Savdo xizmatlari sifatini oshirish bo'yicha takliflar. "Camilla" savdo uyi MChJ do'konida xizmat ko'rsatishning xususiyatlari va sifatini oshirish yo'llari

Savdo marketingi funktsiyalari majmuasida do'konda mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonini boshqarish etakchi o'rinlardan birini egallaydi. Ushbu funktsiyani amalga oshirishga katta e'tibor berilishi kerak, chunki uning do'kon rivojlanishini ta'minlash va uning faoliyati samaradorligini oshirishda muhim ahamiyatga ega. Bu yuksak ahamiyatni nima belgilaydi? Avvalo, ta'minlash yuqori daraja savdo xizmati do'konlarda xaridorlar - savdo korxonasining iste'mol bozoridagi raqobatda ishtirok etishining eng samarali shakllaridan biri, uning raqobatdosh ustunligini shakllantirish. Mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonini boshqarish do'konning iste'mol bozoridagi raqobatbardosh o'rnini, uning hayot aylanish bosqichini, mehnat, moddiy va moliyaviy resurslarning mavjud imkoniyatlarini hisobga olgan holda menejerlar tomonidan ishlab chiqilgan qarorlar majmuasi sifatida qaraladi. Ushbu boshqaruv qarorlari to'plami tanlangan bozor joyida do'konlarni rivojlantirishning asosiy mexanizmlaridan biridir.

Albatta, nafaqat do'konda mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasi savdo xizmatida raqobatdosh ustunlikni yaratadi. Agar do'konda kafolat bo'lmasa va sotishdan keyingi xizmat, keyin uning savdo imkoniyatlari kamayadi.

Bundan tashqari, mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonini boshqarish savdo korxonasining moliyaviy holatiga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan eng muhim iqtisodiy ko'rsatkichlarni boshqarish bilan bog'liq. Ushbu boshqaruvning samaradorligi tovar ayirboshlash hajmiga, daromad va foyda miqdoriga, uning kelajakdagi rivojlanishi uchun savdoni qo'llab-quvvatlashga bevosita ta'sir qiladi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatishning yuqori darajasi va ushbu sohadagi do'konning iste'mol bozorida erishilgan mos imidji uning bozor qiymatini oshiradi.

"Do'konda mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasi" tushunchasi ushbu darajani ta'minlashda boshqa rol o'ynaydigan bir qator o'ziga xos elementlar bilan belgilanadi. Eng muhim elementlarga quyidagilar kiradi:

1. Do'konda xizmat ko'rsatilayotgan mijoz kontingenti talabiga javob beradigan keng va barqaror tovarlar assortimentining mavjudligi.

2. Do'konda tovarlarni sotishning ilg'or usullaridan foydalanish, eng katta qulayliklarni ta'minlash va xarid qilish uchun sarflanadigan vaqtni minimallashtirish.

3. Xaridorlarga sotilayotgan tovarlarning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq qo'shimcha savdo xizmatlarini ko'rsatish.

4. Do'kon ichidagi reklama va ma'lumotlardan keng foydalanish.

5. Yuqori kasbiy malaka savdo maydonchasida mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonida bevosita ishtirok etadigan xodimlar.

6. Tovarlarni sotishning belgilangan qoidalariga va do'konda savdo qilish tartibiga to'liq rioya qilish.

Mijozlar bilan munosabatlar va sodiqlikni o'rnatish chakana sotuvchi uchun strategik qaror bo'lib, uni yanada yaxshi munosabatlar va undan ham ko'proq sodiqlik uchun doimiy kurash sifatida ko'rish kerak. Muvaffaqiyatli xarid natijasida sotuvchilar bilan muvaffaqiyatli aloqa qilish mijozlarning qoniqishini yaratishi mumkin, chunki do'konga tashrif buyuruvchilar ko'pincha savdo firmasi bilan emas, balki savdo xodimlari bilan munosabatlarni quradilar.

Sotuvchining ishontirish qobiliyati ko'p jihatdan uning xaridorga qanchalik tajribali va bilimli ko'rinishiga bog'liq. Maishiy va kompyuter texnikasi, audio va video texnikasi kabi texnik jihatdan murakkab tovarlarni sotishda sotuvchilar tajribasining ahamiyati ayniqsa muhimdir. Do'konda maslahatchi vazifasini bajara oladigan sotuvchilarning mavjudligi do'kon uchun kuchli raqobat ustunligini yaratadi va xaridorning tanlovini belgilaydi. Xaridorning sotuvchiga ishonchi bitimni yopish uchun kalit hisoblanadi. Savdo xodimlarini yollashda, darajaga e'tibor berish kerak psixologik tayyorgarlik xodimlar, chunki iste'molchi, sotuvchidan to'g'ridan-to'g'ri ma'lumotga qo'shimcha ravishda, butun ma'lumotni oladi. Agar sotuvchining ko'rinishidan uning asosiy vazifasi tovarni sotish ekanligini aniqlash mumkin bo'lsa, bitimning buzilishi yoki sotib olishdan bosh tortish ehtimoli yuqori.

Chakana sotuvchilar har besh yilda o'z mijozlarining yarmini yo'qotadilar. Bizning fikrimizcha, chakana savdoning muammosi yo'qolgan mijozlarni aniqlash va nima uchun ular endi ma'lum bir do'konda xarid qilmayotganini aniqlashdir. Ushbu xaridorlar juda ko'p qimmatli ma'lumotlarni olishlari mumkin. Xaridorlar kontingentining barqarorligiga ta'sir qiluvchi savdo xizmati tizimining muhim elementi do'konda tovarlarni sotishda qo'llaniladigan usuldir. Bu ko'rsatkich nafaqat do'kon turini shakllantiradi, balki yordamchi savdo va texnologik jarayonlarning barcha asosiy va muhim qismining mazmunini ham belgilaydi. Mijozlar uchun u asosan do'konda xarid qilish qulayligini va xizmat ko'rsatish uchun sarflangan vaqtni belgilaydi.

Sotish usuli deganda tovarni do'konda xaridorlarga to'g'ridan-to'g'ri sotish bilan bog'liq barcha asosiy operatsiyalarni amalga oshirish usullari majmui tushuniladi. Do'konda tovarlarni sotishning asosiy operatsiyalariga quyidagilar kiradi:

Xaridorni sotilgan tovarlar assortimenti bilan tanishtirish;

Xaridor tomonidan tovar tanlash uchun motivatsiyani shakllantirish;

Tanlangan tovarlarni tanlash;

Tanlangan tovarlar bo'yicha hisob-kitob va xaridni qabul qilish.

Chakana savdo xizmatlari, boshqa barcha xizmatlar kabi, birinchi navbatda, mehnat faoliyati, savdo operatsiyalarini amalga oshirish uchun muayyan mehnat xarajatlari hisoblanadi. Asosiy chakana xizmat iste'molchi va jamiyatga kerakli mahsulotni kerakli vaqtda eng kam xarajat bilan taklif qilishdir.

Shu sababli, savdoda xizmatlarni ishlab chiqarilgan tovarlardan ma'lum bir ajratish mavjud bo'lib, ularni sotish odatda savdo vositachiligi va saqlash imkoniyatlari bilan bog'liq. Shunday qilib, chakana savdo tomonidan taqdim etiladigan asosiy xizmat turli xil turdagi do'konlarda, shuningdek, do'kondan tashqarida tovarlarni sotishdir.

Agar ushbu ish sizga mos kelmasa, sahifaning pastki qismida shunga o'xshash ishlar ro'yxati mavjud. Qidiruv tugmasidan ham foydalanishingiz mumkin

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Do'konda mijozlarga xizmat ko'rsatishning mohiyati va ma'nosi. Do'konda mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayoni elementlarining xususiyatlari. Savdo ob'ektining tashkiliy-iqtisodiy xususiyatlari. Mijozlarga xizmat ko'rsatish samaradorligini oshirish yo'llari.

muddatli ish, 12/17/2011 qo'shilgan


RUE "SAZ" chakana savdo ob'ektining iqtisodiy tavsifi va savdo bo'limida mijozlarga xizmat ko'rsatish tahlili. Ulgurji va chakana savdo xodimlarining ijro etuvchi faoliyati sifatini baholashning asosiy mezonlari. Xizmat ko'rsatish madaniyati sifatini boshqarish.

muddatli ish, 05/03/2012 qo'shilgan


Savdoda xaridorlarga xizmat ko'rsatish madaniyatining mohiyati va mazmuni. “Korona” savdo majmuasi savdo tashkiloti faoliyatining tashkiliy-iqtisodiy tavsifi. Savdo jarayonini va uni do'konda tashkil etish darajasini o'rganish. Xizmatni yaxshilash yo'llari.

dissertatsiya, 12/01/2016 qo'shilgan


Chakana savdo tarmoqlarida mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasi ko'rsatkichlarini tahlil qilish. “DNS-Barnaul kompyuter markazi” MChJ do‘konida aholiga savdo xizmatlarini tashkil etish jarayonini o‘rganish, tijorat faoliyati samaradorligi ko‘rsatkichlarini baholash.

muddatli ish, 12/14/2013 qo'shilgan


Savdo korxonasi faoliyatining eng muhim ob'ekti sifatida tovarlarni sotish. Avto ehtiyot qismlar do'konida sotishning texnologik jarayonining umumiy xususiyatlari. Savdo maydonchasining texnologik joylashuvi xususiyatlari bilan tanishish, muammolarni ko'rib chiqish.

muddatli ish, 01/01/2014 qo'shilgan


Chakana savdo korxonasining xususiyatlari, rivojlanish tarixi. Sotuvchi-kassirning kasbiy mahorat darajasini baholash. Savdo korxonasi saytining sifatini baholash. Chakana savdo xizmatlarini tashkil etishdagi muammolar va ularni hal qilish yo'llari.

amaliy ish, 20.11.2014 qo'shilgan


Savdo korxonasining xo'jalik faoliyatini tahlil qilishning nazariy jihatlari. Rossiyada savdoni tashkil etish va uning xususiyatlari. Savdo korxonasining aylanmasini o'rganish. Tovar aylanmasi xarajatlarining tasnifi va ko'rsatkichlari, foyda va rentabellik.

dissertatsiya, 12/19/2009 qo'shilgan

> Tovarlarni sotish jarayonini takomillashtirish va mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini va ularning samaradorligini oshirish bo'yicha tavsiyalar

Mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayoni samaradorligini oshirish uchun do'kon doimiy ravishda mijozlar talabini o'rganishi kerak, bu esa mijozlarga xizmat ko'rsatishni to'g'ri va samarali tashkil etishga yordam beradi.

Kelajakda xaridorlar uchun yanada qulay sharoitlar yaratish uchun do'konda sotishning progressiv usulini qo'llash kerak, ya'ni. xaridorlarning tovarlarga erkin kirishi tamoyili. Xaridorga bunday do'konda tovarlarni sotib olish ancha qulayroq bo'ladi, u erda u tegishi, tegishi, ularni o'zi sinab ko'rishi mumkin.

Ushbu xizmat ko'rsatish usuliga o'tish to'g'risida qaror qabul qilib, do'konda savdoni rag'batlantirish dasturini ishlab chiqish kerak. Do'kon rahbariyati rag'batlantirish dasturining asosiy tarkibiy qismlari uchun ajratmalarning umumiy miqdori to'g'risida qaror qabul qilishi kerak.

Savdoni rag'batlantirish dasturini ishlab chiqish bir necha bosqichlardan iborat.

Birinchi qadam - rag'batlantirish maqsadlarini belgilash. Savdoni rag'batlantirish ko'p maqsadli yo'nalishga ega. Maqsadni tanlash iste'molchi, chakana sotuvchi va firmaning o'z xodimlarini o'z ichiga olgan kelajakdagi ta'sir maqsadiga bog'liq. Rag'batlantirish maqsadlari ko'lamiga qarab strategik, aniq va bir martalik bo'linishi mumkin.

Savdoni rag'batlantirish bo'yicha o'z faoliyatida TelService MChJ quyidagilarga muhtoj: tovarlarni yanada intensiv iste'mol qilishni rag'batlantirish.

Belgilangan maqsadlarga erishish uchun do'kon tovarlarni sotishni rag'batlantirish usullarini qo'llashi kerak.

Tovarlarni firma belgilari bilan markali qadoqlarga qadoqlash zarur. Bunday reklama mahsulotlarini ishlab chiqarish korxona uchun qimmatga tushsa-da, pirovardida o‘zini oqlaydi, chunki rang-barang, sifatli qadoqlash xaridorlar e’tiborini tortadi va ularning mamnunligini ta’minlaydi.

Yangi mahsulotlarning taqdimotlarini o'tkazing. Taqdimotdan so'ng xaridor o'z taassurotlari, mahsulot sifati haqida sotuvchi bilan o'rtoqlashadi, o'z tavsiyalarini bildiradi, keyinchalik ular ishlab chiqaruvchi rahbariyat tomonidan hisobga olinadi.

Vitrinalarning bezaklaridan foydalaning, chunki xaridor uchun do'kon haqidagi birinchi taassurot do'kon oynasi tomonidan yaratilgan. Vitrin xaridorga katta psixologik ta'sir ko'rsatadi va savdo hajmiga katta ta'sir ko'rsatadi. Xaridorning do'kon ichki muhiti yoki atmosferasi haqidagi tasavvuri do'kon muhitining jozibadorligiga va potentsial xaridorning psixologik qo'zg'aluvchanligiga bog'liq bo'lib, bu xaridorning nafaqat bir marta xarid qilish, balki ko'p marta qilish istagiga ta'sir qiladi.

Savdoni rag'batlantirish dasturi natijalarini baholash uchun iste'molchi so'rovi usulidan foydalanish mumkin. Bu rag‘batlantiruvchi kampaniyani qancha odam eslayotgani, tadbir vaqtida bu haqda qanday fikrda ekanligi aniq bo‘ladi. Ushbu mijozlar so'rovlari rag'batlantirish dasturini ishlab chiqishda keyingi yo'nalishni ta'minlaydi.

Savdo va xizmat ko'rsatish sifatini oshirish uchun yuqori samarali mehnatni rag'batlantirish tizimini ishlab chiqish uchun do'kon xodimlarining mehnat faoliyatining asosiy motivlarini o'rganish kerak. Sotuvchilar va boshqa xodimlarning ish haqini to'lashda yangi yo'nalishlardan foydalaning, ularning mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilashga moddiy qiziqishini oshiring. Boshqaruvning tashkiliy tuzilmasini takomillashtirish va xodimlar bilan ishlashning samarali tizimini ishlab chiqish uchun savdo boshqaruvini shakllantirishning kontseptual sxemasidan foydalaning.

Xodimlar bilan ishlash mahsulot va uning savdo kompaniyasi haqida bilimlarni shakllantirish, sotish qobiliyati, eng muhim psixologik ko'nikmalarni egallash, xaridor bilan insoniy aloqalarni o'rnatish va savdo nuqtasida reklama ishlarini olib borish uchun treningni o'z ichiga oladi.

Savdo xodimlari ega bo'lishi kerak bo'lgan bilim va ko'nikmalarga quyidagilar kiradi:

Mahsulot, uning sifat xususiyatlari va modifikatsiyalari haqida bilim;

Sizning kompaniyangiz haqida ma'lumot;

Mahsulot etkazib beruvchilar haqida ma'lumot;

Mahsulot yuzini ko'rsatish qobiliyati;

Maqsadli xaridorlar guruhining xususiyatlari to'g'risida ma'lumotlarga ega bo'lish;

Doimiy mijozlarni bilish;

Shuningdek, korxona rivojlanishi uchun savdo tizimiga “elektron tijorat” usullarini joriy etishni taklif qilish mumkin.

Reklama maqsadlarida mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish uchun korxona taklif etilayotgan mahsulotlarning tuzilgan katalogini yaratishi kerak. Katalog eng foydali bo'lgan narsaga yo'naltirilgan bo'lishi kerak va ikkinchi darajali dalil sifatida boshqa mahsulotlarga havola berilishi kerak. Narxni kiritishingizga ishonch hosil qiling. Chakana savdo tovarlarini reklama qilishda quyidagilar ham ko'rsatilishi kerak: telefon raqami, do'konning manzili, unga qanday borish mumkinligi, ish vaqti. Katalogda sotuvga qo'yilgan tovarlar ham ko'rsatilishi kerak. Savdo reklamasi ko'p ma'lumotni talab qilmaydi - shunchaki faktlar: mahsulot ko'rinishi, eski narx, yangi narx, tejalgan pul miqdori. Savdo reklamasida asosiy narsa bu narx. Savdo uchun optimal chegirma 15-20% ni tashkil qiladi. 7% dan kam chegirma bilan xaridorlar sonining o'sishi kuzatilmaydi. Xaridorlar odatda kamdan-kam hollarda 5% chegirmaga murojaat qilishadi Maxsus e'tibor. Savdo e'lonida qaysi tovarlar sotilishi mumkinligi ko'rsatilishi kerak. Agar sotilayotgan buyumning miqdori cheklangan bo'lsa, buni aytish kerak. Biroq, xaridorlarni jalb qilish uchun bunday ko'rsatkichni doimiy qabul qilish sifatida ishlatmaslik kerak. Reklama beruvchini aniqlab, ular uning "sotishlari" ga e'tibor berishni to'xtatadilar.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

RUE "SAZ" chakana savdo ob'ektining iqtisodiy tavsifi va savdo bo'limida mijozlarga xizmat ko'rsatish tahlili. Ulgurji va chakana savdo xodimlarining ijro etuvchi faoliyati sifatini baholashning asosiy mezonlari. Xizmat ko'rsatish madaniyati sifatini boshqarish.

muddatli ish, 05/03/2012 qo'shilgan


Mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasini tashkil etuvchi elementlarning xususiyatlari. Mijozlarning talabini qondirish uchun tovarlar assortimentini shakllantirish. Do'konning iqtisodiy xususiyatlari. Mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonini tashkil etish darajasi.

dissertatsiya, 02.02.2010 qo'shilgan


Savdoda xaridorlarga xizmat ko'rsatish madaniyatining mohiyati va mazmuni. “Korona” savdo majmuasi savdo tashkiloti faoliyatining tashkiliy-iqtisodiy tavsifi. Savdo jarayonini va uni do'konda tashkil etish darajasini o'rganish. Xizmatni yaxshilash yo'llari.

dissertatsiya, 12/01/2016 qo'shilgan


Savdo mijozlariga xizmat ko'rsatishning savdo xizmatining raqobatbardoshligi omili sifatidagi roli. Xizmat ko'rsatishning texnologik jarayonining sxematik diagrammasi (xaridorlarning o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish usuli bilan). Savdo mijozlariga xizmat ko'rsatishni yaxshilash.

muddatli ish, 02/06/2011 qo'shilgan


Chakana savdoda aholiga savdo xizmatlari savdo xizmatlari raqobatbardoshligi omili sifatida, uning iqtisodiy va ijtimoiy jihatlari. "Belwest" MChJ 5-sonli do'konida mijozlarga xizmat ko'rsatishning texnologik jarayonining sxematik diagrammasi.

muddatli ish, 12/13/2016 qo'shilgan


Hozirgi bosqichda tovarlarni sotish va mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonini tashkil etishning nazariy jihatlari. Do'konda tovarlar assortimentini shakllantirish, do'kon ichidagi reklama va ma'lumotlarni tashkil etish. Savdo jarayonini takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar.

muddatli ish, 05/07/2012 qo'shilgan


Mijozlarga xizmat ko'rsatish nazariyasining mohiyati va o'ziga xosligi. Sotuvchining xatti-harakatlarining asosiy qoidalari. "Avtozapchasti" MChJ savdo korxonasining umumiy tavsifi, mijozlarga texnologik xizmat ko'rsatish yo'llarining tahlili va uni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar.

referat, 2010-yil 09-12-da qo'shilgan


Sifat ko'rsatkichlari, xizmatlar va ularning savdoni rag'batlantirishdagi roli. Do'konda mijozlarga xizmat ko'rsatish usullari va ularni takomillashtirish yo'nalishlari. Bolalar to'ldirilgan o'yinchoqlari assortimentining xususiyatlari. Savdo maydonchasida qulay muhit yaratish.

dissertatsiya, 2014 yil 12/04 qo'shilgan