ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงคุณภาพการบริการด้านการค้า ลักษณะและวิธีการปรับปรุงคุณภาพการบริการในร้านค้า LLC Trading House "Camilla"

ในความซับซ้อนของฟังก์ชั่นการตลาดการค้า หนึ่งในสถานที่ชั้นนำถูกครอบครองโดยการจัดการกระบวนการบริการลูกค้าในร้านค้า การใช้งานฟังก์ชั่นนี้ควรได้รับความสนใจอย่างมากเนื่องจากมีความสำคัญสูงในการสร้างความมั่นใจในการพัฒนาร้านค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพของกิจกรรม อะไรเป็นตัวกำหนดความสำคัญสูงนี้? ประการแรกทำให้มั่นใจได้ในระดับสูง บริการการค้าผู้ซื้อในร้านค้าเป็นหนึ่งในรูปแบบการมีส่วนร่วมขององค์กรการค้าที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการแข่งขันในตลาดผู้บริโภค การก่อตัวของความได้เปรียบในการแข่งขัน การจัดการกระบวนการบริการลูกค้าถือเป็นชุดการตัดสินใจที่ซับซ้อนซึ่งพัฒนาโดยผู้จัดการ โดยคำนึงถึงตำแหน่งการแข่งขันของร้านค้าในตลาดผู้บริโภค ระยะของวงจรชีวิต และศักยภาพของแรงงาน วัสดุ และทรัพยากรทางการเงินที่มีอยู่ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารชุดนี้เป็นหนึ่งในกลไกหลักในการพัฒนาร้านค้าในช่องทางการตลาดที่เลือก

แน่นอนว่าไม่เพียงแต่ระดับการบริการลูกค้าในร้านค้าเท่านั้นที่สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในบริการซื้อขาย หากทางร้านไม่มีใบรับประกันและ บริการหลังการขายแล้วโอกาสในการซื้อขายจะลดลง

นอกจากนี้ การจัดการกระบวนการบริการลูกค้าสัมพันธ์กับการจัดการตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจที่สำคัญที่สุดขององค์กรการค้าซึ่งส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อสถานะทางการเงิน ประสิทธิผลของการจัดการนี้ส่งผลโดยตรงต่อปริมาณการค้า จำนวนรายได้และผลกำไร การสนับสนุนทางการค้าสำหรับการพัฒนาในอนาคต

การบริการลูกค้าระดับสูงและภาพลักษณ์ที่เหมาะสมของร้านค้าในพื้นที่นี้ในตลาดผู้บริโภคช่วยเพิ่มมูลค่าตลาด

แนวคิดของ "ระดับการบริการสำหรับลูกค้าในร้านค้า" ถูกกำหนดโดยองค์ประกอบเฉพาะจำนวนหนึ่งซึ่งมีบทบาทที่แตกต่างกันในการให้บริการระดับนี้ องค์ประกอบที่สำคัญที่สุด ได้แก่ :

1. การมีอยู่ในร้านที่มีสินค้าหลากหลายและมั่นคงซึ่งตรงตามความต้องการของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้น

2. การใช้วิธีการแบบก้าวหน้าในการขายสินค้าในร้าน ให้ความสะดวกสูงสุด และลดเวลาที่ใช้ในการช้อปปิ้งให้น้อยที่สุด

3. ให้บริการซื้อขายเพิ่มเติมแก่ลูกค้าเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของสินค้าที่ขาย

4. การใช้โฆษณาและข้อมูลภายในร้านอย่างแพร่หลาย

5. สูง คุณสมบัติระดับมืออาชีพบุคลากรที่เกี่ยวข้องโดยตรงในกระบวนการบริการลูกค้าบนชั้นการค้า

6. ปฏิบัติตามกฎที่กำหนดไว้สำหรับการขายสินค้าและขั้นตอนการซื้อขายในร้านค้า

การสร้างความสัมพันธ์และความภักดีกับลูกค้าเป็นการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้ค้าปลีก และควรถูกมองว่าเป็นการต่อสู้อย่างต่อเนื่องเพื่อความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นและความภักดีที่มากขึ้น การติดต่อผู้ขายที่ประสบความสำเร็จอันเป็นผลมาจากการซื้อที่ประสบความสำเร็จสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เนื่องจากผู้เยี่ยมชมร้านค้ามักจะสร้างความสัมพันธ์กับพนักงานขายมากกว่ากับบริษัทการค้า

ความสามารถของพนักงานขายในการโน้มน้าวใจขึ้นอยู่กับประสบการณ์และความรู้ที่พวกเขาปรากฏต่อผู้ซื้อเป็นส่วนใหญ่ คุณค่าของประสบการณ์ของผู้ขายมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อขายสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค เช่น อุปกรณ์ในครัวเรือนและคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์เสียงและวิดีโอ การมีอยู่ในร้านของพนักงานขายที่สามารถทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่แข็งแกร่งสำหรับร้านค้าและกำหนดทางเลือกของผู้ซื้อ ความไว้วางใจของผู้ซื้อในผู้ขายเป็นกุญแจสำคัญในการปิดดีล ในการสรรหาพนักงานขาย จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับระดับการฝึกอบรมด้านจิตใจของบุคลากร เนื่องจากผู้บริโภคจะได้รับข้อมูลทั้งหมดนอกเหนือจากข้อมูลโดยตรงจากผู้ขายอีกด้วย หากสามารถกำหนดได้จากรูปลักษณ์ของผู้ขายว่างานหลักของเขาคือการขายสินค้า มีความเป็นไปได้สูงที่ธุรกรรมจะเสียหรือปฏิเสธที่จะซื้อ

ผู้ค้าปลีกสูญเสียลูกค้าครึ่งหนึ่งทุก ๆ ห้าปี ความท้าทายของการตลาดค้าปลีกในมุมมองของเราคือการระบุลูกค้าที่สูญหายและค้นหาสาเหตุที่พวกเขาไม่ซื้อของที่ร้านค้าที่กำหนดอีกต่อไป ผู้ซื้อเหล่านี้สามารถรับข้อมูลที่มีค่ามากมาย องค์ประกอบสำคัญของระบบบริการการขายที่ส่งผลต่อความมั่นคงของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นคือวิธีการขายสินค้าในร้าน ตัวบ่งชี้นี้ไม่เพียง แต่สร้างประเภทของร้านค้า แต่ยังกำหนดเนื้อหาของส่วนหลักทั้งหมดและส่วนสำคัญของกระบวนการทางการค้าและกระบวนการทางเทคโนโลยีเสริม สำหรับลูกค้า ส่วนใหญ่จะกำหนดความสะดวกในการซื้อสินค้าในร้านและระยะเวลาที่ใช้ในการบริการ

วิธีการขายเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นชุดของวิธีการในการดำเนินการหลักทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการขายตรงของสินค้าให้กับลูกค้าในร้าน การดำเนินงานหลักในการขายสินค้าในร้าน ได้แก่ :

ทำความคุ้นเคยกับผู้ซื้อกับช่วงของสินค้าที่ขาย

การสร้างแรงจูงใจในการเลือกสินค้าโดยผู้ซื้อ

การเลือกสินค้าที่เลือก

การชำระเงินสำหรับสินค้าที่เลือกและการรับซื้อ

บริการการขายปลีก เช่นเดียวกับบริการอื่น ๆ ทั้งหมดคือกิจกรรมด้านแรงงานเป็นหลัก ต้นทุนของแรงงานเฉพาะสำหรับการดำเนินการด้านการค้า บริการค้าปลีกหลักนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมในราคาที่ต่ำที่สุดสำหรับผู้บริโภคและสังคม

ดังนั้นในการค้าขายมีการแยกบริการออกจากสินค้าที่เป็นตัวเป็นตนซึ่งการขายมักจะเกี่ยวข้องกับการเป็นตัวกลางทางการค้าและความสามารถในการจัดเก็บ ดังนั้นบริการหลักของร้านค้าปลีกคือการขายสินค้าในร้านค้าประเภทต่างๆรวมทั้งนอกร้าน

หากงานนี้ไม่เหมาะกับคุณ มีรายการผลงานที่คล้ายกันที่ด้านล่างของหน้า คุณยังสามารถใช้ปุ่มค้นหา

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

สาระสำคัญและความหมายของการบริการลูกค้าภายในร้าน ลักษณะขององค์ประกอบของกระบวนการบริการลูกค้าในร้าน ลักษณะองค์กรและเศรษฐกิจของแหล่งช้อปปิ้ง แนวทางการปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

ภาคเรียนที่เพิ่ม 12/17/2011


ลักษณะทางเศรษฐกิจของสถานที่ค้าปลีกของ RUE "SAZ" และการวิเคราะห์การบริการลูกค้าในฝ่ายขาย เกณฑ์หลักในการประเมินคุณภาพของกิจกรรมผู้บริหารของพนักงานการค้าส่งและค้าปลีก การจัดการคุณภาพวัฒนธรรมการบริการ

ภาคเรียนที่เพิ่ม 05/03/2012


สาระสำคัญและเนื้อหาของวัฒนธรรมการค้าบริการลูกค้า ลักษณะองค์กรและเศรษฐกิจของกิจกรรมขององค์กรการค้าของศูนย์การค้า "Korona" การศึกษาขั้นตอนการขายและระดับองค์กรในร้านค้า แนวทางการปรับปรุงการบริการ

วิทยานิพนธ์, เพิ่มเมื่อ 12/01/2016


การวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ระดับการให้บริการลูกค้าในเครือข่ายการค้าปลีก ศึกษาขั้นตอนการจัดบริการการค้าสำหรับประชากรในร้าน LLC "Computer Center DNS-Barnaul" การประเมินตัวชี้วัดประสิทธิผลของกิจกรรมเชิงพาณิชย์

ภาคเรียนที่เพิ่ม 14/12/2556


การขายสินค้าเป็นวัตถุที่สำคัญที่สุดของกิจกรรมขององค์กรการค้า ลักษณะทั่วไปของกระบวนการทางเทคโนโลยีการขายในร้านขายอะไหล่รถยนต์ ทำความคุ้นเคยกับคุณสมบัติของรูปแบบเทคโนโลยีของชั้นการค้าการพิจารณาปัญหา

ภาคเรียนที่เพิ่ม 01/01/2014


ลักษณะของสถานประกอบการค้าปลีก ประวัติความเป็นมาของการพัฒนา การประเมินระดับความเป็นมืออาชีพของผู้ขาย-แคชเชียร์ การประเมินคุณภาพของไซต์ขององค์กรการค้า ปัญหาในการจัดบริการธุรกิจค้าปลีกและแนวทางแก้ไข

การปฏิบัติจริงเพิ่มเมื่อ 11/20/2014


แง่มุมทางทฤษฎีของการวิเคราะห์กิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรการค้า องค์กรการค้าในรัสเซียและคุณสมบัติของมัน การศึกษาการหมุนเวียนของวิสาหกิจการค้า การจำแนกประเภทและตัวบ่งชี้ต้นทุนการหมุนเวียนสินค้า กำไรและผลกำไร

วิทยานิพนธ์, เพิ่ม 12/19/2009

> ข้อแนะนำในการปรับปรุงกระบวนการขายสินค้าและปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าและประสิทธิผล

เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการบริการลูกค้า ร้านค้าจำเป็นต้องศึกษาความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะช่วยให้จัดระเบียบการบริการลูกค้าได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ

เพื่อสร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายให้กับลูกค้าในอนาคต จำเป็นต้องใช้วิธีการขายแบบก้าวหน้าในร้านค้าเช่น หลักการเข้าถึงสินค้าฟรีของผู้ซื้อ มันจะสะดวกสบายมากขึ้นสำหรับผู้ซื้อที่จะซื้อสินค้าในร้านดังกล่าวซึ่งเขาสามารถสัมผัสสัมผัสทดสอบด้วยตัวเอง

เมื่อตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้บริการนี้ จำเป็นต้องพัฒนาโปรแกรมกระตุ้นยอดขายในร้าน ฝ่ายบริหารร้านค้าจะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับจำนวนเงินที่จัดสรรทั้งหมดสำหรับองค์ประกอบหลักของโปรแกรมจูงใจ

การพัฒนาโปรแกรมส่งเสริมการขายประกอบด้วยหลายขั้นตอน

ขั้นตอนแรกคือการกำหนดเป้าหมายจูงใจ การส่งเสริมการขายมีจุดมุ่งหมายแบบเอนกประสงค์ การเลือกเป้าหมายขึ้นอยู่กับเป้าหมายของผลกระทบที่จะเกิดขึ้น ซึ่งรวมถึงผู้บริโภค ผู้ค้าปลีก และพนักงานของบริษัทเอง เป้าหมายสิ่งจูงใจสามารถแบ่งออกเป็นเชิงกลยุทธ์ เฉพาะเจาะจง และแบบครั้งเดียว ขึ้นอยู่กับขนาด

ในกิจกรรมเพื่อกระตุ้นยอดขาย TelService LLC จำเป็นต้อง: ส่งเสริมให้มีการบริโภคสินค้าอย่างเข้มข้นมากขึ้น

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ ร้านค้าต้องใช้วิธีการกระตุ้นยอดขายสินค้า

จำเป็นต้องบรรจุสินค้าในบรรจุภัณฑ์ที่มีตราสัญลักษณ์ของบริษัท แม้ว่าการผลิตผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขายดังกล่าวจะมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับบริษัท แต่สุดท้ายก็ให้ผลตอบแทนคุ้มค่า เนื่องจากบรรจุภัณฑ์ที่มีสีสันและมีคุณภาพสูงจะดึงดูดความสนใจของลูกค้าและรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า

ทำการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ หลังจากการนำเสนอ ผู้ซื้อแบ่งปันความประทับใจ คุณภาพของผลิตภัณฑ์กับผู้ขาย เป็นการแสดงออกถึงคำแนะนำของเขา ซึ่งจะถูกนำมาพิจารณาโดยฝ่ายบริหารของผู้ผลิต

ใช้การตกแต่งหน้าต่างร้านค้า เนื่องจากหน้าต่างร้านค้าสร้างความประทับใจให้กับผู้ซื้อเป็นครั้งแรก ตู้โชว์มีผลทางจิตวิทยาอย่างมากต่อผู้ซื้อและมีอิทธิพลอย่างมากต่อปริมาณการขาย การรับรู้ของนักช็อปเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมหรือบรรยากาศภายในร้านขึ้นอยู่กับความน่าดึงดูดใจของสภาพแวดล้อมของร้านและความตื่นตัวทางจิตใจของผู้เลือกซื้อ ซึ่งไม่เพียงแต่ส่งผลต่อความต้องการของนักช้อปที่จะซื้อเพียงครั้งเดียว แต่ยังต้องทำหลายครั้งอีกด้วย

ในการประเมินผลลัพธ์ของโปรแกรมส่งเสริมการขายสามารถใช้วิธีการสำรวจผู้บริโภคได้ สิ่งนี้ทำให้เห็นได้ชัดเจนว่ามีคนจำแคมเปญจูงใจกี่คน พวกเขามีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับแคมเปญนี้ในช่วงเวลาของงาน แบบสำรวจลูกค้าเหล่านี้เป็นแนวทางเพิ่มเติมในการพัฒนาโปรแกรมจูงใจ

เพื่อปรับปรุงคุณภาพการค้าและการบริการ จำเป็นต้องศึกษาแรงจูงใจหลักสำหรับกิจกรรมด้านแรงงานของพนักงานร้านค้า เพื่อพัฒนาระบบจูงใจสำหรับแรงงานที่มีประสิทธิภาพสูง ใช้แนวทางใหม่ในการตอบแทนผู้ขายและพนักงานคนอื่นๆ เพิ่มความสนใจอย่างมีนัยสำคัญในการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า ใช้รูปแบบแนวคิดสำหรับการก่อตัวของการจัดการการค้าเพื่อปรับปรุงโครงสร้างองค์กรของการจัดการและพัฒนาระบบที่มีประสิทธิภาพในการทำงานกับบุคลากร

การทำงานกับบุคลากรเกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมเพื่อสร้างความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริษัทการค้า ความสามารถในการขาย ฝึกฝนทักษะทางจิตวิทยาที่สำคัญที่สุด สร้างการติดต่อระหว่างมนุษย์กับผู้ซื้อ และดำเนินการโฆษณา ณ จุดขาย

ความรู้และทักษะที่พนักงานขายควรมี ได้แก่

ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติเชิงคุณภาพและการดัดแปลง

ความรู้เกี่ยวกับบริษัทของคุณ

ความรู้เกี่ยวกับซัพพลายเออร์ผลิตภัณฑ์

ความสามารถในการแสดงหน้าผลิตภัณฑ์

ครอบครองข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะของกลุ่มเป้าหมายของผู้ซื้อ

ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าประจำ

นอกจากนี้ สำหรับการพัฒนาองค์กร ยังสามารถนำเสนอวิธีการ "พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์" เข้าสู่ระบบการขายได้

เพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณา เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า องค์กรจำเป็นต้องสร้างแคตตาล็อกที่มีโครงสร้างของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ แค็ตตาล็อกควรเน้นไปที่สิ่งที่ทำกำไรได้มากที่สุด และควรให้ลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์อื่นๆ เป็นอาร์กิวเมนต์รอง อย่าลืมใส่ราคาด้วย เมื่อโฆษณาสินค้าขายปลีก ควรระบุสิ่งต่อไปนี้ด้วย: หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่ของร้านค้า, วิธีไป, เวลาเปิดทำการ แค็ตตาล็อกต้องระบุสินค้าที่ลดราคาด้วย โฆษณาลดราคาไม่ต้องการข้อมูลจำนวนมาก - เพียงแค่ข้อเท็จจริง: การแสดงผลิตภัณฑ์ ราคาเก่า ราคาใหม่ จำนวนเงินที่ประหยัดได้ สิ่งสำคัญในการโฆษณาขายคือราคา ส่วนลดที่ดีที่สุดสำหรับการขายคือ 15-20% ด้วยส่วนลดน้อยกว่า 7% ทำให้จำนวนผู้ซื้อไม่เพิ่มขึ้น ผู้ซื้อมักไม่ค่อยหันมาใช้ส่วนลด 5% ความสนใจเป็นพิเศษ. โฆษณาลดราคาต้องระบุว่ารายการใดมีสิทธิ์ขาย หากปริมาณของรายการที่ขายมีจำกัด ก็จำเป็นต้องพูดอย่างนั้น อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรใช้สิ่งบ่งชี้ดังกล่าวเป็นการต้อนรับอย่างถาวรเพื่อดึงดูดผู้ซื้อ เมื่อพบผู้ลงโฆษณาแล้ว พวกเขาจะเลิกสนใจ "การขาย" ของเขา

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

ลักษณะทางเศรษฐกิจของสถานที่ค้าปลีกของ RUE "SAZ" และการวิเคราะห์การบริการลูกค้าในฝ่ายขาย เกณฑ์หลักในการประเมินคุณภาพของกิจกรรมผู้บริหารของพนักงานการค้าส่งและค้าปลีก การจัดการคุณภาพวัฒนธรรมการบริการ

ภาคเรียนที่เพิ่ม 05/03/2012


ลักษณะขององค์ประกอบที่สร้างระดับการบริการลูกค้า การก่อตัวของช่วงของสินค้าเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ลักษณะทางเศรษฐกิจของร้านค้า ระดับองค์กรของกระบวนการบริการลูกค้า

วิทยานิพนธ์, เพิ่ม 02.02.2010


สาระสำคัญและเนื้อหาของวัฒนธรรมการค้าบริการลูกค้า ลักษณะองค์กรและเศรษฐกิจของกิจกรรมขององค์กรการค้าของศูนย์การค้า "Korona" การศึกษาขั้นตอนการขายและระดับองค์กรในร้านค้า แนวทางการปรับปรุงการบริการ

วิทยานิพนธ์, เพิ่มเมื่อ 12/01/2016


บทบาทของการบริการลูกค้าการค้าเป็นปัจจัยในการแข่งขันของการบริการด้านการค้า แผนผังของกระบวนการบริการทางเทคโนโลยี (โดยวิธีการบริการตนเองของผู้ซื้อ) ปรับปรุงการบริการลูกค้าการค้า

ภาคเรียน, เพิ่ม 02/06/2011


บริการการค้าสำหรับประชากรในการค้าปลีกเป็นปัจจัยในการแข่งขันของบริการการค้าด้านเศรษฐกิจและสังคม แผนผังของกระบวนการทางเทคโนโลยีของการบริการลูกค้าในร้านหมายเลข 5 JLLC "Belwest"

ภาคเรียนที่เพิ่ม 12/13/2559


ทฤษฎีการจัดองค์กรกระบวนการขายสินค้าและบริการลูกค้าในขั้นปัจจุบัน การก่อตัวของการแบ่งประเภทสินค้าในร้านค้าการจัดโฆษณาและข้อมูลภายในร้าน คำแนะนำในการปรับปรุงกระบวนการขาย

ภาคเรียนที่เพิ่ม 05/07/2012


สาระสำคัญและความจำเพาะของทฤษฎีการบริการลูกค้า กฎพื้นฐานของพฤติกรรมของผู้ขาย ลักษณะทั่วไปขององค์กรการค้า LLC "Avtozapchasti" การวิเคราะห์วิธีการให้บริการทางเทคโนโลยีสำหรับลูกค้าและคำแนะนำสำหรับการปรับปรุง

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 09/12/2010


ตัวชี้วัดคุณภาพ การบริการ และบทบาทในการส่งเสริมการขาย วิธีการบริการลูกค้าในร้านและทิศทางการปรับปรุง ลักษณะของของเล่นยัดไส้สำหรับเด็ก การสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยในชั้นการซื้อขาย

วิทยานิพนธ์, เพิ่ม 12/04/2014