갈등을 다루는 방법에 대한 조언. 갈등 상황에서 어떻게 행동해야 할까요? 승리와 패배를 피하기 위한 전략. 분쟁 회피
갈등은 항상 양측 모두에게 긴장된 상황입니다. 정신 건강을 유지하고 스트레스를 받지 않으려면 분쟁에서 특정 규칙을 준수하는 것이 좋습니다. 갈등 상황에서 행동하는 방법에 대한 심리학자의 조언을 구해야합니다.
상황 분석
먼저 무슨 일이 있었는지 분석하고 그러한 사건의 발전으로 이어질 수 있는 이유를 이해해야 합니다. 또한 현재 당신을 위협하는 위험의 정도를 알고 있어야 합니다.
문제가 훨씬 더 깊을 수 있기 때문에 일어난 일이 진실을 증명할 필요성이나 바로 그 순간에 우세한 상황에 의해서만 유발되었다고 생각할 필요가 없습니다. 상대방은 훨씬 일찍 당신에게 원한을 품거나 오랜 시간 동안 불만을 쌓아 당신 사이에 욕설을 할 수 있습니다. 충돌의 원인을 이해했으면 다음 단계로 진행할 수 있습니다.
상대 분석
갈등이 생겼을 때 어떤 사람을 상대하고 있는지 명확히 이해해야 합니다.
- 자신에 대해 확신이 없다면 그러한 상황에서 그는 자신의 결백을 부인하지 않고 원칙을 주장하면서 가능한 한 더 잘 숨기려고 노력할 것입니다.
- 자신감있는 사람은 대결을 포함하여 물러나는 데 익숙하지 않기 때문에 구두 결투에서 당신을 거부 할 수 있습니다.
- 가장 어려운 상황은 사회에서의 지위로 인해 자신을 "인생의 주인"이라고 생각하기 때문에 반드시 자신의 지위를 강요하려는 지나치게 고집스럽고 편협한 사람과의 분쟁으로 간주 될 수 있습니다.
- 정신장애가 있거나 지능이 낮은 사람과의 갈등도 조심해야 한다. 그러한 개인과 연루되어서는 안 되는 주된 이유는 공격적인 행동이 있고 합리적인 결말이 없기 때문입니다. 또한 의견이 분분하지 않아 피해를 보는 물리적 충돌로 갈등이 확대될 가능성도 있다.
선택할 행동 전략
상대방이 속한 범주를 이미 식별했다면 행동 스타일 선택을 진행하고 갈등 상황에서 행동하는 방법을 이해하는 것이 좋습니다.
심리학자들은 갈등 행동 전략에는 다섯 가지 주요 유형이 있다고 말합니다. 이러한 전략을 알아야 하는 이유는 무엇입니까? 일반적으로 사람은 일반적으로 그 중 하나를 사용합니다. 이는 팀의 성격과 위치에 따라 다릅니다. 그러나 특정 상황에서 그는 다른 전략을 적용할 수 있습니다. 이런 식으로 역동적인 고정관념을 파괴한다는 것은 인간으로서 발전한다는 것을 의미합니다.
분쟁 회피
문제를 해결할 시간이 없다면 이 전략을 적용하는 것이 적절하다고 생각할 수 있습니다. 상황을 보다 면밀히 분석해야 하므로 관계에 대한 설명은 미뤄야 합니다. 관리와 논란이 되는 문제에 사용하는 것이 좋습니다. 이 행동 스타일을 선택하는 것은 다음과 같은 경우에 합리적입니다.
- 당신은 지금 해결책을 볼 수 없습니다)
- 협상 과정에서 결백을 의심하기 시작함)
- 당신의 관점을 옹호하는 것은 당신이 아니라 대담 자에게 더 중요합니다)
- 갈등을 해결할 시간이 충분하지 않습니다)
- 상대방의 의견에 동의하는 것이 좋습니다)
- 당신은 불일치의 주제를 심각하게 생각하지 않습니다)
- 분쟁은 당신에게 더 복잡한 문제를 일으킬 수 있습니다)
- 열린 논의로 상황이 악화될 가능성이 있다.
경쟁
이 전략에는 자신의 입장을 공개적으로 방어하는 것이 포함됩니다. 문제 해결이 갈등 당사자 모두에게 중요한 상황에 적용할 수 있습니다. 분쟁에서 패할 가능성은 배제되지 않습니다. 이 행동 스타일의 선택은 다음 상황에 따라 결정되어야 합니다.
- 당신을 위한 문제 해결의 높은 중요성)
- 당신은 다른 선택의 여지가 없습니다)
- 다른 사람의 의견이 귀하에게 무관심하지 않은 경우 토론의 홍보)
- 당신은 사람에 대한 큰 힘이나 권위를 가지고 있으며 분쟁의 결과를 확신합니다)
- 당신은 상대방의 권위를 대표합니다)
- 빠른 해결책이 필요합니다.
협력
이러한 행동 스타일은 발생한 상황을 해결하는 긴 과정이 특징이며 그 결과는 양 당사자의 만족으로 이어져야 합니다. 이 경우 모든 쟁의자들의 참여와 그들의 이익에 대한 엄격한 고려가 필요하다. 이 전략은 다음에 사용할 수 있습니다.
- 가까운 사람, 친구 또는 동료이기 때문에 상대방과 좋은 관계를 유지하려는 욕구)
- 당사자의 평등)
- 갈등을 해결하기에 충분한 시간)
- 문제에 대한 상호 유익한 해결책을 찾아야 할 필요성.
이것은 갈등에서 가장 건설적인 방법입니다. 새로운 제품, 새로운 아이디어, 새로운 팀이 만들어집니다.
고정물
종종 사람들은 대화 상대에게 양보하기 만하면되는 상황에 직면합니다. 심리학자들은 이러한 행동을 갈등 적응이라고 부릅니다. 분쟁이 더 심각해지는 것을 막으려면 적어도 겉으로는 상대방의 의견을 받아들여야 한다.
이 전략은 문제가 근본적이지 않을 때 선택하는 것이 가장 좋습니다. 물론 상황을 악화시키고 싶지 않다면 포기하는 것이 중요한 리더십과의 갈등 일 수 있습니다. 이 접근 방식을 사용하면 그 사람과 좋은 관계를 유지할 수 있을 뿐만 아니라 공통된 입장을 취하는 데 상당한 시간을 벌 수 있습니다.
타협
여기에서 문제에 대한 자신의 관점을 방어할 수 있으며 이는 긍정적인 것입니다. 그러나 부분적으로나마 상대방의 의견도 받아들여야 합니다. 이러한 전략은 갈등의 심각한 발전과 귀하뿐만 아니라 귀하의 대담자를 만족시키는 결정의 채택을 피합니다.
양 당사자가 동등한 분쟁 당사자이고 동등하게 합리적인 주장을 제시할 때 이 행동 방법을 사용하는 것이 좋습니다. 상대방의 요구에 맞게 마음을 바꾸는 것이 그리 큰 일이 아니라면 이 방법이 완벽합니다. 토론 중에 얻은 타협은 상대방과 우호적 인 관계를 유지할뿐만 아니라 원하는 것의 적어도 일부를 얻을 수있게 해줍니다.
분쟁 해결의 두 번째 단계
이 단계는 갈등 상황의 해결을 포함합니다. 이는 선택한 행동 스타일에 따라 수행되어야 합니다. 이 경우, 귀하와 귀하의 상대는 각자의 한계를 설정해야 하며, 양측은 이를 수락해야 합니다. 이 단계에서는 매우 신속하게 판단을 재구성하고 상황을 매우 능숙하게 조작해야 합니다.
무엇보다도 상대방의 의견에 대한 답변으로 조금 시간을 기다려야 합니다. 그의 모든 요구나 문구는 물론 대화의 주기적인 중단도 무시해야 합니다.
분쟁 참가자의 모든 질문에 즉시 대답 할 필요는 없습니다. 어떤 식 으로든 주어진 주제와 일치하지 않는 다른 질문을 통해 그를 산만하게하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 갈등을 해결하기 위한 행동 스타일에 대해 더 신중하게 생각할 수 있습니다.
상대방이 조금 진정되고 자신의 입장에 대한 논쟁을 멈추면 상대방도 자신의 중요성을 이해하는 방식으로 그녀의 의견을 평가하는 것이 좋습니다. 여기에서 문제 해결에 도움이 될 대담 자의 아이디어를 약간 조정할 것을 제안 할 수 있습니다. 어떤 상황에서든 이 요구 사항을 충족하면 가장 부정적인 상대는 무장하지 않습니다.
- 기업 문화
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성격, 기질, 의견이 다르기 때문에 사람들 사이에 논쟁의 여지가 있고 갈등 상황이 종종 발생합니다. 갈등은 아는 사람, 서로 사랑하는 친척 또는 동료 사이에서 발생할 수 있습니다. 심리학자들은 갈등이 모든 사람에게 내재되어 있으므로 걱정할 것이 없다고 지적합니다. 고통없이 손실없이 완료하기 위해 갈등 상황에서 행동하는 방법을 아는 것이 중요합니다.
갈등이 발생하는 근거는 종종 사소한 불일치와 사람들이 그러한 상황을 적절하게 해결할 능력이 없기 때문입니다. 작은 의견 차이를 배경으로 한 감정, 낮은 인식 및 지혜로 인해 사람들은 갈등을 크게 부풀릴 수 있습니다. 글을 아는 사람만이 유리한 관계를 유지하면서 갈등 상황에서 벗어나는 방법을 알 수 있는 심각한 문제도 있습니다.
충돌을 억제하기 위해 충돌 중에 올바르게 행동하는 방법과 수단을 찾기 전에 개념과 발생 원인을 숙지하는 것이 좋습니다. 문자 그대로의 번역에서 충돌이란 단어는 충돌로 번역되며 충돌은 이익과 의견의 대립을 해결하는 날카로운 방법이라는 결론을 내릴 수 있습니다. 갈등은 항상 모든 사람에게 내재된 사회적 상호 작용의 배경에 대해 발생합니다.
많은 전문가들은 갈등이 항상 자신의 입장, 신념, 의견을 표현하는 여러 당사자의 말에 영향을 미친다고 지적합니다. 갈등의 대상은 분쟁의 대상이고 대상은 상대방, 그룹, 조직입니다. 규모는 대인 관계 또는 글로벌 일 수 있으며 솔루션의 대부분은 당사자의 조건, 전술 및 전략에 따라 다릅니다.
전문가의 의견
빅터 브렌츠
심리학자이자 자기계발 전문가
모든 갈등은 여러 단계로 구성된 복잡하고 역동적인 프로세스입니다. 이것은 상대방 간의 실질적인 상황에 대한 객관적인 이유의 형성이며, 두 번째 단계는 상호 작용 과정에서 사건의 발전이며 결국 갈등은 절대적 또는 부분적인 해결책으로 끝납니다.
동의하지 않는 이유
갈등의 원인과 유발요인을 분석하지 않으면 상대가 결과 없이 갈등에서 빠져나오는 것은 불가능하다. 갈등의 본질은 실제로 의사 소통 참가자의 진정한 목표, 즉 충돌의 결과입니다. 심리학자들은 다음과 같은 상황이 논란이 되는 상황의 전조가 될 수 있다고 지적합니다.
- 객관적인 이유 - 일반적으로 사람의 기존 문제 또는 단점과 관련이 있습니다.
- 주관적인 이유 - 행동, 사건, 다른 사람에 대한 사람들의 평가가 될 수 있습니다.
갈등 자체는 파괴적일 수 있습니다. 즉, 갈등은 해결의 기회와 유리한 결과 없이 파괴적인 방식으로 작용할 뿐만 아니라 지배적인 상황의 합리적 변형을 제공할 수 있는 건설적일 수 있습니다. 좀 더 자세히 살펴보면 갈등의 가장 흔한 원인은 다른 사람에 대한 판단과 비난, 행동과 일반 사람에 대한 평가 등입니다.
유형에 따라 충돌 상황에서 어떻게 행동합니까?
우선 심리학자들은 승자로서 갈등에서 벗어나는 방법에 대해 이야기합니다. 오늘날 그는 종종 다음과 같은 5가지 갈등 해결 전략을 사용합니다.
- 분쟁 회피-분쟁 상황에서 벗어날 방법을 찾을 시간과 에너지가 없다면 관계를 명확히하는 과정을 연기하여 양 당사자에게 상황을 분석 할 기회를 줄 수 있습니다. 이러한 기술은 직장에서 경영진과의 분쟁을 해결하는 데 특히 관련이 있습니다. 사람이 해결책을 보지 못하고 자신이 옳다고 의심하는 경우 대담자가 자신의 관점을 증명하는 데 더 끈질기고 그와 동의하는 것이 적절할 경우 결정.
- 경쟁- 자신의 정당성이 두 상대 모두에게 매우 중요한 경우 자신의 입장을 공개적으로 방어하는 것이 적절합니다. 분쟁에서 패하지 않으려면 올바르게 행동하는 것이 중요합니다.
- 협력-이것은 갈등 해결로 이어지는 가장 긴 과정이며, 상대방과 좋은 관계를 유지하려는 욕구가 있고 당사자가 평등하며 분쟁을 해결하고 상호 이익을 얻을 시간이 있습니다.
- 고정물- 분쟁에서 상대방에게 양보하는 것은 허용되며, 그렇지 않으면 분쟁이 더 심각해질 수 있고 문제가 한쪽에 근본적이지 않으며 갈등이 지도부와 발생했습니다.
- 타협- 이 상황은 자신의 관점을 증명할 수 있는 기회를 제공하지만 상대방의 적어도 부분적인 수용을 전제로 합니다. 이 전략은 당사자가 동등할 때 적합하며, 양측이 우호적인 관계를 유지하는 것도 중요합니다.
그런 다음 충돌 해결의 두 번째 단계를 진행할 수 있습니다. 심리학자들은 몇 가지 규칙을 준수하도록 조언합니다.
- 상대방 앞에서 열려 있고 가슴의 자물쇠에 팔을 접지 마십시오.
- 사악하고 의도적 인 표정으로 대담자를 뚫지 마십시오.
- 억양, 표정 및 말하는 방식을 제어합니다.
- 상대방의 의견에 대한 가혹하고 시기상조의 평가를 주의해야 합니다.
- 방해하지 않고 서로의 말을 듣는 것이 중요합니다.
- 상대방이 자신의 관점을 표현할 때 이에 대한 평가가 아니라 태도를 보여주는 것이 중요합니다.
- 도전적인 지적 우월성을 나타내지 마십시오.
- 분쟁의 정도를 줄이기 위해 짧은 시간 동안 갈등 벡터를 다른 방향으로 전환하는 것이 가능합니다.
자신감 있고 현명한 사람의 동맹은 침착하고 침착해야하며 심리학자들은 감정적 폭발을 억제하기 위해 대화 중 일시 중지와 같은 기술을 조언하기도합니다. 논쟁과 명확한 말 표현은 사람들 간의 상호 이해 과정을 단순화합니다.
직장에서 갈등에서 벗어나는 방법?
원칙적으로 해결하지 않고 갈등에서 벗어나려는 욕망은 예를 들어 경영진과 협력할 때 당사자가 불평등할 때 적절한 전술입니다. 이러한 이유로 심리학자들은 다음을 권장합니다. 간단한 규칙양 당사자에게 결과를 초래하지 않고 갈등을 억제하는 최선의 방법, 즉:
- 서두르지 마십시오. 각 단어를 말하기 전에 신중하게 생각하는 것이 좋습니다.
- 자신뿐만 아니라 상대방의 감정에 대해서도 생각해야합니다. 이렇게하면 침략 정도가 줄어 듭니다.
- 말의 속도, 억양 및 음량 제어-불필요한 감정없이 침착하고 침착하게 말해야합니다.
- 유예 - 갈등이 한창일 때 타임아웃을 취하면 양측을 진정시키는 데 도움이 됩니다.
- 위험 회피 -당신은 직장에서의 지위와 상대방과의 관계를 위험에 빠뜨리는 중요한 논쟁으로 파산해서는 안됩니다.
- 결과 오리엔테이션-분쟁 중에 상대방을 더 화나게하고 해치는 방법이 아니라 당사자가 추구하는 목표를 기억할 가치가 있습니다.
충돌을 피할 수 있습니까?
예아니다
심리학자들은 당신의 감정 상태, 도발적인 "미끼"와 사람의 불균형을 겨냥한 말에 굴복하지 않으려 고 노력합니다. 타격에 타격에 대응해서는 안되며 상황을 악화시키지 않도록 단순히 갈등을 숨기는 것이 좋습니다. 잠시 후 열정이 가라 앉고 솔루션 자체가 표면에 나타납니다.
갈등에서 벗어나는 방법: 알림
요약하면 전문가들은 가장 많은 상위 목록을 제공합니다. 간단한 방법갈등 해결. 메모는 다음과 같은 몇 가지 사항으로만 구성됩니다.
- 갈등 상황 인식;
- 대면 또는 중개인의 도움을 받아 협상에 대한 합의;
- 대결 주제 및 접점 결정;
- 양 당사자를 해치지 않고 갈등을 해결하기 위한 몇 가지 최적 옵션 개발
- 충돌이 어떤 식으로든 자발적으로 해결될 것이라는 서면 확인서
- 상호 채택 된 결정의 구현 및 구현.
갈등 해결을위한 이러한 시나리오는 국내 분쟁의 배경뿐만 아니라 공증인의 도움을 받아 법적으로 인증 된 방식으로도 삶에서 실행됩니다. 심리학자들은 이 방법이 비즈니스 파트너, 직장 동료, 경영진 및 부하 직원, 대인 관계.
결론
각 사람은 매우 개별적이어서 유사하지 않은 자신의 의견, 관점 또는 견해를 가질 수 있습니다. 사고방식, 성격, 기질이 다르기 때문에 다툼과 갈등이 생길 수 있습니다. 없이 유능하게 해결할 수 있습니다. 부정적인 결과기술과 지식이 있다면. 최고의 심리학자들은 그러한 상황에서 행동하는 방법을 공유합니다.
갈등은 가족과 우정, 직장 환경 모두에서 발생할 수 있습니다. 사람들의 행동은 싸움 자체의 결과뿐만 아니라 전체 관계의 결과도 결정합니다. 그렇기 때문에 다양한 불일치를 올바르게 해결할 수 있거나 더 나은 방법으로 해결할 수 있는 것이 매우 중요합니다. 그렇다면 충돌 상황에서 올바르게 행동하는 방법은 무엇입니까? 알아 보자!
갈등이란 무엇입니까?
의견 불일치와 다툼의 종류는 다양하지만 모두 같은 본질을 가지고 있습니다.
우선 갈등은 정의를 실현하기 위해 필요한 양측 활동의 형태로 두 사람의 모순을 해결하기 위해 만들어진 상황이다. 대부분의 경우 과소 평가로 인해 오해가 발생하고 이는 충돌 당사자에게 도움이되지 않기 때문에 분쟁을 피하는 것은 매우 바람직하지 않습니다. 싸움과 불일치를 억누르는 것은 경솔한 결정으로 이어질 수 있기 때문에 위험합니다.
- 첫 번째 단계는 상충되는 가치, 이해 관계, 견해, 행동 규범의 잠재적 형성 단계입니다.
- 두 번째 단계 - 이 단계에서 잠재적인 경합이 실제 경합으로 바뀌거나 갈등 상황의 참가자가 자신의 진실과 거짓 이익을 인식합니다.
- 세 번째 단계는 싸움 그 자체입니다.
- 네 번째 단계는 갈등의 제거 또는 해결입니다.
의견 불일치의 주된 이유는 무엇입니까?
갈등 해결은 발생 원인에 대한 이해를 기반으로 합니다. 종종 분쟁의 원인은 사람들 간의 상호 이해 부족과 문제 해결에 대한 정반대의 이해 관계 및 접근 방식의 존재입니다. 아마도 불일치의 이유는 복수, 시기, 분개 또는 낮은 의사 소통 문화 때문일 것입니다. 다툼은 캐릭터의 일반적인 비호환성 또는 찾을 수 없는 것과 같은 것에 근거할 수 있습니다. 상호 언어. 그 이유는 "어려운"직원의 행동이거나 긴급 작업과 같은 조직의 단순한 문제 일 수 있습니다.
사람들 사이의 어떤 차이가 갈등을 일으킬 수 있습니까?
불일치의 주요 원인 중 하나는 분쟁 당사자 간의 차이점입니다. 사람들은 권리가 평등하고 존엄성이 자유롭다는 사실에도 불구하고 실제로는 불평등 이상으로 판명됩니다. 궁합은 작품의 의미에 대한 상대와 다른 이해, 세계관의 차이, 이해관계의 비동일성, 등장인물의 부적합, 일과 직무에 대한 태도의 차이 등 많은 요인에 의해 영향을 받는다. 다양한 정도작업을 수행할 준비가 되어 있으며, 가장 중요한 것은 그들이 사용할 수 있는 갈등 상황을 해결하는 방법입니다.
충돌 유형
대부분의 분류에서 충돌은 건설적인 것과 파괴적인 것으로 나뉩니다.
특징적인 특징은 분쟁 참가자의 삶의 근본적인 측면과 문제에 미치는 영향입니다. 이러한 유형의 불일치의 해결은 싸움 참가자를 성격 개발의 새로운 단계로 이끄는 반면 파괴적인 분쟁은 종종 실망스러운 결과를 초래합니다. 다툼, 가십 또는 기타 부정적인 현상과 같은 갈등 상황에서의 파괴적인 행동은 대부분의 경우 그룹의 효율성을 감소시킵니다.
갈등 성격의 유형은 무엇입니까?
우선, 분쟁에 연루된 사람들에는 몇 가지 분류가 있다는 점에 유의해야 합니다. 귀하의 성격 유형은 테스트를 결정하는 데 도움이 됩니다. 갈등 상황에서의 행동은 주로 이것에 달려 있습니다. 다음은 가능한 조치 목록입니다.
부유.이 유형의 성격은 매우 정확합니다. 그는 시간을 잘 지키고 지루하며 까다 롭습니다. 그는 사람들을 밀어내는 경향이 있습니다.
일반적으로이 사람들은 담즙이 많습니다. 그들은 다양한 방향으로 진행되는 지속적인 폭풍우 활동이 특징입니다. 시범 유형의 경우 중요합니다. 이 사람들은 항상 눈에 띄기를 좋아하고 종종 자존감이 높습니다.
충돌이 없습니다.이러한 유형의 성격은 의식적으로 갈등 상황에서 벗어나는 경향이 있습니다. 또한 그는 문제 해결을 다른 사람에게 옮기는 방법을 알고 있습니다. 종종 원칙이 없습니다. 그리고 갈등은 차례로 눈덩이처럼 커지고 이러한 유형의 성격의 머리에 떨어지면서 불쾌한 결과를 남깁니다.
거머리.이 사람은 당신에게 무례하지 않고 불쾌한 말을하지 않으며 화를 내지 않을 것입니다. 그러나 그와 의사 소통을하면 기분과 웰빙이 모두 악화되고 피로가 나타납니다.
비활성 또는 성격.재건 방법을 모르는 사람, 즉 상황과 상황의 변화를 고려하지 않고 다른 사람의 의견과 관점을 받아들이는 사람. 이 유형은 고통스러운 분개를 보일 수 있습니다. 그들은 야망이 있고 의심이 많습니다.
탱크.이러한 유형의 성격은 무례함, 압박감 및 오만함과 같은 특성이 특징입니다. 행동 스타일: 끝까지 가십시오. 대부분의 경우이 사람들은 관계의 모든 미묘함, 다른 사람들의 의견 및 감정을 경멸하는 경향이 있습니다.
탈지면.언뜻보기에 이러한 유형의 성격은 품위 있고 호의적 인 사람의 인상을줍니다. 종종 그는 수용하고 양보할 준비가 되어 있습니다. 의사 소통 초기에는 문제가 없습니다. 그러나 미래에는 이러한 유형의 성격이 약속을 이행하지 않는다는 것을 알게 될 것입니다.
수행자.이러한 유형의 성격에 속하는 사람은 이웃, 자동차 소유자, 판매자 및 컨트롤러와 같은 매우 특정한 사람들을 비판합니다. 그가 누구와 어떻게 일해야 하는지를 말하고 논쟁을 하고 결론을 내린 후에는 확실히 기분이 나아질 것입니다. 이 성격 유형은 말하고 듣고자 하는 욕구에 의해 움직입니다.
불일치를 끝내는 데 무엇이 기여할 것입니까?
다음 두 가지 상황을 준수하면 모든 유형의 충돌 상황을 성공적으로 해결할 수 있습니다.
첫 번째 요소 : 싸움 참가자는 기존의 차이점을 이해하고 서로의 의견에 대한 권리도 인정합니다.
두 번째 요소는 양측이 게임의 특정 규칙을 준수하는 데 동의한다는 것입니다. 이것은 그들 사이의 의사 소통을보다 효율적으로 만듭니다.
"유해한" 사람을 대할 때 가능한 행동 스타일
다툼이 악화되지 않도록 관리가 중요합니다.
행동의 한 스타일은 상대방의 사랑을 얻고 단순히 갈등이 발생하지 않도록 하는 것입니다.
두 번째 커뮤니케이션 스타일은 스트레스 해소입니다. 공개적으로 자극을 받았습니까? 코로 심호흡을 하고, 신선한 공기를 폐로 들이마시고, 당신 안에 있는 모든 분노나 짜증을 상상하고, 모두 내뱉으세요. 이 기법을 사용하면 "감정에 따라" 행동하지 않고 자신을 통제할 수 있습니다.
사람들과 공통 언어를 더 쉽게 찾기 위해 농담을 수집하고, 재밌는 사진그리고 역사. "유해한"사람과 의사 소통을 할 때 그들은 당신을 도울 것입니다.
무엇보다도 무례함에 대해 공개적으로 항의할 수 있습니다.
"유해한" 사람이 여전히 기분을 상하게 한다면 그것에 대해 생각하지 마십시오. 좋은 것을 생각하거나 좋아하지 않는 사람을 생각하십시오. 선택은 당신의 것입니다.
갈등 상황에서 어떻게 행동해야 할까요?
싸움 중에 각 당사자는 세 가지 가능한 전략 중 하나를 선택할 수 있습니다. 1) 현재 가능한 모든 수단을 사용하여 승리를 달성합니다. 2) 반대하지 않고 스캔들에서 벗어나기 위해; 3) 차이점을 평화롭게 극복하기 위해 협상하거나 타협점을 찾습니다. 그렇다면 갈등 상황에서 어떻게 행동해야 할까요? 어떤 행동 방침을 선택해야 합니까?
논쟁을 피하거나 피하기
갈등 상황에 처했을 때 상대방을 무시하고 도발에 굴복하지 않으면 됩니다. 이 행동 전략에서 본질은 동일합니다. 나는 어떤 결정이 내려지고 어떤 행동이 뒤따를 것인지 전혀 신경 쓰지 않습니다. 당연히 이것으로 당신은 자신의 이익을 무시합니다.
강제
갈등에서 벗어나는 것이 중요하지 않지만 자신의 견해를 옹호하는 것이 중요한 상황이 있습니다. "강제" 전술은 상대방이 당신의 관점에 동의하도록 설득하는 것입니다. 이 전략은 자신의 의견이 가장 중요하고 정확하다고 생각할 때 사용되며 다른 사람의 의견은 절대적으로 무관심합니다. 그것은 사람들이 당신이 원하는 것을 하고 당신의 의도를 완전히 따르도록 강요합니다.
규정 준수
다른 사람의 의견에는 관심이 많고 자신의 의견에는 관심이 적을 때 사용합니다. 상대방의 의견에 전적으로 동의해야 하며, 자신의 욕구나 고려 사항을 표현하지 않아야 합니다. 이 전략은 충돌을 전혀 일으키지 않거나 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다.
타협
상대방의 의견과 관련하여 평균적인 관심을 가지고 있고 분쟁을 해결하거나 완전히 피하려는 욕구가 있을 때 사용하는 전략입니다. 전술은 당신과 상대 모두 갈등을 해결하기 위해 욕망의 일부를 포기하고 둘 다 만족시킬 해결책을 찾으려고 노력한다는 사실에 기반합니다.
이 전략은 매우 효과적이고 유용하지만 가장 큰 단점은 주장의 일부를 포기해야 한다는 것입니다. 결과적으로 갈등 상황의 해결은 모든 욕구를 충족시키지 못한다.
협력
이것이 가장 효과적인 행동 전략임을 즉시 예약하십시오. 상대방의 의견과 자신의 이익 모두에 대한 관심이 높을 때 효과적입니다. "협력" 전략은 양 당사자의 이익을 완전히 만족시키는 것입니다.
불일치를 끝내는 데 가능한 장애물
갈등 상황에서 행동하는 방법에 대한 주요 질문 외에도 다툼에 대한 보상을 막을 수 있는 것이 무엇인지 아는 것도 중요합니다.
- 분쟁 참가자가 승리로만 보는 경우.
- 다툼에서 양보나 타협을 막는 감정적인 부분이 있다면.
- 갈등 당사자들이 타협을 발전시키고 협상할 수 있는 기술이 부족한 경우.
- 당사자들이 분쟁을 수행하는 데 비효율적인 전략을 사용하는 경우.
갈등 관리를 방해하는 것은 무엇입니까?
- 한쪽 또는 양쪽 당사자가 계속 다투기를 원합니다.
- 분쟁 참가자들은 자신의 이익이 상호 배타적이라고 믿기 때문에 분쟁을 투쟁으로 인식합니다.
- 논쟁자들 사이의 감정적 관계는 그들이 건설적으로 상호 작용할 수 없는 정도입니다.
- 당사자가 싸움의 본질을 다르게 인식하는 경우. 이것은 갈등 상황의 참가자가 가치의 초기 차이가 있거나 일어나는 일을 다르게 해석하는 경우 발생할 수 있습니다.
- 불일치와 분쟁은 빙산의 일각에 불과하고 그 해결은 그다지 중요하지 않다는 사실입니다.
과도한 성질과 짜증으로 인해 갈등을 평화롭게 해결하지 못하는 경우가 많습니다. 그러나 대담자가 상대방을 이해하기를 거부하더라도 일반적으로 어린 시절부터 많은 사람들에게 친숙한 에티켓의 진부한 규범과 행동 규칙을 잊어서는 안됩니다. 논쟁의 여지가있는 상황을 해결하는 전문가 인 갈등 심리학자의 조언에 주목할 가치가 있습니다.
갈등과 그 단계
주요 행동 규칙을 확인하려면 갈등의 정의부터 시작해야 합니다. 이것은 두 당사자가 참여하여 상대방 또는 여러 상대방의 이익에 맞지 않는 특정 입장을 고수하는 상황입니다. 갈등은 특정 개인이나 집단의 이해관계가 일치하지 않아 발생합니다. 갈등 상황에서의 행동 규칙은 토론이 어떤 성격을 가질 것인지를 결정합니다.
충돌 자체에는 세 가지 주요 단계가 포함됩니다.
- 의식.당사자들은 그들의 이익이 수렴되지 않고 그들 사이의 상호 작용이 대립의 성격을 띤다는 것을 이해하게 됩니다.
- 전략.입장의 차이를 깨달은 후 당사자들은 문제 또는 문제 해결의 원천이 되는 행동 방침을 결정합니다.
- 동작. 싸움의 대상은 결국 달성하려는 목표에 따라 효과적인 행동 방법을 결정합니다. 마지막 단계는 타협, 합의 또는 각 참가자가 원래 위치에 남아 있다는 사실로 이어질 수 있습니다.
일반적으로 다툼은 자발적으로 발생하며 강한 감정적 반응을 동반합니다. 때때로 갈등은 부정적인 요소로 인해 분쟁을 시작한 사람들 간의 관계를 망칠 수 있습니다. 그러나 갈등에는 장점도 있습니다. 이러한 상황에서 피험자는 서로 모순을 식별하고 말하고 더 이상 부정적인 감정을 유지하지 않을 수 있습니다.
상황의 이러한 측면을 효과적으로 사용하면 더 강력한 비 충돌 관계를 구축하고 대담 자의 복잡한 성격 특성의 표현을 더 침착하게 처리하는 데 도움이됩니다.
기본 행동 전략
사회적 관계는 항상 다루기 쉽지 않은 현상입니다. 쌓인 문제가 걷잡을 수 없이 쌓여 다툼으로 번질 때도 있다. 논쟁의 여지가 있는 상황이 발생하고 이에 대한 참여가 불가피한 경우 갈등 참가자는 일반적으로 하나 또는 다른 움직임과 대결의 끝으로 이어지는 5가지 기본 행동 패턴을 따릅니다. 이러한 다이어그램은 다음과 같습니다.
고정물
적응. 이 방법의 본질은 갈등의 한쪽이 자신의 이익에 대해 침묵하고 다툼의 다른 참가자의 요구 사항에 적응한다는 것입니다. 이것은 싸움의 시간을 줄이지 만 조만간 분쟁의 주제가 다시 느껴질 것이기 때문에 장기적인 상호 존중 관계로 이어지지는 않을 것입니다.
기피
기피. 상당히 많은 사람들이 이런 식으로 다툼에 대한 참여를 최소화하는 경향이 있습니다. 이는 갈등으로 인한 정서적 불편함 때문이다. 그러한 상황을 피하기 위해 당사자 중 한 사람은 심리적으로 또는 심지어 육체적으로 다툼에서 멀어집니다.
이 방법은 분쟁을 계속하는 것이 안전하지 않은 경우에 정당화됩니다. 그러나 문제를 피한다고 해서 원하는 솔루션의 구현에 더 가까워지는 것은 아니라는 점을 명심해야 합니다.
타협
타협. 이러한 유형의 문제 해결은 성숙한 사람들특정 양보를 할 수있는 사람. 최종 해결책은 양쪽 모두 어느 정도의 희생이 필요하지만 분쟁의 모든 당사자는 자신의 이익에 대해 어느 정도 만족을 얻을 것입니다.
경쟁
경쟁은 갈등의 모든 참가자가 자신의 관점의 정확성을 증명하기 위해 매우 공격적인 입장을 취하는 적극적인 상호 작용 방법입니다. 건설적인 대화를 구축하고 장기적인 협력을 계속하려는 경우 이는 정당화되지 않습니다. 시간이 지나면 다툼 해결에 대한 불만이 느껴질 것이기 때문입니다.
협력
협력은 갈등의 모든 주체가 원하는 바를 고려하는 방식으로 논쟁의 여지가 있는 상황을 해결하는 것입니다. 문제를 해결하는 과정에서 당사자는 문제와 해결 방법을 논의하고 상황에 대한 태도를 표명합니다. 얻은 결과는 반드시 분쟁의 모든 당사자를 만족시킵니다.
갈등 상황에서 행동하는 방법
갈등은 다른 것과 마찬가지로 상호 작용 및 의사 소통의 한 형태입니다. 그리고 갈등 상황에서도 서로 바르게 소통할 필요가 있다. 윤리적이라고 해서 싸움이 해결되지는 않겠지만 싸움에서 빠져나오기가 덜 어려워질 것입니다. 전문가가 권장하는 특정 행동 규칙이 있습니다. 행동 지침으로 그들이 개발한 주요 규칙에 따라 메모가 제공됩니다.
- 일반적으로 과도한 긴장이나 문제에 대한 집착으로 다툼이 발생하며 짜증이 난 사람은 정보를 적절하게 인식하지 못합니다. 갈등 당사자가 발언하도록 허용 한 다음 자신의 입장을 건전하게 표명하도록 노력해야합니다.
- 종종 갈등에서 자극으로 인한 공격성이 나타납니다. 차례로 분노는 자신의 관점을 전달하거나 강요하지 못하는 데서 발생합니다. 그런 경우 상대방의 관심을 전환하여 긍정적 인 감정을 불러 일으키는 추상적 인 대상으로 옮길 가치가 있습니다. 보복적인 공격성을 나타내지 않는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 분쟁 상황에 대한 합당한 해결책을 찾지 못할 위험이 있습니다.
- 행동 문화를 관찰하는 것이 필요합니다. 싸움에서 상대방에 대한 공격성과 무례함은 모두 용납되지 않습니다. 갈등에 참여한 다른 참가자의 행동에 대해 감정적으로 평가하거나 그의 의견을 모욕하거나 단순히 그를 무시해서는 안됩니다.
- 상대방의 입장을 듣고 명확한 질문을 한 다음 같은 방식으로 간단하고 유능하게 의견을 말해야합니다. 그에게 부드럽게 그리고 가능한 한 덜 공격적으로 말하십시오.
- 가능한 모든 방법으로 자신의 관점을 증명하려고 노력하면 당사자 중 하나가 완전히 오해될 위험이 있다는 사실을 잊지 말아야 합니다.
- 자신의 잘못에 대한 의식이 있다면, 가장 좋은 방법갈등에서 벗어나는 길 - 진심 어린 사과.
1. 갈등에서 성격 행동의 주요 모델.
2. 갈등 상황에서의 성격 행동 전략.
3. 갈등 성격의 유형. 갈등을 겪는 사람들과의 건설적인 상호 작용.
갈등을 분석하고 갈등 관리를 위한 적절한 솔루션을 선택할 때 갈등 상호 작용 대상의 행동 모델은 건설적, 파괴적 및 순응주의로 구별됩니다. 이러한 각 모델은 갈등의 주제, 갈등 상황, 가치에 의해 조건이 지정됩니다. 대인 관계그리고 갈등 상호 작용의 주제의 개인 심리적 특성.
건설적. 그 사람은 갈등을 해결하려고 노력합니다. 수용 가능한 솔루션을 찾는 것을 목표로 합니다. 지구력과 자제력, 상대방에 대한 친근한 태도, 개방적이고 성실한 의사 소통, 간결하고 간결함으로 구별됩니다.
파괴적. 성격은 갈등을 확장하고 악화시키기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 끊임없이 파트너를 비하하고 그의 성격을 부정적으로 평가합니다. 상대방에 대한 의심과 불신을 드러내는 것, 소통의 윤리를 위반하는 것.
순응자. 성격은 수동적이고 양보하기 쉽습니다. 평가, 판단, 행동에 일관성이 없습니다. 상대방의 관점에 쉽게 동의합니다. 어려운 질문을 피합니다.
이러한 행동에 대한 일반적인 평가를 제공하면 바람직하고 필요한 모델이 건설적입니다. 파괴적인 모델은 정당화될 수 없습니다. 그녀는 변신할 수 있다 건설적인 갈등파괴적으로. 순응주의적 행동 모델의 위험은 상대의 공격성에 기여하고 때로는 공격성을 유발하기도 한다는 것입니다. 그러나 충돌을 일으킨 모순이 중요하지 않은 경우 순응적 행동은 그러한 충돌의 빠른 해결로 이어집니다.
따라서 떠오르는 모순, 분기, 분해 (자신과 다른 사람과의 관계 모두)에 대한 사람의 보편적 반응은 이러한 부조화를 극복하려는 욕구입니다. 내부 모순은 인간 정신을 파괴하는 갈등의 징후로 간주됩니다. 위의 전략과 행동 중 어느 것도 명확하게 "좋다" 또는 "나쁘다"라고 할 수 없습니다. 갈등의 출현 및 발전에 대한 특정 조건에 따라 각각이 최적일 수 있으며 최상의 효과를 제공합니다. 동시에 사람들 간의 장기적인 상호 작용에 대한 현대적인 아이디어와 가장 일치하는 것은 갈등 상황에서 건설적인 행동 모델 인 협력입니다. 내면의 조화를 이루는 것은 사람이 단번에 해결하는 문제가 될 수 없습니다. 문제에 대한 최적의 솔루션을 찾고 반대 입장을 통합하는 관점을 개발하는 데 사용되는 전략은 모든 사람에게 우선 순위가 되어야 합니다.
K. Thomas와 R. Kilman이 개발한 갈등 상호작용에서의 성격 행동 전략의 2차원 모델은 갈등학에서 널리 사용되었습니다. 이 모델은 자신의 이익과 상대방의 이익에 대한 갈등 참가자의 방향을 기반으로 합니다.
모든 갈등에서 각 참가자는 자신의 이익과 상대방의 이익을 평가하고 연관시켜 "내가 무엇을 얻을 수 있습니까?", "무엇을 잃을 것입니까 ...?", "의미는 무엇입니까? 내 상대에 대한 분쟁의 주제 ...?” 기타 이러한 분석을 바탕으로 그는 의식적으로 하나 또는 다른 행동 전략 (철회, 강압, 타협, 양보 또는 협력)을 선택합니다. 이러한 관심사의 반영이 무의식적으로 발생하는 경우가 종종 발생하며 갈등 상호 작용의 행동은 강력한 정서적 스트레스로 포화되어 자발적입니다.
갈등에 대한 이익 평가는 선택한 행동의 질적 특성입니다. Thomas-Kilman 모델에서는 정량적 매개변수(낮음, 중간 또는 높은 레벨관심사에 집중하십시오.
도식적으로 Thomas-Kilman 갈등에서 행동 전략의 2차원 모델이 그림 1에 나와 있습니다. 하나.
쌀. 1. Thomas-Kilman의 갈등에서 행동 전략의 2차원 모델
고려 중인 모델을 기반으로 갈등을 분석할 때 자신의 이익 또는 상대방의 이익에 초점을 맞추는 수준이 다르다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 세 가지 상황:
2) 대인 관계의 가치;
3) 개인의 심리적 특성.
갈등 상황에서 성격 행동의 모델과 전략을 평가하는 특별한 위치 그녀의 대인 관계에 대한 가치를 차지합니다.상대편과. 라이벌 중 한 사람이 다른 사람과의 대인 관계(우정, 사랑, 동지애, 파트너십 등)가 가치가 없다면 갈등에서 그의 행동은 파괴적인 내용이나 전략에서 극단적인 위치(강압, 투쟁, 라이벌) . 그리고 반대로 갈등 상호작용의 주체에 대한 대인 관계의 가치는 원칙적으로 갈등 상황에서 건설적인 행동이나 그러한 행동이 타협, 협력, 철회 또는 양보를 지향하는 중요한 이유입니다.
이를 바탕으로 2차원적 Thomas-Kilman 모델을 3차원적 대인 관계(IHR)의 가치로 보완하는 것이 가능해 보입니다. 도식적으로는 Fig..2와 같다.
쌀. 2. 갈등 상황에서의 행동 전략의 3차원 모델
주요 행동 전략의 특징
1. 강압(싸움, 경쟁)
이 행동 전략을 선택한 사람은 우선 갈등에 대한 개인적인 이익을 높게 평가하고 상대방의 이익을 낮게 평가합니다. 강압적 전략의 선택은 궁극적으로 선택으로 귀결된다: 투쟁의 이익이냐, 관계냐.
싸움에 유리한 선택은 파괴적인 모델의 특징적인 행동 스타일로 구별됩니다. 이러한 전략으로 권력, 법의 힘, 인맥, 권위 등을 적극적으로 활용하는데 두 가지 경우에 편리하고 효과적이다. 첫째, 상충되는 성격에 의한 침해로부터 사건의 이익을 보호하는 경우. 예를 들어, 통제할 수 없는 유형의 갈등 성격은 종종 매력적이지 않은 작업 수행을 거부하고 자신의 작업을 다른 사람에게 "이동"하는 등의 작업을 수행합니다. 둘째, 조직이나 팀의 존재가 위협받을 때입니다. 이 경우 "누가 이기나..." 하는 상황이 발생합니다. 특히 기업과 기관을 개혁하는 상황에서 자주 발생합니다. 종종 기업(기관)의 조직 및 인력 구조를 개혁할 때 일부 부서를 다른 부서에 "주입"하는 것은 불합리합니다. 그리고 이러한 경우 해당 부대의 이익을 옹호하는 사람은 강경한 입장을 취해야 합니다.
2. 케어
출구 전략은 갈등에서 벗어나고자 하는 욕구가 특징입니다. 그것은 개인의 이익과 상대방의 이익에 대한 낮은 수준의 초점이 특징이며 상호적입니다. 본질적으로 기브 앤 테이크입니다.
이 전략을 분석할 때 두 가지 옵션을 고려하는 것이 중요합니다.
a) 충돌의 주제가 어떤 주제에도 중요하지 않고 충돌 상황의 이미지에 적절하게 반영된 경우
b) 분쟁의 주제가 한쪽 또는 양쪽 당사자에게 중요하지만 갈등 상황의 이미지에서 과소 평가되는 경우, 즉 갈등 상호 작용의 주제는 갈등의 주제를 중요하지 않은 것으로 인식합니다. 첫 번째 경우에는 출구 전략에 의해 갈등이 소진되고 두 번째 경우에는 재발할 수 있습니다.
이 전략을 선택할 때 대인 관계는 큰 변화를 겪지 않습니다.
3. 양보
앞의 경우처럼 이 전략을 고수하는 사람은 갈등에서 벗어나고자 한다. 그러나이 경우 "떠나는"이유는 다릅니다. 여기에서는 개인의 이익에 대한 초점이 낮고 상대방의 이익에 대한 평가가 높습니다. 즉, 양보 전략을 채택하는 사람은 상대방의 이익을 위해 개인적 이익을 희생하는 것입니다.
양보 전략은 강압 전략과 몇 가지 유사점이 있습니다. 이 유사성은 갈등 주체의 가치와 대인 관계의 가치 사이의 선택에 있습니다. 투쟁의 전략과 달리 양보의 전략은 대인관계를 우선한다.
이 전략을 분석할 때 몇 가지 사항을 고려해야 합니다.
때때로 그러한 전략은 승리를 위한 결정적인 투쟁의 전술을 반영합니다. 여기에서 양보는 주요 전략적 목표를 달성하기 위한 전술적 단계에 불과할 수 있습니다.
양보는 갈등의 주제에 대한 부적절한 평가를 유발할 수 있습니다(자신의 가치에 대한 과소 평가). 이 경우 채택된 전략은 자기기만이며 갈등 해결로 이어지지 않습니다.
이 전략은 개인의 심리적 특성으로 인해 사람에게 지배적일 수 있습니다. 특히 이것은 "분쟁 없는" 유형의 갈등 성격인 순응적 성격에 전형적입니다. 이 때문에 양보 전략은 건설적인 갈등에 파괴적인 방향을 제시할 수 있다.
양보 전략의 강조된 모든 특징과 함께 갈등 해결을 위한 조건이 무르익지 않은 경우에 정당화된다는 점을 명심하는 것이 중요합니다. 그리고이 경우 일시적인 "휴전"으로 이어지고 갈등 상황의 건설적인 해결을 향한 중요한 단계입니다.
4. 타협
행동의 타협 전략은 중간 수준에서 충돌하는 당사자의 이해 균형이 특징입니다. 그렇지 않으면 상호 양보 전략이라고 할 수 있습니다.
타협의 전략은 대인 관계를 망치지 않습니다. 또한 긍정적인 발전에 기여합니다.
이 전략을 분석할 때 여러 중요한 사항을 염두에 두는 것이 중요합니다.
타협을 갈등을 해결하는 방법으로 여겨서는 안 됩니다. 포기는 종종 문제에 대한 수용 가능한 해결책을 찾는 단계입니다.
때때로 타협은 갈등 상황을 고갈시킬 수 있습니다. 이것은 긴장을 유발한 상황이 변할 때 발생합니다. 예를 들어, 2명의 직원이 6개월 후에 퇴사해야 하는 동일한 직책에 지원했습니다. 하지만 3개월 만에 잘랐다. 갈등의 주제가 사라졌습니다.
타협은 능동적 형태와 수동적 형태를 취할 수 있습니다. 적극적인 형태의 타협은 명확한 계약 체결, 일부 의무 수락 등으로 나타날 수 있습니다. 수동적 타협은 특정 조건에서 특정 상호 양보를 달성하기 위해 적극적인 조치를 취하는 것을 거부하는 것 이상입니다. 즉, 특정 조건 하에서 갈등 상호작용 주체의 수동성에 의해 휴전이 보장될 수 있다. 이전 예에서 두 직원 간의 타협은 서로에 대해 직간접적으로 적극적인 조치를 취하지 않았다는 것입니다. 3 개월 후 그들이 지원 한 직위가 줄어들었고 각자 자신의 이익을 위해 남아 있었고 불필요한 "전투"가 없기 때문에 그들 사이의 정상적인 관계를 유지할 수있었습니다.
타협 전략을 분석할 때 갈등 상호 작용의 주체가 갈등 상황에 대한 부적절한 이미지를 기반으로 타협에 도달했을 때 타협 조건이 가상일 수 있음을 명심해야 합니다.
"타협"의 개념은 내용상 "합의"의 개념에 가깝습니다. 그들의 유사점은 본질적으로 타협과 합의가 모두 사회적 상호 작용 주체의 상호 양보를 반영한다는 사실에 있습니다. 따라서 타협 전략을 분석하고 정당화할 때 사회적 관행에서 합의에 도달하기 위한 규칙과 메커니즘에 의존하는 것이 중요합니다.
5. 협력
협력 전략은 자신의 이익과 상대방의 이익 모두에 높은 수준으로 초점을 맞추는 것이 특징입니다. 이 전략은 이익의 균형뿐만 아니라 대인 관계의 가치 인식을 기반으로 구축됩니다.
갈등 상호 작용에서 협력 전략을 분석할 때 몇 가지 상황을 고려해야 합니다.
이 전략 선택의 특별한 위치는 갈등의 주제가 차지합니다. 갈등의 주제가 갈등 상호 작용의 한 주제 또는 두 주제 모두에 매우 중요하다면 협력은 의문의 여지가 없습니다. 이 경우 투쟁의 선택, 경쟁 만 가능합니다. 협력은 갈등의 복잡한 주제가 전쟁 당사자의 이익을 조종하여 발생한 문제의 틀 내에서 공존하고 사건을 유리한 방향으로 발전시킬 때만 가능합니다.
협력 전략에는 다른 모든 전략(철회, 양보, 타협, 대결)이 포함됩니다. 동시에 복잡한 협력 과정의 다른 전략은 부수적 인 역할을하며 갈등 주체 간의 관계 발전에 더 많은 심리적 요인이됩니다. 예를 들어, 갈등 참가자 중 한 명이 적절한 상황에서 자신의 원칙적 입장을 보여주기 위해 대결을 사용할 수 있습니다.
가장 복잡한 전략 중 하나인 협력 전략은 공동의 노력으로 문제를 해결하려는 전쟁 당사자들의 바람을 반영합니다.
갈등 성격의 유형
많은 교구갈등론에 따르면 다섯 가지 유형의 갈등 성격이 설명되며 표에 나와 있습니다. 하나.
갈등 성격의 유형
갈등 해결에 대한 설명된 접근 방식은 일상 생활에서 만나는 평범한 사람들과 의사 소통하도록 설계되었습니다. 하지만 아무리 화해하려고 해도 중간에 만나지 않는 사람이 있다. 문제를 해결하는 데 방해가 되거나 당신을 화나게 하는 특정 성격 특성을 가진 특히 어려운 사람을 만났을 때 당신은 어떻게 합니까?
이러한 상황에서 앞서 설명한 원칙을 잊지 않고 따를 수 있는 몇 가지 일반적인 원칙이 있습니다. 이 외에도 잘 알려진 카테고리의 어려운 사람들을 다루는 데 특별한 접근 방식을 사용할 수 있습니다.
각 사람은 개인적인 자질과 삶의 경험을 바탕으로 어려운 사람들을 분류할 수 있습니다. 예를 들어, 폭군 어머니의 딸로 오랫동안 고통을 겪은 여성은 비슷한 특성을 보이는 사람, 특히 여성이라면 의사 소통이 어려운 사람으로 분류합니다. 또는 자신을 괴롭혀온 아내와 이혼하고 수다스러움을 싫어하는 남자는 간결함이 특징이 아닌 사람을 의사소통이 어려운 사람의 범주로 분류하기도 합니다. 그러나 이러한 특정한 분류 사례 외에도 컨설턴트, 서비스 근로자, 의사 등 직업적 관심으로 인해 끊임없이 다른 사람들을 만나는 사람들에게 어려운 것으로 인식되는 특정 유형의 사람들이 있습니다. 이러한 유형의 지정 및 설명을 통해 작업하기가 더 쉬워집니다. 식별 후 이러한 유형의 사람과 의사 소통하는 방법을 이미 알게 될 것입니다.
다른 유형의 어려운 사람들은 다른 사람들에게 희망을 만들고 기대에 반하는 행동을 합니다. 따라서 그들의 행동은 인간 관계를 부드럽게 해야 하는 서로에 대한 사람들의 신뢰의 기반을 약화시킵니다. 상충되는 희망을 주거나 상충되는 욕망을 표현하고 당신이 그것을 만족시키기를 기대하는 또 다른 유형의 "미친"을 만날 수 있습니다. 때때로 "광기"가 당신에게 무언가를 요구할 수 있으며, 그런 다음 당신이 그의 요청을 이행하는 것이 불가능해지고 당신이 당신의 말을 지킬 수 없는 환경을 만들 수 있습니다.
까다로운 사람을 대하는 몇 가지 일반 원칙
모든 종류의 까다로운 사람들을 대할 때 좋은 일반 원칙은 그들이 이런 식으로 행동함으로써 충족시키는 숨겨진 관심사나 욕구가 있음을 인식하는 것입니다. 예를 들어, 극도로 공격적인 사람은 마음속으로 다른 사람을 대하는 것을 두려워하거나 오류의 가능성에 대한 두려움을 경험하고 싶지 않기 때문에 강압적인 사람처럼 행동할 수 있습니다. 침착하고 조용한 사람은 다른 사람들에게 마음을 여는 것을 두려워하면서 자신에게 물러날 수 있습니다. 영원한 염세주의자는 항상 실패를 예언할 수 있습니다. 성공의 확신보다 실패의 확신을 안고 사는 것이 더 편하기 때문입니다. 따라서 어려운 사람과 의사 소통을 시작하기로 결정했다면 그의 숨겨진 필요와 관심사를 파악하고이를 만족시키는 방법도 생각해야합니다.
어려운 사람을 대할 때 생기는 부정적인 감정을 극복한다.
어려운 사람을 대하는 것은 당신을 화나게 하고, 화나게 하고, 혼란스럽게 하고, 압도하고, 다른 불안한 감정을 느끼게 할 수 있습니다. 그러한 사람은 자신의 의지에 반하는 일이 발생하면 "폭발"하는 "다이너마이트"와 같은 감정적 책임을 스스로 감당할 수 있습니다.
따라서 갈등을 해결하기 위해 의사소통을 계속하기로 결정했다면 첫 번째 단계 중 하나는 자신의 감정을 제어하거나 상대방의 감정을 표출하는 것입니다. 다음은 기억해야 할 몇 가지 설정입니다.
다른 사람의 말과 행동을 개인적으로 받아들이지 마십시오. 그의 요구를 충족시키기 위해 어려운 사람은 모든 사람에게 비슷하게 행동합니다. 부정적인 감정을 피하기 위해 이것을 상기하십시오.
과거에 의사소통이 어려웠던 사람이 생각나기 때문에 이 사람을 어려운 사람으로 분류했는지 확인합니다(예: 이 사람이 항상 당신 위에 군림하는 지배적인 어머니나 형을 생각나게 하는 등) ). 그렇다면, 그 사람에 대한 당신의 인식과 그가 당신에게 상기시켜 주는 사람에 대한 당신의 감정을 분리하도록 노력하십시오.
창의적인 시각화 또는 기타 진정 기술을 사용하여 경험하고 있는 감정을 마스터하십시오.
다른 사람의 감정을 표출할 수 있는 커뮤니케이션 기술을 사용하십시오.
어려운 사람의 영향에 점점 더 빠지고 있다고 느끼면 (예를 들어 영원한 비관론자와 의사 소통하는 경우 성공에 대한 희망을 잃거나 공격적인 사람과 접촉 할 때 적대감을 느끼기 시작하는 등) 그런 다음 이 사실을 확인하고 중지할 수 있습니다. 다른 사람의 관점을 이해하기 위해 다른 사람의 관점에서 상황을 바라보는 것을 허용했고, 당신은 다른 입장을 가진 완전히 다른 사람이라는 것을 스스로에게 상기시키세요. 그러므로 그 사람에게서 자신을 분리하십시오. "나는 그런 사람이 아니야. 나는 나만의 세계관을 가지고 있어." 그런 다음 숨을 내쉬고 정신적으로 손을 흔드십시오. 당신은 다른 사람의 관점을 제거하고 자신의 관점을 되찾을 것입니다.
까다로운 사람들은 특히 죄책감과 책임에 대해 민감할 수 있습니다. 그들은 다른 사람을 비난하거나 더 직설적으로 비난하는 경향이 더 많을 수 있습니다. 또는 누군가가 자신을 비난하고 있다고 느끼면서 더욱 방어적이 될 수 있습니다. 그리고 그들은 단순히 자신이 틀렸다고 느끼고 다른 사람이나 자신에게 그것을 인정하지 않으려고 함으로써 그렇게 할 수 있습니다. 항상 다른 사람의 실수를 경계하고 유죄를 비난하는 "만성 고발자"유형의 사람들이 있습니다. 마치 비난이 문제를 해결할 수 있다고 생각하는 것처럼. 그것은 범인으로 의심되는 사람을 모욕하고 그에게 불편한 분위기를 조성 할 수 있습니다. 그는 변명하기 시작할 수 있습니다(예: "내가 한 게 아니야" 또는 "내가 한 것일 수도 있지만 명령에 따랐을 뿐이야"). 당신은 또한 모든 것에 대해 비난받기를 원하고 따라서 많은 문제를 일으키는 "순교자" 유형의 사람을 만날 수 있습니다. 자신이 하지 않은 일에 대한 책임을 받아들이거나 자신의 실수를 나쁘게 보이게 함으로써 "순교자"는 자기 비하가 문제를 완화하거나 해결할 수 있는 것처럼 행동합니다. 그는 희생양으로서의 역할에 대해 더 많은 사랑과 존경을 받기를 바랄 수 있습니다. 그러나 이것은 문제 해결에 전혀 기여하지 않습니다.
"순교자"와 "만성 고발자" 모두의 문제는 그들이 갈등을 극화하여 갈등을 확대시키려 한다는 것입니다. 예를 들어, 고발자는 일반적으로 자신이 항상 옳다고 믿으며 갈등이 진행되는 동안 다른 사람들이 틀렸다는 인상을 줍니다. 반대로 순교자는 필사적으로 사람들을 기쁘게하기를 원하며 희생양의 역할을 맡아 그렇게함으로써 다른 사람들의 삶을 더 쉽게 만들고 이에 대해 감사 할 것이라고 믿습니다. 그러한 사람들은 의사 소통을 어렵게 만드는 다른 특성을 결합하여 상황을 더욱 어렵게 만듭니다. 예를 들어, 적대적이고 공격적인 "스팀 롤러"는 쉽게 "고발자"가 될 수 있고 조용하고 조용한 사람은 고통받는 자 ( "순교자")가되어 자신을 비난 할 수 있습니다.
따라서 접촉하는 어려운 사람책임의 함정에 빠지지 않는 것이 특히 중요합니다. 토론이 이러저러한 문제에 대한 책임 문제에 초점을 맞추지 않도록 하십시오. 이것은 갈등을 해결하기 위해 토론을 과거에서 벗어나 미래에 집중함으로써 이루어질 수 있습니다. 당신은 말할 수 있습니다 : 예, 일어난 일이며 귀하 (또는 다른 사람 또는 다른 사람)는 이에 대한 책임이 있습니다. 그러나 이제는 더 이상 그렇게 중요하지 않습니다. 현재 정말 중요한 것은 문제를 해결하기 위해 무엇을 해야 하는가입니다.
즉, 과거 책임에 대한 문제인의 우려를 중화하고 미래를 위해 갈등을 해결하는 과정을 주도적으로 이끌어야 합니다. 이 전략은 사람들이 잘못을 했을 때 책임을 받아들이게 하여 실수를 바로잡기 위한 조치를 취할 수 있도록 해야 할 필요성에서 비롯된 것 같습니다. 당신도 갈등에 기여했다면 이것은 당신 자신의 책임을 인정하는 것의 중요성과 일치하지 않는 것처럼 보일 수도 있습니다. 하지만 남이나 자신을 지나치게 탓하는 경향이 있는 까다로운 사람을 대할 때는 그러한 충동을 억제하는 것이 가장 좋습니다. 갈등의 발생에 대해 누가 책임을 져야 하는지에 관계없이 갈등에 대해 지금 무엇을 해야 하는지에 초점을 맞춰야 합니다.
어려운 사람과의 갈등 상황에서 적절한 행동 스타일을 선택할 때 그가 어떤 유형의 사람에 속하는지 고려해야 합니다. 위에서 언급한 것처럼 경쟁, 수용, 타협, 협력 및 회피의 다섯 가지 기본 스타일이 있습니다.
어려운 사람을 만나면 그 사람과의 접촉을 완전히 피하고 싶을 수 있습니다. 당신은 비난하는 사람, 강압적인 사람, 끊임없는 비관론자, 불평하는 사람 또는 다른 유형의 어려운 사람과의 갈등을 피하고 싶을 것입니다. 그러나 이렇게 할 수 없는 경우가 있습니다. 당신은 그러한 사람과 함께 일하거나 그를 위해 일할 수도 있고, 그 어려운 사람이 당신에게 필요한 것을 가지고 있을 수도 있습니다. 예를 들어, 나는 "고발자", "고발자", "비관론자"의 조합으로 설명할 수 있는 특히 어려운 사람과 프로젝트를 한 적이 있습니다. 대체로 이러한 유형의 행동은 프로젝트의 참신함으로 인해 나타났습니다. 이 사람은 이전에 이와 같은 것을 작성하지 않았기 때문입니다. 그는 모든 것이 나쁠 것이라고 믿고 끊임없이 걱정했고 책의 저자가되고 싶어했지만 저와 출판사, 서적 출판사 전체를 믿지 않았습니다. 이유가 무엇이든 그 남자는 다루기가 매우 어려웠습니다. 거의 아무것도 영향을 미치지 않았기 때문에 항상 면도날 위를 걷고있는 것 같았습니다. 그러나 나는 이미 책을 완성하겠다고 약속했고, 지불을 기대하고 있었고, 책의 초안은 이미 출판사의 승인을 받았습니다. 따라서 나는 어려운 공동 저자를 진정시키고 성공을 확신시키는 방법을 찾았습니다. 그래서 픽스처 스타일을 사용했습니다. 타협을 시도하는 것은 자신도 모르는 영역에서 자신의 권익이 침해될 수 있다는 숨겨진 의심과 두려움을 불러일으킬 뿐이었다. 그의 감정이 표면에 너무 가까워서 문제에 대한 차분한 토론에 의존하는 것은 현명하지 못하기 때문에 협력은 의문의 여지가 없었습니다. 따라서 문제를 완전히 피하는 것과 별개로 실질적인 이유로 수용이 가능한 유일한 옵션이었습니다. 나는 책을 완성하는 것이 훨씬 더 중요했기 때문에 그를 선택했습니다. 어려운 사람을 만났을 때 회피 또는 수용이라는 두 가지 접근 방식 중 하나를 선택하는 경우가 종종 있습니다. 어려운 사람은 자신의 목표를 달성하기 위해 행동의 독특한 특징을 사용하려고 합니다. "Steamroller"는 계속 진행하고 "불평 자"는 불평하고 "폭발"폭발 등을합니다. 갈등을 피하기 위해 다른 사람들이 반박하고 싶지 않을 것이라고 가정하기 때문입니다. 갈등의 주제가 그다지 중요하지 않다면 회피하거나 포기하는 것이 더 나을 수 있습니다. 이 접근 방식을 사용하면 최소한 평화와 평온을 유지할 수 있습니다.
반면에 시간이 있고 문제가 당신에게 충분히 중요하다면 다른 접근 방식을 사용하여 당신의 이익을 더 많이 충족시킬 수 있습니다. 대부분 타협이나 협력입니다. 그러나 이러한 요구와 관심을 어느 정도 충족시킬 수 있는 타협이나 협력을 통해 솔루션을 개발하기 위해서는 의사 소통을 어렵게 만드는 특별한 요구와 관심을 이미 고려해야 합니다. 예를 들어 직원 중 한 명이 끊임없이 당신을 모욕할 구실을 찾는 회사에서 일한다고 상상해 보십시오. 다른 사람들 앞에서 당신의 일을 비판하고, 당신이 일을 완전히 했음에도 불구하고 당신이 아무것도하지 않았다고 상사에게 말하고, 당신은 아무것도하지 않는 동안이 사람이 고의적으로 당신의 문서와 메일을 엉망으로 만든다고 의심합니다. 증명하고 근거없는 비난을 두려워합니다. 이 사람과의 접촉을 피하고 공개적인 싸움을 피하기 위해 개인 회의를 피하여 분위기를 더욱 독살시킬 수 있습니다. 그러나 좀 더 깊이 들여다보면 이러한 행동의 진정한 이유를 발견하고 타협이나 협력을 통해 평화로운 해결책을 찾을 수 있습니다.
이 어려운 사람을 동맹이나 친구로 만들 수도 있습니다. 예를 들어, 이 사람이 당신에게 질투심 때문에 그렇게 한다면 당신은 설득하는 방향으로 행동해야 합니다. 단순히 과거에 잘못한 사람을 상기시키는 것이라면 그 방향으로 행동해야 합니다. 그러한 문제를 다루는 한 가지 방법은 시간을 내어 토론하는 것입니다. 어떤 사람이 당신과 이야기하고 싶어하지 않는다고 느끼면 친근한 대화의 토대를 마련하는 것부터 시작하고 작은 예의 나 작은 호의로 그를 설득하십시오. 요컨대, 이 사람과 의사 소통하기 어려운 숨겨진 이유를 제거하십시오. 이를 위해서는 그가 당신을 비슷한 방식으로 대하도록 격려하기 위해 수용적이고 동정적이며 자비로운 태도를 취하는 것이 필요합니다. 물론, 그러한 사람과의 접촉을 피하거나 방해가 되지 않도록 해야 할 모든 이유가 있을 수 있습니다. 어려운 사람들은 항상 우리 안에 그런 욕망을 불러일으킨다. 그러나 이러한 단순화된 솔루션에 유혹을 받지 않는다면 문제의 근원을 찾을 수 있는 기회가 있습니다. 그런 다음 분위기를 완화하고 사람의 "어려움"의 원인을 제거한 후 두 사람 모두를 만족시킬 솔루션을 찾기 시작할 수 있습니다.
다양한 유형의 어려운 사람들을 다루는 방법.
위에서 설명한 일반적인 원칙은 모든 유형의 어려운 사람들을 다룰 때 성공적으로 사용할 수 있지만 각 유형의 특성을 개별적으로 고려한 구체적인 접근 방식이 가장 효과적일 수 있습니다. 다음은 어려운 사람이 몇 가지 특성을 결합할 수 있다는 점을 고려하여 그 예입니다(예: 폭발적인 사람이 경우에 따라 침착하고 조용한 사람처럼 행동할 수 있음). 핵심은 융통성을 유지하고 적절한 방식으로 개인에게 접근하여 현재 상황에서 자신의 우선 순위뿐만 아니라 숨겨진 요구 사항과 관심사를 고려하는 것입니다.
"스팀 롤러" / "셔먼 탱크"를 입력합니다. 이들은 주변의 모든 사람들이 그들에게 양보해야 한다고 믿는 무례하고 무례한 사람들입니다. 그들은 자신이 옳다고 확신하고 주변의 모든 사람들이 그것에 대해 알기를 원하기 때문에 이런 식으로 행동할 수 있습니다. 동시에 이러한 사람들 중 일부는 틀릴까봐 두려워할 수도 있습니다. "스팀 롤러"의 경우 이미지를 훼손하는 것은 끔찍한 전망입니다. 갈등의 주제가 당신에게 특별히 중요하지 않다면 그것을 피하거나 적응하는 것이 좋습니다. 그 사람을 진정시키기 위해 비켜서거나 작은 방법으로 그 사람에게 굴복하십시오. 다른 접근 방식을 선택한 경우 그러한 사람이 "증기를 날려 버리도록"하는 것으로 시작하는 것이 좋습니다. 그런 다음 침착하고 자신있게 자신의 관점을 말하되 그 정확성에 의문을 제기하지 마십시오. 결과적으로 필연적으로 적대적인 반응에 직면하게 될 것이기 때문입니다. 당신의 역할을 갈등 위에 서 있는 화평케 하는 사람의 역할로 정의하십시오. 당신의 침착함으로 사람의 분노를 억누르십시오. 이것은 그가 그의 공격성에 대처하는 데 도움이 될 것이며 일반적인 결정을 내릴 수 있습니다.
"숨겨진 침략자"/ "저격수"를 입력합니다. 이 유형의 어려운 사람들에 속하는 사람은 배후의 계략, 미늘 및 기타 숨겨진 침략 표현을 통해 사람들에게 문제를 일으키려고 합니다. 일반적으로 그는 자신의 행동이 완전히 정당하다고 믿습니다. 다른 누군가가 잘못을 저질렀고, 그는 정의를 회복하는 비밀 복수자 역할을 합니다. 그는 공개적으로 행동할 충분한 권한이 없기 때문에 이런 식으로 행동할 수도 있습니다.
다시 말하지만, 그러한 사람을 피하거나 용인하는 것이 자신에게 적합하지 않다고 판단되면 가장 좋은 방법은 악을 일으킨 구체적인 사실을 파악한 다음 숨겨진 이유를 밝히는 것입니다. 당신을 공격하는 사람에게 "이것으로 무엇을 성취하려고 합니까?" 그가 사실을 부인하기 시작하면 증거를 제시하십시오. 동시에 공개 전투로 이어질 수 있기 때문에 그 사람이 당신이 그에게 공격적이라고 생각하지 않도록 침착해야합니다. 몇 가지 더 드러나는 예를 들면 그 사람은 가면이 찢어 졌다는 것을 이해할 것입니다. 이제 그는 당신을 공격하는 것을 멈추거나 공개적으로 인정해야 합니다. 모든 것이 표면화되면 사람의 "어려움"의 진정한 원인을 식별하고 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있습니다.
화난 아이/폭발적인 사람 유형. 이런 부류에 속하는 사람은 본질적으로 악하지 않다. 그는 기분이 좋지 않은 아이처럼 폭발합니다. 일반적으로 이런 식으로 행동하는 사람은 겁에 질리고 무력하며 감정의 폭발은 상황을 통제하려는 그의 열망을 반영합니다. 예를 들어, 남편은 아내를 질투하고 아내를 잃을까 두려워하며 자제력을 잃을까 봐 폭발할 수 있습니다. 또는 부하 직원이 완전히 손을 떼고 있다고 느끼면서 상사가 타오를 수 있습니다. 폭발하는 사람의 장광설이 당신에게 오는 경우, 갈등이 고조되는 것을 피하기 위해 따라야 할 기본 원칙은(당신이 그것을 전혀 피하지 않기로 결정한 경우) 그 사람이 소리를 지르게 하고 그의 감정을 표출하게 하는 것입니다. 또는 당신이 그의 말을 듣고 있다고 그 사람을 설득하십시오. 그가 상황을 통제하고 있음을 그에게 알려서 그를 진정시킬 필요가 있습니다. 그런 다음 그가 진정되면 마치 그의 폭발이 없었던 것처럼 그를 평범하고 합리적인 사람처럼 대하십시오. 외교적이고 친절하게 그를 초대하여 문제를 논의하십시오. 당신은 그 사람이 그러한 감정 폭발 후에 다소 부끄러워한다는 것을 알게 될 것입니다. 그의 사과를 받아들이면 기분이 나아질 것입니다. 그러나 일어난 일에서주의를 돌리는 것이 훨씬 낫습니다. 그러면 사람이 잊어 버리는 것이 더 쉬울 것입니다. 그가 다시 상황을 통제하고 있다고 느끼면 그러한 사람은 다시 침착하고 합리적으로 보일 것입니다.
"원고". 실제로 불평하는 사람에는 두 가지 유형이 있습니다. 현실적인 사람과 가상의 상황에 대해 불평하는 편집증적인 사람입니다. 두 가지 유형의 불평가는 종종 어떤 생각에 사로잡혀 모든 죄에 대해 다른 사람, 특히 누군가 또는 전 세계를 비난합니다. 어떤 경우에는 불평하는 사람을 은혜로운 경청자로만 만날 수 있습니다. 다른 사람들-그의 불만과 비난의 대상.
"최고 준수"를 입력합니다. 그러한 사람들은 모든면에서 유쾌해 보일 수 있으며 다른 사람들을 돕고 기쁘게하기 위해 항상 포기하기 때문에 의사 소통에 어려움을 일으키지 않습니다. 그러나 때때로 그들은 문제를 일으 킵니다. 당신은 모든 것에 동의하는 그런 사람에게 의존하고 그의 말이 그의 행동과 상충된다는 것이 밝혀졌습니다. 직원이 일부 작업을 수행하고 수행하지 않습니다. 친구가 당신을 위해 무언가를 해주기로 동의하지만 마지막 순간에 거절할 이유를 찾습니다. 그러한 사람과 계속 의사 소통을 할 필요가 있다고 생각한다면, 문제를 해결하는 열쇠는 당신이 그의 진실함을 원한다는 것을 그에게 보여주는 것입니다. 그 사람의 진정한 생각을 알고 싶고 그가 할 수 있거나 기꺼이 할 수 있는 일만 해주기를 원한다고 주장하십시오. 당신의 관심사는 그가 당신의 의견에 동의하는지 여부가 아니라 그의 불일치라는 점을 강조하십시오. 당신은 그 사람이 무슨 일이 있어도 진실을 말하도록 주장해야 합니다. 그는 그에 대한 당신의 태도가 그가 모든 것에 당신과 동의한다는 사실에 의해 결정되는 것이 아니라 그가 당신에게 얼마나 진실하고 미래에 얼마나 일관되게 행동할 것인지에 따라 결정될 것이라고 확신해야 합니다.
따라서 의사소통이 어려운 사람을 만났을 때 행동의 특성에 맞는 접근 방식을 사용해야 합니다. 이러한 접근 방식은 사람들의 유형에 따라 다르지만 모두 다음과 같은 기본 원칙을 기반으로 합니다.
1) 그 사람이 의사소통이 어려운 사람임을 인식하고 그가 어떤 유형의 사람인지 판단한다.
2) 이 사람, 그의 관점, 태도의 영향을 받지 마십시오. 침착하고 중립을 유지하십시오.
3) 그러한 사람과 의사 소통을 주저하고 싶지 않다면 그와 대화를 시도하고 그의 "어려움"에 대한 이유를 확인하십시오.
4) 그의 숨겨진 관심과 필요를 충족시킬 방법을 찾으십시오.
5) 어려운 사람의 행동이 특정 유형에 할당되거나 무력화되거나 통제된 후에 발생하기 시작하는 갈등을 해결하기 위해 협력적 접근 방식을 사용합니다.