα δεν περνά χωρίς ίχνος. Δεν είναι?

Για καθεμία από τις 16 παρακάτω ερωτήσεις, δώστε μία από τις τρεις απαντήσεις: Ναί, — Οχι, — ωρες ωρες.

Για κάθε απάντηση "ναι" - 2 βαθμοί, για κάθε απάντηση "μερικές φορές" - 1 βαθμός, για κάθε απάντηση "όχι" - 0 βαθμοί.

1. Έχετε μια συνηθισμένη επαγγελματική συνάντηση. Σε στεναχωρεί η προσμονή της;
2. Αναβάλλεις την επίσκεψη στο γιατρό μέχρι τη στιγμή που θα γίνει ανυπόφορη;
3. Η ανάγκη να κάνετε μια αναφορά, μήνυμα, πληροφορίες σε μια συνάντηση, μια συνάντηση ή μια διάσκεψη σας προκαλεί σύγχυση και δυσαρέσκεια;
4. Σας προτείνουν να πάτε ένα επαγγελματικό ταξίδι εκεί που δεν έχετε πάει ποτέ. Θα καταβάλετε κάθε προσπάθεια για να αποφύγετε αυτό το επαγγελματικό ταξίδι;
5. Σας αρέσει να μοιράζεστε τις εμπειρίες σας;
6. Εκνευρίζεσαι όταν ένας άγνωστος σου ζητάει να του δείξεις κάτι, να απαντήσεις σε μια ερώτηση;
7. Πιστεύετε ότι υπάρχει πρόβλημα «αμοιβαίας κατανόησης ανθρώπων διαφορετικών γενεών»;
8. Ντρέπεστε να υπενθυμίσετε σε έναν φίλο ότι σας χρωστάει χρήματα που δανείστηκε πριν από λίγες μέρες;
9. Σε ένα καφέ ή τραπεζαρία, σας σέρβιραν ένα πιάτο που έλειπε προφανώς. Θα μείνετε σιωπηλοί, σπρώχνοντας μόνο το πιάτο στην άκρη;
10. Όταν είσαι μόνος με έναν άγνωστο, είσαι συνήθως ο πρώτος που ξεκινάς μια συζήτηση μαζί του;
11. Σε τρομάζει οποιαδήποτε μεγάλη ουρά, όπου κι αν είναι: στην τράπεζα, στο μαγαζί, στο ταμείο του κινηματογράφου; Για να αποφύγετε αυτό, είστε έτοιμοι να εγκαταλείψετε την πρόθεσή σας, αντί να μαραζώνετε σε αναμονή;
12. Φοβάστε να συμμετάσχετε σε οποιαδήποτε επιτροπή για την εξέταση καταστάσεων συγκρούσεων;
13. Έχετε καθαρά ατομικά κριτήρια για την αξιολόγηση έργων λογοτεχνίας, πολιτισμού και δεν δέχεστε τις απόψεις άλλων;
14. Έχοντας ακούσει κάπου μια εμφανώς λανθασμένη δήλωση σχετικά με μια ερώτηση πολύ γνωστή σε εσάς, θα προτιμούσατε να έρθετε σε διαμάχη;
15. Απογοητεύεστε όταν κάποιος σας ζητά να εξετάσετε ένα συγκεκριμένο θέμα ή θέμα;
16. Είστε περισσότερο πρόθυμοι να εκφράσετε την άποψή σας γραπτώς παρά προφορικά;

Υπολογίστε τους βαθμούς σαςπου πληκτρολογήσατε όταν απαντούσατε στις ερωτήσεις:

• Αν εσύ σημείωσε 30-32 πόντους - Είστε ξεκάθαρα μη επικοινωνιακοί, και αυτό είναι η ατυχία σας, αφού εσείς οι ίδιοι υποφέρετε περισσότερο από αυτό και είναι πολύ δύσκολο για τους κοντινούς σας. Είναι δύσκολο να βασιστείς πάνω σου σε μια περίπτωση που απαιτεί κοινές προσπάθειες. Συμβουλή:προσπαθήστε να αναπτύξετε δεξιότητες επικοινωνίας, μάθετε να είστε κοινωνικοί.
• Αν εσύ σημείωσε 25-29 πόντους - Είσαι λιγομίλητος, κλειστός, προτιμάς τη μοναξιά, οπότε μάλλον έχεις λίγους φίλους. Μια νέα δουλειά και η ανάγκη για επαφή με αγνώστους, αν δεν σε βυθίζει σε πανικό, τότε σίγουρα σε αποδυναμώνει. Γνωρίζετε την ιδιαιτερότητα του χαρακτήρα σας, για την οποία συχνά είστε δυσαρεστημένοι με τον εαυτό σας. Συμβουλή:μην απελπίζεστε, δουλέψτε με τον εαυτό σας όσο το δυνατόν περισσότερο.
• Αν εσύ σημείωσε 24-20 πόντους - Είσαι κοινωνικός, σε άγνωστο περιβάλλον νιώθεις αρκετά σίγουρος. Οι νέες προκλήσεις δεν σας τρομάζουν. Ωστόσο, συγκλίνετε με αγνώστους με προσοχή, σπάνια και απρόθυμα μπαίνεις σε διαφωνίες και συζητήσεις και αν έχεις την ευκαιρία να διαφωνήσεις, τότε υπάρχει πολύς σαρκασμός στις δηλώσεις σου. Συμβουλή:Αυτές οι ελλείψεις είναι αρκετά διορθώσιμες, εξετάστε τα συμπεράσματά σας, αναλύστε τέτοιες καταστάσεις.
• Αν εσύ σημείωσε 14-19 πόντους - Είστε κοινωνικό άτομο, είστε περίεργοι, έτοιμοι να ακούσετε τον συνομιλητή, ανεκτικός στις συναλλαγές με άλλα άτομα, υπερασπιστείτε την άποψή σας χωρίς οξυθυμία. Χωρίς δυσάρεστες αναταραχές, πηγαίνετε να γνωρίσετε νέους ανθρώπους. Ταυτόχρονα, μην σας αρέσουν οι θορυβώδεις παρέες, οι εξωφρενικές γελοιότητες και οι βερμπαλισμοί, σας ενοχλεί. Συμβουλή:στις διάφορες συμπεριφορές των ανθρώπων αναζητούν θετικές πλευρές, να είστε πιο συγκαταβατικοί, γιατί κάθε άνθρωπος είναι ένας εξαιρετικός άνθρωπος.
• Αν εσύ σημείωσε 9-13 πόντους - Είσαι πολύ κοινωνικός, μερικές φορές ακόμη και πέρα ​​από κάθε μέτρο. Είναι περίεργοι, ομιλητικοί, τους αρέσει να εκφράζουν την άποψή τους για διάφορα θέματα, κάτι που μερικές φορές προκαλεί εκνευρισμό μεταξύ άλλων. Πρόθυμα εξοικειωθείτε με άλλους ανθρώπους, σας αρέσει να είστε στο επίκεντρο, μην αρνηθείτε αιτήματα σε κανέναν, αν και δεν μπορείτε πάντα να τα εκπληρώσετε. Μερικές φορές τακτοποιημένοι, αλλά απομακρύνονται γρήγορα. Συμβουλή: Δουλέψτε με επιμονή, υπομονή και θάρρος όταν αντιμετωπίζετε σοβαρά προβλήματα. Λίγη προσπάθεια πάνω σου και θα αναγκάσεις τον εαυτό σου να μην υποχωρήσει.
• Αν εσύ σημείωσε 4-8 πόντους - Είστε ένας «γρύλισμα» - η κοινωνικότητα είναι σε πλήρη εξέλιξη από μέσα σας. Είστε πάντα ενημερωμένοι για όλα τα θέματα, σας αρέσει να συμμετέχετε σε διαφωνίες, συζητήσεις, αν και συνηθισμένα θέματα μπορεί να σας κάνουν να αισθάνεστε μπλε. Μιλήστε πρόθυμα για οποιοδήποτε θέμα, ακόμα κι αν έχετε μια επιφανειακή ιδέα για αυτό. Ξεκινάτε τη δουλειά, αν και δεν μπορείτε πάντα να φέρετε τη δουλειά που ξεκινήσατε στο τέλος. Συμβουλή: Καταπολεμήστε αυτήν την πάθηση, σκεφτείτε κάθε λέξη ή απόφαση, γιατί για αυτόν τον λόγο οι διευθυντές και οι συνάδελφοι σας αντιμετωπίζουν με κάποια ανησυχία και αμφιβολία.
• Αν εσύ σημείωσε 0-3 πόντους Οι επικοινωνιακές σας δεξιότητες είναι επώδυνες. Είσαι φλύαρη, πολυλογής, ανακατεύεσαι σε θέματα που δεν έχουν καμία σχέση με σένα. Θέλοντας ή άθελά σας γίνεστε η αιτία για διάφορες συγκρούσεις στο περιβάλλον σας. Γρήγορο, ευαίσθητο, συχνά προκατειλημμένο. Η σοβαρή δουλειά δεν είναι για σένα! Τόσο στη δουλειά όσο και στο σπίτι - οι άνθρωποι παντού δυσκολεύονται μαζί σας. Συμβουλή: Καλλιεργήστε την ανεκτικότητα, την εγκράτεια, τον σεβασμό προς τους άλλους ανθρώπους. Προσέξτε να κρίνετε προβλήματα στα οποία είστε εντελώς ανίκανοι.

Δύο περιπτώσεις για την αξιολόγηση της κοινωνικότητας.

Η υψηλής ποιότητας αλληλεπίδραση των εργαζομένων είναι ένα σημαντικό ζήτημα για κάθε οργανισμό. Οι καλές επικοινωνιακές δεξιότητες βοηθούν σε κάθε επιχείρηση. Ωστόσο, σε ορισμένους τομείς, τέτοιες δεξιότητες είναι απολύτως απαραίτητες για την εκτέλεση επαγγελματικών καθηκόντων και σε άλλους όχι. Για παράδειγμα, η εργασία ενός οικονομικού αναλυτή ή ενός λογιστή, κατά κανόνα, δεν είναι στον ορίζοντα, οι υπάλληλοι σπάνια τα βλέπουν, επομένως οι δεξιότητες επικοινωνίας των ατόμων σε αυτή τη θέση δεν επηρεάζουν ιδιαίτερα τα αποτελέσματα της εργασίας τους. Αλλά για όσους ασχολούνται με τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ, τις δημόσιες σχέσεις, η ικανότητα οικοδόμησης σχέσεων με ανθρώπους είναι αρχικά απαραίτητη.

Πώς να αξιολογήσετε σωστά την κοινωνικότητα των υποψηφίων στη συνέντευξη; Ας δούμε δύο διαφορετικές εργασίες συνέντευξης.

Πρώτη εργασία: Ας υποθέσουμε ότι πρέπει να βρείτε έναν διευθυντή πωλήσεων για έρπητα ζωστήρα για μια εταιρεία . Προφανώς, για να προσλάβετε τον κατάλληλο υποψήφιο, θα πρέπειαξιολογήστε την κοινωνικότητα ενός δυνητικού υπαλλήλου, καθώς και διερευνήστε πώς ένα άτομο αλληλεπιδρά σε μια ομάδα για να καθορίσει τη συμβατότητα με την εταιρική κουλτούρα, όπου η κοινωνικότητα ορίζεται ως "η επιθυμία για μακροχρόνιες συνεργασίες με άλλα άτομα εντός και εκτός του οργανισμού".

Δεύτερη εργασίαγια συνεντεύξεις με υποψηφίους για μια θέση, όπου η αποτελεσματική επικοινωνία είναι υποχρεωτική επαγγελματική δεξιότητα από την οποία εξαρτάται το αποτέλεσμα της εργασίας. Είναι απαραίτητο να αξιολογηθεί ο βαθμός ανάπτυξης του εργαζομένου στις ακόλουθες ικανότητες:

• δημιουργεί εύκολα επαφή με αγνώστους.
• προσαρμόζει το στυλ επικοινωνίας του, λαμβάνοντας υπόψη τα χαρακτηριστικά του συνομιλητή.
• ανταποκρίνεται επαρκώς στις εκφράσεις του προσώπου, στις χειρονομίες του συνομιλητή, σταματά, διατηρεί οπτική επαφή.
• επικοινωνεί ευγενικά, ανοιχτά.
• μιλάει καλά, ο τόνος είναι σίγουρος (όχι επιθετικός ή απολογητικός).
• δημιουργεί μια άνετη ατμόσφαιρα επικοινωνίας.

Επίλυση προβλήματος 1 - χρησιμοποιήστε τις ερωτήσεις:
1. Εάν σας ζητηθεί να κάνετε εργασία που δεν είναι μέρος της δικής σας λειτουργικές ευθύνεςτι θα απαντησεις
2. Πώς συμπεριφερθήκατε όταν συζητούσατε με το αφεντικό σας τη δυσαρέσκεια για τη δουλειά σας;
3. Πες μου για τον πιο δυσάρεστο υπάλληλο. Πώς επικοινωνείς μαζί του; Πώς αντιμετωπίσατε αυτή την κατάσταση;

Απαντώντας σε αυτή την ερώτηση, ο υποψήφιος μπορεί να αρχίσει να λέει κάτι εντελώς διαφορετικό από αυτό που κάνει, αλλά να διαστρεβλώνει ελαφρώς την πραγματικότητα, επειδή θέλει να πιάσει δουλειά. Εάν ξαφνικά, ο υποψήφιος αρχίσει να περιγράφει τη συμπεριφορά του πολύ «γλυκά», χρησιμοποιήστε μια πρόκληση - παίξτε μαζί που δεν συμφωνείτε, «Λοιπόν, γιατί το χρειάζεστε αυτό; Σκόπιμα δεν μοιράζεται πληροφορίες με συναδέλφους / δεν ολοκληρώνει το έργο του εγκαίρως / (σε αυτό το σημείο, ονομάστε τις ενέργειες αυτού του δυσάρεστου συναδέλφου για τον οποίο μίλησε ο υποψήφιος) και «δεκάδες», διορθώστε την κατάσταση. Ξοδεύεις ώρα εργασίαςόχι στα άμεσα καθήκοντά σας \ ή καλύπτετε την αμέλεια ενός υπαλλήλου της εταιρείας / ενθαρρύνετε μη παραγωγικές ενέργειες ενός υπαλλήλου που οδηγούν σε κακά αποτελέσματα της δουλειάς ολόκληρης της ομάδας!

Και εδώ, η παγίδα: ο υποψήφιος θα επιμείνει στην αρχική γνώμη ή θα την αλλάξει και θα προσαρμοστεί στην υπόδειξη του συνεντευκτή ότι πρέπει να συμπεριφερθείτε διαφορετικά.

4. Πείτε μας για την πιο δύσκολη εμπειρία σας με τον διευθυντή σας.
5. Περιγράψτε μια κατάσταση όπου πετύχατε το επιθυμητό αποτέλεσμα υπολογίζοντας εκ των προτέρων τον αντίκτυπο των λόγων ή των πράξεών σας.
6. Τι κάνετε ή τι λέτε για να δημιουργήσετε μια καλή επιχειρηματική σχέση;
7. Πότε ήταν η τελευταία φορά που ένας συνάδελφος σου ζήτησε βοήθεια;
8. Θυμηθείτε μια κατάσταση όταν χρειαζόσασταν βοήθεια σε μια σημαντική εργασία. Με ποιον επικοινωνήσατε; Πώς επιλέχθηκε σωστό άτομο. Πώς ζητήσατε βοήθεια;
9. Πραγματοποιήθηκαν οι προσδοκίες σας; Πώς επηρέασε αυτή η κατάσταση τη σχέση σας με αυτό το άτομο;

Καθώς ακούτε την ιστορία, παρακολουθήστε τα γεγονότα:

• πόσο δεκτικός είναι ο υποψήφιος στα συναισθήματα και τα συναισθήματα των άλλων ανθρώπων.
• αν ξέρει πώς να οικοδομεί και να διατηρεί φιλικές, ζεστές σχέσεις και επαφές με ανθρώπους.
• προσφέρει βοήθεια σε συναδέλφους και βοηθά εάν είναι απαραίτητο.
• παρακινεί και υποστηρίζει τους συναδέλφους, τους βοηθά να νιώσουν τη δύναμη και τη σημασία τους.

Και να είστε προκλητικοί εάν ο ερωτώμενος είναι επιρρεπής σε κοινωνικά επιθυμητές απαντήσεις.

Όταν λύνετε το πρόβλημα 1, να θυμάστε: δεν υπάρχουν σωστές ή λάθος απαντήσεις του υποψηφίου. Σε αυτή την περίπτωση, είναι σημαντικό να προσδιοριστεί η συμβατότητα των μεθόδων ανθρώπινης επικοινωνίας με τις απαιτήσεις της εταιρικής κουλτούρας της εταιρείας.

Επίλυση προβλήματος 2 - χρησιμοποιούμε διαφορετικές μεθόδους: περιπτώσεις και μέθοδο STAR.

Περίπτωση 1: «Φανταστείτε ότι είμαι ο πιθανός πελάτης σας. Πείτε μου για το προϊόν που πουλάτε/προωθείτε/προωθείτε.”

Όταν ακούτε έναν υποψήφιο, προσέξτε:

• Τι είδους παρουσίαση είναι: στεγνή, «ζωντανή», έχει σαφή δομή;
• Κάνει μια παρουσίαση προϊόντος/υπηρεσίας χωρίς να σας παρασύρει σε διάλογο, δεν σας εμπλέκει στην επικοινωνία ή το αντίστροφο, κάνει ερωτήσεις, απαντά ενεργά στις λεκτικές και μη λεκτικές εκδηλώσεις σας

Όταν παίρνετε συνέντευξη από έναν υποψήφιο για μια θέση που σχετίζεται με τις πωλήσεις, παρακολουθήστε τον βαθμό επάρκειας σε:

• Πόσο καλά γνωρίζει τα χαρακτηριστικά και τις ιδιότητες του προϊόντος.
• Πώς να απαντήσετε σε ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν.
• Όταν μιλάει για ένα προϊόν, χρησιμοποιεί έναν τύπο: χαρακτηριστικά, οφέλη και οφέλη.

Υπόθεση 2, αυθόρμητη αλλά πολύ αποτελεσματική: «Πούλησε μου….. (ονομάστε οποιοδήποτε αντικείμενο στο δωμάτιο).»

Οι ΥΕ συχνά χρησιμοποιούν αυτή την περίπτωση για να μελετήσουν τη δραστηριότητα του υποψηφίου, την ενέργειά του, την παρουσία «φωτιάς» στα μάτια του, τη δομή και τη συναισθηματικότητα του λόγου.

Προτείνω επίσης να παρακολουθείτε τα ακόλουθα γεγονότα:

• Από πού ξεκίνησες; Κάνατε τις σωστές ερωτήσεις ανοιχτού τύπου;
• Για μια βαθύτερη διευκρίνιση των αναγκών του πελάτη (δηλαδή εσείς) θέτει διευκρινιστικές ερωτήσεις;
• Σας ακούει ενεργά, παραφράζει κατάλληλα (διευκρινίζει) τις εκφράσεις σας;

Εάν αυτοί οι παράγοντες υπάρχουν σε ένα καλά ανεπτυγμένο επίπεδο, είστε Επαγγελματίας!

Ερωτήσεις σχετικά με τη μέθοδο STAR για την αξιολόγηση της επαγγελματικής ικανότητας "Επικοινωνία":

• Γιατί οι άνθρωποι αγοράζουν αγαθά ή πληρώνουν για υπηρεσίες;
• Πόσος χρόνος σας παίρνει για να ολοκληρώσετε μια συμφωνία, από την αρχική επαφή;
• Πώς μετατρέπετε έναν περιστασιακό πελάτη σε τακτικό;
• Ποιες είναι οι τρεις ερωτήσεις που κάνετε πάντα σε έναν πελάτη στην πρώτη συνάντηση;
• Ποια είναι τα τρία κύρια οφέλη για τους πελάτες σας όταν αγοράζουν τα προϊόντα της εταιρείας σας;
• Έχετε λάβει εκπαίδευση πωλήσεων;
• Ποιο είναι το αγαπημένο σας βιβλίο πωλήσεων;
• Έχετε πουλήσει ποτέ μέσω τηλεφώνου;
• Τι γνωρίζετε για τη διαδικασία παραγωγής των προϊόντων σας;
• Ποιοι είναι οι κύριοι ανταγωνιστές της εταιρείας σας;
• Τι είδους ανταμοιβές εργασίας σας φέρνουν τη μεγαλύτερη ικανοποίηση;
• Περιγράψτε την πιο δύσκολη συμφωνία που έχετε κάνει. Πώς το έκανες;

Σας εύχομαι επιτυχημένες συνεντεύξεις και επαγγελματικές δεξιότητες επικοινωνίας!

1 - "ναι", 2 - "μερικές φορές", 3 - "όχι".

Βαθμολογήστε τις απαντήσεις σας σε πόντους: για κάθε «ναι» - 2 βαθμούς, «μερικές φορές» - 1, «όχι» - 0. Συνοψίστε τους βαθμούς και καθορίστε με βάση τον ταξινομητή σε ποια κατηγορία ατόμων ανήκετε.

30-32 πόντοι: είσαι ξεκάθαρα μη επικοινωνιακός και υποφέρεις από αυτό. Τα στενά άτομα μαζί σου δεν είναι εύκολο! Είναι δύσκολο να βασιστείς πάνω σου σε μια υπόθεση που απαιτεί συλλογική προσπάθεια. Προσπαθήστε να είστε πιο κοινωνικοί, ελέγξτε τον εαυτό σας.

25-29 πόντοι: είσαι κλειστός, λιγομίλητος, προτιμάς τη μοναξιά και επομένως μάλλον έχεις λίγους φίλους. Οι νέες γνωριμίες, αν δεν σας βυθίσουν σε πανικό, τότε σας αποδυναμώνουν την ισορροπία για μεγάλο χρονικό διάστημα. Γνωρίζετε αυτό το χαρακτηριστικό του χαρακτήρα σας και είστε δυσαρεστημένοι με τον εαυτό σας. Ωστόσο, είναι στη δύναμή σας να ξεπεράσετε τον εαυτό σας. Δεν συμβαίνει, έχοντας παρασυρθεί πολύ, ξαφνικά να γίνεις κοινωνικός;

19-24 πόντοι: είστε κοινωνικοί σε κάποιο βαθμό και νιώθετε αρκετά σίγουροι σε άγνωστο περιβάλλον. Και όμως με νέα άτομα συγκλίνεστε με προσοχή, διστάζετε να συμμετέχετε σε διαμάχες. Στις δηλώσεις σας μερικές φορές υπάρχει υπερβολικός σαρκασμός χωρίς λόγο. Αυτές οι ελλείψεις διορθώνονται, να το θυμάστε αυτό.

14-18 πόντοι: Οι επικοινωνιακές σας δεξιότητες είναι φυσιολογικές. Είστε περίεργοι, ακούτε πρόθυμα έναν ενδιαφέροντα συνομιλητή, αρκετά υπομονετικοί στην αντιμετώπιση των άλλων, υπερασπίζεστε με διακριτικότητα την άποψή σας. Νιώστε ελεύθεροι να γνωρίσετε νέους ανθρώπους. Ταυτόχρονα, δεν σας αρέσουν οι θορυβώδεις εταιρείες. οι εξωφρενικές γελοιότητες και η πολυλογία σας ενοχλούν.

9-13 πόντοι: είσαι πολύ κοινωνικός, μερικές φορές, ίσως και πέρα ​​από κάθε μέτρο. Περίεργοι, ομιλητικοί, τους αρέσει να μιλάνε ανοιχτά για διάφορα θέματα, κάτι που μερικές φορές εκνευρίζει τους άλλους. Είστε πρόθυμοι να κάνετε νέες γνωριμίες. Σου αρέσει να είσαι το επίκεντρο της προσοχής, δεν αρνείσαι ποτέ τα αιτήματα κανενός, αν και δεν μπορείς πάντα να τα εκπληρώσεις. Αυτό που σου λείπει είναι η επιμονή, η υπομονή και το κουράγιο όταν αντιμετωπίζεις σοβαρά προβλήματα. Αν και, αν το θέλετε πραγματικά, μπορείτε να αναγκάσετε τον εαυτό σας να μην υποχωρήσει.

4-8 πόντοι: Πρέπει να είσαι ο πουκάμισος. Μπορεί να φαίνεται περίεργο, αλλά αυτός ο ορισμός μπορεί εύκολα να αποδοθεί στο ωραίο φύλο. :-) Η κοινωνικότητα είναι σε πλήρη εξέλιξη, είσαι πάντα ενήμερος για όλες τις περιπτώσεις. Σας αρέσει να συμμετέχετε σε όλες τις συζητήσεις, αν και σοβαρά θέματα μπορεί να σας κάνουν να νυστάζετε. Συμμετέχετε πρόθυμα στη συζήτηση για οποιοδήποτε θέμα, ακόμα κι αν έχετε μια επιφανειακή ιδέα για αυτό. Παντού νιώθεις άνετα. Αναλαμβάνετε οποιαδήποτε επιχείρηση, αν και δεν μπορείτε πάντα να την φέρετε με επιτυχία στο τέλος. Για το λόγο αυτό, οι άλλοι σας αντιμετωπίζουν με κάποια ανησυχία και αμφιβολίες. Σκεφτείτε αυτά τα γεγονότα!

3 βαθμοί ή λιγότεροι: η κοινωνικότητά σου είναι επώδυνη. Είσαι φλύαρη, πολυλογής, ανακατεύεσαι σε θέματα που δεν έχουν καμία σχέση με σένα. Κρίνεις αυτό που δεν ξέρεις. Θέλοντας ή άθελά σας, γίνεστε συχνά η αιτία κάθε είδους συγκρούσεων στο περιβάλλον σας. Γρήγορο, ευαίσθητο, συχνά προκατειλημμένο. Η σοβαρή δουλειά δεν είναι για σένα. Οι άνθρωποι -τόσο στο σχολείο όσο και στο σπίτι- δυσκολεύονται μαζί σου. Ναι, πρέπει να δουλέψεις τον χαρακτήρα σου! Πρώτα απ 'όλα, καλλιεργήστε υπομονή και αυτοσυγκράτηση στον εαυτό σας, συμπεριφέρεστε στους ανθρώπους με μεγαλύτερο σεβασμό. Τέλος, σκεφτείτε την υγεία - ένα τέτοιο «στυλ» ζωής δεν περνά χωρίς ίχνος.

Παράρτημα Β