Визитная карточка "я - лидер" методическая разработка на тему. Игра-тренинг командообразования "Я-Лидер. "Мы - команда" Презентации на тему мы команда сбербанк

Наша миссия определяет смысл и содержание деятельности Сбербанка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности банка как организации. Миссия банка также устанавливает амбициозную цель наших устремлений - стать одной из лучших финансовых компаний мира - и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей. Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.

Наши ценности:

Наши ценности – основа отношения к жизни и работе, внутренний компас, помогающий принимать решения в сложных ситуациях, принципы, верность которым мы храним всегда и везде.

Ориентиры, которые помогают нам принимать верные решения в любых ситуациях:

Правила банка:

• Быть больше, чем просто банк.
• Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.
• Строить отношения, а не продавать продукт.
• Ежедневно улучшать себя и свое окружение.
• Не использовать слабости наших клиентов.
• Соблюдать не только букву, но и дух требований закона.
• Каждый сотрудник - лицо Сбербанка.
• Преданность банку, работа в команде, общий успех - успех каждого.

Что такое Сбербанк?

Для клиентов

• Банк, которому ценен каждый клиент
• Банк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами
• Банк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, в нем быстро и удобно обслужат, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение, исходя из интересов клиента
• Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу
• Лучший банк на рынке

Для сотрудников

• Банк, который ценит своих сотрудников, заботится о них
• Банк, который дает возможность сотрудникам развиваться лично и профессионально, работать в котором стремятся лучшие профессионалы
• Банк, в котором сотрудники чувствуют себя активными участниками всех процессов, а не «винтиками в большой машине»
• Банк, который обеспечивает своим сотрудникам достойный материальный достаток и положение в обществе
• Банк, в котором интересно работать
• Банк, работой в котором можно гордиться, который уважают, сотрудники которого уверены в своем будущем

Для акционеров и инвесторов

• Банк, который является лидером в стране по рентабельности капитала и доходности для акционеров
• Банк, приверженный высоким стандартам корпоративного управления, строящий свою работу на принципах открытости, прозрачности и предсказуемости
• Банк, последовательно проводящий взвешенный, разумный и профессиональный подход к рискам
• Банк, активно внедряющий высокие стандарты социальной ответственности

Для общества

• Ведущий банк, опора финансовой системы страны, основа ее роста и благополучия
• Активный участник экономического и социального развития каждого региона и города
• Российский банк, активно участвующий в развитии мировой финансовой системы
• Ответственный банк, осознающий последствия своих решений и активно инвестирующий в рост финансовой грамотности и культуры
• Банк, в котором работают люди с активной жизненной позицией

Игра-тренинг командообразования

(для актива старшеклассников).

Цель: сплочение коллектива, построение эффективного командного взаимодействия

Задачи:

формирование и усиление общего командного духа, путем сплочения группы;

развитие ответственности и вклада каждого участника в решении общих задач;

получение эмоционального удовольствия от результатов игры;

осознание себя командой

Возраст участников : 14-17 лет

Оборудование:

листы бумаги А4;

ручки;

газеты;

карточки с контуром человечка;

конверты с изображением «Чемодана» и «Корзины».

Алгоритм игры:

Организационный момент – 5 мин.

Вступление – 3 мин.

Цели и задачи – 2 мин.

Разминка – 10 мин.

Основная часть – 60 мин.

Рефлексия – 7 мин.

Организационный конец – 3 мин.

Ход игры:

Участники собираются в тесный круг перед ведущим. (Прим. Круг ассоциируется с доверием и защитой). Все успокаиваются, занятие начинается.

Установочное слово Ведущего (Настройка): Здравствуйте. Сегодня вы станете участниками деловой игры-тренинга, цель которой – сплочение вашего коллектива. Вы, конечно же, хотите, чтобы ваше объединение было дружным, чтобы все в нем были за одного, а один был за всех! Ведь сплоченный коллектив – это возможность стать единым целым для достижения общих целей и задач. Как хорошо, когда тебя понимают и поддерживают твои товарищи. Сплоченный коллектив добьется больших успехов и побед.

Упражнение «Расскажи мне обо мне».

Цель: познакомиться поближе, узнать друг о друге, чем похожи, для того чтобы найти приятелей по интересам.

Группа разбивается на пары (произвольно, кто с кем стоит рядом – сосед слева). За ограниченное время (5 минут) ставится задача собрать друг о друге как можно больше информации. Затем участники представляют друг друга. Упражнение повторяется с соседом справа.

Упражнение «Суета сует».

Цель: выявить интересы, хобби участников группы.

Всем участникам раздаются карточки (Приложение 1 ), которые разделены на 9-16 клеточек. В каждой карточке написано задание. Суть заданий одна: записать в клеточку имя человека, который (любит рыбу, держит дома собаку, любит смотреть на звезды и т. д.). Чем неожиданней будет задание, тем лучше можно заложить в эту карточку то, что нужно вам. Например: выявить любителей пения, рисования, игры на гитаре и т. д. Побеждает тот, кто быстрее и точнее соберет сведения.

Упражнение «Веревочка».

Участники становятся в круг и берутся за руки. Закрывают глаза. С закрытыми глазами выстроить треугольник, квадрат, прямоугольник, звезду. Глаза можно открыть по команде ведущего после того, как фигура выстроена.

Упражнение «Посчитай до…».

Группа должна по порядку посчитать до … (по числу участников). Каждую цифру должен произносить только один человек. Договариваться, кто, что произносит, нельзя. Как только какое-то число произносят несколько человек или долго не произносит никто, счет начинается сначала.

Упражнение «Кочки».

На листочках пишется по одному слову из пословицы (Приложение 2 ), листочки раздаются участникам (в произвольном порядке). Участники встают в линейку на листы бумаги (А4). Задача – не становясь на пол построится в правильном порядке.

Упражнение «Поезд» .

Цель: Сплочение, повышение взаимного доверия участников, тренировка уверенности поведения при необходимости действовать в условиях недостатка информации, положившись на партнеров.

Ход упражнения: 6-8 участников изображают «поезд», встав в колонну и положив руки на плечи стоящим впереди. Все, кроме первого, закрывают глаза. Этому «поезду» нужно проехать через препятствия, которые изображают другие участники. При малом количестве играющих часть препятствий можно изобразить с помощью стульев.

Задача «поезда» – проследовать от одной стены помещения до другой, по пути обязательно объехав по кругу 3-4 препятствия (ведущий указывает, какие именно) и, не столкнувшись с остальными. Препятствия, изображенные с помощью других игроков (желательно, чтобы те, которые нужно объехать по кругу, были именно из их числа), при приближении к ним «вагонов поезда» на опасно-близкое расстояние могут издавать предостерегающие звуки – например, начинать шипеть.

Игра повторяется несколько раз, чтобы дать возможность каждому побыть и в роли препятствий, и в составе «поезда».

Если участников много и позволяют размеры помещения, можно сделать игру более динамичной, запуская одновременно по два «поезда».

Обсуждение:

Кому кем больше понравилось быть «локомотивом», «вагонами», препятствиями; с чем это связано?

Какие эмоции у кого возникали при движении в составе «поезда»?

Каким реальным жизненным ситуациям можно уподобить эту игру?

Упражнение «Паутина».

Участники встают в круг и протягивают правую руку по направлению к центру круга. По сигналу ведущего каждый игрок находит себе «партнера по рукопожатию». Затем все участники вытягивают левую руку и также находят себе «партнера по рукопожатию» (очень важно, чтобы это был не тот же самый человек, и не тот человек, который стоит рядом). И теперь задача участников состоит в том, чтобы распутаться, т. е. снова выстроиться в круг, не разъединяя рук. Задачу можно усложнить тем, что запретить всяческое словесное общение.

Упражнение «Пять островов».

Я обозначу на полу пять островов. Выберите остров, на котором вы хотели бы жить. Разойдитесь по островам согласно вашему выбору. К сожалению, я должна вам сказать о том, что один из островов скоро затонет в море, и вы вынуждены будете как можно быстрее переселиться жить на другие острова. (Игра продолжается до тех пор, пока все не соберутся на одном острове).

Упражнение «Портрет команды».

Участники получают карточки с контуром человечка. Задача нарисовать свой портрет, приклеить его к листу ватмана и написать под ним свое имя и три прилагательных, характеризующих его.

Упражнение «Чемодан».

На стене прикреплены конверты с изображением «Чемодана» и «Корзины» (Приложение 3 ). Участники помещают стикеры с отзывами в соответствующий конверт. В «Чемодан» - что понравилось в игре, в «Корзину» - что не понравилось.

«Обратная связь».

Получение информации ведущим о состоянии участников. Оценка эффективности работы группы.

Приложение 1

Любит играть с младшими

Уже отдыхал в лагере

С ним можно идти в поход

К упр. «Суета сует»

Приложение 2

К упр. «Кочки»

береги

любишь

по

кто

платье

кататься

одежке

старое

снову

люби

встречают

помянет

а

и

по

тому

честь

саночки

уму

глаз

смолоду

возить

провожают

вон

Приложение 3

К упр. «Чемодан»

Список используемой литературы:

Егидес, А. П. Лабиринты общения, или как научиться ладить с людьми [Текст] / А.П. Егидес. – М.: «Аст-Пресс книга», 2002. – 357 с.

Командные игры – испытания. Сборник игр. КИПАРИС – 8 / Автор – составитель Ю.Д. Беляков – М.: Педагогическое общество России, 2004. -192с.

Лидер и его команда [Текст]: - Белгород: Управление образования и науки, администрации Белгородской области, 2002. – 16с.

Мой след в жизни [Текст]: - 1995. – 64с.

Овчарова,Р.В. Технологии практического психолога образования [Текст] :/ Р.В.Овчарова. – М.: ТЦ “Сфера”, 2000. – 448 с.

Побережная Л. А. Игротека. Лидер 21 века. – Н.Новгород, ООО Пед. Технологии, 2006. – 88с.

Психологические тесты [Текст] . Т.1. под ред. А.А. Карелина. – М.:, Владос. – 2000. – 120 с.

Психологические тесты [ Электронный ресурс ]: - http://www.sunhome.ru/tests

Трудные игры [Текст]: - М.: Творческое объединение психологов «Синтон». 1995. – 64с.

Like Share 1190 Views

Семинар: « Простые решения для малого бизнеса» Основные аспекты и нововведения в условия работы клиентов малого бизнеса со Сбербанком России. Я – лидер! Мы – команда! Все – для клиента. Основная информация.

Download Presentation

Я – лидер! Мы – команда! Все – для клиента

E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

No related presentations.

Presentation Transcript

Малого бизнеса»Основные аспекты и нововведения в условия работы клиентов малого бизнеса со Сбербанком России Я – лидер! Мы – команда! Все – для клиента

Тема: Основные аспекты и нововведения в условия работы клиентов малого бизнеса со Сбербанком России Время проведения: 30 июля 2014 года11-00 Место: Санкт-Петербург, Суворовский пр., 67 Участники от Сбербанка: - Начальник управления продаж МБ Головного отделения Панова Ольга Михайловна; - Специалисты Управления продаж МБ и Отдела транзакционных продуктов: Старков Артем Александрович; Вихрова Юлия Андреевна.

Предоставления тендерной гарантии и гарантии исполнения обязательств в рамках продукта «Бизнес-Гарантия» Тип гарантийного обязательства (ФЗ №44-ФЗ, ФЗ №223-ФЗ): Тендерная гарантия Плюсы для организации (ИП): Финансовый партнер Экспресс-анализ Принципала Без имущественного залога Минимальный срок рассмотрения заявки Принципал –ЮЛ, ИП (кроме КФХ) Бенефициары: государственные, муниципальные, иные заказчики Валюта: Рубли РФ Срок: 24 мес. Сумма Минимальная сумма 50 000 рублей Максимальная сумма* до 4 млн. рублей каждая Обеспечение Не требуется * Сумма гарантии дополнительно ограничена платежеспособностью Принципала

Нововведения при кредитовании клиентов СМП Кредитование новых видов деятельности: частные некоммерческие организации, предоставляющие услуги в области образования и здравоохранения потребительские общества (ФЗ «О потребительской кооперации» №3085-1 от 19.06.92г.) сельскохозяйственные потребительские кооперативы (ФЗ «О сельскохозяйственной кооперации» №193-ФЗ от 08.12.95г. Кредитование Заемщиков, у которых доля выручки КГ от ломбардного бизнеса за последние 3 месяца не превышает 10% совокупной выручки. Заемщик не ведет ломбардный бизнес. Новые цели кредитования: Рефинансирование кредитов и лимитов кредитных линий на пополнение оборотных средств, инвестиционные цели. Рефинансирование задолженности по договору лизинга (с отсрочкой оформления залога движимого имущества) Покупка нетелей для Заемщиков, осуществляющих сельскохозяйственную деятельность Кредитование сельхозпроизводителей под залог будущего урожая сельскохозяйственных культур Возможность установления необеспеченной части* по всем текущим кредитам с учетом выдаваемого: Клиенты с выручкой свыше 150 млн. руб.- до 40% (до 40 млн. руб.) Клиенты с выручкой менее 150 млн. руб. -до 35% (до 35 млн. руб.) * в зависимости от финансовой устойчивости

Решения для клиентов СМП. Кредитование под залог будущего урожая Требования к Заемщику: Заемщик - сельхозпроизводитель хорошее финансовое положение Положительный опыт проведения с/х работ Владеет земельным участком на правах собственности или аренды на срок, превышающий не менее чем на 60 дней срок кредита Условия кредитования: Цель: закуп удобрений, средств защиты, ГСМ, з/ч + материалы для ремонта с/х техники и др. цели для выращивания с/х культур Валюта кредита: рубли РФ Срок: до 18 месяцев Период доступности – по согласованию, максимальная отсрочка погашения основного долга: 9 месяцев (при сроке кредита до 12 мес.), 12 месяцев (при сроке кредита до 18 мес.) Требования к залогу: Заемщик = Залогодатель будущего урожая с/х культур (Возделывание с/х культуры в регионе в течение последних 5 лет) - Отсрочка оформления залога не предоставляется При снижении количественных и качественных показателей залога с/х культур – залог иного имущества Обязательное страхование будущего урожая с/х культур (рост, вызревание, уборка, перевозка, хранение) Форма предоставления:кредит, НКЛ, РКЛ График погашения: синхронизирован со сроками уборки и реализации урожая

Юридически значимого электронного документооборота, при помощи которого вы сможете: Некредитныепродукты: СФЕРА Отчетность Представлять отчетность в ФНС, ПФР, ФСС, РОССТАТ Отправлять неформализованные обращения (осуществлять переписку с инспектором, не выходя из офиса) Получать любую справочную информацию (выписки о состоянии расчетов с бюджетом, кодах бюджетной классификации и т.д. Организовать собственный встроенный архивдокументов Позволяетотправлять файлы, созданные в любых программах по подготовке отчетов: 1C, Налогоплательщик и т.п. Охватывает всю Россию – получить ЭЦП для сервиса можно в любом отделении Сбербанка, а не только в удостоверяющих центрах.

Обмен информацией и документами, осуществляемый на бумажных носителях, стандартизированным электронным документооборотом между компьютерными сетями. Некредитныепродукты: EDI – электронный обмен данными между партнерами Преимущества EDI: - Отсутствие ошибок ручного ввода данных - Оптимизация процесса приемки товара - Получение достоверной информации по ценам - Гарантированное получение заказов - Сокращение временных затрат на обработку документов Сокращение финансовых издержек Сокращение временных затрат Отправитель Получатель

Минимизировать бумажный обмен первичными учетными документами с контрагентами. Благодаря использованию Электронной Подписи, все передаваемые документы обретают юридическую силу и могут предъявляться в налоговую инспекцию или любое другое ведомство. E-invoicing- позволяет обмениваться электронными счетами-фактурами согласно регламенту, описанному в приказе Министерства Финансов №50-н. Это официально освобождает компании от использования бумажной формы данного документа. Преимущества: Освобождает от работы с бумажными документами Обеспечивает юридическую значимость электронных документов Формирование и отправка контрагентам электронных счётов-фактур непосредственно из учетных систем Сокращает прямые издержки на бумажные документы Снимает необходимость в бумажных архивах Экономит рабочее времяМгновенная передача Некредитныепродукты: E-invoicing

Услуга Банка по организации выплаты денежных средств на счета банковских карт при наличии договора между Предприятием и Организацией. Преимущества: Снижение расходов на инкассацию и оплату труда кассовых работников Исключение рисков при работе с наличными деньгами Отсутствие необходимости депонирования средств Эффективное использование трудовых ресурсов (не тратят рабочеевремя на получение денегв кассе) Льготные условия по программам кредитования сотрудников компании Некредитныепродукты: Зарплатный проект Сбербанка России ОАО Зарплатные карты –это карты международных платежных систем Visa и MasterCard, выпущенные на условиях заключенного с Банком договора. В рамках договора могут выпускаться карты как одного, так и разных видов, при условии установления единого тарифа за зачисление по всем видам карт. Срок действия зарплатных карт – 3 года Счета карт открываются в рублях РФ. Предприятия обладающие правом на осуществление выплат в иностранной валюте, могут открывать счета карт для своих сотрудников в долларах США или ЕВРО. Важно! Отличие зарплатной карты от личной – возможность выпуска карты на льготных условиях.

Технических сервисных решений, который позволяет предприятию принимать банковский карты к оплате за товары и услуги. Преимущества: Обслуживание карт международных платежных систем VISA, MasterCard, AmericanExpress Возможность бесперебойной обработки более 30 000 операций в секунду (собственный процессинговый центр. Снижение расходов на инкассацию. Исключение рисков при работе с наличными деньгами Увеличение объемов продаж и скорости оплаты товаров и услуг с помощью банковских карт Возможность сотрудничества с одной из крупнейших банковских программ лояльности в России «Спасибо от Сбербанка». Некредитныепродукты: Торговый эквайринг

Головное отделение Сбербанка по Ленинградской области ОАО «Сбербанк России»: Адрес: Невский пр. ,дом 101 Телефоны: 326-34-88 _ _ _ Панова Ольга Михайловна 680-21-23 _ _ _ Старков Артем Александрович 680-41-72 _ _ _ Вихрова Юлия Андреевна Спасибо за внимание!

О трудоустройстве

Я пришел на практику в «Сбербанк» студентом. У меня высшее финансовое образование Академии банковского дела. Я всегда хотел работать в банке. Во время учебы было много предложений от разных банков, «Сбербанк» я выбрал сам.

Когда я пришел в банк в первый день, нас было пять человек из разных университетов. Сначала нас распределили и назначили наставников, дали прочитать инструкции. Нам объяснили, кто чем занимается, дали материалы на изучение.

На первом этапе я много взаимодействовал с другими сотрудниками. В компании есть ребята-«ходячие инструкции» -они могут ответить на любой твой вопрос.

Производственная практика длилась пять недель. После я изъявил желание остаться, и мне предложили работу. Я защищал диплом, уже будучи сотрудником «Сбербанка».

О работе и обязанностях

Когда я пришел на работу, «Сбербанк» активно рос, молодых специалистов было много. Поэтому нужно было стараться. На практике работа и теоретические знания расходятся. Того, что ты выучил в университете, хватает лишь для беседы и понимания, что происходит.

В самом начале работы я не мог ответить на многие вопросы. Я наблюдал и учился. Новичкам нужно не лениться и развиваться. Мы - коммерческая организация, и здесь важен результат.

Сначала меня направили в отдел консультантом по кредитам. Я обзванивал клиентов, консультировал людей при входящих звонках, оформлял запросы. Я гордился тем, что благодаря моей работе клиенты начинали обслуживаться в «Сбербанке».

Мы часто организуем фокус-группы. Для нас важно знать, как на продукт реагируют люди. Прямая критика из уст людей помогает направить энергию в правильное русло. В «Сбербанке» моментальная обратная связь от большого количества людей. Мы участвуем в жизни многих - это повышает личную ответственность.

Моя текущая должность - главный менеджер отдела развития транзакционного бизнеса. В мои обязанности входит курирование филиальной сети, поддержка по операционной деятельности, нестандартным сделкам, продажи, мотивация и наставничество. Мы создаем новые продукты и процессы, анализируем данные, планируем. Основной упор идет на диджитализацию и удаленное обслуживание клиента, чтобы онлайн-услуги были доступны всем.

Работа в «Сбербанке» развивает лидерские качества. Президент Группы Сбербанк и председатель правления Сбербанка в Казахстане ежегодно общаются с сотрудниками. Это заряжает энергией на работу.

Я понимаю, где нужно проявить лидерство и как найти решение проблемы. Лидер берет ответственность на себя, принимает больше управленческих решений. В «Сбербанке» всегда понимаешь, что от тебя хотят, и транслируешь это во время работы и переговоров.

В команде всегда разноплановые люди: кто-то записывает и анализирует, кто-то генерирует и визуализирует. Сотрудники разного эмоционального и возрастного склада формируют разные пазлы в красивую и эффективную картину.

О сложностях

Человек часто воспринимает что-то новое в штыки. Мы боремся с тем, когда руководство пытается нас изменить. Но нужно учиться быть гибким. «Сбербанк» дает пищу для размышления, развития, потому что банк динамично и гибко реагирует на конъюнктуру рынка и потребности клиентов. Когда возникают трудности, мы добираем в плане знаний и двигаемся дальше.

На позиции главного менеджера я столкнулся с тем, что руководить - это сложно. Иногда кажется, что руководитель ничего не делает. Но я убедился, что это не так. Организовать команду, замотивировать сотрудников сложно. Основная сложная задача - успеть за всеми. Есть препятствия, которые ты постоянно преодолеваешь. А когда получаешь положительную обратную связь, это заряжает.

О планах

В «Сбербанке» у всех сотрудников разная мотивация. Руководство это понимает и оценивает результат, поощряет. Я планирую официально возглавить отдел. Задач и идей много - все нужно реализовать.

НАШИ ЦЕННОСТИ И ИХ ЭЛЕМЕНТЫ 2 Я принимаю ответственность за себя и за то, что происходит вокруг нас. Я совершенствую себя, банк и наше окружение, делая лучшее, на что я способен. Я честен с собой, коллегами и клиентами. Мы с готовностью помогаем друг другу, работая на общий результат. Мы открыты, мы уважаем коллег и доверяем друг другу. Мы помогаем расти и развиваться нашим коллегам. Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и нашим отношением. Мы превосходим ожидания наших клиентов. Я – лидер Мы – команда Все – для клиента

3 КНИГА О ЦЕННОСТЯХ. КАК МЫ ЕЕ ВИДИМ Что такое: Это кодекс, который содержит конкретные правила поведения в Сбербанке. Он ориентирован на самую широкую аудиторию – всех сотрудников Банка. Цель книги: операционализировать наши новые ценности, т. е. показать, в каком конкретно поведении они должны проявляться. Исходный материал для книги: результаты опросов и краудсорсинга наших сотрудников; опрос руководителей высшего звена. Каждый элемент каждой из трех ценностей (всего 9) мы раскрываем через три ступени проявления: как мы НЕ ДЕЛАЕМ; как мы делаем каждый день, ежедневно; как можно проявиться в ценности максимально.

Я – ЛИДЕР 1. Я принимаю ответственность за себя и за то, что происходит вокруг не перекладываю свою ответственность на подчиненных и коллег; не прикрываюсь тем, что вопрос не в моей компетенции; не боюсь говорить о проблемах и возможностях для улучшения, которые вижу; не остаюсь равнодушным и безучастным. признаю и исправляю свои ошибки и помогаю исправить ошибки другим; помню, что порядок в Банке начинается с меня и мелочей, и поэтому поддерживаю чистоту на рабочем месте, опрятно выгляжу, эффективно управляю своим временем; вовремя и качественно выполняю свои обещания и обязательства; ответственно использую ресурсы и средства Банка. быть профессионалом своего дела и лидером, за которым другим хочется, а не приходится идти; быть ответственным лидером не только на работе, но и во всех сферах своей жизни; делать больше, чем от меня формально требуется, для успеха общего дела; приветствовать и поддерживать здоровый образ жизни. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ: 4

Я – ЛИДЕР 2. Я совершенствую себя, банк и наше окружение, делая лучшее, на что я способен 5 не говорю, что и так сойдет, у нас и так все хорошо и что мы всегда так делали; не критикую идеи коллег, не предлагая решения; не останавливаюсь на достигнутом. стараюсь каждый день сделать свою работу и работу Банка хоть немного лучше; ищу и использую возможности получить новые знания и опыт; вкладываю душу в свое дело; подскажу коллегам, если увижу как они могут сделать что- нибудь лучше в своей работе. выявлять системные причины ошибок и находить их решения; расти, развиваться как человек и как профессионал; знакомить коллег с новыми идеями, делиться новыми знаниями. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:

Я – ЛИДЕР 3. Я честен с собой, коллегами и клиентами 6 не ввожу коллег и клиентов в заблуждение, не действую в ущерб их интересам; не обсуждаю коллег за их спиной; не подстраиваюсь под мнение начальства, если у меня есть собственное обоснованное суждение по данному вопросу; не забываю, что представляю Банк и мое поведение может повлиять на его репутацию. честно и открыто говорю с коллегами о наших проблемах и делюсь успехами с командой; показываю реальные достижения, не приукрашивая их; поддерживаю хорошие рабочие отношения как с коллегами, так и с руководством; предупреждаю коллег, в случае если я не могу выполнить взятые на себя обязательства. создавать открытые, доверительные и доброжелательные отношения с клиентами и коллегами; извлекать уроки из своих неудач; быть достойным представителем Банка в глазах клиентов. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:

МЫ – КОМАНДА 1. Мы с готовностью помогаем друг другу, работая на общий результат 7 не остаемся безразличными к трудностям коллег; не допускаем конфликтов в команде: мы можем не соглашаться, отстаивать свою точку зрения, критиковать, но мы делаем это с уважением друг к другу; не ставим интересы своего подразделения выше интересов команды. в курсе задач друг друга и готовы поддержать коллег; радуемся общим успехам; готовы передать наши знания и умения коллегам. быть примером для других; создавать командный дух и комфортную атмосферу в коллективе; помогать коллегам (в том числе и из других подразделений). Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:

МЫ – КОМАНДА 2. Мы открыты, уважаем коллег и доверяем друг другу 8 не ведем себя грубо и не оскорбляем коллег и подчиненных; не переходим на личности при обсуждении рабочих вопросов; не тратим время наших коллег попусту, не опаздываем на встречи и совещания; не пытаемся самоутвердиться за счет коллег; не перебиваем собеседников; не используем на совещаниях и общих встречах мобильные устройства, не отвлекаемся на чтение почты, переписку. доверяем нашим коллегам и ведем себя так, чтобы оправдать их доверие; отзывчивы и готовы к конструктивной дискуссии и критике; открыто обсуждаем задачи и проблемы; говорим спасибо; уважаем мнение собеседника; с уважением относимся ко времени коллег и поэтому заранее готовимся к встречам и совещаниям, коротко и четко выражаем свои мысли; своевременно и приветливо отвечаем на звонки и письма. наша репутация в Банке была безупречной; постоянно поддерживать в коллективе чувство товарищества и взаимовыручки; внутренняя свобода и достоинство каждого создавали атмосферу творчества в команде. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:

МЫ – КОМАНДА 3. Мы помогаем расти и развиваться нашим коллегам 9 не скрываем информацию, которая может быть полезна коллегам; не препятствуем росту и развитию коллег; не допускаем дискриминации сотрудников, исходя из их национальности, пола, возраста, семейного положения и опыта работы. поощряем проявление инициативы в команде; даем коллегам советы, которые помогают им расти как в профессиональном, так и в личностном плане; готовы принять полезный совет коллег; даем конструктивную обратную связь коллегам. вдохновлять коллег на достижение наилучшего результата; создавать возможности для обучения и профессионального роста членам нашей команды; поддерживать атмосферу открытости в коллективе. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:

ВСЕ – ДЛЯ КЛИЕНТА 1. Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов 10 не останусь безразличным к проблемам клиента; не нагрублю клиенту; не вступлю в конфликт с клиентом; не допущу утечки данных клиента; не отправлю клиенту недоработанное предложение и не предложу неподходящий ему продукт. настроен позитивно и доброжелателен по отношению к клиенту; увидев проблему клиента, не успокоюсь, пока ее не решу; глубоко вникаю в любые запросы клиента; абсолютно корректен с клиентом, несмотря на обстоятельства. всегда находить для клиента нужные ему решения; относиться к клиенту так, как хотел бы, чтобы относились ко мне; стать для клиента партнером и финансовым советником на всю жизнь. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:

ВСЕ – ДЛЯ КЛИЕНТА 2. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и нашим отношением 11 не откажу клиенту в помощи, даже если это не в моей прямой компетенции; не перестану искать самое оптимальное решение для клиента. делаю все возможное, чтобы выявить и понять все потребности клиента; готов предложить клиенту помощь всей нашей команды; проявляю искреннюю доброжелательность по отношению к клиенту; даю клиенту исчерпывающие и понятные ответы на все его вопросы. предоставить клиенту максимально комфортный и удобный сервис; общаться с каждым клиентом как с самым важным для меня человеком; помогать клиенту в реализации его жизненных целей. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ:

ВСЕ – ДЛЯ КЛИЕНТА 3. Мы превосходим ожидания наших клиентов 12 не позволю себе самоустраниться от решения проблем клиента; не подхожу к решению проблем клиента формально; не брошу клиента наедине с его проблемами. если надо, выполняю для клиента больше того, чем от меня требуется; слежу за тем, чтобы проблемы клиента были решены; обслуживаю клиента так, как если бы я был на его месте; рассказываю клиенту обо всех наиболее удобных для него продуктах и услугах. проникнуться эмпатией к нашим клиентам, понять их эмоции, переживания и чувства; повышать финансовую грамотность и осведомленность клиента; создавать клиенту хорошее настроение; предвосхищать желания клиента и приятно удивлять его. Я НИКОГДА: Я ВСЕГДА: Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ: