Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε ένα δείγμα λίστας ελέγχου. Αυτό είναι το όνομα ενός βολικού και κατανοητού τρόπου ελέγχου οποιασδήποτε πολύπλοκης ή πολλαπλών σταδίων λειτουργίας. Το εύρος εφαρμογής των λιστών ελέγχου είναι τόσο ευρύ που οι πληροφορίες σχετικά με αυτές θα είναι ταυτόχρονα χρήσιμες σε δημιουργικούς ανθρώπους, μαθητές και φοιτητές, επιχειρηματίες, στελέχη εταιρειών και ειδικούς σε διάφορους τομείς.
Ακόμα κι αν η έννοια της «λίστας ελέγχου» σας φαίνεται άγνωστη, σχεδόν σίγουρα την έχετε συναντήσει περισσότερες από μία φορές. Τις περισσότερες φορές, αυτό είναι το όνομα μιας λίστας διαδοχικών ενεργειών (ή βημάτων) που πρέπει να γίνουν για να επιτευχθεί ένας στόχος. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για τον έλεγχο της ολοκλήρωσης όλων των στοιχείων ή λειτουργιών για την επίλυση ενός προβλήματος.
Με απλά λόγια, αυτή είναι μια λίστα ενεργειών που πρέπει να γίνουν η μία μετά την άλλη για να φτάσετε στο τελικό αποτέλεσμα.
Το εύρος χρήσης τέτοιων φύλλων είναι τόσο ευρύ που με υψηλό βαθμό βεβαιότητας μπορούμε να πούμε: κάθε άτομο έχει συντάξει ποτέ μια "λίστα υποχρεώσεων" για τον εαυτό του.
Ωστόσο, σε αυτό το άρθρο, θα δούμε πώς οι λίστες ελέγχου βοηθούν στην επιχειρηματικότητα και την οργάνωση της εργασίας ιδιωτών και ολόκληρων εταιρειών.
Η "Λίστα ελέγχου" είναι μια λίστα ενεργειών που πρέπει να εκτελούνται η μία μετά την άλλη για να φτάσετε στο τελικό αποτέλεσμα.
Τα οφέλη των λιστών ελέγχου για την παραγωγή έχουν ήδη εκτιμηθεί από πολλούς επιχειρηματίες, διευθυντές και εργαζόμενους. Όταν χρειάζεται να εργαστείτε σε λειτουργία πολλαπλών εργασιών (και στις σύγχρονες συνθήκες αυτό συμβαίνει σχεδόν συνεχώς), η λίστα υποχρεώσεων βοηθά στον έλεγχο της εκτέλεσης όλων των λειτουργιών. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν χρειάζεται να ληφθούν υπόψη όλοι οι στόχοι και οι στόχοι.
Τις περισσότερες φορές, οι λίστες ελέγχου σε διάφορες μορφές μπορούν να βρεθούν σε:
Έτσι, οι λίστες ελέγχου χρησιμοποιούνται σε τομείς όπου απαιτείται συνεχής συγκέντρωση και η επιτυχία ολόκληρης της εκδήλωσης εξαρτάται από την εφαρμογή κάθε στοιχείου (και στην αεροπορία και την ιατρική - τις ζωές των ανθρώπων). Ας ρίξουμε μια ματιά στους διαφορετικούς τύπους λιστών ελέγχου.
Οι λίστες ελέγχου, που προέρχονται από τον κλάδο των αερομεταφορών, έχουν ξεπεράσει εδώ και καιρό τη χρήση τους σε έναν μόνο κλάδο. Παρά την πεποίθηση ορισμένων ανθρώπων ότι το πιο σημαντικό δεν μπορεί να ξεχαστεί, η πρακτική δείχνει το αντίθετο. Υπάρχουν πολλοί περισπασμοί στον σύγχρονο κόσμο, επομένως μερικές φορές ακόμη και μια ενέργεια που οδηγεί στον αυτοματισμό εκτελείται με σφάλμα. Για να αποφευχθεί αυτό, είναι συνετό να χρησιμοποιείτε λίστες ελέγχου. Πώς χρησιμοποιούνται σε διάφορους τομείς;
Στα καταστήματα εστίασης, οι λίστες ελέγχου χρησιμοποιούνται συνεχώς και όχι σε ένα μόνο αντίγραφο. Για παράδειγμα, μια λίστα ελέγχου ανοίγματος εστιατορίου βοηθά τους διευθυντές και τους υπαλλήλους να προετοιμάσουν την εγκατάσταση για άνοιγμα διασφαλίζοντας αποδεκτά πρότυπα εξυπηρέτησης.
Για κάθε βάρδια, συνήθως ετοιμάζεται ένα ξεχωριστό φύλλο, στο οποίο αναγράφεται ο αριθμός, η ημερομηνία και το επώνυμο του διευθυντή. Σε αυτήν την περίπτωση φύλλο ελέγχου - στην πραγματικότητα ένα έγγραφο αναφοράς. Σε περίπτωση που κάτι δεν πάει σύμφωνα με το σχέδιο, ο διευθυντής μπορεί να το μελετήσει και να καταλάβει ποια λάθη έγιναν από τον διευθυντή.
Φυσικά αυτή η λίστα είναι κατά προσέγγιση, κάθε εστιατόριο αναπτύσσει το δικό του. Ξεχωριστά, μπορεί να αναπτυχθεί μια διαδικασία για κάθε θέση, για παράδειγμα, μια λίστα ελέγχου για σερβιτόρους εστιατορίων, για εργαζόμενους στην κουζίνα κ.λπ. Τέτοια έγγραφα αποθηκεύονται συνήθως για μικρό χρονικό διάστημα, όχι περισσότερο από ένα μήνα (σε περίπτωση οποιασδήποτε προβληματικής κατάστασης).
Στα καταστήματα εστίασης, οι λίστες ελέγχου χρησιμοποιούνται συνεχώς και όχι σε ένα μόνο αντίγραφο.
Στον τομέα του επαγγελματικού καθαρισμού, οι λίστες ελέγχου έχουν βρει επίσης ευρεία εφαρμογή. Για παράδειγμα, μια λίστα ελέγχου για τον καθαρισμό δωματίων. Ένα δείγμα μιας τέτοιας λίστας μπορεί να γίνει σε διάφορες εκδόσεις:ως σχέδιο δράσης και ως έγγραφο αναφοράς. Ας εξετάσουμε και τις δύο επιλογές.
Ως σχέδιο δράσης, οι λίστες ελέγχου καθαρισμού χρησιμοποιούνται συνήθως από επαγγελματικές εταιρείες καθαρισμού όταν παρέχουν υπηρεσίες σε οργανισμούς και ιδιώτες πελάτες. Δεδομένου ότι σε αυτή την περίπτωση μιλάμε για επαγγελματικό καθαρισμό, η λίστα ενεργειών βοηθά στην επίτευξη του απαιτούμενου επιπέδου ποιότητας. Μπορεί να περιλαμβάνει στοιχεία όπως:
Η έννοια αυτού του φύλλου είναι να βοηθήσει τον εργαζόμενο να πλοηγηθεί στο μέρος, πληρούν όλα τα σημεία και παρέχουν υπηρεσίες καθαρισμού υψίστης ποιότητας ώστε ο πελάτης να μην έχει κανένα παράπονο. Κατόπιν αιτήματος του πελάτη, μπορεί να συμπεριληφθούν και άλλες εργασίες στη λίστα ελέγχου.
Επίσης Οι λίστες ελέγχου μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως έγγραφο αναφοράςγια τον καθαρισμό τουαλέτας. Σχεδόν όλοι οι άνθρωποι έχουν συναντήσει τέτοια σεντόνια. Συνήθως κρέμονται στις τουαλέτες των καφέ και των εστιατορίων. Τα στοιχεία τέτοιων λιστών ελέγχου δεν περιέχουν λίστα εργασιών, αλλά τον χρόνο καθαρισμού. Μετά τον καθαρισμό, ο υπάλληλος βάζει την υπογραφή του μπροστά από κάθε αντικείμενο. Ένα τέτοιο έγγραφο βοηθά τον διαχειριστή της επιχείρησης να ελέγχει και να επαληθεύει την έγκαιρη ολοκλήρωση του καθαρισμού.
Όλοι οι εργαζόμενοι που εμπλέκονται σε ενεργές πωλήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιούν λίστες ελέγχου για να βελτιώσουν την απόδοσή τους. Πρώτα απ 'όλα, χρειάζονται λίστες ελέγχου για την οργάνωση της επικοινωνίας με τον πελάτη, ειδικά μέσω τηλεφώνου.
Οι περισσότερες κρύες κλήσεις καταλήγουν σε αποτυχία, επειδή ο διαχειριστής δεν επικοινωνεί με τον πελάτη, αλλά του διαβάζει το ολοκληρωμένο κείμενο. Επιπλέον, ακόμη και για κάθε ερώτηση ή «ένσταση», οι διαχειριστές έχουν ένα πρότυπο. Αυτό είναι βολικό στη δουλειά - δεν χρειάζεται να σκεφτείτε και να συνθέσετε την απάντησή σας - αλλά στην πράξη είναι απολύτως άχρηστο. Αυτή η προσέγγιση δεν αρέσει στους πελάτες.
Μια λίστα ελέγχου μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία μιας πιο ζωντανής συνομιλίας και, επομένως, να αυξήσει την πιθανότητα μιας πώλησης. Η λίστα ελέγχου του διευθυντή πωλήσεων πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:
Αυτή η επιλογή είναι καλύτερη από έναν έτοιμο αλγόριθμο πωλήσεων, όταν ο διευθυντής διαβάζει φράσεις προτύπων με μονότονη φωνή. Μπορεί να είναι πιο δύσκολο να δουλέψεις στα αρχικά στάδια, αλλά στο τέλος θα είναι πιο αποτελεσματικό, καθώς μοιάζει περισσότερο με μια ατομική προσέγγιση του πελάτη.
Επίσης, οι λίστες ελέγχου μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αξιολόγηση της απόδοσης όχι ενός μεμονωμένου διευθυντή, αλλά ολόκληρου του τμήματος πωλήσεων. Σε αυτήν την περίπτωση, περιέχουν ερωτήσεις όπως:
Έτσι, η συνεχής παρακολούθηση και η μεθοδική εφαρμογή όλων των σημείων θα βελτιώσει την αποτελεσματικότητα κάθε εργαζομένου, ιδιαίτερα στον τομέα των πωλήσεων. Είναι σημαντικό οι ηγέτες των οργανισμών να λαμβάνουν σοβαρά υπόψη τη λίστα ελέγχου και να ενσταλάξουν τη συνήθεια της χρήσης αυτού του τύπου διαχείρισης χρόνου σε όλους τους υπαλλήλους.
Όλοι οι εργαζόμενοι που εμπλέκονται σε ενεργές πωλήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιούν λίστες ελέγχου για να βελτιώσουν την απόδοσή τους.
Το καθήκον ενός μυστηρίου αγοραστή είναι μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση της δουλειάς ενός μεμονωμένου πωλητή και ολόκληρου του καταστήματος στο σύνολό του.Σε αυτήν την περίπτωση, είναι απαραίτητη μια λίστα ελέγχου των μετρούμενων παραμέτρων. Συνήθως σε τέτοιες λίστες, τα στοιχεία βαθμολογούνται σε κλίμακα πέντε βαθμών ή απλά ναι / όχι. Η λίστα ελέγχου mystery shopper θα πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:
Υπάρχουν απλούστερες και πιο σύνθετες εκδοχές λιστών ελέγχου μυστικών αγορών. Ωστόσο Όσο περισσότερες λεπτομέρειες αποκαλύπτει ο μυστήριος αγοραστής, τόσο το καλύτερο., επομένως είναι καλύτερο να αναπτυχθεί ένα επαρκώς ογκώδες και λεπτομερές ερωτηματολόγιο σχετικά με το έργο των εργαζομένων στο κατάστημα.
Οι λίστες ελέγχου μπορούν να χρησιμοποιηθούν όχι μόνο για την οργάνωση της εργασίας των επιχειρήσεων, αλλά και για τον προσωπικό προγραμματισμό.Για παράδειγμα, εάν η εταιρεία δεν χρησιμοποιεί λίστες ελέγχου, αλλά ο εργαζόμενος το βλέπει την ανάγκη, πρέπει να δημιουργήσει μια τέτοια λίστα ελέγχου για τον εαυτό του.
Αυτό θα απλοποιήσει την εκτέλεση της τρέχουσας εργασίας, θα εντοπίσει τους πιο αποτελεσματικούς αλγόριθμους για την εκτέλεση ορισμένων λειτουργιών. Η εργασία σε μια λίστα ελέγχου θα ανακουφίσει κάποιο από το ψυχολογικό βάρος - ακόμη και ένα περίπλοκο έργο, χωρισμένο σε μέρη, γίνεται πιο εφικτό. Και η απουσία του κινδύνου να ξεχάσεις κάτι είναι ένα ευχάριστο μπόνους κατά τον προγραμματισμό.
Η εργασία σε μια λίστα ελέγχου θα ανακουφίσει κάποιο από το ψυχολογικό βάρος - ακόμη και ένα περίπλοκο έργο, χωρισμένο σε μέρη, γίνεται πιο εφικτό.
Για να λειτουργήσει η λίστα ελέγχου "όπως θα έπρεπε", πρέπει να τη συνθέσετε σωστά. Ακολουθούν ορισμένες συστάσεις:
Ανάλογα με τον σκοπό των λιστών ελέγχου, μπορεί να υπάρχουν διάφορες επιλογές για την αποθήκευσή τους:
Μια λίστα ελέγχου είναι μια εξαιρετική επιλογή για τον προγραμματισμό της εργασίας και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητάς της. Τέτοιες λίστες ελέγχου έχουν βρει χρήση σε όλους σχεδόν τους τομείς δραστηριότητας: από την αεροπορία και την ιατρική μέχρι την εστίαση και τον επαγγελματικό καθαρισμό. Ένας καλά σχεδιασμένος αλγόριθμος θα σας βοηθήσει να προσεγγίσετε άφοβα ακόμη και τις πιο σοβαρές και πολλαπλών σταδίων εργασίες.
Πήραμε συνεντεύξεις με περισσότερα από 2.000 στελέχη και καταλήξαμε στις ενέργειες που θα κάνουν τη δουλειά σας όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματική. Κατεβάστε και αποθηκεύστε τις πέντε πιο απαραίτητες λίστες ελέγχου για τον διαχειριστή.
Θα βοηθήσει:
Θα βοηθήσει:
Θα βοηθήσει:
Θα βοηθήσει:
Θα βοηθήσει:
Ανακάλυψε κατά λάθος ένα ενδιαφέρον εργαλείο για τη διαμόρφωση καλών συνηθειών. Πρώτα θα πω την ιστορία και μετά θα δώσω το ίδιο το όργανο.
Άρχισα να πηγαίνω για ύπνο αργά, συχνά μετά το ξημέρωμα. Ως αποτέλεσμα, σηκώθηκε αργά, δεν κοιμόταν αρκετά και ένιωθε χειρότερα όλη την ημέρα. Μέχρι το βράδυ ήμουν πολύ κουρασμένος, αλλά δεν μπορούσα να κοιμηθώ και ήμουν ηλίθιος στο τηλέφωνο. Ήταν ένας φαύλος κύκλος.
Ξεκίνησα με ένα κανονικό ξυπνητήρι για το βράδυ. Το σήμα σήμαινε ότι ήταν ώρα να πάω για ύπνο. Αλλά ο συναγερμός δεν βοήθησε. Με έπιασε στη μέση μιας δουλειάς, και το έσβησα, πρώτα με μια μικρή ενόχληση και μετά στο full automatic.
Προσπάθησα να βάλω στον εαυτό μου ένα συμβάν στο ημερολόγιο με μια ειδοποίηση στην οθόνη, στο ταχυδρομείο και στο τηλέφωνο:
Και τώρα σταματάς να κάνεις ό,τι κάνεις εκεί και κοιμάσαι. Διαφορετικά P*****ts!
Οι ειδοποιήσεις ήρθαν αμέσως σε όλες τις συσκευές και έμοιαζαν με όπλο. Στην αρχή, αυτό έκανε εντύπωση στον εγκέφαλο και υπάκουσε. Στη συνέχεια, μερικές φορές με έπιασε το βόλεϊ στο Skype, το οποίο δεν μπορούσε να διακοπεί γρήγορα και έπρεπε να αγνοήσω τις ειδοποιήσεις. Οι ειδοποιήσεις δεν φαίνονται πλέον υποχρεωτικές. Σύντομα, το αντιληπτό νόημα άλλαξε σε «πρέπει να κοιμηθείς για μια ώρα». Δεν απαιτούνταν πλέον να ανταποκριθούν αμέσως, έτσι ο εγκέφαλος έμαθε γρήγορα να τους αγνοεί εντελώς. Αποτυχία!
Ήταν καιρός να αλλάξουμε τακτική.
Ξεκίνησε ένα φύλλο Α4 με 4 γραμμές:
Έβαλα αυτό το χαρτί με ένα στυλό στο τραπέζι στο μπάνιο. Το πρωί, ο εγκέφαλος είδε ένα φύλλο και έβαλε 4 σκουπίδια στο μηχάνημα.
Τίποτα δεν συνέβη για μερικές εβδομάδες και μετά άρχισε η μαγεία.
Η "διάθεση" έγινε ξεχωριστή μέτρηση. Συνειδητοποίησα λοιπόν ότι 15 λεπτά διαλογισμού την ημέρα μου ανεβάζουν τη διάθεσή μου σταθερά και αξιόπιστα κατά ένα. Μουσική, επικοινωνία με φίλους, ισχυρή μοτοσυκλέτα και ενεργά αθλήματα κάνουν επίσης αυτό. Για μένα αυτό δεν είναι πλέον γνώση «βιβλίου», αλλά «εσωτερική». Δηλαδή με βάση το οποίο ενεργώ.
Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι μεγάλος κίνδυνος, επειδή το ίδιο το φύλλο τραβάει το μάτι σας κάθε πρωί και πρέπει να θυμάστε συγκεκριμένα το πρόγραμμα. Θα άρχιζα να παραλείπω μέρες και το σύστημα θα κατέρρεε. Επομένως, αντικατέστησα το φύλλο με ένα παλιό iPad, άφησα μόνο 1 πρόγραμμα εκεί και το έβαλα ακριβώς στην ίδια θέση. Για αξιοπιστία, δημιούργησα μια καθημερινή εργασία "Συμπληρώστε μια προσωπική λίστα ελέγχου".
Δεν υπήρχε ειδική εφαρμογή στο κατάστημα εφαρμογών, αλλά τα Φύλλα Google έκαναν καλή δουλειά με τη λειτουργία. Δείτε στιγμιότυπο οθόνης στην αρχή της ανάρτησης.
Έχουν περάσει 6 μήνες, η πτήση είναι κανονική. Δεν υπάρχουν πλέον προβλήματα με τον ύπνο, σχεδόν όλοι οι άλλοι δείκτες βρίσκονται στην πράσινη ζώνη. Η μέση διάθεση αυξήθηκε από 5-6 σε 7-8. Και για μένα, δεν είναι μόνο αριθμοί!)
Εδώ είναι το πρότυπο του τελικού πίνακα, μπορείτε να αντιγράψετε και να προσαρμόσετε στις ανάγκες σας. Η επισήμανση διαμορφώνεται γραμμή προς γραμμή χρησιμοποιώντας μορφοποίηση υπό όρους. Αλλά ένα φύλλο χαρτιού και ένα στυλό είναι πιο δροσερά, ειλικρινά.
mstone.ru - Δημιουργικότητα, ποίηση, προετοιμασία για το σχολείο